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管理学基础知识与习题组 织 概 述本章需要掌握的问题：第一、组织的含义第二、组织的作用第三、正式组织和非正式组织第四、组织工作原则一、组织的含义“组织”与“管理”在过去曾被当作同义词，是一回事。这两者确实关系密切，但还是有区别的。组织的原意是和谐、协调。但现在这个概念被广泛运用。我们应当从两种意义上来理解组织的含义：1、组织的“一般含义”：一般意义上的组织，泛指各种各样的集合：企业、学校、机关、医院等等，它们是为了一定的目标，通过分工与合作所构成的人的集合。巴纳德认为，由于生理的限制、心理的限制、物质的限制、社会的限制，人为了达到个人的目标或共同的目标，就必须合作，这样就形成群体，形成组织。他说：组织是“两人以上有意识的协调和活动的合作系统”，组织的基本要素有共同的目标、合作的意愿、信息的交流。或如书上所言：（1）组织是一个“人为的系统”，它是由人创建的；（2）组织肯定有它的目标；（3）组织肯定存在分工与协作：（4）组织必须有各个成员的权利与义务制度。下面我们对巴纳德的组织要素论作一个具体的分析。系统学派的创始人巴纳德认为，所有正式组织不论其级别和规模差别多大，均包含共同的目标、协作的愿望和信息沟通三个基本要素，组织的产生和发展只有通过这三个基本要素的结合才能实现。第一个要素：共同目标。这是针对每个组织成员来说的，是协作愿望的必要前提。没有目标就没有协作，同时也无法了解和预测组织对个人的要求和它的决策内容。企业组织的目标一般包括收益目标、稳定发展目标等。组织成员个人的行动与决策要与这些目标统一起来，就必须注意以下四个方面的问题：(1)组织目标不仅要得到各组织成员的理解，而且必须为各个成员所接受。(2)各个成员在理解目标时，协作性的理解和主观性的理解会发生矛盾。协作性理解是指组织成员脱离个人立场从组织的整体利益出发客观地理解组织目标；主观性理解是指以个人的主观想法来理解组织目标。当组织目标单一而具体时，二者发生矛盾的机会较少；当组织目标复杂而抽象时，二者就时常发生矛盾。管理者应当努力克服这一矛盾，让组织成员感到确实存在一个共同的目标。(3)每个组织成员都具有组织人格和个人人格两个方面，因而必须对组织目标和成员个人目标加以区别。成员的组织人格是指个人为了实现组织的共同目标而采取合理的行动；个人人格是指为了满足个人目的而采取合理的行动。组织目标是外在的、非个体的客观目标；个人目标则是内在的、个体的主观目标。个人之所以对组织目标作出贡献，并非组织目标就是他的个人目标，而是他觉得有利于实现其个人目标。管理者应努力克服组织目标和个人目标的背离，正确处理好个人利益与集体利益和国家利益的关系。(4)组织为了适应环境的变化，求得生存和发展，必须经常改变目标。第二个要素 ：协作愿望。这是指个人为组织目标贡献力量的愿望。这种愿望能使每一个人的力量凝聚为一个整体力量，这对组织来说是不可缺少的一项要素。若是没有协作愿望，就不可能有持久的愿做贡献的个人努力。但这种愿望也意味着个人行为控制权的转让与失去个体化。因此，巴纳德认为有两方面的问题值得我们注意：(1)协作愿望的强度随着个人的不同有很大的差别，有的很强，有的很弱；有的消极，还有的持反对意见。成员协作愿望的强弱与组织的规模成反比，组织规模越大、越是综合性的，成员的协作愿望就越小，甚至是消极的。反之组织单位越小，协作愿望就越强烈。(2)个人协作愿望的强弱是经常变化的，组织中协作愿望强或弱的人数也在变化，并不是固定不变的。组织可以通过向成员提供各种奖酬刺激和说服教育两种措施，来设法获得成员的协作愿望。第三个要素：信息沟通。是将共同目标与协作愿望联系起来使之成为一个有机整体的动态过程，它是一切活动的基础。通过信息沟通，使成员了解组织目标，产生协作愿望，采取合理行动。组织中的信息沟通必须依据以下原则进行：(1)要使组织成员明了信息沟通的渠道，并使之习惯化、固定化，更多地强调职位而较少强调个人；(2)每一个成员必须与组织有明确的正式沟通渠道；(3)信息沟通的路线必须尽可能地直接或短捷；(4)必须经常运用完整的信息沟通路线，以免发生矛盾和误解；(5)作为信息沟通中心的各级管理人员必须称职，要具有综合能力；(6)当组织在执行职能时，信息沟通的路线不能中断；(7)每一个信息沟通都必须具有权威性，提高高级职位的权威性，是提高组织信息沟通有效性的一个重要手段。2、组织的“管理学含义”组织的“管理学含义”有静态与动态之分，其静态意义是指一个组织体系，一个组织结构；其动态意义是指一种组织活动。正是从动态的意义上，我们把组织作为管理的一项重要职能，其主要内容是：（1）根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；（2）根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；（3）制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。3、企业的组织结构企业组织的组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利所形成的结构体系。（组织结构可以从三个方面理解，请看教材124页。）二、正式组织与非正式组织在第二章我们讲过，梅奥在霍桑实验中发现，组织有“正式组织”与“非正式组织”之分。正式组织是为实现组织目标而设立的职能机构，这种组织对于个人具有强制性，古典组织理论研究的就是这种组织。另一方面，人们在共同工作过程中，会产生共同的情感，会自然形成一种行为准则、形成一种惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。非正式组织不一定具有明确的目标，但有着共同的利益、习惯或准则。非正式组织常出于某些共同的情感要求而采取一些共同的行动。“非正式组织”与“正式组织”有很大的区别：在“正式组织”中是以效率的逻辑为标准，而在“非正式组织”中是以感情的逻辑为标准的。“正式组织”与“非正式组织”共同存在，相互依存，对生产效率的提高都有很大的影响。三、组织工作原则1、厄威克的八条组织原则2、孔茨的十五条组织原则3、我们的六条组织原则这个问题在这里只简单提一下，具体内容将在下一章展开阐述。1、目标任务原则根据此原则应该因事设职与因人设职相结合。设置组织机构要以事为中心，因事设计构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员，做到人和事的高度配合。2、责权利相结合的原则责即职责，一个人得到某种“权力”，他应该承担一种相应的“责任”。权即职权，指管理职位所固有的发布命令和希望得到执行的一种权力。职权与权力是有区别的。利即利益。3、分工协作原则及精干高效原则专业化指集中精力完成一系列特定的任务。劳动分工是指将生产划分为许多细小的专业化步骤或任务。专业化分工有利于提高企业效率。但分工势必增加组织结构的单位和人员，又增加了管理的难度，这样又需要组织精干。4、管理幅度原则5、统一指挥原则和权力制衡原则统一指挥是指每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责。当组织相对简单时，统一指挥是有效的。但问题是某个上级权力过分集中时，一旦决策错误时，后果不可想象，因此需要权力制衡。6、集权与分权相结合的原则第 八 章 组 织 结 构本章需要掌握的问题：1、组织结构设计2、组织结构形式；3、管理层次与管理幅度；4、分权与集权组织结构是一个组织的栽体和支撑。