质量管理体系试题

二、选择题：1、评价质量管理体系的活动包括：（D）A质量体系审核B管理评审C自我评定D以上全是2、ISO9001：2000标准是（D）A质量管理体系-要求B、质量管理体系-改进业绩指南C质量管理休系-基础和术语D以上全是3、ISO9001：2000标准使用的供应链是：（C）A、分供方供方顾客B分承包方组织顾客C供方组织顾客D以上全是4、以下列举的个人或团体中，哪个不是组织的相关方：（）A银行B行业协会C竞争对手D以上全不是5、下列条款中哪些是ISO9001：2000新增加的内容：（）A、内部沟通B顾客沟通C顾客满意D以上全是6、一个公司最高管理者是指：（D）A董事会B最高管理层的人员C总经理D、B+C7、下列哪一项应作为管理评审的输入内容：（）A顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告B主要竞争对手的服务质量对比调查报告C公司准备设合约部的可行性报告D上述告项8、管理评审输出应包括：（）A资源需求B质量管理体系及其过程的改进C与顾客要求有关的产品的改进D以上全是9、以下列举的产品，可能属于“顾客财产“范畴的有哪些：（）A纳入产品的零部件B规范、图样C模具D以上全是10、组织应通过（），促进质量管理体系持续的改进。A纠正措施、预防措施和管理评审B质量方针和质量目标C审核结果、数据分析D以上全是三、填空题：1、八项质量管理原则是质量管理体系的，（ 它是质量管理的最基本，最通用的一般性规律 ）它适用于所有类型的产品和组织。2、过程的结果是产品，其通用的类别有（服务软件硬件;流程性材料 ）四种。3、组织应以增强满意为目的，确保顾客的要求得到（ 确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1 ）。5、（ 审核准则 ）是用作审核证据进行比较的依据。6、审核原则中与审核有关的二项原则是：（ 独立性 ）和（基于证据的 ）方法。四、简签题1、简述对八项质量管理原则中“持续改进”的理解“答：通过PDCA的循环，不断的改进。2、简述纠正措施与预防措施的区别？答：五案例情景题：1、 在品保部发现顾客对质量异议处理人员态度生硬有意见，但品保部的管理人员说：“我们都同意换货了，他们还说三道四的，没完没了”。您认为这件事应当如何对待和怎样处理才合适，为什么。答：2、 某企业年初制定的质量目标规定，优等品率达到90%，审核员抽查了连续几个月的成品检验统计报表，优等品率只有80%多，其余均为一等品，而在年底管理评审时，没有对这一问题进行评审。答：3、 针对下列各题，判定是否有不合格项，并指出不符合ISO9001：2000中哪条：是严重还是轻微不合格？李组长问检验员钢材的存放与区分。检验员说：不同牌号钢材（板材、棒材），用白油漆在货架上标明，每根棒料（圆钢）上都有白油写的牌号、规格。李组长和审核员在圆钢存放区仔细地看，发现有一货架上的三根短圆棒没有白油漆标志。在巡视中，审核员看到整个库房干净、宽敞、整齐，但也发现一些钢板的油封包装纸脱落，有的钢板已出现锈蚀。李组长向他们表示感谢，但与老邵一起离开了库房。答：4.D5.C6.7.D8.D9.D10.D四.2.纠正措施是为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。一个不符合可能有若干个原因，采取纠正措施就是要找出问题的原因，消除原因，防止再发生。 预防措施：为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。 不同点：1）预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）；纠正措施在已发生不合格情况下； 2）纠正措施的作用是预防不合格再次发生，而预防措施的作用是预防不合格的发生！五.1.了解清楚顾客讲的问题。然后对相应问题进行分析，如果有必要的或是长期必要改善的问题，进行定案改善，而不是只换当前货而已，这是根据ISO9001：2000中的第5项和第8项原则而定的。2.这是错误的。如果制定的方针无论达成与否不与评审那么质量管理体系就不是完全有效的！3.