管理学复习重点 河海大学考研专业课 管理学原理.doc

管理学复习重点1. 资本主义的原动力：企业整体的组织能力资本主义企业的特征：以最大限度利润为目的，以合理（或理性）地组织生产和劳动为手段的企业。资本主义精神是什么？勤奋地恪守天职：责任感 ； 对财富的合法占有：私有财产n 1是一种精神气质，增加资本作为自己的天职。n 2是一种社会道德，尽可能的多挣钱，在经济上获利并不仅仅是满足个人物质需求的手段。n 3是一种个人能力，挣钱的能力。n 4是一种生活理想，理性主义。n 5是一种行为准则。劳动是天职，企业家是为了事业才生存的，而不是为了生存而经营事业。n 6通过勤俭致富达到拯救灵魂的目的。原来认为财富是罪恶的，具有原罪，现在认为通过勤俭劳动可以对财富合法占有。2.何谓有效的管理？有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。计划工作，组织工作，领导工作，控制工作。 管理学的特征是什么？管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 3.科学管理的实质：提高企业生产率为理论切入点：n 一、工人和雇主必须建立共同富裕的思想n 二、变斗争为合作，把注意力转向盈余n 三、工人和雇主亲密合作、提高劳动生产率n 四、用科学的态度对待企业中的一切工作 法约尔工业管理与一般管理的主要贡献 第一次把管理当作一种职业而从其他活动中独立出来，为企业由专职管理人员进行管理奠定了理论基础 第一次把管理当作一门专业知识，提出了建立管理的一般理论，通过“学校教育”培养学生的管理技能 给出了管理的可操作式职能定义，并对各职能进行了详细讨论，为对管理做出具体指导提供了理论依据 提出了14条管理的一般原则，为管理实践提供了有益的指导 不但施用于企业，而且适应于一般组织，即一般管理概念与理论。 六个活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动 五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制14个原则：劳动分工、权力与责任 、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结官僚制的主要特征n 官僚形式主义非人格化：无憎无爱n 官僚制是建立在科学基础上的控制：技术基础n 以合理合法的权力作为组织存续的基础：法律确定或通过任命赋予的权力；传统和信念、合法性为基础赋予权力；对尊严、品格之信仰为基础赋予权力n 权力能消除混乱，带来秩序。4.决策学派的决策准则是什么？为什么？有哪些决策技术？“令人满意”而非“最优”决策；因为信息本身以及人们处理信息的能力都是有一定的限度的；确定型决策、风险型决策、非确定型决策霍桑实验的意义：通过四个阶段历时近8年的霍桑试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响，这个结论的获得是相当有意义的，这对科学管理只重视物质条件，忽视社会环境、社会心理对工人的影响来说，是一个重大的修正。经验学派的特点是什么？ 从大企业管理实践总结出一般管理原理，向经理提供管理企业的当代经验和科学方法。以企业的管理经验为主要研究对象。5.儒家治国思想的治国模式及其含义、社会化组织方式n 治国模式：德治教化，修身治国。 大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善n 社会组织方式 内仁外礼：内心守仁，对外有礼节。 执中求和：中庸和谐 中国古代主干管理思想的学派构成 中国从古以来的治国之道是“人治”，得人心 以人治人，即依靠圣贤名君来得民心(1).儒家的治国思想以德治国 儒家人格理想境界： 手段：格物，致知，诚意，正心 目的：修身，齐家，治国，平天下(2).道家的治国思想无为而治 (3).法家的治国思想以法治国(4).墨家的治国思想兼爱治国n 道法结合:道生法，君主据道立法n 道儒结合:在重视道和法的时候，也重视仁、义、礼。n 道墨结合:重视国家百姓之利，兼爱无私，尚同尚贤，尚俭节欲。6.21世纪管理的三大主题n 顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。n 可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。n 组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。 中国大陆管理实践现状评述科学管理思想 10% 定量管理思想 20%权变管理思想 40% 行为管理思想 50%经验管理思想 90%7.组织的任务环境（特殊环境）1）供应商 2）顾客 3）竞争对手 4）政府机构及特殊利益团体 附：组织外部环境：一般环境、任务环境 组织内部环境：组织文化、经营实力8.影响决策的因素1）问题的类型 需改变的和需实现的；结构良好的和结构不良的；经常性的和例外的；紧急的和重要的2）环境的制约 信息的可得性；组织文化 3）决策者个人的特点 风险倾向；个人风格9目标与宗旨的概念目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果 。p 宗旨表达是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现；p 目标则是一种“行动承诺”，它必须是具体的、可操作、可实现、可检验。p 宗旨表达的是一种总体上的追求。p 目标则必须是细化的，对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制订相应的目标。附：组织目标的特点：差异性、多元性、层次性、时间性10.计划的内容与表现形式 （前提）预测、假设、实施条件；（目标）最终结果、工作要求；（目的）理由、意义、重要性；（战略）基本方法、主要战术；（责任）人选、奖惩措施；（时间表）起止时间、进度安排；（范围）组织层次或地理范围；（预算）费用、代价；（应变措施）最坏情况计划 计划的类型极其有效性的决定因素类型：目标，战略，政策，规章制度，预算，规划决定因素： 1） 组织的规模和管理层次；2） 所经营业务的产品寿命周期；3） 环境的不确定性。11.组织的含义：组织是指一个正式的、刻意设计的角色或职位结构。 正式组织与非正式组织A正式组织：企业组织体系的环节，为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构，是正式组建的企业刻意设计的角色结构B非正式组织：企业员工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯列，要求各人服从。