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文档简介

项目六送货和退货 学习目标 主要内容 复习与思考 技能实训 学习目标 掌握送货作业的流程与退货处理的方法了解送货作业的特点熟悉退货处理的注意事项 主要内容 第一节 送作业 退货作业 第二节 第一节送货作业 第一节送货作业 二 送货作业的特点时效性可靠性沟通性便利性经济性 第一节送货作业 三 送货作业流程选择送货路线车辆配装1 车辆安排2 车辆配装运送送达与交割费用结算 第二节退货作业 一 退货的原因 第二节退货作业 第二节退货作业 三 退货流程 第二节退货作业 四 退货处理的注意事项五 退货的相关配合处理配送中心做好的相关配合处理 立即补送新货以减少客户抱怨会计账目上应立即修正 以免收款或付款错误 造成进一步的混乱 第二节退货作业 复习与思考 1 送货作业作为与客户直接接触的配送环节 有什么样的特点 2 简述送货作业流程 3 退货的处理方法有哪些 4 一般来说 退货的原因有哪些 技能实训 送货作业和退货作业实训目的 掌握送货作业和退货作业实训方式 实地调研 实训内容 1 参观配送中心的送货流程 由配送中心工作人员随流程步骤进行讲解 2 了解退货的原因 由配送中心工作人员与同学们开展互动 并提出解决方案 由送中心负责退货人员进行点评 3 参观配送中心
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