停车场2012年度员工培训内容.doc

停车场2012年春季员工培训学习内容根据物业部的要求，对员工进行业务技能培训：一、 学习广百停车场值班员工作规定。（参照停车场管理制度共同学习阅读十五条规定）二、 学习员工上岗纪律管理制度。（参照停车场管理制度共同学习阅读十七条规定）三、 员工日常工作之应知应会：（本次培训之考核参考题）1、北京路店购物指南：-F1/名鞋之都1F/化妆品 香水 精品 名表 皮件 眼镜 银行 总服务台 低位服务台 地位收款台 低位公共电话 无障碍通道 无障碍垂直客梯F/G珠宝城 钟表 眼镜 工艺礼品2F/少女时装（淑女装 休闲女装 个性女装） 饰物 机团服务部贵宾服务室 包装服务 3F/女士时装（精品女装 职业女装 成熟女装）饰物4F/男士服饰 休闲牛仔系列 男伤踺人士卫生间5F/保健品 药品 烟酒 超市 广州名优特商品专柜 剃须刀 小五金 针织服饰 内衣 女伤踺人士卫生间6F/运动服饰 运动器械 休闲牛仔系列7F/寝室用品 童服 婴儿用品 家居生活用品 家具 文具 玩具 保健器材 母婴室 婴幼儿洗手间8F/视听器材 数码产品 家用电器 厨具 电脑 通讯器材 摄影器材 办公用品 9F/折扣店 小餐厅10F/餐厅（上豪坊酒楼）2、广百北京路店停车场办公室电话：83368615广百北京路总机是：83322348新翼消防中心外线电话：83323443 内线电话：6018新翼夹层安防监控制室： 内线电话：6106保卫值班室外线电话：83349965 内线电话：6105地铁车梯保养联系电话内线电话：6003火警电话：119 北京街派出所电话：83127211医疗急救电话：1203、调班、调休时写书面申请，经班长审批后有效；请假、连休时要写书面申请经班长审核，场长审批后有效。打电话请假无效。迟到一分钟罚款一元。4、在本停车场有效使用的免费停车券种类：1、北京路店购物免费停车券一次性2小时；2、钻石会员免停车券一次性2小时；3、租户券（十楼“上豪坊”餐饮消费免费停车券）一张2小时；4、GBF风尚店购物免费停车券一次性2小时；5、广百北京路店物业部之免费停车券。5、车辆进入车梯梯厢时、当值员工要做到：（1）观察车梯厢内情况（绿灯进车、红灯可关门）；（2）踉进车主进梯停位准确度；（3）指挥车主拉手刹、熄火；（4）请车主在车辆左侧按车梯楼层键。6、车主缴费时收款员要做到：（1）讲清收费标准；（2）唱收唱付、双手展递；（3）要讲“欢迎下次光临”；（4）遇到等车梯时要讲耐心等候。7、在使用对讲机时要做到：（1）对讲机呼叫用文明普通话、简洁清晰；（2）对讲机呼叫时三声内必须回复；（3）禁止在对讲机中讲工作以外事情。8、遇到车辆在梯厢困梯，处理步骤：（1）呼叫监控中心通过电话安抚好困梯车主的情绪；（2）观察车梯运行状况；（3）立即通知地铁维保人员及设备主管处理；（4）向车主表示歉意。9、熟悉广百集团/公司领导车牌、公务车牌号码、十二楼及十三楼月保车牌号码和出入流程。请指出如下车辆停放的楼层：（可以现场提问形式）粤A-V810R、粤A-3739T、粤A-G238N、粤A-LW323、粤A-816G3、粤A-FQ798、粤A-031HT、粤A-36308、粤A-88P32、10、上岗期间随意离岗超时，离岗不登记的，属于一般违纪行为；工作中不服从指挥和调动的，属于严重违纪行为。11、在指定严禁烟火的地方吸烟的，属于特别严重违纪行为；辱骂欧打他人等行为属于违法行为。12、广百停车场员工对消防工作做到：一懂火警电话，会报火警电话；二懂本单位消防器材性能，会使用本单位消防器材；三懂自救逃生常识，会处理初起火灾；一熟悉本单位灭火器材与设备位置、数量。13、遇到火警疏散逃生时，应首选向下，其次向避难层或楼顶，被困时应远离燃烧区。14、广百停车场十一层共有8个消防栓，十二层共有7个消防栓；使用消防栓的第一步是：敲碎报警玻璃，最后一步是：开水。15、如发生电气火灾，或者电气线路、设备受到火势威胁时，或电气线路影响灾火人员安全时，第一时间要切断电源。16、广百防火通道的分布于新旧翼：东南、西南、东北、西北四个角位置；广百旧翼东南防火通道只能上至8楼，西北防火通道只能上10楼，东北、西南都可