金三纳服操作手册-自有业务分册3.0.doc

金税三期工程金税三期工程 网上税局网上税局 自有业务分册自有业务分册 用户操作手册用户操作手册 V1 0 00 文档敏感性定 义 编写人编写日期 审核人审核日期 公开范围 建设单位 承建单位 监理单位 文档信息文档信息 修订状况修订状况 章节编号章节编号章节名称章节名称修订内容简述修订内容简述修订人修订人修订日期修订日期批准人批准人 金三纳服操作手册 自有业务分册 I 目目 录录 第第 1 章章概述概述 1 1 1主要内容 1 1 2预期读者 1 第第 2 章章系统简介系统简介 2 2 1系统概述 2 2 2系统术语与约定 2 2 3基本操作说明 2 2 4登陆系统与退出系统 3 2 4 1登陆系统 3 2 4 2退出系统 3 2 5纳税人子用户管理 4 2 5 1新增 修改子用户 启用 禁用子用户 4 2 5 2纳税人用户信息自我维护 5 第第 3 章章自有业务自有业务 7 3 1征纳互动 7 3 1 1咨询服务 7 3 1 2预约服务 18 3 1 3提醒服务 32 3 1 4权益保护 错误 未定义书签 错误 未定义书签 3 1 5评价调查 48 金三纳服操作手册 自有业务分册 II 3 1 6纳税人学校 54 3 1 7需求管理 61 3 1 8场景服务 69 3 2办税服务 74 3 2 1通知通告 74 3 2 2办税指南 79 3 2 3下载专区 82 3 2 4资费查询 错误 未定义书签 错误 未定义书签 3 2 5纳税计算器 84 3 2 6办税地图 85 3 2 7办税日历 87 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 1 页 第第 1 章章 概述概述 1 1 主要内容主要内容 本文档为金三纳服操作手册 自有业务分册 内容包含征纳互动 办税服 务等功能 1 2 预期读者预期读者 社会公众 网上办税服务厅身份验证用户 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 2 页 第第 2 章章 系统简介系统简介 2 1 系统概述系统概述 网上税局 自有业务功能基于纳税人的需要 提供操作简便 界面友好 功 能齐全的征纳互动 办税服务等自有业务的办理服务 实现自有业务信息的输 入 及时接收和展示反馈信息 2 2 系统术语与约定系统术语与约定 社会公众 指未通过帐号和密码或 CA 证书的方式直接访问国家税务总局 网上办税服务厅的人员 网上办税服务厅身份验证用户 指通过帐号和密码或 CA 证书的方式登录 国家税务总局网上办税服务厅的人员 2 3 基本操作说明基本操作说明 在操作人员填写过程中对于必填项目 系统会以 号表示 操作人员如 未填写 则会有相应提示 如下图 图 2 1 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 3 页 2 4 登陆系统与退出系统登陆系统与退出系统 2 4 1 登陆系统登陆系统 操作人员可通过输入 帐号 和 密码 以及系统提示的 验证码 点击 登录 按钮 登录系统 图 2 2 2 4 2 退出系统退出系统 操作人员可通过 退出登录 按钮退出系统 图 2 3 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 4 页 2 5 纳税人子用户管理纳税人子用户管理 2 5 1 新增 修改子用户新增 修改子用户 启用 禁用子用户启用 禁用子用户 1 操作人员登陆系统后可选择 子用户管理 按钮进入纳税人子用户管理页面 图 2 4 2 系统显示子用户管理页面内容 操作人员录入查询条件 点击 查询 按钮 系统显示符合条件的信息列表 图 2 5 操作人员点击 新增 按钮 可新增一个子用户 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 5 页 操作人员选择一个子用户 点击 修改用户 按钮 可对该子用户信息进 行修改并保存 操作人员选择一个子用户 点击 重置密码 按钮 可对该子用户密码进 行重置 操作人员选择一个子用户 点击 启用 按钮 可将该用户状态改成启用 模式 操作人员选择一个子用户 点击 禁用 按钮 可将该用户状态改成禁用 模式 2 5 2 纳税人用户信息自我维护纳税人用户信息自我维护 1 操作人员登陆系统后可选择 修改资料 按钮进入修改资料 图 2 6 2 系统显示修改资料页面内容 操作人员对基本信息进行修改 按 保存 按 钮保存修改内容 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 6 页 图 2 7 操作人员点击 返回 按钮 返回登陆后初始页 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 7 页 第第 3 章章 自有业务自有业务 3 1 征纳互动征纳互动 3 1 1 咨询服务咨询服务 业务概述业务概述 咨询服务是指咨询人就有关国家税收法律 行政法规的规定以及与纳税程 序有关的问题向税务机关进行咨询 税务机关在规定时限内 根据咨询人提供 的答复方式给予答复 在网上办税服务厅中 咨询服务包括咨询申请 咨询查询两个部分 3 1 1 1 咨询申请咨询申请 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为咨询用户提供咨询申请的功能 本功能 主要包括 申请表填写 信息提示 申请成功后 咨询人可进行咨询查询 可办理业务可办理业务 咨询申请 操作人员操作人员 咨询用户 社会公众 网上办税服务厅身份验证用户 操作说明操作说明 社会公众 1 操作人员按照 征纳互动 咨询服务 我要咨询 的顺序进入本 模块 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 8 页 图 3 1 图 3 2 2 系统显示我要咨询页面 操作人员填写咨询信息完毕 点击 提交 按钮 系统提交咨询申请表 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 9 页 图 3 3 咨询人 为必填项 可填写咨询人真实姓名 答复方式 可选网站 