人际沟通的关键按扭之六.doc

知已知彼人际沟通的关键按扭之六讲师：高千帆促进销售法宝之“赞美”不管是谁，都喜欢自己被人赞美，但赞美需要根据不同性格的人选择不同的赞美方式和赞美语言，否则只会适得其反！不同类型的人对赞美的态度猫头鹰型不喜欢不喜欢被人赞美！认为你的赞美是在拍马屁！所谓“马屁拍到了马蹄上”老虎型喜欢，但有要求 我喜欢有成就感的感觉喜欢被人赞美！喜欢被人称赞为有魄力！喜欢被人称赞为有个人魅力！喜欢被人称赞为办事有效率！喜欢被人称赞为有影响力！孔雀型非常喜欢被人赞美孔雀型的人喜欢表现，所以喜欢被人赞美！赞美语言可以是：（举例）你气质很好哦！你精神非常好！你看你的心态也非常得好！你积极、热情、乐观，平易近人！猫头鹰型可以接受 赞美人就要赞美他的长处 赞美语言可以是：（举例）你的逻辑思维能力很强！你很有分析能力！你很专业！ 猫头鹰型心里非常受用赞美语言可以是：（举例）你应变能力好强啊！你真的是一个很棒的人！你能力很强！电话沟通如何通过声音进行性格判断沟通礼仪是：响两到三声以后，接起电话响一声就被接起老虎型（性格：善于掌控时局、表现为急切）电话响起三声被接起猫头鹰型 （性格：中规中矩 ）电话响起三声被接起孔雀型 电话响起七到八声才被接起熊猫型电话沟通之“电话接听”一线连着万金！电话连着客户！根据对方的声音来判断出他到底是哪种性格的人，然后再选择合适的方式去做交流和沟通！ 电话沟通之“电话接起以后的第一句话”单刀直入：您哪位？有什么事？老虎型很礼貌：咦！对！您是哪位啊？孔雀型 语气温和：咦！是！您哪位呀？熊猫型有板有眼： 你到底是哪位？如果你不是*，我就挂电话了！ 猫头鹰型电话沟通之“判断对方性格后的沟通要点”对待老虎型：让对方感觉到尊重、自己有决策能力对待孔雀型：想尽办法来赞美对猫头鹰型：因为对方本身很专业，就应该直接告诉他有什么好处。对待熊猫型：变得相对有一些霸气！电话沟通准则沟通准则：同频率的沟通物以类聚，人以群分；每个人都是喜欢跟自己比较接近的人去沟通和交流！沟通过程中一定要注意自己的语速和语调，做到与不同类型的人不同的搭配方式！电话沟通注意要素1、尽量不使用简略的语言2、尽量少使用专业术语3、养成复述的习惯如何判断对方的性格特征？语言细节主要可以从以下方面进行判断：1、语速 2、语调 3、声音 4、表达能力5、说话给对方适合留有余地 6、说话的态度一个人的人格特质是怎样形成的？每个人的人格特质形成阶段分为：一、天生的，基因所决定；二、随着时间和环境而改变的；三、多重人格特质的相互影响。不同类型的人做电话沟通的优劣势优点：随和、有耐力、务实、在群众中是个和谐的人、喜欢被主导、小心翼翼注意事项：追随、没有自信、避开与人竞争、不善与拿来主义、容易拖延猫头鹰型优点：懂得分析和判断、稳重、细心、冷静、好学理性、思考、资料导向注意事项：外表严肃、不善于表达自己、善于思考、不容易相信、理性思考、非当下决定性的案例分析IBM优秀的电话行销和市场团队！案例启示：发挥团队中每个人的长处，就能打造强大的团队力量！ 没有成功的个人，只有成