一个组织要能够高效率地正常运转，必须有一个分工明确、责权利清晰、而且能协作配合的组织结构。一、组织结构形式企业组织的类型是多种多样的，传统的有直线制、职能制、直线职能制、直线职能参谋制；现代的有事业部制、矩阵制、多维立体制、控股型组织结构，等等。在这么多形式当中，最基本、最普遍的是直线职能制和事业部制两种。正如钱德勒所说：“虽然人们在组织结构的类型方面，又发展出许多变种，而且在近几年里，偶尔也有一些变种混合而成为一种模型的形式，但是在大型工业企业的管理上仅仅只有两种基本的组织结构，即集中的、按职能划分为部门的类型和多分支机构的、分权化的结构”。最初的企业组织结构是直线制，比如，厂长管车间主任，车间主任管班组长，班组长管工人；管理人员很少，没有科室。随着人员的增多，管理工作增加了，开始有了职能科室，出现了职能制。这两者的结合，就形成了直线职能制。1、直线职能制（1）特征直线职能制，又称为U型结构。它属于那种权力集中于高层的组织结构。其基本特征是：企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统由企业最高层领导直接进行管理。（2）优点U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投到最有效的项目上去；还有利于产供销各个环节之间的紧密协调。直线职能制最早由美国的通用电气公司发展起来，至1917年，美国制造业236家公司有80%采用了这种结构。目前，我国大多数企业及非营利组织还经常采用这种组织形式。（3）缺点其缺点是，高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略；由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，造成体制僵化，管理成本上升。2、事业部制（1）特征也可称之为项目式组织结构，其结构图是M形的。最早设立事业部的是美国通用汽车公司，其发明者是管理学家斯隆和杜邦。这是一种分权式结构，它是在总公司之下设立多个事业部，事业部可以按产品、或按市场、或按地区划分，每一个事业部都有自己的产品和市场；事业部是总公司下面的一个利润中心，实行独立核算，自主经营。（2）优点其优点是：1）权力下放，有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题；2）各事业部独立核算，能充分发挥他们的积极性、主动性和创造性；3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率；4）便于培训管理人才。（3）缺点其缺点是，由于在总公司和各个事业部都要设置职能结构，比如生产、销售、财务，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；另一方面，各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整个利益，等等。（4）案例从企业管理实践看，事业部制主要适用于产品多样化和从事多元经营的组织，也适用于面临市场环境多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。20世纪60年代以来，西方国家的大型企业普遍向多样化经营发展，事业部这种组织形被广泛运用。有人曾对美国500家大企业的组织结构进行过调查，发现：从1949年到1976年，采用事业部的企业所占比重，从20%增加到60%。在日本，60年代采用事业部制的企业大概占三分之一左右，70年代采用事业部制则成了一种时尚。比如：案例：松下电器的事业部制3、矩阵制（1）特征矩阵制组织结构，把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，项目小组是临时组织，项目任务完成之后就解散了，其成员回原职能部门工作。优点：a.将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产；b.针对特定任务进行人员配置有利于发挥个体优势；c.有利于各部门人员的信息交流，提高管理水平。缺点：其缺点是，项目组是临时性的组织，容易使人员产生短期行为；小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾。这种形式适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关的项目或企业。案例：方正电子的矩阵制现代企业组织结构，除了我们上面所讲的这些（直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制），还有比如控股制、多维立体制，等等。二、管理层次与管理幅度1、概念一个小的组织，管理者可以进行直接的管理。当你面对一个庞大的组织机构时，你所能直接管理的对象是有限的。你必须授权给他人，必须划分一定的管理层次，并确定每一个管理层次的管理幅度。（1）管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一个人能管几个人？有人说6个。影响管理幅度的因素有六个：a.主管人员及其下属的素质和能力。如果他们的素质高、能力强，管理幅度就可以大一些。b.工作的性质。如果工作要求要经常保持直接的联系，管理幅度就应当小一些。c.工作的类别。如果下属的工作各不相同，管理幅度就应当小一些。d.管理者及其下属的倾向性：他们要不要权力？e.组织沟通的状况好不好。f.组织环境和组织自身的变化速度快慢。（2）管理层次管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。一个组织，其管理层次的多少，一般是根据组织的工作量大小和组织规模的大小来确定的。工作量较大且规模较大，其管理层次可多些，反之管理层次就比较少。2、如何确定管理幅度和管理层次管理幅度管理层次组织规模。管理幅度的大小与层次数目多寡成反比例关系。例如，某家具有企业作业人员4096名，如果按管理幅度分别为4、6、和16对其进行设计（假设各层次的管理幅度相同），那么其相应的管理层次依次为6、4和3，所需的管理人员为1365、585和273名。如下表：管理幅度4816管理层次643管理人员数1365385273三、集权与分权1、集权与分权的含义集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较底层次的一定程度的分散。某种程度的分权和某种的集权，对组织都是需要的。2、集权与分权的标志集权与分权是相对的，衡量一个组织集权或分权的标志主要有：决策的数量；决策的范围；决策的重要性；决策的审核。3、影响集权与分权的因素影响集权与分权的因素有：决策的代价；政策的一致性；组织的规模；组织的成长方式；管理哲学；管理人员的数量及素质；控制技术与手段。案例：刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又去了10分钟。整个下午3小时，张总共出去了10次之多，使企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：A、 张总不重视管理咨询B、 张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况C、 张总可能过于集权D、 张总重视民主管理。分析：题中显示出的基本信息是张总的管理工作有问题，总经理属于高层管理人员，其主要任务是决策而不是具体的指挥和指导。