电子邮件 电话和短信 网站方式为默认选择 固定电话 根据答复方式条件必填 答复方式是 电话 时 必填 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 10 页 电子邮箱 根据答复方式条件必填 答复方式是 电子邮件 时 必填 移动电话 根据答复方式条件必填 答复方式是 短信 时 必填 公开标记 中 是 或 否 二选一 选 否 可输入 查询密码 该信息将不会公开 所属地区 系统自动带出 可修改 咨询税务机关 根据所属管户类型 所属地区调出 可修改 咨询业务类别 为必选项 可多选 问题类型 为必选项 可多选 咨询内容 为必填项 根据实际情况填写 操作人员点击 重置 按钮 将输入内容重置为初始状态 3 系统显示咨询问题成功提交页面 操作人员记录咨询受理号和查询密码后 可点击 返回 按钮返回 图 3 4 操作人员点击 发送到我邮箱 按钮 信息提示将发送到登记的邮箱 操作人员点击 发送到我手机 按钮 信息提示将发送到登记的手机 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 11 页 操作人员点击 复制到剪贴板 按钮 信息提示将复制到剪贴板 网上办税服务厅身份验证用户 1 操作人员按照 征纳互动 咨询服务 我要咨询 的顺序进入本 模块 图 3 5 图 3 6 2 系统显示我要咨询页面 操作人员填写咨询信息完毕 点击 提交 按钮 系统提交咨询申请表 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 12 页 图 3 7 咨询人 系统自动带出 答复方式 可选网站 电子邮件 电话和短信 网站方式为默认选择 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 13 页 电子邮箱 根据答复方式条件必填 答复方式是 电子邮件 时 必填 固定电话 根据答复方式条件必填 答复方式是 电话 时 必填 手机号码 根据答复方式条件必填 答复方式是 短信 时 必填 公开标记 中 是 或 否 二选一 选 否 可输入 查询密码 该信息将不会公开 所属地区 系统自动带出 可修改 所属管户类型 为必选项 系统自动带出 信息可修改 所属税务机关 系统自动带出 可修改 咨询业务类别 为必选项 可多选 问题类型 为必选项 可多选 咨询内容 为必填项 根据实际情况填写 操作人员点击 重置 按钮 将输入内容重置为初始状态 3 系统显示信息提交成功页面 操作人员记录咨询受理号和查询密码 按 返 回 按钮返回 图 3 8 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 14 页 操作人员点击 发送到我邮箱 按钮 信息提示将发送到登记的邮箱 操作人员点击 发送到我手机 按钮 信息提示将发送到登记的手机 操作人员点击 复制到剪贴板 按钮 信息提示将复制到剪贴板 3 1 1 2 咨询查询咨询查询 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为咨询用户提供咨询查询的功能 本功能 主要包括 咨询查询 问题详情查看 可办理业务可办理业务 咨询查询 操作人员操作人员 咨询用户 社会公众 网上办税服务厅身份验证用户 操作说明操作说明 社会公众 1 操作人员按照 征纳互动 咨询服务 的顺序进入本模块 图 3 9 2 系统显示咨询服务页面 操作人员输入 咨询流水号 查询密码 后 点击 查询 按钮 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 15 页 图 3 10 操作人员点击 搜索 按钮 系统可根据用户输入的关键字从知识库中搜 索符合条件的问题内容 3 系统显示问题详情 操作人员查看问题详情 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 16 页 图 3 11 操作人员点击 我要咨询 按钮 系统跳转至填写咨询申请页面 填写咨 询申请 操作人员点击 打印 按钮 打印当前页面信息 如信息已有答复 则出现评价调查 操作人员可对本次服务进行评价并 点击 提交 按钮进行提交 网上办税服务厅身份验证用户 1 操作人员按照 征纳互动 咨询服务 的顺序进入本模块 图 3 12 2 系统显示咨询服务页面 操作人员从列出的问题记录列表中选择需要查看 的内容 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 17 页 图 3 13 操作人员点击 搜索 按钮 系统根据用户输入的关键字从知识库中搜索 符合条件的问题内容 操作人员点击 更多 按钮 可查看更多咨询记录 3 操作人员查看问题详情 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 18 页 图 3 14 操作人员点击 我要咨询 按钮 系统跳转至填写咨询申请页面 填写咨 询申请 操作人员点击 打印 按钮 打印当前页面信息 如信息已有答复 则出现评价调查 操作人员可对本次服务进行评价并 点击 提交 按钮进行提交 3 1 2 预约服务预约服务 业务概述业务概述 预约服务是指纳税人向税务机关预约税前辅导 资格认定辅导 建账建制 辅导 领购大量发票和上门办税服务等有关涉税事项的服务 税务机关在规定 的时限内 确定预约事项的接待人员和接待地点后 根据预约人提供的回复方 式通知预约人 在网上办税服务厅中 预约服务包括预约申请 预约查询两个部分 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 19 页 3 1 2 1 预约申请预约申请 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为预约用户提供预约申请的功能 本功能 主要包括 申请表填写 信息提示 申请成功后 预约人可进行预约申请的查 询 取消 可办理业务可办理业务 预约申请 操作人员操作人员 预约用户 网上办税服务厅身份验证用户 社会公众 操作说明操作说明 社会公众 1 操作人员按照 征纳互动 预约服务 我要预约 的顺序进入本 模块 图 