招生电话语音服务系统解决方案.doc

北京网讯兆通科技有限公司招生电话语音服务系统前 言 随着我国通讯事业的迅速发展，电话资费的下调，电话普及率大大提高，为人们的生活提供了极大的便利；时空在缩短，人与人、人与社会的距离在拉近，生活的节奏在变快，竟争愈来愈强，对服务的要求愈来愈高。电信、银行、电力、政府、企业等为提高自身的社会地位、美化形象，或是为增强产品竞争力，纷纷建立客户服务中心、服务热线、咨询热线、投诉热线，诸如1000、1860、12315、95588、95533、12345特服号等。作为进入21世纪的教育系统，也豪不落后，许多学校也积极响应时代的步伐，注重生源市场、教学服务，在各招生办公室建立电话语音服务系统，作为学校的窗口，与社会建立了很好的沟通。招生电话语音服务系统正是基于这种考虑，利用现有比较发达的电话网，跟踪和吸收发达国家的先进技术，采用了计算机网络技术，数字信号处理技术以及多媒体技术，开发出的智能校园网系统，为各教育系统提供了全面有效的解决方案。由于采用了计算机，数字信号处理，语音处理技术及开放式系统结构，运行可靠、反应迅速，规模可大可小，并可平滑升级。招生电话语音服务系统的意义：1、 分担教师部分工作该系统充分利用自动语音查询技术，将日常性、大众化的问题交给电脑完成，回答问题标准、规范。咨询者在电脑语音的提示下，通过电话按键操作来得到自己需要的答案，将招生老师从简单问询中解脱出来，将更多的精力放在疑难解答、招生策划上。2、 提升学校形象、促进交流简单而反复的问询容易使人产生疲劳，厌烦的心理，而该系统充分利用电脑语音技术，24小时工作，利用优美动听的电脑语音，保持了亲和力，美化了学校形象。通过电话语音，打破空间的界限，成为学校对外交流的一个窗口。3、 保持了信息的连续性电脑24小时值班，使咨询的学生可随时得到答案。同时通过系统的留言功能，保持了信息的连续性，使学校能更进一步的了解生源行情，学生心理状态，必要时，教师还可以利用学生留下的信息进行回访。一、 系统结构当咨询者拨通本系统专用服务电话后，咨询者根据电脑语音提示进入相应的查询目录，系统会自动将预先录好的语音播放出来。在通过自动查询无法满足咨询需要时，可通过电话按键选择转接人工服务电话进行咨询。请问招生计划请问专业设置请问考试时间、地点请问录取原则公用电话网您好，这里是XXX大学招生办公室。查询A请按0；查询B请按1；查询；转接人工电话请按8；留言请按9；请输入您的选择二、 语音流程示例l 示例一播放相应语音信息转接人工电话转入留言信箱重放请按1；返回上级菜单请按*；退出请按9重放请按1；重录请按；确认请按3；退出请按9结束电话打入您好，这里是XXX大学招生办公室。查询招生计划请按0；查询考试时间、地点请按1；查询录取原则请按2；查询专业设置、科目内容请按3；查询学校电话号码请按4；转接人工电话请按5；留言请按6；退出请按9；请输入您的选择输入选择0,1,2,3,465联系电话：8电话打入您好，这里是xxxxxx招生办公室， 查询学校概况请按 1； 查询2002年招生计划请按 2； 查询2001年北京地区录取分数情况请按 3； 查询录取规则请按 4； 查询各院、系专业介绍请按 5； 查询其他信息请按 6；XXXXX学院招生电话语音服务器流程图l 示例二123456备注：流程图中（1）、（2-2）、（5-4-2）等 标记是欲录制的语音文件的文件名专业C介绍语音内容（5-4-3） 专业B介绍语音内容（5-4-2） 专业A介绍语音内容（5-4-1） 全国招生计划语音内容（2-1） 北京地区招生计划语音内容（2-2） 2001年北京地区录取分数情况语音内容（3-1）2001年北京地区各专业最低录取分语音内容（3-2） 北京地区录取规则语音内容（4-1） 其他地区录取规则语音内容（4-2） 查询专业A介绍请按 1；查询专业B介绍请按 2；查询专业C介绍请按 3； 学院介绍语音内容（1-1） 学院地址语音内容（1-2） 乘车路线语音内容（1-3） 学校概况语音内容（1） 查询2002年全国招生计划请按 1；查询2002年北京地区招生计划请按 2； 查询2001年北京地区录取分数情况请按 1；查询2001年北京地区各专业录取最低分请按 2； 查询北京地区录取规则请按 1；查询其他地区录取规则请按 2； 查询XX系专业介绍请按 1；查询XX院专业介绍请按 2；查询XX系专业介绍请按 7； 其他信息语音内容（6） 3121112221231234567三、 系统功能1、 基本功能 自动语音查询服务当咨询者拨通本系统专用服务电话后，咨询者根据电脑语音提示进入相应的查询目录，系统会自动将预先录好的语音播放出来。招生办公室可预先将各种信息录制好，存放在相应的目录下，如招生计划；招生政策；考试时间；考试地点；录取原则；专业设置；科目设置；学校电话号码等。 转接人工电话服务当咨询者不能从自动服务得到满意的答复时，可以转人工电话进行答复（如不要此功能，则可自行设定为24小时电脑值班）2、 增强功能（可选） 考试分数自动查询服务当咨询者想查询考试分数时，咨询者按照电话语音提示输入准考证号即可进行考试分数查询。 留言服务 咨询者可以在电脑语音的提示下选择留言，便于与招生办的沟通 话务量自动统计服务系统可自动统计一段时间内的话务量，便于维护者掌握系统的使用情况。四、系统特点操作简单快捷步骤都有详细友好的语音提示，引导使用者正确操作。为了省时，使用者可以不必听完各个阶段的语音提示直接进行按键操作。不间断服务 24小时不停开机，使咨询者随时随地都可打入电话进行电脑服务。独立性强，正常的打出电话不受系统影响，随时可拨叫外线电话号码。界面友好 全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新。可扩充性强 本系统除可以用于招生信息的电话咨询服务外，还可用于平时的一些信息发布与广播。信息的级数可无限扩充，信息内容轻松更新。 五、 应用领域适用于各种规模的大学研究生院、大学、学院（公立、私立、民营.）六、系统配置硬件配置： 工控机：P233/64M/6.4G/3.5 (可由普通PC机代替) 标准链路智能接口板（可选二、四、八、十六链路或更高链路，依需求而定） 接口板接线盒软件配置： 操作系统：Win98Win2000 WindowsXP 招生电话语音服务系统软件 七、系统接口特性 端口类型 Loop Start振铃