机修养护品销售术语.ppt

机修养护产品销售术语 常见问题 问题一 这是厂家规定要做的吗 顾问 是您的车现在的车况需要做的 根据现在科学养车原则 做了此类保养才能使您的爱车长期处于最佳工作状态 从而保持良好的驾驶性和经济性 我们作为专业顾问有责任和义务向您提醒 而且厂家通常对出厂车辆实行两年六万公里保修 超过里程车辆出了问题就需要客户自已掏腰包了 为了延长汽车使用寿命节省维修成本 养护好车辆就变得非常重要了 问题二 我的车一切正常 应该没必要做 顾问 保养是保持您的车始终处于最佳行驶状态 您现在车况好 说明您爱车保养有方并及时 但汽车性能变化是个逐步的过程 随着里程的增加车况就会在不知不觉中慢慢变坏 通过定期深化保养 使您的爱车长期保持良好车况 并让您省心 省力 省钱 常见问题 问题三 客户反映贵 顾问 如果我是车主您的话一定也会考虑做这些项目是不是物有所值 但假使给我五分钟时间能证明给你看这些项目非但物有所值 而且物超所值的话 您是否愿意考虑 可借助影像资料陈述项目作用 首先定期清洗延长发动机使用寿命 真正做到50万公里无大修 其次此次只花费600元 平均每天只多花了不到两元钱给你的爱车做养护 比起十万公里就得花几万块钱做大修要划算多了 再次 1 传统的拆装不能达到出厂时的精密度 影响发动机的性能 2 容易造成密封部件的损坏 使发动机产生毛病 3 免拆技术已经成熟 可以迅速有效的恢复发动机性能 站在客户的立场出发 为客户选择最适合其车况的项目 问题四 客户反映没有时间 顾问 汽车行驶的公里数已到了大保养的时间段 此时保养 效果最佳 虽所需时间较长 但我们会抓紧时间 保质保量做好 我们的宗旨是使客户满意 把每个项目做到位 保证保养效果 对您负责 也是对我们自已负责 有些项目是可以同时进行操作的 我们会合理保养顺序 不会耽误您太多时间的 常见问题 问题五 清洗完感觉效果不好 当一个客户向你反映没有效果的时候 首先你应该了解车子行驶的公里数 油耗 以及平常他使用的车况以及路况等因素 顾问 老板您看你现在的车子已经行驶了3万公里了 还跟昨天刚买的一样 实在是保养得太好了 您知道为什么您会感觉不到明显的效果吗 这好比一个女士去美容店护理 皮肤本来就很白 做一次可能和原来的一样 但是长此以往做保养40岁还能保持20岁差不多一样的效果 这就证明保养产生了巨大的效果 您坚持每10000公里清洗发动机 等到十几万公里需要调气门揭缸盖的时候 你会发现发动机内部干干净净 相反则布满油泥 问题六 车子档次不高 不需要保养 顾问 我有一个朋友买了一部十几万的车 每天风里来雨里去 从来都不愿去保养 每次都到车子有毛病才去修 结果一年不到 真的让他大掏腰包 而我另外一个朋友 车子也就六七万买的 平常他对车像宝贝一样 保养做得很全面很及时 现在他的车子还像新的一样 从未出现大问题 所以说车子不管它价值高与低 重要的是性能好 一部再好的车不好好珍惜 经过大修大补之后还不如保养好并不算贵的车 常见问题 问题七 深化保养是不是每次保养都要做 顾问 不需要 每个项目都有特定的保养里程间距的 我们的项目保养清单上都有注明 您只需要按照清单上的项目做就可以了 没必要多花钱 不然就失去它的意义了 问题八 做了保养会不会有副作用 顾问 这点您绝对可以放心 我们店所采用的是3M公司生产的养护产品 该产品畅销全球130多个国家和地区 多家汽车制造公司认证通过并使用 产品采用绿色环保配方 对车无任何副作用 请您放心使用 问题九 每当做了深化保养后 客户要您给一个承诺 您如何回答 顾问 您也知道保养不是维修 假如车子哪个部件坏了维修 的确可以立马看到它被修好 但是现在的科学养车观念是主动保养代替被动维修 使车尽量避免动大手术 这就是保养的作用 燃油系统清洗套餐基本话术 先看车辆行驶的公里数 达到2万 4万 6万或8万 时 先生 女士 您好 您的车已经行驶了2万 或4万等 公里 该做燃油系统清洗了 这样来保证喷油嘴的正常雾化和进气道的进气流量 可以避免油路上的故障 并能恢复车辆强劲动力 减少汽油消耗 燃油清洗套餐的费用是 元 加上换机油 或客户的其他维修项目 的费用一共是 元 请您看一下 开单让客户确认 燃油系统保养 一 97 汽油一定比93 汽油清洁吗 答 97 汽油与93 汽油的差异只是在于汽油中辛烷值数值差异而已 