3 15 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 20 页 图 3 16 2 系统显示预约申请页面 操作人员录入申请表内容 确认信息无误后 点 击 提交 按钮 系统提交预约申请表 图 3 17 预约人 为必填项 可填写预约人真实姓名 答复方式 可选网站 电子邮件 电话和短信 网站方式为默认选择 电子邮箱 根据答复方式条件必填 答复方式是 电子邮件 时 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 21 页 必填 固定电话 根据答复方式条件必填 答复方式是 电话 时 必填 移动电话 为必填项 所属地区 为必选项 系统自动带出 可修改 预约时间止 必须比 预约时间起 大于五天以上 且 预约时间起 必须是第二天以后时间 预约税务机关 为必填项 根据所属管户类型 所属地区调出 可修 改 预约事项 为必选项 可单选 预约说明 为必填项 根据实际情况填写 操作人员点击 重置 按钮 将输入内容重置为初始状态 3 系统提示信息提交成功 并给出服务流水号 操作人员记录服务流水号后 点击 返回 按钮返回 图 3 18 操作人员点击 发送到我邮箱 按钮 信息提示将发送到登记的邮箱 操作人员点击 发送到我手机 按钮 信息提示将发送到登记的手机 操作人员点击 复制到剪贴板 按钮 信息提示将复制到剪贴板 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 22 页 网上办税服务厅身份验证用户 1 操作人员按照 征纳互动 预约服务 我要预约 顺序进入本功 能模块 图 3 19 图 3 20 2 系统显示预约申请页面 操作人员录入申请表内容 确认信息无误后 点 击 提交 按钮 系统提交预约申请表 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 23 页 图 3 21 纳税人识别号 和 纳税人名称 为必填项 系统自动带出 不可修 改 预约人 为必选项 系统自动带出 可单选 操作人员选择 管理联系人 按钮 可对预约人进行管理 答复方式 可选网站 电子邮件 电话和短信 网站方式为默认选择 移动电话 为必填项 根据所选联系人自动调出 可修改 所属地区 为必选项 系统自动带出 可修改 所属管户类型 为必选项 系统自动带出 可修改 电子邮箱 根据所选联系人自动调出 当答复方式是 电子邮件 时 必填 所属地区 系统自动带出 可修改 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 24 页 所属管户类型 系统自动带出 可修改 所属税务机关 为必选项 系统自动带出 可修改 预约时间止 必须比 预约时间起 大于五天以上 预约税务机关 为必选项 默认主管税务机关 可修改 预约事项 为必选项 可单选 预约说明 为必填项 根据实际情况填写 操作人员点击 重置 按钮 将输入内容重置为初始状态 3 系统提示信息提交成功 并给出服务流水号 操作人员记录服务流水号后 点击 返回 按钮返回 图 3 22 操作人员点击 发送到我邮箱 按钮 信息提示将发送到登记的邮箱 操作人员点击 发送到我手机 按钮 信息提示将发送到登记的手机 操作人员点击 复制到剪贴板 按钮 信息提示将复制到剪贴板 3 1 2 2 预约查询预约查询 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为预约用户提供预约信息查询的功能 本 功能主要包括 预约查询 预约事项查看 预约申请取消 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 25 页 可办理业务可办理业务 预约查询 操作人员操作人员 预约用户 网上办税服务厅身份验证用户 社会公众 操作说明操作说明 社会公众 1 操作人员按照 征纳互动 预约服务 的顺序进入本模块 图 3 23 2 系统显示预约服务页面 操作人员输入 预约流水号 移动电话 后 点 击 查询 按钮 图 3 24 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 26 页 3 系统显示预约申请表详细信息 操作人员查看预约申请表详细内容 图 3 25 操作人员点击 打印 按钮 打印当前页面信息 如需要对预约进行取消 操作人员可选择 申请取消 链接 图 3 26 系统显示取消预约申请页面 操作人员填写取消原因 点击 保存 按钮 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 27 页 图 3 27 4 如预约已取消或已完成 则出现评价调查 操作人员可对本次服务进行评 价并点击 提交 按钮进行提交 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 28 页 图 3 28 网上办税服务厅身份验证用户 1 操作人员按照 征纳互动 预约服务 的顺序进入本功能模块 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 29 页 图 3 29 2 系统显示预约服务页面 操作人员从列出的预约记录选择需要查看的内容 图 3 30 操作人员点击 更多 按钮 查看更多预约记录 3 系统显示预约申请表详细信息 操作人员查看预约申请表详细内容 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 30 页 图 3 31 操作人员点击 打印 按钮 打印当前页面信息 如需要对预约进行取消 操作人员选择 申请取消 链接 图 3 32 系统显示取消预约申请页面 操作人员填写取消原因 点击 保存 按钮 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 31 页 图 3 33 4 如预约已取消或已完成 则出现评价调查 操作人员可对本次服务进行评 价并点击 提交 按钮进行提交 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 32 页 图 3 34 3 1 