所以，从理论上讲，C是正确的，过分集中必然导致下属遇到事情都必须请示汇报1、管理者如何将组织塑造得更富有创造性？1、答：管理者可以通过以下几方面措施来激发组织的创造性：（1）实行工作分工程度低、部门职能分化弱、横向沟通密切、纵向层次设置少，并以分权化和非正规化方式来运作的有机式组织结构。（2）拥有富足的资源。（3）管理者较长时间的任期。（4）充满创新精神的组织文化。（5）人力资源因素，在人员招聘、培训、激励等方面鼓励创新。2、组织作为一个系统，一般包含哪几个重要要素？答（1）目标和宗旨。任何组织都是为目标而存在的，目标总是组织存在的前提。组织通过连续地更新宗旨或目标保持其延续性。（2）人员与职务。人构成组织中的管理和被管理两个斋，建立良好的人际关系，是建立组织系统的基本条件和要求。明确每个人在系统中所处的位置以及相应的职务，便可形成一定的职务结构（3）职责与职权。职责是指某项职位应该完成某项任务的责任。它实质上是一种上下级的关系。职权是指经由一定正式程度所赋予某项职位的一种权力，这种权力是一种职位上的权力，而不是某特定个人的权力。（4）协调。在组织成品付出努力的同时，必须对这些努力进行协调以便可以最有效地实现组织的目标。良好的人事管理对实现有效协调非常重要。3、有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？3、答：计划与控制是一个事物的两个方面。首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进。4、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞罕企业与环境相互影响之复杂性的能力。战略决策是确定与企业发展方向和远景有关的大政方针政策，一般指时间较大，范围较大的全局性问题。概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用主要体现在以下几个方面：（1）帮助高层管理人员理解事物的相互关联性并从中找出关键的影响因素。（2）提高高层管理人员确定和协调各方面关系的能力。（3）提高高层管理人员权衡不同方案优劣和内在风险的能力。5、在必要时管理者应该如何激发一定水平的冲突？答：有一定的冲突会使组织对变化反应迟缓、缺乏革新观念，因此管理者在必要时要激发一定水平的冲突，可以采用的策略有：（1）改变组织文化。在组织中形成一种倡扬和鼓励冲突的价值观念和文化氛围。（2）运用沟通。模棱两可的、具有威胁性的信息，可以促发和提高组织的冲突水平。（3）引进不同背景、态度、价值观或管理风格的人，或是重用那些有意或倾向与大多数人的观点和做法背道而驰的人而提高群体冲突水平。（4）重新构建组织，从而引发组织的结构性冲突。6、随着市场环境的急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能。管理者应如何处理创新和维持企业平稳运作的关系？答：树立创新是企业生存的基本要求的观念，企业管理者应在保证企业运作平稳的前提下，从以下几方面为创新创造条件：（1）始终追踪、及时发现环境的变化（2）制定长期发展战略，将企业的长期企业的平稳运作和创新均纳入战略（3）建立灵活的组织结构，增强对环境的适应能力（4）建立有利于创新的组织文化。7、计划是管理的首要职能，你所知道的计划表现形式有哪些？答案： 答：目的或任务、目标、战略、政策、程序、规划、方案、预算等。管理学基础辅导一选择题在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（），从而实现全社会的公共利益最大化。A资源配置的优化B利益的再分配C劳动力的合理利用2法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。A社会组织与经济组织理论B工业管理和一般管理C科学管理理论由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。A管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C管理就是决策系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。A社会技术系统B社会经济组织C社会经济系统、在职培训中，（ ）可以防止“彼得现象”的产生A、职务轮换B、临时职务C、委以助手职务责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。A、因事择人B、因人择事C、量才使用、（ ）控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法A、前馈控制B、现场控制C、事后控制领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（）领导。A、集权型B、分权型C、均权型企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。A、正式组织B、非正式组织C、企业结构二判断题1现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。2组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。3梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。4、决策必须具有两个以上的被选方案，通过比较评定来进行选择，这就是决策的目标性5目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。6依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。7、一般而言，高层主管一般采用内源渠道，基层和中层管理者可采用外源渠道8让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。9大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。10企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。11、程序是对所要进行的行动规定时间顺序，程序是行动的指南，也是思想的指南12、从动态方面看，组织是指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程三名词解释1行为科学2、预测3集权与分权4领导5控制四简答题1什么是管理？它的性质怎样？2简述组织工作的基本原则。3人员配备的原则是什么？4激励的作用是什么？五计算题1某公司生产某产品的固定成本为12万元，单位产品售价为150元，单位变动成本为90元，试计算盈亏平衡点的产量；若年度产品订单为1500件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？2某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量（自然状态）大体有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案：A方案是自己动手，改造原有设备；B方案是淘汰原有设备，购进新设备；C方案是购进一部分关键设备，其余自己制造。