和燃油的清洁性没有任何必然关系 2 汽油正常燃烧时 空燃比是多少 答 一般约为14 7 1左右 3 什么是积碳 答 积碳是由于汽油未充分燃烧 沉淀在燃烧室内部的碳化物 燃油系统保养 二 4 什么是油胶 答 油胶是汽油未充分燃烧时沉淀在喷油嘴及进气阀部位的残留物 5 积碳和油胶对车辆的正常工况变化有何危害 答 积碳会影响燃烧效率 油胶会降低燃油雾化效果 对发动机工况而言 轻者会影响冷车启动 怠速 加速 等性能 重者会加速引擎内部机件磨损 6 3M品牌知道吗 答 3M是家美国公司 世界500强之一 目前国内汽车售后服务市场的第一品牌 质量品质有保证 燃油系统保养 三 7 为什么在做完保养后还需要深层养护 答 这如同我们平时刷牙一般 刷牙只是基本的保养 但是还需要定期洗牙 将牙结石去除 9 为什么保养后相应的故障症状没有被修复 答 若发动机内部尚未发生磨损等 不可逆 的故障 某些故障症状可以藉由免拆清洗产品改善 如冷车不易启动 怠速抖动 加速无力等 若发动机内部已经产生严重故障 只能透过维修手段来进行改善 8 为什么没有定期保养的车辆不能直接进行发动机免拆清洗 答 没有定期保养的車輛 引擎内部总是有 内伤 的可能性 这种伤害可能在免拆清洗后出现症状 为了降低风险 建议先进行检查 确认无故障后再进行深度养护 润滑系统保养套餐基本话术 每5000公里更换机油时使用 先生 女士 您好 您的车要做换油保养吧 您的车行驶了5000公里 或10000公里等 要做的项目有更换机油 机滤和润滑系统深化保养 费用是 元 给您解释一下 深化保养是每次换油时 对发动机的内部的油泥做个清洗 并加入保护剂 达到延长发动机寿命的目的 这个也是很有必要的 如果不定期清洗使油泥累积过多 就会影响发动机的性能 高温 过度磨损 甚至堵塞油道 长期以往会影响润滑效果 日后可能需要大修 润滑系统清洗 保护剂 润滑系统保养套餐基本话术 您好 您的车已经2000公里了 车开的过程中有没有什么问题 因为您的车还是在磨合期 所以在平时要注意转速不能太高 一般不要超过3000转 减少急加速和急刹车 这次首保项目中机油和机滤是免费的 由厂家提供 新车在磨合过程中产生金属磨屑比较多 首保换油时建议添加新车保护剂 以避免发生过度磨损 并及时带走一些金属磨屑 新车保护剂 润滑系统保养 一 机油的指标有哪些 答 有两个主要指标 1 API 机油的综合性能指标 现在常见的是SJ SL及SM等级别 S代表汽油发动机 后面的英文字母越靠后 级别越高 2 SAE 机油粘度指标 比如5W 30 是复式粘度机油 前面的数字意味着机油在低温下的流动性 在相同的流动性下 数字越低表示适用温度越低 越能在低温下提供引擎的保护 后面的数字表示高温下的性能 数字越高表示能提供引擎保护效果的温度范围 所要注意的是 选用机油还是要依照原厂建议的指标 2 机油是怎么构成的 答 机油主要包括基础油和添加剂 润滑系统保养 二 3 全合成机油为什么要比矿物机油贵 答 机油按其基础油分为矿物油和合成油 合成机油的基础油是高分子结构的油膜分子结构的合成油 其优点是当发动机在严苛的工况下 可以有效地避免油膜分子结构被破坏 相对于矿物机油更耐用 更有效 4 发动机的磨损主要来自于 答 发动机磨损的60 来自于冷车启动瞬间 因为在此阶段 机油还沉在油底壳 发动机构件间处于干磨阶段 没有油膜保护 润滑系统保养 三 5 我的车开得好好的 没什么毛病 为什么要清洗 答 我给您解释一下 汽车每行驶5000公里要更换机油 是因为机油老化 如氧化或变脏了 同时会产生油泥 残留在发动机内部 如果不经常清洗保养 时间长了会堵塞油道 影响发动机散热 动力下降 油耗增加 日后维修费用也会增加 6 没什么效果 没必要洗 答 深化保养是一种预防性保养 效果是有的 可能当时感觉不明显 当发动机内部有少量油泥的时候就及时清洗掉 避免积少成多 当油泥过多时 就不能清洗了 否则油泥会堵住油道 这时只有费时费钱大修了 自动变速箱系统清洗保养套餐话术 先生 女士 您好 您的车已经行驶40000 或80000等 公里了 应该更换自动变速箱油了 自动变速箱是汽车的一个关键系统 也是占汽车价值较高的部分 对它的保养要按时 先在我们使用新的换油方式 需要10 或12 升 另外变速箱换油时要做一下清洗 并更换变速箱滤网 