3 提醒服务提醒服务 业务概述业务概述 提醒服务定制是税务机关向纳税人 扣缴义务人 已办理自然人信息登记 的自然人和社会保险费缴费单位 个人 提供有关停业到期 期内未申报 期 内未缴款 未抄报税 存款余额不足等涉税事项的提醒服务 纳税人 扣缴义 务人 已办理自然人信息登记的自然人和社会保险费缴费单位 个人 根据自 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 33 页 身业务需求 向税务机关申请定制上述提醒服务项目 税务机关定期对这些项 目进行风险扫描 在必要时向其发起提醒 在网上办税服务厅中 提醒服务包括提醒服务定制 提醒信息两个部分 3 1 3 1 提醒服务定制提醒服务定制 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为订阅用户提供提醒服务定制的功能 本 功能主要包括 订阅用户管理 订阅内容选择 定制结果反馈 定制成功后 订阅人可进行提醒信息查看 可办理业务可办理业务 提醒服务定制 操作人员操作人员 订阅用户 网上办税服务厅验证用户 操作说明操作说明 1 操作人员按照 征纳互动 提醒服务 提醒服务定制 顺序进入 本功能模块 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 34 页 图 3 35 2 系统显示订阅人管理页面 操作人员选择订阅内容 勾选 我已阅读并接 受 定制须知 选项 点击 提交 按钮 提交订阅信息 图 3 36 纳税人识别号 和 纳税人名称 为必填项 系统自动带出 不可修 改 订阅人 为必选项 系统自动带出 可单选 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 35 页 操作人员选择 管理订阅人信息 按钮 可对订阅人信息进行管理 在订阅业务栏 可根据情况选择 用户主动订阅业务 或 税局主动推 送业务 的内容 操作人员点击 清空 按钮 可将之前订阅的内容清空 3 系统提示定制服务成功 操作人员查看订阅信息 确认无误后点击 返回 按钮返回 图 3 37 操作人员点击 打印 按钮 打印当前页面信息 3 1 3 2 提醒信息提醒信息 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为订阅用户提供提醒信息查看的功能 本 功能主要包括 提醒信息列表查看 提醒内容详情查看 可办理业务可办理业务 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 36 页 提醒信息查看 操作人员操作人员 订阅用户 网上办税服务厅验证用户 操作说明操作说明 1 操作人员按照 征纳互动 提醒服务 提醒信息 顺序进入本功 能模块 图 3 38 2 系统显示提醒信息内容 操作人员可选择具体的提醒内容查看 图 3 39 状态包含已阅和未阅状态 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 37 页 3 系统显示提醒内容详情 操作人员查看提醒内容详情 图 3 40 若有附件可点击 附件 下载相关附件 操作人员点击 打印 按钮 可打印通知提醒内容 操作人员点击 收藏此页 按钮 可将此页添加到收藏夹 3 1 4 投诉检举投诉检举 业务概述业务概述 纳税服务投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员在税法宣传 纳税咨询 办税服务以及纳税人权益保护工作方面未按照规定要求提供相关服务而进行的 投诉 税务机关在规定的时限内 根据投诉人提供的投诉申请等资料对投诉事 项进行查处 并将处理结果告知投诉人 在网上办税服务厅中 纳税服务投诉包括纳税服务投诉申请 投诉检举查 询两个部分 3 1 4 1 纳税服务投诉申请纳税服务投诉申请 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为投诉用户提供纳税服务投诉申请的功能 本功能主要包括 申请表填写 信息提示 申请成功后 纳税人可进行投诉检 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 38 页 举查询 可办理业务可办理业务 纳税服务投诉申请 操作人员操作人员 投诉用户 社会公众 网上办税服务厅身份验证用户 操作说明操作说明 社会公众 1 操作人员按照 征纳互动 权益保护投诉检举 纳税服务投诉 的顺序进入本模块 图 3 41 图 3 42 2 系统显示纳税服务投诉申请页面 操作人员录入申请内容 确认信息无误 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 39 页 后 点击 提交 按钮 系统提交纳税服务投诉申请 图 3 43 投诉人姓名 当 是否匿名 选择为 否 时必填 反馈方式 可选网站 电子邮件 电话 短信 网站方式为默认选择 是否匿名 系统默认是 可选择 电子邮件 当反馈方式选择 电子邮件 时 必填 固定电话 当反馈方式选择 电话 时 必填 移动电话 当反馈方式选择 短信 时 必填 投诉时间 为必选项 系统自动带出 不可修改 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 40 页 投诉对象类别 为必选项 可单选 投诉对象名称 当 投诉检举对象 选择 税务机关 时 需填被 投诉单位名称 当 投诉检举对象 选择 税务人员 时 需填写被投 诉人的姓名 投诉检举对象所属省 直辖市 计划单列市 为必选项 系统自动带 出 可修改 投诉税务机关类别 为必填项 可单选 投诉对象所辖税务机关 为必填项 根据投诉检举对象所属省 直辖 市 计划单列市 投诉机关类别调出 可修改 接收投诉税务机关 为必选项 当 投诉对象 选择 税务机关 时 接收投诉税务机关 只能是 投诉对象所辖税务机关 的上一级 税务机关 当 投诉对象 选择 税务人员 时 接收投诉税务机关 可以是 投诉对象所辖税务机关 也可以是 投诉对象所辖税务机关 的上一级税务机关 投诉事项名称 为必填项 根据实际情况填写 投诉内容 为必填项 根据实际情况填写 操作人员点击 重置 按钮 