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表：各方案损益值表单位：万元自然状态损益值方案需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低A方案2101502010B方方案1501004020试分别用冒险法、保守法和折衷法选择最佳方案。（设置最大值系数为0、7）管理学基础参考答案一选择题A；2B；B；A； A；A；、AC； A。二判断题1经营的核心是决策2达到组织目标的有效性3这就构成了非正式组织4、选择性5目标管理把以工作为中心6对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测7、一般而言，高层主管一般采用外源渠道，基层和中层管理者可采用内源渠道8就是管理人员培训方法中的职务轮换9适于采用集权式组织形式10这里的统筹安排和全面调度就是协调11、而不是是思想的指南12、三名词解释1行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。2预测就是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程3集权与分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。4领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。5控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。四简答题1什么是管理？它的性质怎样？管理，是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质：（1）管理的二重性。自然属性和社会属性。（2）管理的科学性。（3）管理的艺术性。2简述组织工作的基本原则。（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。3人员配备的原则是什么？经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化原则。4激励的作用是什么？（1）有利于激发和调动职工的积极性。（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。（3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。五计算题1Q=F/（P-V）=120000/（150-90）=2000件；根据Q=F/（P-V）得出V=（QP-F）/Q=（1500150-120000）/1500=70（元）所以，只有可变成本低于70元时该公司才不会亏损。2冒险法：max210，180，150=210，它所对应的A方案就是最佳方案。保守法：max-10，10，20=20，它所对应的C方案就是最佳方案。折中法：各方案的加权平均值为：A方案=2100、7+（-10）0、3=144B方案=1800、7+100、3=129C方案=1500、7+ 200、3=111max144，129，111=144，它所对应的A方案就是最佳方案。管理学基础综合训练一、单选1、这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（决策职能）。2、企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接，相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（协调）职能。3、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（工业管理和一般管理）。4、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会性心理因素的影响。由此创立了（人际关系学说）。5、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）。6、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。7、管理科学学派中所运用的科学技术方法来源于（军队）。8、对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（战略管理）的核心。9、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教受出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（第五修练学习型组织的艺术与实务）。10、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。11、按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种，在决策或处理问题时用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（政策），它指明了组织活动的方向和范围。12、在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。13、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。14、目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。15、企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（层次性）。16、企业目标的内容和重点是随着外界的环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（变动性）。17、目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学管理论的有效统一）。18、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。19、目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（日本）。20、（70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践员与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。21、美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则生产效率仅提高（6%）。22、定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势做出定量、具体的描述，它需要有充分、有效的（数据资料）。23、如果要对事物发展变化的未来趋势做出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（定性预测）的方法。24、在进行产品价格决策时，需要做的是（短期预测）。