48-调动新员工热情的一种方法.doc

调动新员工热情的一种方法-“杀人”游戏关于如何调动新员工积极性，一直是困扰每一个汽车美容店的难题。我身边凡是做过老板的人都有过类似经历，新来的员工性格内向，不爱和 大家交流。即使出了问题也很隐蔽，难以发现。老员工和新员工之前的关系不融洽，容易发生矛盾。新员工做一个星期，就呆不下去了，果断辞职，有的甚至不告而别。等等这些，都存在于各个汽车美容店里。我们好不容易招来的员工，为什么就那么容易流失呢？尤其是新员工的积极性怎样才能被调动起来，让他们尽快的融入团队呢？我们店长买过一本书，上面有一句话，让我感触非常深刻，“80后是优秀的独唱团”。这让我意识到，以后我们训练队伍，不在是喊喊口号那么简单的事情了。年轻的员工，各自有各自的优点，他们有他们各自擅长的事情。如果这些特点不能被有效的激活或释放，就可能出现无法融入团队的问题。那么当务之急就是让新员工学会表达，而最简单的方法就是通过游戏进行表达。有种桌面游戏叫做“杀人”，我是2000年上大三的时候，同学中玩起来的。后来工作后，在汽车俱乐部里和车友们一起玩。后来发现，这个游戏非常容易熟悉每一个人，一直到今天，曾今我们在一起“杀人”的那些同伴，还是经常联系的好朋友！“杀人”是心智类游戏。多人参与，挑战表达、分析、判断、推理的游戏。其中，心理素质也起着很关键的作用。游戏分为两大阵营，普通平民和杀手；平民以投票为手段投死杀手获取最后胜利，杀手隐匿于平民中间，靠夜晚杀人及投票消灭平民成员获胜。详细的游戏规则可以参照6月8日的关于速途内部“杀人”游戏的培训课题。我们听过的“天黑请闭眼”就来源于这个游戏。具体内容就不说了，只提这个游戏在团队合作中两个最重要的作用。第一，快速把新员工融入团队中来。因为新来的员工，对环境不熟悉，不能很快融入团队。在熟悉整个团队的过程中，他们往往又比较敏感，一旦出校一些小的矛盾或纠纷，容易导致员工流失。最好的办法，就是让新老员工尽快熟悉起来，开始互相认识、熟悉、了解。但是，这却并不容易。老员工有老员工的工作，新员工新来又比较腼腆，结果这种互相熟悉的过程就显得比较漫长。有些时候，也会因为其他愿意，把这种熟悉带偏离方向。我有个朋友开店，新人来没几天就和他们一起参与打牌赌博，结果有人输红眼了以后翻脸伤人。因此，新人来了以后，让他们快速熟悉环境，并且是建立健康的人际关系，非常重要。我们就把“杀人”游戏，确定为速途培训的第一节课程，让每一个新人可以最快的熟悉进来。因为游戏中有特别多需要自己靠语言表达的环节，对增进大家的互相了解非常有益。常常是通过一两场的杀人游戏，我们很快能了解一个人的性格和语言风格。在以后的相处中，也变得容易多了。第二，锻炼员工的销售能力。“杀人”游戏是要靠人说的，每个人都要进行自我表白。在自我表白的过程中，也是推销自己的过程，谁能脸不变色心不跳的阐述自己的观点，并能获取大家的信任，谁就是游戏的赢家。我们把这个技能引申到实际的销售工作中去。我们发现，以前有很多新员工不会销售，不是因为对产品的接受能力弱，而是他们认为销售是一件丢人的事情，是一件骗人的事情。类似这样的员工，只要克服自己的心理障碍，一般销售做得都不错。但是克服心理障碍的最简单、最有效的办法就是通过“杀人”游戏，训练自己与人沟通的技巧和素质。在实战过程中，很多游戏里演练的说话技巧和自我心理暗示，都被证明具有非常高的战术价值。比如，通过顾客的讲话，判断他的购买意向，往往一个自相矛盾的托词，是在暗示我们这个销售不用再做下去了。在游戏中，我们通过这样的说辞，投死一个“说谎者”。也比如，为了达成销售，我们要显得更专业、更镇定，我们就需要帮顾客分析他的用车环境等。在游戏中，我们为了证明自己的清白，往往运用现场分析，来获取大家的认可。其实，“杀人”游戏在实际运用中，不仅仅只要一上两个作用。在汽车美容店内配培训中，它寓教于乐的形式，是最容易被人接受的，尤其是年轻人。同样是桌面游戏，他更健康，更能调动大家的积极性，因为参与度高（人越多越好玩）。把这种游戏做为，老板带员工一起玩的游戏，也非常有意义