华为全球技术服务部员工行为规范.doc

技函2003（97）附件：全球技术服务部员工行为规范文档密级：内部公开华为全球技术服务部员工服务行为规范总 则以华为人行为准则为基本原则： 热爱祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严，自觉遵守国家法律、法规。；不允许组织、参加任何政治活动。保守公司和客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。未经公司书面批准，不在公司外兼任其它任何工作。遵守社会公德，注意维护个人形象和公司形象。中国籍员工要求热爱祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严；遵守国家外事制度，尊重其它所有国家及其它所有民族的风俗习惯和宗教信仰。细 则第一章 精神面貌第一条 衣着整洁规范，仪表得体大方。第二条 衣着规范整洁，仪表大方。第三条 礼貌热情，亲切自然，精神饱满，彬彬有礼与礼貌热情重复。第四条第五条 保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中保持愉快的工作情绪微笑，不将个人情绪带到工作之中意气用事，不卑不亢。第二章 言谈第一条 首问负责，言而有信。第二条 语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。第三条 不随意承诺。第四条 尊重对方谈话，注意倾听。第五条 工作中国境内工作使用普通话，不讲方言；，使用普通话，在海外使用英语或当地语言。第六条 言而有信，不随意承诺。第七条 与别人面谈时，手机应设为静音。做不到第八条 重要谈话不好界定事宜做好记录，实行首问责任制。 面对客户小字号备注第九条 与客户面谈时要注视对方、谈吐得体、说话要铿锵有力，不可夸夸其谈。第十条 谈话中不轻易打断客户的话谈话，或不随意转移话题。第十一条 无论如何与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执。， 必要时上报直接主管。第十二条第十三条 不在客户面前恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商。公司内部第十四条 上班时间禁止聊天、大声禁止喧哗，保持安静的工作环境。第十五条第十六条 上班时严禁打私人电话，接听私人电话要简短。接听电话第十七条 在电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见”。第十八条 附近电话铃响要及时代接，并向来电说明情况或做好记录。第十九条 电话中使用礼貌用语，耐心、谦和，用语礼貌、简练、声音适中不可态度生硬。第二十条 电话语言要简炼， 不要闲聊、拉家常。第二十一条 接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。第二十二条 电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后，自已再挂。第三章 举止第一条 见到客户应主动打招呼，初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片。有礼有节，不卑不亢。第二条 站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张身子不要歪靠在一旁。第三条 走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张。第四条 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。是不是有点琐碎，举不完，“坐下后身体端正，双脚并拢。”，第五条 守时，准时赴约。第六条 养成以数据说话的工作习惯，凡事有理有据做到。第七条 事事有记录，必要的记录要归入文 档。第八条 当天的问题当天处理当日事，当日毕。第九条面对客户第十条 见到客户应主动打招呼，初次见面主动自我介绍，双手递上名片。第十一条 出入房间，上下电梯，让客户先行。第十二条 在客户工作场所时，应主动了解并遵守客户的各项规章制度。第十三条 对设备进行维护升级等操作时，须经客户书面好像严格了一些同意。第十四条 不能乱动客户物品和设备的资料、书籍和办公设备，出入机房要征得客户同意，所带物品应严格登记。第十五条 严禁在客户办公场所或和机房内抽烟、玩游戏太严格。 第十六条 严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。公司内部第十七条 办公桌面保持整洁，物品摆放有序，做到6S。；下班后清理办公现场，做好“五关” 。第十八条 离开办公室，将办公室电话转移至手机或秘书处。第十九条 工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。第二十条第二十一条 离开办公室，将办公室电话转移至手机或秘书处。保证通讯24小时通畅。第二十二条 出差要注意安全，尽量避免深夜赶路；途中乘车要小心。，注意保管行李好行礼不要在车上睡觉。第四章 邮件、传真书面往来面对客户第一条 邮件、传真中不得涉及公司机密。第二条 给客户的邮件、传真中用字用词应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要的邮件或传真前应征求部门主管意见授权。第三条 与客户间往来的邮件