家装公司电话营销话术教程和顾客交流.doc

分享到家装公司电话营销话术教程：和顾客交流标签: 电话营销话术教程 时间:2011-09-07 15:18 作者:admin 点击: 次 学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况 1交房时间 2. 居住人群 3楼盘大小 4工作方式：小区设点（双休日是重点）；电话营销；展销会；家装说明会；邮寄（通过资料引起客户注意）、网络营销 5楼盘均价 顾客的四种性格分析（学会感性营销，学会引导，顺着客户的想法讲） 大胆收钱： 活泼型：女性较多，性格急，多看图片。让她多讲，你多提问（随性） 力量型：多交流，回答问题果断（暴躁） 完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问（细心） 和平型：被动多看资料，帮决定（没脾气） 如何电话跟踪 1. 问好 2. 询问上次情况是否满意，有何其他要求。 3询问具体要求内容。 4. 再次邀请见面洽谈。 5. 确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。 未签合同犹豫的客户 1学会询问问题所在，及时解决问题。 2. 真诚交流。 3. 再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务）。 4确定再次邀约洽谈一次。 5. 快乐签单。 不签单是情绪问题，是还不了解不信任，真诚沟通用心交流建立信任感动客户。 打电话注意情况 1.反感客户：（比较有成见或工作忙）对不起下次再聊，告知电话号码，让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。 2准客户：做好记录（发短信及公司优惠活动），姓名、邮件及时跟单，持续沟通感动客户及时要求合作。 3.潜在客户：持续不断的联系（十天左右）先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。 电话流程 1问候：姓名（全名）。 2. 介绍自己（家居设计俱乐部的谁，引起注意）。 3. 交流：询问装修情况（房子面积有多大，设计上有何要求，目前有没有设计）。 4推出活动：正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。 5. 约好时间和地点，安排上门测量。 6介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示范企业。 如何组织会议 1确定活动主题 2安排会议流程： 问候欢迎 介绍会议的目的 介绍会议的流程 推崇主讲老师 学会衔接 3.学会当主持人 总经理研讨会主持稿 各位来宾、女士们、先生们、大家好！欢迎参加由XX装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自我介绍，我是本次研讨会的主持人XXX，很希望通过本次活动能和各位成为朋友。本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析、风格、风水、个性设计讲解，还有装修验收规范，介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家做好家装参考。为了让会议保持良好的会场环境和会议质量，请大家遵守以下会场规则： 一、会议进行时大家保持会场持序。 二、请大家一起把手机调到振动档或者关机。 三、为了您和他人的健康，会场内请勿吸烟。 四、有问题写下来交给我们服务人员，我们在提问时间优先回答。 五、需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们，我们会后及时发给您让您参考。 在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效果。 设计是装修的灵魂，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到的设计主讲嘉宾是国家注册设计师，也获得过多项设计奖项，多个作品被设计杂志刊录，我们用掌