xx县电业公司新“三个十条”宣传活动实施方案.doc

xx县电业公司新“三个十条”宣传活动实施方案2011 年 10 月 12 日，国家电网公司发布了修订后的国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”和国家电网公司调度交易服务“十项措施”（以下简称新“三个十条”）。新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善，其中新增 8 条，修订完善 20 条，补充新的内容和要求 16 项，标准更严格、力度更大。为营造奋勇争先实施新“三个十条” 的氛围，向社会充分展现“你用电、我用心”的服务理念和为民服务创先争优的实践和成效，按照市公司在全市范围内组织开展大型广场宣传活动的部署，结合我县实际情况特制定本次活动实施方案：一、活动时间x月x日x月x日。二、宣传地点新世纪广场三、宣传主题国网公司新“三个十条”四、新“三个十条”发布的重要意义新“三个十条”的发布，是国家电网公司贯彻落实中央为民服务创先争优活动部署，进一步加强新形势下供电优质服务和调度交易服务工作的重要举措。新“三个十条”是国家电网公司肩负经济责任、政治责任、社会责任的集中体现，更是公司对党和政府、对社会、对人民的郑重承诺。新“三个十条”充分体现了国家电网公司党组对供电优质服务和调度交易服务工作的高度重视，具有很强的战略性和指导性，对进一步提升公司形象，提高公司服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的水平具有重要作用。贯彻执行新“三个十条”，不仅是一项重要的业务工作，也是一项光荣的政治任务，要切实统一思想、提高认识，增强责任感和使命感。五、重点工作及责任部门（一）文件精神传达：将国家电网营销2011号关于颁布新“三个十条”的通知和集团公司关于贯彻落实国家电网公司“新三个十条”的通知传达到公司各部门及供电所。（营销部）(二) 11月 x 日 公司集中开展宣传活动1、和广场管理部门联系活动场地，确定具体地点，规划各类宣传设施摆放位置。（办公室、营销部）2、准备彩虹门、彩气球，搭建主席台，制作背景幕墙，铺设红地毯，制作彩虹门横幅、彩球条幅、绶带。主席台、背景幕墙、彩虹门、地毯及绶带必须 日安排就绪。（办公室负责，营销部配合）。3、确定彩虹门、背景幕墙、横幅、条幅、绶带标语内容；制作展板 块，成扇形摆放在主席台两侧。内容包括：公司发展目标和理念，“四个服务”、新“三个十条”；电力安全、科学用电及社会责任报告，展示“电与发展”、“电与生活”、“电与社会”和谐发展的关系，展板内容尽量形式多样、丰富多彩、图文并茂。所有展板 日下午要在广场安排就位。（政工部）4、印制散发的各类宣传材料，内容尽量和展板内容互补，以宣传国网公司新“三个十条”为主，其他包括业扩报装、电费电价、业务查询、事故抢修、投诉监督、优质服务等，以及安全用电、节约用电等用电常识。(营销部)5、提前确定 10名业务能力强、精神状态好的服务人员参加现场活动，准备现场发放宣传材料和接受客户业务咨询，准备桌椅用作咨询台，桌椅要在x日前运到广场就位。（营销部、乡村电管部） (三)通过新闻媒体宣传、报道在县电视台、电台等新闻媒体广泛宣传新“三个十条”内容。（政工部负责）（四）加强服务窗口的宣传1、在公司营业厅悬挂贯彻落实新“三个十条”等宣传条幅、标语，宣传公司的服务理念和服务举措（营销部）。2、公司营业窗口宣传图版、上墙图版以及电子屏幕等统一更换新“三个十条”内容（营销部）。3、印制新“三个十条”宣传折页，摆放在营业窗口醒目位置，供客户查询。（公司统一印制）4、统一印制新“三个十条”宣传手册，公司员工人手一本。（公司统一印制）（五）开展新“三个十条”知识竞赛活动为全面落实开展国网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，结合新发布的新“三个十条”的有关内容，按照上级部门部署，决定在公司内开展优质服务暨新“三个十条”知识竞赛选拔活动，（电管部、营销部负责）1、参赛单位及选手公司所属各部及供电所从事营销服务工作的员工。2、竞赛时间和地点竞赛拟定于x月中旬举办，具体时间、地点另行通知3、竞赛内容及方式（1）竞赛内容国网公司新发布的“三个十条”、营销服务相关管理规定、标准和规范、电力营销业务知识。（2）竞赛方式竞赛采取竞答方式进行。每三人组成一个参赛队，预赛分两场进行，分别选拔出前三名共6个参赛队参加决赛。团体决赛第一名将代表电业公司参加市供电公司组织的知识竞赛。4、表彰奖励本次竞赛取得团体决赛前三名的单位，根据县电业公司有关规定给予奖励。六、组织机构工作小组组 长： 副组长：成 员：七、工作要求1、活动期间，各牵头和责任部门按照实施方案切实做好各项活动的策划、组织工作。2、此次宣传活动仪式和市公司同步进行，各部门一定要严密组织、认真筹备，积极营造浓厚的宣传气氛，充分利用新闻媒体，争取最好的宣传效果。5、政工部利用各种形式，搞好活动的