企业人力资源师三级总复习.doc

无锡卓蓝职业培训学校 地址：学前街科技大厦418室 电话：82700839 82704086 HR三级总复习HR三级总复习一、试卷构成概述考试时间课目三级构成二级构成8：3010：00理论卷（125题）0.8分/题职业道德（25）知识部分单选（8）多选（8）同三级个人情况单选（9）基础知识（20）单选（12）多选 (8）（10）单选（6）多选（2）专业知识（80）单选（48）（90）单选（54）多选（32）多选（36）10：3012：30技能卷（100分）专业知识（6题）专业知识（6题）14：0015：30论文书面答辩问答题（3题）二、各部分复习要求（一）职业道德1、 应答要求1） 知识部分有明确答案，答对给分，答错不给分。2） 个人情况表现部分无统一答案，这部分题目的评分方法并不是我们常规熟悉的答对既得分的方式，而是按照各题之间的关联性进行综合评分，若关联性不强，有可能导致失分。2、 结构体系全书分为上下两篇，上篇侧重职业道德的基础理论知识，下篇侧重职业道德的践行规范，每一规范按重要性、内涵及其要求分别讲述。3、 重点内容：上篇 第一章 职业道德概述1） 道德的概念：道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间的及人与自然之间的 关系的特殊行为规范的总和。2） 道德与法律的关系：联系：（1）两者都是国家社会健康发展的重要保障（2）两者相辅相成，相互促进，共同发展（3）两者在内容上存在部分重叠现象区别：（1）调节范围上，道德广，法律窄（2）调节主体上，道德靠社会舆论、风格和人们的良心，法律靠国家司法部分（3）调节方式上，道德具有自觉性、事前性特点，法律具有强制性、滞后性特点3）职业道德的特征：（1）鲜明的行业性；（2）适用范围上的有限性；（3）表现形式的多样性；（4）一定的强制性：（5）相对稳定性；（6）利益相关性4）职业道德的功能：（1）导向功能；（2）规范功能；（3）整合功能；（4）激励功能5）社会主义职业道德的基本要求：社会主义职业道德确定了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。6）社会主义职业道德的特征：（1）继承性与创造性的统一；（2）阶级性和人民性相统一；（3）先进性和广泛性相统一第二章 职业道德建设的基本原则1）社会主义核心价值体系的基本内容：马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。2）社会公德与职业道德的比较：（1）适用范围不同；（2）反映利益不同；（3）存在着相通性既是职业道德要求，又是社会公德要求的是：（1）文明礼貌；（2）勤俭节约；（3）爱国为民；（4）崇尚科学3） 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉第三章 职业化与职业道德1）职业化层次：核心层是“职业化素养”；中间层是“职业化技能”；最外层是“职业化行为规范”。2）职业化内涵：德才兼备，职业道德是履行职业责任的必要条件。第四章 职业技能与职业道德1）职业技能的特点：（1）时代性；（2）专业性；（3）层次性；（4）综合性2）提高职业道德以提升职业技能：（1）脚踏实地；（2）勇于进取；（3）永无止境第五章 职业道德修养1）职业道德修养的重要性：（1）有利于职业生涯的拓展；（2）有利于职业境界的提高；（3）有利于个人成长成才2）职业道德修养的途径和方法：（1）端正职业态度；（2）强化职业情感；（3）历练职业意志3）“慎独”的含义：“慎”就是谨慎、警觉的意思；“独”是指没人看见，自己独处。下篇 第六章 敬业1）重要性：（1）是从业人员在职场立足的基础；（2）事业成功的保证；（3）企业发展壮大的根本。