将输入内容重置为初始状态 3 系统显示投诉 检举 成功提交页面 操作人员记录投诉 检举 受理号 和查询密码后点击 返回 按钮返回 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 41 页 图 3 44 操作人员选择 发送到我邮箱 按钮 信息提示将发送到登记的邮箱 操作人员选择 发送到我手机 按钮 信息提示将发送到登记的手机 操作人员选择 复制到剪贴板 按钮 信息提示将复制到剪贴板 网上办税服务厅身份验证用户 1 操作人员按照 征纳互动 投诉检举 我要投诉检举 纳税 服务投诉 的顺序进入本功能模块 图 3 45 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 42 页 图 3 46 2 系统显示纳税服务投诉申请页面 操作人员录入申请内容 确认信息无误 后 点击 提交 按钮 系统提交纳税服务投诉申请 图 3 47 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 43 页 投诉人姓名 和 投诉单位名称 为必填项 系统自动带出 可修改 反馈方式 可选网站 电子邮件 电话 短信 网站方式为默认选择 是否匿名 系统默认是 可选择 电子邮件 系统自动带出 当反馈方式选择 电子邮件 时 必填 固定电话 系统自动带出 当反馈方式选择 电话 时 必填 移动电话 系统自动带出 当反馈方式选择 短信 时 必填 投诉时间 为必选项 系统自动带出 不可修改 投诉对象 为必选项 可单选 投诉对象名称 为必填项 当 投诉检举对象 选择 税务机关 时 需填被投诉单位名称 当 投诉检举对象 选择 税务人员 时 需 填写被投诉人的姓名 投诉检举对象所属省 直辖市 计划单列市 为必选项 系统自动带 出 可修改 投诉税务机关类别 必选项 系统自动带出 可修改 投诉对象所辖税务机关 为必选项 根据投诉检举对象所属省 直辖 市 计划单列市 投诉机关类别调出 可修改 接收投诉税务机关 为必选项 当 投诉对象 选择 税务机关 时 接收投诉税务机关 只能是 投诉对象所辖税务机关 的上一级 税务机关 当 投诉对象 选择 税务人员 时 接收投诉税务机关 可以是 投诉对象所辖税务机关 也可以是 投诉对象所辖税务机关 的上一级税务机关 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 44 页 投诉事项名称 为必填项 根据实际情况填写 投诉内容 为必填项 根据实际情况填写 操作人员点击 重置 按钮 将输入内容重置为初始状态 3 系统显示投诉 检举 成功提交页面 操作人员记录受理号 点击 返回 按钮返回 图 3 48 操作人员选择 发送到我邮箱 按钮 信息提示将发送到登记的邮箱 操作人员选择 发送到我手机 按钮 信息提示将发送到登记的手机 操作人员选择 复制到剪贴板 按钮 信息提示将复制到剪贴板 3 1 4 2 投诉检举查询投诉检举查询 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为投诉 检举 用户提供投诉检举查询的 功能 本功能主要包括 投诉检举查询 投诉检举详情查看 可办理业务可办理业务 投诉检举查询 操作人员操作人员 投诉 检举 用户 社会公众 网上办税服务厅身份验证用户 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 45 页 操作说明操作说明 社会公众 1 操作人员按照 征纳互动 投诉检举 投诉检举查询 的顺序进 入本模块 图 3 49 图 3 50 2 系统显示投诉 检举 查询页面 操作人员输入 受理号 查询密码 后 点击 查询 按钮 图 3 51 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 46 页 操作人员选择 服务投诉 违纪检举 或 税收违法行为检举 进入投诉检举 申请 3 系统显示投诉 检举 详情 操作人员查看投诉 检举 详情 图 3 52 如信息已有答复 则出现评价调查 操作人员可对本次服务进行评价并 点击 提交 按钮进行提交 网上办税服务厅身份验证用户 1 操作人员按照 征纳互动 投诉检举 投诉检举查询 顺序进入 本功能模块 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 47 页 图 3 53 2 系统显示投诉 检举 查询页面 操作人员从列出的我的投诉 检举 记 录选择需要查看的内容 图 3 54 操作人员可选择 纳税服务投诉 税收违法行为检举 或 税务机关 干 部 违纪举报 进入投诉检举申请 操作人员输入 受理号 和 查询密码 后 点击 查询 按钮查找投诉 检举 内容 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 48 页 操作人员点击 更多 按钮 查看更多投诉 检举 记录 3 系统显示投诉 检举 详情 操作人员查看投诉 检举 详情 图 3 55 如信息已有答复 则出现评价调查 操作人员可对本次服务进行评价并 点击 提交 按钮进行提交 3 1 5 评价调查评价调查 业务概述业务概述 评价调查是指税务机关根据需要制作和发布各类调查问卷 社会公众 纳 税人 缴费人 扣缴义务人通过主动发起评价 参加完成税务机关发起的各项 评价调查的业务 在网上办税服务厅中 评价调查包括当前调查 历史调查两个部分 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 49 页 3 1 5 1 当前调查当前调查 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为评价调查用户提供当前调查评价的功能 本功能主要包括 正在调查列表查看 评价调查问卷填写 调查结果查看 提 交成功后 纳税人可进行历史调查查看 可办理业务可办理业务 当前调查 操作人员操作人员 评价调查用户 社会公众 网上办税服务厅身份验证用户 操作说明操作说明 1 公众用户选择 网上办税大厅首页 征纳互动 评价调查 当前调查 的顺序进入本模块 图 3 56 图 3 57 网上办税服务厅身份验证用户按 