高速公路如何做好节假日高峰员工培训工作.docx

E学云海高速公路岗位在线学习培训系统高速公路如何做好节假日高峰安全、保畅工作措施一：确保人员到位2措施二：确保人员合格2措施三：确保设备无误3措施四：成立应急预案3措施五：细化服务3措施六：培训平台课件4理论练习5实操练习6考核评估、技能竞赛7系统验证7高速公路在假节日时候，车流量势必会增加。这时候也是考验高速公路服务质量的最佳时刻。那么对于高速公路收费站来说，面对节假日或其他时候高峰期，应该做好哪些安全保畅工作，为广大司乘人员提供一个畅通、和谐、高效的通行环境？从而建立高速公路收费站优质文明服务形象。措施一：确保人员到位首先最重要的便是相关岗位人员到位，特别是高峰期，必须保证工作岗位人员是合格的是充足的。有必要的时候，需要在个别车道出入口增派人员，进行分流疏导，引导车辆行驶，从而保证整个收费站车辆通行的有序进行。措施二：确保人员合格当然，培训一支合格优秀的队伍并不是一朝一夕的事情。在平日里，管理部门便应该时刻注意加强员工收费业务专项技能，培训员工正确、熟练地掌握收费设施以及收费技巧。高速公路高峰期更是考验员工水平的时候，管理部门可以通过此来更好地考核评估每一位员工。措施三：确保设备无误高速公路收费站的很多工作都离不开相关设备，如果人员都到位了，因为设备出问题而导致无法给来往车辆提供高效率、标准化的服务质量，那将将引起高度重视。对常用设备应该做好常检查，对不常用设备应该做好定期检查工作，高峰期到来之前，应该确保整个设备或系统是否完好，如果有问题，应该立即解决或找出替代方法等。措施四：成立应急预案无论准备多充分，现实情况也有可能会出现一些意想不到的状况。所以在高峰阶段更应该做好相关的应急预案。一般应急预案有分本部门的，也有是需要跟其他部门建立联动应急处置机制的，以多方位、全方面的工作形式，共同维护收费秩序，确保收费秩序井然，车辆快速通行。措施五：细化服务在确保车辆通行无阻的情况下，延伸细化高速公路的其他一些便民服务是很有必要的。在高峰阶段，可以在收费站出口或服务区提供一些开水设备，咨询服务点、简单修车工具以及一些常用药品，为有需要帮助的市民提供及时服务。当然了，无论什么时候都应该做好场区的卫生和温馨提示工作，为过往车辆提供保、洁、畅、美出行环境。措施六：培训平台课件对于不同的知识点，课件主要采用流媒体类、flash标准课件类、实物知识讲解类等表现方式，让学员能更加直观、形象地进行学习，提高学习效率。(1)流媒体类(2)PPT转换为flash标准课件(3)精美排版类(4)实物知识讲解类(5)系统模拟类(6)卡通人+精美排版类(7)卡通人+知识讲解类(8)卡通故事情节类(9)动漫剧情类(10)游戏类(11)角色扮演类(12)硬件拆装类图示： 理论练习一目了然。左上部分是试题，下部分是学员信息。右边便是答题情况的记录，查找相当方便，正错也都非常清楚。图示：实操练习实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。考核评估、技能竞赛分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。系统验证1、系统“培训教材”内容已经通过省高营运部的审核。2、系统其他功能模块已经通过省高京珠北分公司的流程性测试。3、系统负载、稳定性已经通过广凌公司反复的压力测试。4、系统培训效果通过省高举办的两期“