2）含义：（1）恪尽职守；（2）勤奋努力；（3）享受工作；（4）精益求精3）特征：（1）主动；（2）务实；（3）持久4）要求：（1）强化职业责任；（2）坚守工作岗位；（3）提高职业技能第七章 诚信1）重要性：（1）关系着企业的兴衰；（2）是个人职业生涯的生存力和发展力2）含义：“诚”是真实，不欺骗；“信”是遵守约定，践行承诺3）特征：（1）通识性；（2）智慧性；（3）止损性；（4）资质性4）要求：（1）尊重事实；（2）真诚不欺；（3）讲求信用；（4）信誉至上第八章 公道1）重要性：（1）是企业发展的重要保证；（2）是员工和谐相处，实现团队目标的保证；（3）是确定员工薪酬的一项指标；（4）影响员工职业发展的前景2）含义：公正、正义、公平3）特征：（1）标准的时代性；（2）观念的多元性；（3）意识的社会性4）要求：（1）平等待人；（2）公私分明；（3）坚持原则；（4）追求真理第九章 纪律1）重要性：（1）影响企业的形象；（2）关系企业的成败；（3）企业选择员工的重要标准；（4）关系到员工个人事业成功与发展2）含义：是人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范，是道德的底线3）特征：（1）社会性；（2）强制性；（3）普遍适用性；（4）变动性4）要求：（1）学习岗位规则；（2）执行操作规程；（3）遵守行业规范；（4）严守法律法规第十章 节约1）重要性：（1）是企业兴盛的重要保证；（2）是从业人员立足企业的品质；（3）是从业人员事业成功的法宝2）含义：节俭、节省3）特征：（1）时代表征性；（2）社会规定性；（3）价值差异性4）要求：（1）爱护公物；（2）节约资源；（3）艰苦奋斗第十一章 合作1）重要性：（1）企业生产经营顺利实施的内在要求；（2）从业人员汲取智慧和力量的重要手段；（3）打造优秀团队的有效途径2）含义：是指个人与个人之间，群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。3）特征：（1）社会性；（2）互利性；（3）平等性4）要求：（1）求同存异；（2）互助协作；（3）公平竞争第十二章 奉献1）重要性：（1）企业健康发展的保障；（2）从业人员履行职业责任的必由之路；（3）有助于创造良好的工作环境；（4）从业人员实现职业理想的途径2）含义：指舍弃个人或本集团的利益，去谋求他人或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神境界。3）特征：（1）非功利性；（2）普遍性；（3）可为性4）要求：（1）尽职尽责；（2）尊重集体；（3）为人民服务其他1）社会主义荣辱观的主要内容（八荣八耻）2）科学发展观的要求（以人为本，全面发展，协调发展，可持续发展）3）企业文化的核心与功能（核心是价值观，功能是自律、导向、整合、激励）4）文明礼貌的要求（仪表端庄，语言规范，举止得体，待人热情）5）全国公民道德宣传日（九月二十日）（二）基础知识（各章重点内容）第一章 劳动经济学1.劳动力供给弹性与需求弹性的概念及其分类（P6.P8-9，单3-14）2.失业的类型及度量（P20-21，单25，多14-15）3.就业与收入的宏观调控政策（P24-27，单28-30，多20-25）第二章 劳动法1.劳动法基本原则的内容（P30-32，单1-5，多3-7）2.劳动法律渊源的类别（P33-36，单6-14，多8、9）3.劳动法的体系（P37-39，单15-19.，多10-16）4.劳动法律关系的特征（P41-42，单27-29，多19）5.劳动法律关系的构成要素（P42-44，单30-33，多20-23）6.劳动法律的分类（P44）第三章 现代企业管理1.战略分析的内容与方法（P47-54，单2-6，多2、3）2.战略选择的类型（P54-60，单7-10，多4、5）3.市场营销的4P策略（P84-96，单27-36，多18-24）第四章 管理心理与组织行为1.员工的知觉和归因（P102-104）2.领导行为的三类理论（P123-127，单 19-24，多15-18）3.心理测验的技术标准（P133-134，单28、29，多22、23）第五章 人力资源开发与管理1.人性的四种假设（P140-144，单2，多2、3）2.