让油泥和金属磨屑彻底排出 换油后加入保护剂使换挡更加顺畅 减少变速箱故障 换油及清洗保养的费用一共是 元 自动变速箱清洗保养 一 1 自动变速箱油的颜色是什么 为什么呢 答 依原厂使用的变速箱油规格 不同车型的自动变速箱油可能有不同的的颜色 主要是为了同其他油品有效的区分 如果自动变速箱中混加了其他油品 可能会对自动变速箱带来严重危害 2 自动变速箱油的更换方式有哪几种 答 传统的方式是解开自动变速箱油底壳螺丝 直接放出旧油 然后在自动变速箱油加注口添加新油 较彻底的方式是使用自动变速箱油自动交换机 可以将旧油充分排出 自动变速箱清洗保养 二 3 3M自动变速箱清洗剂的编号是多少 它有什么作用呢 答 编号是9938 它可以有效去处自动变速箱的铁屑 磨屑和油泥 4 3M自动变速箱保护剂的编号是多少 它的特点是什么 有何作用 答 编号是9936 它含有独特的清洁和分散剂 可以减缓内部脏污的累积及延缓自动变速箱老化速度 以延长自动变速箱寿命 自动变速箱清洗保养 三 5 什么是新的换油方式 有什么好处 答 是这样的 我们引进了目前最先进的等量交换机 油是边压进边抽出 使新旧油不会混合 换的更为彻底 清洗一下 把里面的油泥和金属磨屑 换油后我们还会加入保护剂 可以使变速箱维持在最佳状态并降低故障的风险 避免以后维修带来更大的费用 若我们仅采用传统的换油方式 只能把油底壳的油放掉 只能放出1 2的油 变扭器和油道中的油都放不出来 即使加上新油也被污染了 空调系统清洗 1 为什么要进行空调系统清洗 答 因为设计的关系 空调系统在长期运转下 空调通风道总是在潮湿的环境之下 这样容易累积大量的细菌 若不定期清洗 容易造成车内乘员的呼吸系统不适 2 空调系统清洗应该在什么时候进行 答 一般我们会建议每3 6个月清洗一次 若是在短时间内有异味产生 也应随时进行清洗 3 12080和12082分别能够起到哪些作用 又有哪些区别 答 12082 藉由泡沫特性 清洁蒸发器及通风道的脏污 并减少细菌的滋生 12080 以良好的雾化性 消灭空调通风系统中的细菌 并带有淡淡清香 提高驾驶舒适性 冷却系统保养 一 1 防冻液和水箱水有什么区别 答 两者都是指以乙二醇为主成分的引擎冷却防冻液 主要是让引擎维持在适当的工作温度 只是前者更着重在低温下的抗冻效果 避免在低温下冻结导致引擎受损 2 水箱中的污垢有什么危害 答 会降低散热效果 导致引擎温度升高 润滑油失效 最后导致大规模受损 3 水箱中的污垢是怎么形成的 答 硬水离子形成的硬水垢 金属被腐蚀形成的锈垢 添加硬水后形成的硅胶垢等 冷却系统保养 二 4 3M的水箱清洁产品是什么 答 编号是10058 含有高效清洁剂 可以有效去处污垢 同时所含的抗氧化剂和缓冲剂又不伤金属和橡胶 5 3M的水箱止漏剂是什么 它作用的原理是怎样的 答 编号是10056 它含高效止漏粒子 当有渗漏时在水的压力作用下向漏水处聚拢 利用其特有的粘性堵漏 刹车系统保养 一 1 为什么刹车制动时会出现啸叫声 以及制动不灵敏呢 答 剎车系统沉积的粉尘和油污会累积在刹车系统 造成剎车片的偏移与震动 这是啸叫声及制动不灵敏的的主因 透过定期保养去除粉尘及油污 并使刹车片在高温下维持刹车正常运作 可减少这方面的困扰 2 目前常见的刹车保养方式是 答 比较常见的是机修工将刹车碟拆下来后 用砂纸打磨 既无法彻底清洁刹车碟 同时效率也很低 3 3M的刹车清洗产品是 答 产品编号8880 其高喷量设计 可快速去除刹车系统粉尘及油污 另外 此产品是是快乾型配方 不会造成二度污染 刹车系统保养 二 4 3M的刹车润滑产品是什么呢 答 产品编号8945 是一种高温润滑剂 可以在高温时提供稳定的润滑效果 使刹车片能正常运作 8946是有机硅润滑剂 直接涂抹在刹车定位螺拴 能更好地提高刹车制动的灵敏性 5 刹车系统保养的周期是多长呢 答 我们建议每1万 2万公里做一次刹车系统保养 其余问题 为什么会有油泥在发动机里面形成 我的车每次都换新机油为什么还会有油泥呢 可能原因是机油质量无法应付严苛的驾驶环境 一般机油寿命约5000 6000公里 但若是在市区停停走走的环境中行驶 或长期在低速下行驶 机油容易劣化 长期以往 机油中的油泥就会增加 发动机里面有润滑油做润滑就好了为什么还要加保护剂 为了日渐恶化的交