品质征文比赛活动.doc

备 忘 录呈：由：时：事：关于举办提升服务品质活动的请示BBBB大酒店正处于五星评定的过程中,各部全体员工均为之付出了很多的努力。为了持久的给客人带来更好的五星级酒店服务品质的体验与享受,酒店特拟定举办以“绅士淑女重品质谱写远洲新乐章”为主题的征文活动。具体方案如下:一、主要表现形式：1、征文比赛2、文章要求：1）文体：不限 2）字数：1000字以上 3）紧扣主题，突显工作中好的服务品质所带来的感触，突显好的服务品质在工作中的重要性。同时结合“一站式亲近服务”理念和自己的工作经历，开展一次有关服务品质征文比赛。3、数量要求：各部提交文章数量不得少于以下要求：餐饮部3篇；前厅部2篇；管家部2篇；营销部1篇；工程部1篇；财务部1篇；人资部1篇；保安部1篇。4、评选方式：文章汇总后，将初选后的稿子交由各部门负责人品评打分，核对后最终排列出名次。5、打分标准：详见附表1。二、活动跟进安排 1、第一阶段：活动宣传1）酒店总经理在酒店晨会上召开动员大会,强调酒店品质从高管抓起，让高管在各部团队中起到宣传、榜样的作用；2）各部门负责人次日起叁天内组织部门全体员工召开动员大会，明确“绅士淑女重品质，谱写远洲新乐章”为主题的征文活动内容，并动员全体部门员工积极参与；3）工作中，各部门负责人以身作责，并主动倡导服务品质的重要性及在工作中的注意事项，并在部门后台岗位，办公区域等处张贴本次活动的宣传材料、口号等。4）每位员工必须熟记活动口号、指导方针及具体内容10条。 2、第二阶段：征集文章并落实检查 1）部门经理负责本部门具体活动的布置、落实和检查，并在例会上汇报部门的开展活动的情况；同时对于活动期间表现突出的员工及时肯定与表扬； 2）部门经对员工的执行情况至少每天关注3次以上的细节的评定，并在部门班传动上或员工内部通报检查结果； 3) 酒店品质小组每天随机抽查员工的执行情况，并及时提出改进和建议。 3、第三阶段：征文跟进并持续巩固 1）部门负责人协助跟进文章的交稿; 2) 不断贯彻附件1中的具体内容,使之成为良好的自觉的习惯和思想.三、活动成绩评比 1、总经理于高管会议中总结活动期间的各部表现，对于表现突出的部门予以通报表扬； 2、征文评比：根据酒店高管品评的结果，依次评选出：一等奖1名 300元 二等奖2名 200元 三等奖3名 100元四、继续跟进营造服务品质氛围的持久 1、所有获奖文章，将在员工宣传栏中张贴分享，起到时时触动的向上作用； 2、酒店品质小组跟踪各部服务品质行为的复核及管理层继续加强走动式管理。 以上方案妥否？敬请批示！专此奉达，感谢垂注！人力资源部经理助理编号：抄报： 抄送： 附件1： “提升服务品质”指导精髓一、 活动口号1、 提升服务品质从我做起。2、 提升服务品质从小事做起。二、 具体内容1、 我路遇客人/同事时，我会主动向他微笑问候。2、 在任何场所，我绝不大声喧哗，保持适当的语音语调。3、 我决不随意丢弃纸头、烟蒂、果皮等垃圾，在酒店范围内见到垃圾，总是会主动捡拾。4、 我始终确保自己工作范围内整洁干净，物品摆放有序。5、 我在坐着工作或低头工作时，见到客人，我会暂停工作，起立给以微笑问候。6、 我在过道/通道与客人相逢，我会侧身恭立并向客人问好，让客人先过；有急事超越客人时，我会回头向客人致歉。7、 我在大门/电梯处遇到客人，我会主动为客人开门/电梯，并向客人问好致意。8、 我看到客人/同事遇到困难，我会主动询问并随时提供帮助，并做到以带路代替指路。9、 我对客人/同事交谈时，总是态度谦和，始终保持目光接触。10、 我对于客人/同事提出的要求，总是尽可能予以快捷、热情地响应和行动。三、 活动指导方针（五个凡是）1、 凡是客人使用的设施设备必须是完好、有效、安全的。2、 凡是客人可看到的、可够到的必须是整洁、美观的。3、 凡是提供给客人的服务必须是热情友好、方便周到、规范高效的。4、 凡是客人所处的环境必须是清新无异味的。5、 凡是上岗员工的仪容仪表、行为举止必须符合五星级规范和岗位要求的。附表1：征文比赛评分表“绅士淑女重品质谱写远洲新乐章”征文比赛评分表 题 目： 选 手： 评分项目具体标准 评 分得 分主题内容1、主题鲜明,贴近酒店服务品质主题； 15.00 2、内容与主题统一, 丰富生动, 感情真挚； 15.00 3、文章题目贴切、醒目、简洁、新颖； 5.00 体裁结构1、文体前后统一, 文章紧扣主题，思路清晰； 10.00 2、层次（章节段落）是否分明、合理； 10.00 3、文章整体布局结构严谨、自然、完整。 10.00 语言表达1、语言是否通顺流畅、符合逻辑； 10.00 2、写作技巧运用是否得当,详略是否得当； 5.00 创新和亮点1、材料构思新鲜,见解是否有个性特征； 10.00 2、文章有文采, 章法架构有独到之处； 10.00 得 分 合 计100.00“绅士淑女重品质谱写远洲新乐章”征文比赛评分表 题 目： 选 手： 评分项目具体标准 评 分得 分主题内容1、主题鲜明,贴近酒店服务品质主题； 15.00 2、内容与主题统一, 丰富生动, 感情真挚； 15.00 3、文章题目贴切、醒目、简洁、新颖； 5.00 体裁结构1、文体前后统一, 文章紧扣主题，思路清晰； 10.00 2、层次（章节段落）是否分明、合理； 10.00 3、文章整体布局结构严谨、自然、完整。 10.00 语言表达1