人力资源开发的理论体系与内容方法（P167-179，单9-11，多13-17）3.现代人力资源管理的特征（P183，单12-19，多20）4.现代人力资源管理的基本职能（P191，多27）5.现代人力资源管理的三大基石与两种技术（P192-198，单21，多28）（三）专业知识1.解题技巧1）选择题：总要求抓住关键，先入为主；区别对待，会跳障碍一见须知（找出关键词，迅速及时）稍想亦知（学会比较，排错，择优，原则有三：辩证对待优于极端对待；本质解决优于表面解决；针对问题优于泛泛问题）忍痛弃之（根据概率，一次解决）2）简答题：要言不繁（宁滥勿缺少解释，编列序号要整洁）3）计算题：书上有计算公式的，要写计算公式不能只有答案，没有计算过程有的题目，计算结果后，还应根据要求作出简要分析4）综合题：总的可参考指南书P22-24补充：“反其道而行之”，即先看提问，再看具体案例两个常见的通用模式a“如何有效实施*管理”：如何有效实施招聘配置统一模式（三步曲）遵循原则（依据）制定制度（保证）培训开发加强管理（核心）前（准备）调查研究（收集资料）需求分析（确定目标）绩效管理制定计划（编制预算）中（实施）执行计划（5W2H）薪酬管理监督控制（沟通、协调）后（评价）分析总结调整完善改进提高b“*方案”（或“*制度”）的设计：一般参照案例文书的“三则式”： “*方案”“*制度”总则目的，宗旨原则，依据分则（正文）（5W2H）对象，范围时间，地点形式，方法实施者及其要求计划（预算）其他注意事项附则谁批准执行谁解释修订各章重点第一章 人力资源规划6A类1.改进岗位设计的基本内容（P16-18）2.定员新方法中“概率推断”计算（P33）3.人力资源费用预算的审核与支出控制的作用及其程序（P51-57）B类1.人力资源规划的内容（P1-2）2.岗位规范的内容（P4-6）3.劳动定员与定额两个概念的区别与联系（P25-26）4.定员基本方法的含义及其适用条件（P28-32）5.制度规范类型（P43-44）第二章 招聘与配置A类1.面试提问时应关注的问题（P76-77）2.“公文筐测试”的含义及操作须知（P79-80）3.员工录用决策的三种方式（P81-82）4.员工招聘活动的评估（P83-85）5.员工配置的三种方法（P93-95）B类1.内外招募的特点及其方法（P58-65）2.面试提问技巧的七种方法（P75-76）3.人员配置的原理（P86-87）4.“5S”活动的内涵及其内在联系（P101-102）5.人力资源的时间配置（P104-109）第三章 培训与开发A类1.培训需求分析的内容及其程序（P116-121）2.培训需求分析报告的内容（P121）3.培训效果评估的指标（P141）8.培训制度的基本内容及各项制度具体内容（P163-166）B类1.培训需求信息的收集方法（P122-124）2.培训课程实施的过程（P135-137）3.培训效果的跟踪与监控（P143-145）4.各种培训方法的归类及其特点（P145-156，P159-160）7.起草与修订培训制度的要求（P162）第四章 绩效管理A类1.总流程设计中的准备阶段需解决问题（P170-176）2.绩效面谈的种类及提高质量的措施（P184-187）3.绩效考评方法（P198-207）4.防止解决绩效考评偏误的措施（P207-208）B类1.为确保考评公正性的两个保障系统的功能（P178）2.考评使用表格的再检验（P179）3.分析绩效差距的方法、产生原因及改进策略（P188-193）第五章 薪酬管理A类1.薪酬管理的基本原则（P212）2.薪酬制度制订的基本依据（P214-215）3.单项薪酬与奖金制度制定程序（P217）4.福利总额预算计划的制定程序（P263）5.住房公积金的计算（P265-266）B类1.薪酬的内涵与影响因素（P209-211）2.涉及国家政策法规的二项内容（P216）3.工资奖金制度的调整方式（P218）4.工作岗位评价指标的计分标准制定（P237-238）5.各种岗位评价方法的比较（P242-243表）6.人工成本的构成与核算方法（P252-261