是一个人们互相联系而形成个关系网。 部门化的概念将组织的任务分解形成具体的可执行工作（工作的专门化、岗位设计）后，应将这些工作按某种逻辑合并成一些组织单元（如任务组、部门、处室），这就是部门化。 管理幅度与管理层级：管理跨度（跨度）：一个管理者能够有效地指挥多少下属 管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的等级数量 矩阵结构的特点（1）创造了双重指挥链，违背古典的统一指挥原则 （2）矩阵中的员工有两个上司：所属职能部门的经理和所工作的产品或项目小组的经理 （3）两位经理共同享有职权 项目经理：向小组成员行使有关项目目标达成的权力 职能经理：晋升、绩效评定等权力 委员会结构的特点 将多个人的经验和背景结合起来，跨越职能界限地处理一些问题。12.如何获得权力？上级或组织所授予：1) 合法权力(职权) 2) 强制权力(依赖于惧怕) 如降职、解雇、不喜欢的工作 3) 奖赏权力(与强制权力相反) 如奖赏、晋升、有趣的工作个人品质带来的影响力：4) 专家权力(专长、特殊技能或知识)5) 感召权力(拥有独特智谋或个人特质) 权力的类型 直线权力；是组织中上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系；参谋权力；是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；职能权力:是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。13.领导者与管理者的联系与区别1）二者都是在组织内部通过影响他人的协调活动，来实现组织目标的过程；2）二者都是组织层级的岗位设置的结果；3）“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的对下属命令的行为。“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上；4）管理者是被任命的，领导者则既可能是任命的，也可能是某个群体中自发产生出来的；5）所有的管理者都应是领导者，但并不等于说所有的领导者必然具备完成其他管理职能的能力，所以不应该所有的管理者都处于管理岗位上。领导的构成因素 权力；（制度权、个人影响权、专长权） 对人要有基本的理解； 杰出的鼓舞能力； 领导者作风及其所营造的组织气氛。14.需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论的概念、内容及相应激励措施A需要层次理论：人的需要（生理 安全 社交 尊重 自我实现）是分等分层的，呈阶梯式逐级上升，未满足的需要是促使人产生某种行为的基础 ，当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用 B双因素理论：满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 。只有激励因素的满足，才能激发人的积极性 C期望理论：人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。 激励力量()效价()期望值()。 该理论认为当人们预期某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。 D公平理论：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为。 强化理论的改造策略正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 惩罚：对不良行为给予批评或处分。综合策略：指对某人的不同行为采取一种以上的策略15.沟通的作用1.沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2.沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径。3.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 组织沟通的障碍 结构因素地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通 技术因素主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量16.控制及其产生的原因控制是指对组织内部的管理活动及其绩效进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。原因：组织环境的不确定性；组织活动的复杂性；管理失误的不可避免；提升组织的效率和竞争力 控制的类型控制类型事前控制保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 事中控制及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。 事后控制 把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础。 按照其控制点的不同 预防性控制是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费。 采用纠正性控制的目的是，当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。 根据控制的性质 前馈控制通过情况观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。 反馈控制是根据过去的情况来指导现在和将来，从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。 按照控制信息的来源 集中控制 分层控制分散控制 按所采用的控制方式 控制的原则与思想A重点原则 重点： 组织目标 影响组织目标实现的重要环境和主要因素 事先未能预料而实际发生了的重大例外。B及时性原则 C灵活性原则 控制的灵活性原则要求：o 制定多种应付变化的方案o 留有一定的后备力量o 采用多种灵活的控制方式和方法 D经济性原则控制思想： 适时控制 纠正偏差的最理想的方法是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施，防止偏差的产生。 适度控制（一）防止控制过多或、控制不足