IT维护合同.doc

服务创造价值维 护 合 同 合同编号： 签订地点： 签订时间： 甲方： 乙方： 为促进互联网电子商务的迅速发展，本着互惠互利的原则，由乙方向甲方提供it维护服务。双方经友好协商，特订立本合同。第一条、合作内容 1. 甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护，具体明细详见维护设备清单。 2. 甲方有台式 PC 台 、 服务器 台元 ， 一 个机柜、 个网点、打印机 台、 国产电话程控交换机一台、电话 门、 监控系统_套由乙方负责维护，共需要维护费用￥ 元 (人民币)/ 年。 3. 在合同期内，甲方如果新增设备，维护费用双方参照本合同标准商定后形成附件。 4 .在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。 5. 乙方提供电话咨询，远程维护及上门服务并每月乙方安排时间例行到甲方办公地点进行故障检查；每月到甲方办公室进行故障排除及技术支持。（节假日除外） 6.维护合同服务地址: 北京市丰台区 7为了更有效地解决客户日常设备发生问题处理速度，乙方安排技术工程师参与客户日常设备的维护,24小时服务热线： 第二条、合同期限 本合同期限为 壹 年，自2015年 06 月 15 日至2016年06月15 日 止。第三条 、 付款方式及金额 1、签订合同5个工作日内甲方凭乙方开具的发票将服务款项支付乙方，服务款为本合同，第一条第二款议定金额总计（ RMB11500.00元 ），大写壹万壹仟伍佰元整。 2、 付款方式可以采用电汇或支票，由双方友好协商决定。第四条 、电话咨询服务项目 1. IT 设备的故障咨询。 2. 技术知识咨询。 3. 为客户提供各种 IT 设备的升级选型方案咨询。 第五条、远程维护服务项目 利用互联网资源和甲方可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远程维护及远程演示操作等服务。 第六条、上门服务项目 1 、电脑各类故障的检修（如：无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定）。 2、操作系统安装、维护等。 3 、重要数据的备份（所需的备份介质由甲方提供）。 4 、电话及线路、网络的维护及网络设备安装、设置、检测及监控设备。 5、每次乙方在为甲方提供维护服务后，需现场填写 服务记录 ，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。“服务记录”表一式两联，甲乙双方各持一联。 第七条 、 硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测1服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、板卡及外设等）更换费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费 。 注：更换部件 A 、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。 B 、乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。 C 、更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。甲方可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件。 2 、甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期内由厂家提供。 3 甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。 4 甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方可以协助送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。去厂家需加收相应的服务费。 5 甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过三个工作日（不包括报价等待的时间），乙方可以提供替用配件 ( 打印机、扫描仪等式外设除外 ) 给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。 第九条、服务响应时间及地点 甲方报修请预约时间。乙方承诺从报修时计2小时内安排工程师上门（具体时间由甲方和乙方预约时确定）。上门前乙方进行电话确认。 如甲方要求加急服务或晚上服务，请提前电话联系。 乙方实施上门服务地点为合同规定电脑使用所在地。 下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在 48 小时内预约送回。 1 甲方不希望上门工程师在现场操作。 2 故障情况在现场无法解决。 3 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。 第十条、服务质量管控1、乙方服务过程中造成重大过失，如：施工导致火灾；维护过程中维护人员人为失误导致重要数据丢失等，甲方有权提前终止合同，并赔偿甲方损失（赔偿损失应由双方协商解决）。2、乙方维护工程师将每月维护事件，录入甲方系统并在每月最后一个工作日，乙方提供当月维护报告。3、服务质量严重不到位，甲方有权向乙方进行投诉，投诉内容经甲乙双方核实，确定是否未合理、有效投诉。4、每月合理投诉不超过2起；半年累计不得超过10起，否则甲方有权提前终止合同。第十一条、保密协议及数据安全条款 1 、乙方承诺严格遵守国家关于商业秘密和隐私方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。 2 、非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任。 3 、如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧后价值为协商基准。 4 、乙方不承担维修过程中非人为因素造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。 5 、甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。6 、乙方应指定固定人员为甲方提供服务，并严格要求其遵守职业道德和保密义务。乙方及其指定人员的保密义务不因本合同的终止而失效。7 、乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下）。乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下， 甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。 第十二条、合同的解除 1 、合同到期自行解除，如果双方继续服务合作，则另签合同。 2 、遇不可抗力，合同自行解除。 3 、一方严重违约，导致合同无法继续履行，另一方可以提出提前解除合同，违约方应尽可能响应。 第十三条、其它 1 、本合同未尽事宜