有两个缺失：一是标示者标示不到位及质检员发现问题没有处理及报告。二是审核员查出问题后没有做出反应。都是严重缺失。引用4.1条。7.4条。7.5.3条产品的可追溯性。8.5.1条！质量管理体系考试题一、填空题（每题3分，共24分）1、ISO成立于：_，总部设在：_。2、在GB/T 19001-2000中，对程序的建立有明确的要求，并规定了六个条款必须形成程序的文件，分别是：3、GB/T 19001-2000标准的名称是：4、ISO9000族标准中，主要由三个标准组成，其代号分别是5、我公司质量管理体系文件的结构分为4层，分别是：6、一个完整的程序文件，分为七层，分别是:7、质量的定义是：_。8、过程的定义是：_。二、问答题（每题4分，共24分）1、质量体系中要求组织必须建立程序文件，请问：建立程序文件的重发性是什么？2、编写程序文件的注意事项有哪些？ 3、程序文件与作业指导书有何区别？4、在生产过程中，经常会出现返工或返修，请问二者之间的区别是？ 5、在质量管理体系中，有八项原则，分别是：6、结合本职工作，简明阐述你将如何做好“过程方法（既：你的本职工作将有什么样的过程，这些过程你将如何实施，在实施中你将如何控制？）”？三、根据描述判定对应条款（每题2分，共22分）（本题请写出条款号或条款内容，最好二者均写出）1、HR部对公司员工进行抽样调查，得出的结论是普遍安全意识较弱，于是培训课组织安排了安全知识培训和消防演习。_。2、文控中心对我公司所有现行作业指导书进行清查，看是否有已经损坏，引致不能正常阅读的情况，并根据情况进行更换。_。3、销售部根据计划对客户进行调查，在公司所有客户中，选取了25家顾客进行问卷调查，并根据回复，进行统计、分析。_。4、品管部对我公司现有的计量仪器进行登记管理，并按不同类型做了计量计划，并完整对计量证书进行了管理。_。5、装配部对在制产品安排专人进行自检工作，并做出相关记录，对不良的产品控制在了本工序。_。6、制造部在生产A产品时发现，该产品没有作业指导书，于是负责人向工程部门询问，并要求文控中心发出使用。_。7、PMC部制定了“半成品”，“成品”，“暂存品”，“不良品”等标识牌，在生产过程和库房均可见正常使用。制定了“成品库房管理制度”，其中提到，产品的堆放不能超过五层，产品不能直接放在地面，需要用木板隔离。_。8、开发部在B产品的开发完成后，由测试人员对产品的功能、性能分别进行了测试，并出具了测试报告。_。9、工程部对公司现有生产设备进行的台帐管理，并根据不同的设备制定了“设备保养维护规定”，并检查各部执行情况。_。10、采购部对公司现有供应商进行定其调查，然后根据近半年的供货业绩，作出综合评价，以确定是否继续保持合格供方资格。_。11、公司向第三方提出，因我公司所有产品均由顾客提供设计，我们只负责进行生产，所以申请对7.3条设计与开发进行删除处理。_。四、案例分析（每题5分，共30分）（进行分析，并判断不符合条款）1、审核员在对生产部进行审核时发现，该部现生产的ADSL产品无对应插件作业指导书，在测试组发现测试作业指导书已经不能损坏，看不清具体内容，对作业员没有指导意义。2、审核员在审核设计部A1120T产品时，发现设计总结报告中提到：“该产品因C4电容偏大，造成远距离不能LINK，故由104改换为102”，但未见其测试报告和测试记录。3、审核员在对品管部审核时，发现CC05T产品于10月9日检验不合格，仍入到成品库，发给客户。询问成品检验员是何原因，检验员解释说：因为该批产品是外观不良，不会对产品引起功能和性能上的不良。4、在公司的内审程序文件中规定由品管部主导，每半年实施一次内部审核，但审核员只发现了一次内审报告。询问品管部负责人何原因，解释说：我们是做了两次，但是因为上次审核发现体系运行良好，觉得没有必要形成审核报告，所以就连第二次一起作出综合评价。5、审核员在工厂销售科看到顾客来信反映上个月采购的产品包装盒内的说明书给错了。销售科长说：“我们查了一下发现是印刷厂给印错了，为此我们立即把仓库里尚未发出的那批产品说明全部进行了更换。并且我们对供应科的采购员也进行了批评，还扣发了他当月的奖金。”审核员问：“那么对于上批产品发出的去向是否进行了跟踪，并把说明书进行了更换？”销售科长说：“没有，因为我们的用户都是老用