征纳互动 评价调查 当期 调查 顺序进入本功能模块 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 50 页 图 3 58 2 系统展现评价调查页面 操作人员输入 标题 适用省份 点击 查询 按钮 可显示符合条件的查询列表 图 3 59 操作人员选择一条主题 查看评价调查题目页面 操作人员在列表中 可通过 查看结果 查看调查的结果 3 操作人员在 评价调查问卷 表中 完成表格中列出的问题 点击 提交 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 51 页 按钮 提交评价调查问卷 图 3 60 4 系统显示查看调查结果页面 操作人员浏览后可按 返回 按钮返回 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 52 页 图 3 61 3 1 5 2 历史调查历史调查 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为评价调查用户提供历史调查查看的功能 本功能主要包括 历史调查列表查看 调查结果查看 可办理业务可办理业务 历史调查 操作人员操作人员 评价调查用户 社会公众 网上办税服务厅身份验证用户 操作说明操作说明 1 公众用户选择 网上办税大厅首页 征纳互动 评价调查 历 史调查 的顺序进入本模块 图 3 62 图 3 63 网上办税服务厅身份验证用户按 征纳互动 评价调查 历史 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 53 页 调查 顺序进入本功能模块 图 3 64 2 系统展现历史评价调查列表页面 操作人员输入 标题 适用省份 点 击 查询 按钮 可显示符合条件的查询列表 图 3 65 操作人员选择一条记录 查看评价调查历史结果统计 3 系统显示查看调查结果页面 操作人员浏览后可按 返回 按钮返回 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 54 页 图 3 66 3 1 6 纳税人学校纳税人学校 业务概述业务概述 纳税人学校是税务机关为优化纳税服务 促进税企沟通而建立的免费服务 于纳税人的税收宣传辅导公共服务新平台 纳税人登陆后可通过班级列表在纳 税人学校中浏览班级列表并进行报名 在网上办税服务厅中 纳税人学校包括班级列表 我的班级两个部分 3 1 6 1 班级列表班级列表 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为纳税人提供班级列表查看的功能 本功 能主要包括 班级公告查看 班级详细信息查看 班级报名 报名信息查看 报名成功后 可进行我的班级查看 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 55 页 可办理业务可办理业务 查看班级列表 选课报名 操作人员操作人员 纳税人 社会公众 网上办税服务厅身份验证用户 操作说明操作说明 社会公众 1 操作人员按照 网上办税大厅首页 征纳互动 纳税人学校 班级列表 的顺序进入本模块 图 3 67 图 3 68 2 系统显示班级公告页面 操作人员选择一条记录 按 报名 链接 进行报 名 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 56 页 图 3 69 非登陆用户报名 系统提示请先登陆 操作人员在 查看班级公告 中可以以 班级名称 发布机关 起 始时间 结束时间 为条件 点击 查询 按钮 进行组合查询 结束时间 必大于 起始时间 3 操作人员在 查看班级公告 中可以选择 班级名称 列下的内容查看班 级的详细信息 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 57 页 图 3 70 网上办税服务厅身份验证用户 1 操作人员按照 征纳互动 纳税人学校 班级列表 的顺序进入 本模块 图 3 71 2 系统显示班级公告页面 操作人员选择一条记录 按 报名 链接 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 58 页 图 3 72 操作人员在 查看班级公告 中可以以 班级名称 发布机关 起 始时间 结束时间 为条件 点击 查询 按钮 进行组合查询 结束时间 必大于 起始时间 操作人员在 查看班级公告 中可以选择 班级名称 列下的内容查看 班级的详细信息 图 3 73 课程名称 发布机关 开课时间 开课地点 培训讲师 和 课程简介 系统自动带出 操作人员点击 查看我的班级 按钮 可以查看本人已报名的课程情况 3 系统显示报名成功提交页面 操作人员可点击 返回 按钮返回 图 3 74 课程名称 开课时间 和 开课地点 系统自动带出 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 59 页 操作人员点击 打印 按钮 打印本页面信息 3 1 6 2 我的班级我的班级 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为纳税人提供我的班级查看 取消的功能 本功能主要包括 我的班级查看 取消报名提示信息查看 可办理业务可办理业务 我的班级 操作人员操作人员 纳税人 网上办税服务厅身份验证用户 操作说明操作说明 1 操作人员按照 征纳互动 纳税人学校 我的班级 的顺序进入 本模块 图 3 75 2 系统显示我的班级列表 操作人员选择一条记录 按 取消报名 链接 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 60 页 图 3 76 已取消的班级可在此显示 重新报名 链接 操作人员点击 查看班级公告 按钮 可返回查看班级公告页面 3 系统显示取消报名成功页面 操作人员可点击 返回 按钮返回 图 3 77 课程名称 开课时间 和 开课地点 系统自动带出 操作人员点击 打印 按钮 打印当前页面信息 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 