美容礼仪.doc

第一篇：商务礼仪1、 高贵典雅的行销形象塑造高贵优雅的个体形象，提升良好的企业形象A、 树立职业操守的意识B、 品牌行销的职业操守C、 品德修养、业务技术D、 市场经济迫切要求企业输入“形象意识”2、 什么叫礼仪：富者有礼高贵，贫者有礼免辱，父子有礼慈孝，兄弟有利和睦，夫妻有礼情长，朋友有礼义为，社会有礼祥和，这是对礼仪全方位的注解；礼仪是一种使自己和别人都感到愉悦的言行举止和内在修养，由内心深对周边人们的需要和感受，发出城挚的关怀；礼仪服务具有明显的规范和更强的可操作的特点，善用礼貌用语“请”“谢谢”“对不起”。3、 四有四避四有：有分寸，有礼节，有教养，有常识。四避：避隐私，避浅薄，避粗鄙，避忌讳。4、 升扬礼仪A、接电话前要排除嘈杂的声音（嘈杂的声音中通话会破坏双方的情绪 ） 、此次切忌一边吃东西一边讲话 （唨嚼的声音，十分刺耳，令人嫌恶）C、切忌拿起电话一直喂（您好，上海升扬）D、切忌贸然猜测E、笑闹中不要接打电话F、电话四周避免放置容易打翻得东西第二篇：待客的基本礼仪A、 无论新老顾客进入视线热情打招呼（十米之内微笑，三米之内主动起身迎接）B、 切忌太过热情C、 人不可貌相，海水不可斗量D、 从聊天当中来寻求我们想要的潜在顾客E、 顾客不分你我，把所有的顾客都当做一个顾客来服务F、 顾客进店冲着院长个人魅力非美容是个人是XX美容院造成的问题非xx院xx美容师造才成的不是谁服务金额高谁就（是金贵是要把所有的顾客当做一个顾客来服务第三篇：奉茶应知的礼仪篇1、 进会客室时，一手托茶盘，一手敲门（对不起，打扰了）。2、 奉茶时访客优先，客人多时，则依照尊才、职位高低奉茶。3、 双手端茶杯，高度与胸齐，从访客的斜后方走到客人的侧面或正面迎茶。4、 上完茶，右手向前表示请，口中同时说“您好，请慢用！”5、 糖、点心方便食用6、 抹去桌面茶汁7、 上茶后，双手拿起茶盘，放左手侧，或用双手拿着，再后退一步，并说明请慢用转身离去轻关房门8、 访客逗留时间长15到30分钟，再次奉茶。9、 整个过程面带微笑，态度从容，动作轻巧。第四篇：与顾客交谈时的礼仪说话得体，语气温和有礼，肢体动作时身体语言的一部分，处处顾及礼貌受欢迎的美容师1、 双眼应温和的注视对方双眼，如此可表示自己的内心的真诚与坦荡，注视时眼光要温和，眼神切记冷淡、鄙视、眼里或斜视。2、 语气要平和、稳定；（避免闪烁不定或模棱两可的言辞易优柔寡断）3、 说话时不要只顾自己表达4、 不任意插嘴，在对方谈话还未到一个段落之前，不要中途插话，特别是对方情绪高昂时，如果突然插嘴，已造成人际裂痕。5、 身体不要依靠在任何地方显得懒散，漫不经心，是对对方的不礼貌。6、 身体要面对对方，不要任意摆动，与人交谈时，这是基本的谈话态度，身体易稳重平和，左摇右晃给人以浮躁的感觉。7、 双手切记叠在胸前不信任或敌对得罪人。8、 双手切忌把玩任何东西不能专心于话题，也是不尊重举动。9、 手指不要敲击任何东西，显得不耐烦。TCS服务礼仪话术训练1、您好！欢迎光临！（口语训练，每人重复10次）标准动作：主动迎向前，点头15度，笑容、有礼、目视对方。2、您好！我是XX，很高兴为您服务！（口语训练10次） 标准动作：1、点头15度，笑容、伸手、握手、自我介绍、目视对方。 2、认识对方，记住对方，叫出对方，赞美对方，打开心门。3、对不起！请跟我来！（口语及引导手势）标准动作：1、点头15度，笑容、目视对方。手势比划引导对方。 2、对象：移动客人时，客人有要求去它处时。4、对不起请稍等一下！（口语训练） 标准动作：1、移身靠近，点头15度，面带笑容，手碰对方，目视对方。 2、对象：客人有要求时，客户在等待服务时。5、很抱歉！让您久等了！（口语训练） 标准动作：移身靠近，手扶对方，面带笑容，真心实意。6、谢谢光临！请慢走！（口语及送客手势） 标准动作：1、一手拉门一手向外，笑容，送客人出门，客人走后才进门。 2、先有声音，后有动作，鞠躬30度。电话接听礼仪谈话术XX专业美容中心，您好！我是XX，很高兴为您服务，请问您找哪一位？ 您要咨询有关美容护理的内容是吗？请稍等一下，我请我们的美容顾问为您服务。 您找XX是吗？请稍后，马上为您转接。 您找XX是吗？很抱歉！她现在外出（或开会，或在忙），请问您是否方便留下您的大名和电话，他回来后我马上叫他给你回电话好吗？谢谢您的来电，猪猪您今天快乐！再会！三、美容师的销售力美容师销售技巧操作规范（一）壹、向顾客推销护理项目或产品时应采取什么步骤 从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）、产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸行动）。针对以上要点，我们采取四个步骤一、 吸引顾客的注意力，美容师应先讲话而不应让顾客先开口。二、 引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声响资料、手段、目光接触以及直观的辅助工具，如产品食物或事故可采用该互利的成功方案等。三、 激发顾客的消费欲望。四、 促使顾客采取购买行动。贰、介绍项目或产品时应注意的问题：一、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛。二、耐心的回答、解释顾客提出的问题。三、以和善的口气来客观地解释产品或护理。四、解释是预期要流畅自如，充满信心。五、要配合顾客提问的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次注入太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好。六、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态。七、尽量使用客观的证据说明产品特征，避免掺杂个人主观臆断。八、尽可能让顾客触摸、感觉产品了解护理部以增加其购买兴趣。九、介绍时不要夸大其词说的过头，以免失真，引起顾客的反感。十、无论是说明抑或是示范，都要力求主动，多举例子。十一、顾客说产品提出问题要立即回答（价格问题除外），以免顾客失美容师销售技巧操作规范（二）叁、如何刺激顾客的消费欲望使顾客产生消费欲望，是美容是成功的关键一、 把产品和课程与顾客的问题同实际需要相联系。二、 指出使用产品及护理给顾客带来的益处。三、 比较差异。四、 把顾客的潜在需要与产品联系起来。五、 产品演示。肆、在介绍产品是要给顾客充分的信赖感伍、美容师言谈举止方面的禁忌一、说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，说话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯一个部位，保持并显示出自信。二、不要神态紧张，口齿不清。三、站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。四、与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话，在顾客讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。五、讲话时不要夹带不良的口头语，或说话时唾(tuo)沫四溅。六、切记夸夸其谈、忘乎所以，推销要点要言简意赅个（gai）、一直见血。要有针对性的强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。七、切记谈论顾客生理缺陷。八、说话是正确使用停顿。九、尽可能不让顾客说“不”，而是让顾客说“是”。美容师