25、例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（非程序化决策）26、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（程序化决策）。27、假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（风险型）决策。28、某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。其盈亏平衡点的产量为（5000）件。29、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择，有关资料如下：市场状态损益值方案畅销一般滞销方案A300200100方案B35016050方案C4501000假设最大值系数为0。7。那么，用冒险法选出的最佳方案为（方案C）30、某企业计划开发新产品，有三种设计方案供选择，有关资料如上图；假设最大值系数为0。7那么，用保守方法选出的最佳方案为（方案A）。31、用折衷法选出的最佳方案为（方案C）32、某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：市场状态概率损益值方案滞销一般畅销020305A方案60160300B方案80120320C方案0180360用决策树法所选择的最佳方案是（方案C）。33、根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类；即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（必须完成的目标），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着取得了成功。34、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定是要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织，一般以（1015）人为宜。35、社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括（共同的目标、合作的意愿、信息的交流）。36、德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即；所谓的“理想行政组织”。韦伯主要依据（权威关系）来描述他的理想的组织模式。37、从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（权责利关系的划分）。38、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调，平衡的和统一的。这就是组织工作中的（责权利相结合）。39、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目，经研究发现，高层次管理人员的管理幅度通常以（48人）较为合适。40、管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，即授权的（明确责任）原则。41、为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（按产品划分）部门的方法。42、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好，因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，这就人员配备的（量才使用）原则。43、在选聃管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现像的发生。这就是（临时职务）的培训方法。44、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（管理系统理论）45、领导者只决定目标、任务和方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（分权型）领导。46、领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（均权型）领导。47、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力，科学用人的艺术主要表现在（知人善用、量才适用、用人不疑）等方面。48、当领导面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（转移法）49、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工仅能发挥其能力的20%30%；而受到激厉的职工，其能力可发挥致（80%90%）50、马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低到高，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足，这就是著名的（需要层次理论）。二、判断并改错1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（即目标、部门和关系）2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象是组织及其各种资源。（组织资源和组织活动）3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（而经营的核心是决策）4、组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。5、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。 （被誉为“经营管理理论之父”）6、在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。（德国）7、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“人的组织”。 （非正式组织）8、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。9、经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（被称为案例教学）10、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策，并将决策分为程序决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。11、企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从企业流程上保证企业能以最小的成本，高质量的产品和优质的服务赢得客户。（企业流程再造的目的是增强企业竞争力）12、彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。（是因为他们的心智模式不同）13、它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。