61 页 3 1 7 需求管理需求管理 业务概述业务概述 纳税人需求 建议 管理用于采集反映人提出的有关税法宣传 纳税咨询 办税服务 权益保护 社会协作 信用管理等纳税服务方面的合法 合理的需 求及建议 税务机关在规定的时限内对上述提及的各方面建议做出响应 并将 响应的结果反馈给反映人 在网上办税服务厅中 需求管理包括需求登记 需求查询两个部分 3 1 7 1 需求登记需求登记 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为纳税人提供需求登记的功能 本功能主 要包括 登记表填写 信息提示 需求登记成功后 可进行需求查询 可办理业务可办理业务 需求登记 操作人员操作人员 需求管理用户 社会公众 网上办税服务厅身份验证用户 操作说明操作说明 社会公众 1 操作人员按照 征纳互动 下的 需求管理 需求登记 的顺序进入 本模块 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 62 页 图 3 78 图 3 79 2 系统显示需求登记页面 操作人员录入登记表内容 确认信息无误后 点 击 提交 按钮 系统提交需求登记表 图 3 80 反映人 为必填项 可填写反映人真实姓名 答复方式 可选网站 电子邮件 电话和短信 网站方式为默认选择 电子邮箱 根据答复方式条件必填 答复方式是 电子邮件 时 必填 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 63 页 固定电话 根据答复方式条件必填 答复方式是 电话 时 必填 移动电话 为必填项 公开标记 中 是 或 否 二选一 选 否 可输入 查询密码 该信息将不会公开 接收税务机关 根据受理税务机关的类别和纳税人识别号获取 如果 该纳税人是国地税共管户 那么录入税务机关是国税 则默认该纳税人 的国税所属税务机关 如果录入税务机关是地税 则显示该纳税人的地 税所属税务机关 可修改 所属税务机关 为必填项 根据所属地区调出 可修改 需求主题 需求内容 为必填项 根据实际情况填写 需求类别 为必填项 可多选 操作人员点击 重置 按钮 将输入内容重置为初始状态 3 系统显示需求信息成功提交页面 操作人员记录咨询受理号和查询密码后 可点击 返回 按钮返回 图 3 81 操作人员点击 发送到我邮箱 按钮 信息提示将发送到登记的邮箱 操作人员点击 发送到我手机 按钮 信息提示将发送到登记的手机 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 64 页 操作人员点击 复制到剪贴板 按钮 信息提示将复制到剪贴板 网上办税服务厅身份验证用户 1 操作人员按照 征纳互动 需求管理 需求登记 的顺序进入本 功能模块 图 3 82 图 3 83 2 系统显示需求登记页面 操作人员录入登记表内容 确认信息无误后 点 击 提交 按钮 系统提交需求登记表 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 65 页 图 3 84 反映人 为必填项 系统自动带出 可修改 答复方式 可选网站 电子邮件 电话和短信 网站方式为默认选择 电子邮箱 根据答复方式条件必填 答复方式是 电子邮件 时 必填 固定电话 根据答复方式条件必填 答复方式是 电话 时 必填 移动电话 为根据答复方式条件必录 答复方式选择 短信 时 必 填 公开标记 中 是 或 否 二选一 选 否 可输入 查询密码 该信息将不会公开 接收税务机关 根据受理税务机关的类别和纳税人识别号获取 如果 该纳税人是国地税共管户 那么录入税务机关是国税 则默认该纳税 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 66 页 人的国税所属税务机关 如果录入税务机关是地税 则显示该纳税人 的地税所属税务机关 可修改 所属地区 为必选项 系统自动带出 可修改 所属税务机关 为必填项 根据所属地区调出 可修改 需求主题 需求内容 为必填项 根据实际情况填写 需求类别 为必填项 可多选 操作人员点击 重置 按钮 将输入内容重置为初始状态 3 系统显示需求信息成功提交页面 操作人员记录咨询受理号和查询密码后 可点击 返回 按钮返回 图 3 85 操作人员点击 发送到我邮箱 按钮 信息提示将发送到登记的邮箱 操作人员点击 发送到我手机 按钮 信息提示将发送到登记的手机 操作人员点击 复制到剪贴板 按钮 信息提示将复制到剪贴板 3 1 7 2 需求查询需求查询 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为纳税人提供需求查询的功能 本功能主 要包括 需求查询 需求详情查看 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 67 页 可办理业务可办理业务 需求查询 操作人员操作人员 需求管理用户 社会公众 网上办税服务厅身份验证用户 操作说明操作说明 社会公众 1 操作人员按照 征纳互动 需求管理 需求查询 的顺序进入本 模块 图 3 86 2 系统显示需求查询页面 操作人员输入 需求流水号 查询密码 后 点击 查询 按钮 图 3 87 3 系统显示需求详情 操作人员查看需求详情 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 68 页 图 3 88 操作人员点击 打印 按钮 打印当前页面信息 如信息已有答复 则出现评价调查 操作人员可对本次服务进行评价并 点击 提交 按钮进行提交 网上办税服务厅身份验证用户 1 操作人员按照 征纳互动 需求管理 需求查询 顺序进入本功 能模块 图 3 89 2 系统显示需求查询页面 操作人员从列出的需求记录选择需要查看的内容 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 69 页 图 3 90 3 系统显示需求登记表详细信息 操作人员查看需求登记表详细内容 图 3 91 操作人员点击 打印 按钮 打印当前页面信息 如信息已有答复 则出现评价调查 操作人员可对本次服务进行评价并 