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文档简介

一、保险行业的客户细分1 以客户是否是法人分类: 个人客户和企业客户.2 以客户来源分类:直接客户和间接客户(俗称渠道客户).简接客户指的通过第三方转介绍的.如通过银行业务经理,中介机构,行业协会等3 以客户的赔付情况分类:一般客户和优质客户二、房地产行业的客户细分根据社会因素细分1、年龄 购房能力随着年龄的增加在不断的变化。二十岁、三十岁、三十五岁、四十岁、四十五岁、五十岁其消费水准皆有大的差异。随着社会的发展聚集财富周期的不断演变体现在客户年龄的特征逐日明朗。2、性别 性别区分为男性与女性。随着“她”时代带来的女性经济能力的不断提升，在行销企划时，除了对传统男性特质的诉或外，愈来愈需要对女性的观点与特质作新颖的计划与诉求。正如同有愈来愈多的杂志是针对女性市场作开发与诉求。3、经济收入经济收入直接影响着客户的购买能力，根据郑州市的普遍标准可以分为月薪1000元以下、1000-2000元、2000-3000元、3000-4000元、4000-5000元、5000元以上等。4、职位企业高层、企业中层、老板、行政、技术人员、职员等。5、教育区分为小学、中学、专科、大专、本科、研究生等学历。6、家庭成员1人、2人、3人、4、5人、6人、7入、7人以上等。根据心理特征细分l、个性内向、外向、冲动型、理智型、合群型、独断型、野心型等。2、生活型态平实型、寒酸型、炫耀型、绅士型等。消费行为因素细分1、置业情况第一次置业、第二次置业、第三次置业、多次置业等。2、购买动机经济型、地位型、理智型、投资性、投机型等。3准备购买时不知、已知、很清楚、有兴趣、有欲望等。4、对产品之态度狂热、喜欢、无所谓、不喜欢、敌视等。移动通信行业的客户细分三、移动通信行业的客户细分1、根据客户的价值细分低端用户：一般的通讯需求的人群中端用户：对领先业务的刺激和带动很强的人群高端用户：需求顶尖的服务，以求满足和享受2、按使用人群的特点细分个人客户、 家庭用户、集团用户3、按客户重要程度细分：重要客户、普通客户、信誉客户、潜在大客户4、按客户的职业细分：学生、高端商旅人士、普通大众、大型企业四、汽车行业的客户细分1、地理文化因素 不同的地理差异就会有不同的市场需求关乎环境关乎文化习俗。2、年龄因素 年轻人总爱潮流、激情、速度。上了年纪人的需求就有了变化。3、心理因素 无论选择什么产品哪怕一点点微妙的心理变化就会影响交易的正常进行。4、行为因素 买车的时候人们总会考虑买车用来干什么而现今中国有相当一部分人绝对不是买不起车而是因为用的地方太少而成本较高所以放弃。生意人和公务员一
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