（它是预算）14、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。15、著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（创造顾客）16、目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来）17、目标管理强调成果，实行“效益致上”。 （能力至上）18、麦格雷在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出了下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（提出了下属人员承担为自己设置短期目标的责任）19、强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合）20、美国管理学家德鲁克在上世纪50年代中期出版了管理革命一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。管理实践21、目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。（积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键）22、在实践中，日本结合企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。（将目标管理理论赋予日本化的个性）23、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。（对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测）24、依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势做出定性的描述，这就是经济预测，它往往用于对事物远期前景的预测。（定性预测）25、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础，这就是决策的超前性特征。26、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（决策的可行性特征）27、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而做出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（由企业中层领导制订）28、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。（程序化决策）29、就事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策，如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策。（战略决策）30、由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，即产生了决策的相对最优化原则。（产生了决策的满意原则）31、决策者在作出决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。（决策的整体效用原则）32、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，这就是管理学意义上的组织。如某企业、某协会等。（一般意义上的组织）33、各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一；职权等级。34、从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。（本质是职工的分工合作关系）35、企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。（在正式组织上中，其成员之间保持着形式上的协作关系）36、非正式组织上在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。（具有共同情感的团体）37、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。（八条组织原则）38、美国著名管理学家孔芡等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。（十五项基本原则）39、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（反比关系）40、影响组织集权与分权程度的因素很多，从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大发展起来的，则分权程度较高。（则集权程度较高）41、组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一，规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（分权程度就应高些）42、一个组织选聃管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定，一般而言，高层主管一般采用外源渠道。43、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（就是管理人员培训中方法中的职务轮换）44、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者，被领导者和工作环境的不同而不同。45、组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成，一般而言，职能部门的领导者和中层，基层领导者应具有较多的管理知识和经验。（具有较多的专业知识）46、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。47、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（适于采用集权式组织形式）48、按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。（均权型领导）49、控制，是组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称，它是一种动态的、适时的信息处理过程。（反馈过程）50、企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面高度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。（协调）三、简答一、简述管理的性质答：1、管理的二重性；即自然属性和社会属性，首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。2、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法来分析问题和解决问