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文档简介

在先进的系统平台 网络与通讯科技 多元化的管理理念及跨区域的联结系统支持下 可为不同产业的客户群提供专业 有效 弹性 整合的客户联络中心服务 提高客户的市场竞争优势 尤其在电话外呼领域取得卓越的成绩 并建立严格的KPI考核指标 整体流程包括制定标准作业程序 SOP 以便保证客户的委托能按时 按要求完成 呼叫中心服务范畴主要包括 Inbound服务在线交易处理热线咨询服务投诉的处理和安抚售前 售后电话热线服务支持市场响应的应答和管理 Outbound服务B2B或B2C市场调查 CATI 电话销售外包销售机会 线索挖掘客户机会深度追踪企业会议及活动邀请企业产品 服务信息发布数据搜集 清洗 更新 处理 四 业务服务范围 外包合作伙伴 五 外包流程 六 CATI项目执行流程 七 电话销售项目执行流程 八 INBOUND项目执行流程 质检工作 设立独立的质检组 负责公司对外服务的整体质量 所有向客户提交的数据均通过公司内部的质检流程 授权质检组对各项目组服务质量进行考核 质检组成员同时交叉检查所有座席代表的录音记录 包括成功数据和失败数据 同时协助培训专员收集培训素材 FAQ 九 质检执行流程 CCTC系统功能 坐席实时监控 监听 话务员通话时长 在线时长查询 呼入号码链接数据库 弹出相关数据信息 完善的CATI系统 支持逻辑跳转 配额等 相关知识库导入 查询 数据报表可自行定义导出 系统根据项目需求合理控制数据分配 个性化需求可随时开发 数据库单一出入口 保证数据安全 十一 系统功能简介 Outbound服务 奥组委火炬传递民意调查 中国移动 中国联通 中国电信相关产品电话销售 DELL数据清洗 相关论坛会议邀请 华润雪花啤酒调研 其它案例未得客户允许我们将不予公开 Inbound服务 公安局三台合一系统 12342城市执法系统 12369环保系统 电力系统 交通运输业 金融保险证券
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