点击 提交 按钮进行提交 3 1 8 场景服务场景服务 业务概述业务概述 场景式办税服务系统是采用动漫形式介绍办税流程的应用系统 该系统模 拟办税服务厅涉税业务的办理场景 针对纳税人的不同身份和需求 通过可选 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 70 页 择的交互方式演示不同纳税人办理涉税业务的具体流程和相关要求 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为社会公众提供场景服务的功能 本功能 主要包括 场景式办税服务系统使用说明 不同纳税人办税业务演示 可办理业务可办理业务 场景服务 操作人员操作人员 纳税人 社会公众 网上办税服务厅身份验证用户 操作说明操作说明 1 公众用户选择 网上办税大厅首页 征纳互动 场景服务 的顺 序进入本模块 图 3 92 网上办税服务厅身份验证用户按 场景服务 进入本功能模块 图 3 93 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 71 页 2 系统展现场景服务说明页面 操作人员点击 点击开始 按钮开始场景服务 图 3 94 3 1 9 办税知识库办税知识库 业务概述业务概述 办税知识库是提供国家税收政策 税收法律法规 规章及规范性文件 供 纳税人搜索查询 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为纳税人提供知识库搜索的功能 本功能 主要包括 税收法规 业务专题 办税指南方面的办税知识搜索 可办理业务可办理业务 办税知识搜索 操作人员操作人员 纳税人 社会公众 网上办税服务厅身份验证用户 操作说明操作说明 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 72 页 1 公众用户选择 网上办税大厅首页 办税知识搜索 的顺序进入本功 能模块 图 3 95 网上办税服务厅身份验证用户按照 办税知识搜索 进入本模块 图 3 96 2 系统显示国家税务总局知识库页面 操作人员输入关键字 点击 搜索 按钮 搜索相关内容 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 73 页 图 3 97 操作人员点击 重置 按钮 将输入内容重置为初始状态 操作人员点击 高级搜索 系统展现高级搜索条件 准确查询搜索内 容 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 74 页 操作人员选择一条记录 查看搜索的相关知识内容 图 3 98 操作人员点击 打印 按钮 可打印本页面信息 3 2 办税服务办税服务 3 2 1 通知通告通知通告 业务概述业务概述 通知通告为税务机关提供法律法规 规范性文件 涉税事项通知等可公开 内容的发布服务 在网上办税服务厅中 通知通告包括公示 通知公告两个部分 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 75 页 3 2 1 1 通知通知 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为通知通告用户提供通知通告公示查看的 功能 本功能主要包括 通知列表查看 通知详情查看 可办理业务可办理业务 通知查看 操作人员操作人员 通知通告用户 网上办税服务厅身份验证用户 操作说明操作说明 1 操作人员按照 征纳互动 通知通告 通知 顺序进入本功能模 块 图 3 99 2 系统显示公示页面 操作人员浏览列表 选择一条公示记录进行查看 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 76 页 图 3 100 3 系统显示通知详情 操作人员查看通知详情 图 3 101 操作人员点击 打印 按钮 可打印通知通告内容 操作人员点击 收藏此页 按钮 可将此页添加到收藏夹 3 2 1 2 通知公告通知公告 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为通知通告用户提供通知公告查看的功能 本功能主要包括 通知公告列表查看 通知公告详情查看 可办理业务可办理业务 通知公告查看 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 77 页 操作人员操作人员 通知公告用户 社会公众 网上办税服务厅身份验证用户 操作说明操作说明 1 公众用户按照 办税服务 通知公告 或 通知公告 更多 的顺 序进入本模块 图 3 102 网上办税服务厅身份验证用户按照 征纳互动 通知通告 公告 进入本模块 图 3 103 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 78 页 2 系统显示通知公告列表页面 操作人员浏览列表 选择一条通知公告记录 进行查看 图 3 104 操作人员在 通知公告 列表中可以以 输入关键字 适用省份 发布日期起 发布日期止 为条件 点击 查询 按钮 进行组合查 询 操作人员点击 重置 按钮 将输入查询条件重置为初始状态 3 系统显示通知公告详情 操作人员查看通知公告详情 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 79 页 图 3 105 操作人员点击 打印 按钮 打印当前页面信息 操作人员点击 收藏此页 按钮 可将此页添加到收藏夹 3 2 2 办税指南办税指南 业务概述业务概述 访问网上办税服务厅的办税指南用户可通过办税指南目录下的内容了解相 应发布的法律法规以及相关资料信息 金三纳服操作手册 自有业务分册 第 80 页 在网上办税服务厅中 办税指南包括登记 发票 优惠 认定 证明 申 报 征收 评估审计 稽查 法制 自有业务十一个部分 功能描述功能描述 本功能在网上办税服务厅发起 为办税指南用户提供办税指南查看的功能 本功能主要包括 办税指南综合页查看 详细信息查看 可办理业务可办理业务 办税指南查看 操作人员操作人员 办税指南用户 社会公众 网上办税服务厅身份