加油站管理规范.doc

1. 1中国石油化工集团公司加油站管理规范(试行)总 则第一条 指导思想。为提高国中油站科学化、规范化、标准化管理水平，树立中国石化集团良好的企业形象，不断提高经济效益，增强终端市场竞争能力，特制订本规范。第二条 服务宗旨。坚持信誉第一、顾客至上。第三条 服务承诺。计量准确、质量合格、明码标价、服务一流。第四条 管理体制。加油站实行分级管理的体制。集团公司负责制定加油站统一的发展规划、服务标准、操作规程、管理规范；省(区、市)石油公司负责所属加油站的建设、经营管理和监督考核。加油站实行站长负责制。第五条 管理机构。省(区、市)和地、市(区域)石油公司应设立加油站管理部门；县级石油公司应设立加油站管理岗位。第六条 管理原则。坚持“以人为本，从严治内；技术创新，确保安全；科学管理，多创效益”的原则。第一篇 服务质量标准第一章 员工服务素质标准第七条 职业道德标准。敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。第八条 服务态度标准。一、 主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。二、 顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。三、 对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。第九条 着装仪表标准一、 着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，工作时不穿拖鞋、高跟鞋。二、 仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不带墨镜工作。三、 员工上岗时必须在左胸前佩戴统一胸徽。第十条 服务语言标准一、 迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。二、 用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。三、 严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语(文明用语、服务忌语见附件一)。第十一条 形体动作标准一、 站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。二、 坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿跷腿。第十二条 劳动纪律标准一、 按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。二、 坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。三、 工作时间不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。四、 严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业。五、 服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。六、 正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。第二章 经营服务标准第十三条 油品质量标准一、售出的汽油、柴油及其它油品符合现行的国家和行业质量标准。二、对顾客自带盛油容器，经检查洁净合格后加油。不符合要求的容器，耐心对顾客说明对油品质量的影响，劝换洁净容器。三、 售出的润滑油、润滑脂及其它整装商品须质量合格，包装整齐。第十四条 油品计量标准一、 计量器具齐全，检定合格，有合格证。计量器具周期受检率100%。二、 加油机定期校验，计量精度误差控制在0.3%内。三、 对进站加油的车辆(或送油上门)，要按顾客要求的数量(或金额)加足，不得短少。第十五条 安全保障标准一、安全生产责任制等规章制度分健全，各项责任落实到人。二、安全设施必须符合小型石油库及汽车加油站设计规范(GB 50156-92)和中国石化集团公司加油站建设规定(SHQ1-1999)，报警、防盗装置、警示标志、消防器材配备齐全，完好有效，安装、摆放有序。四、 第班均应配备专职或兼职安全员。第十六条 便民服务标准一、 供应小包装润滑油、润滑脂及其它常用石油产品。二、 设置饮水设施和饮具，免供应饮用水。三、 配主便油桶，为途中缺油车辆提供服务。四、 开展业务咨询、介绍油品知识，帮助顾客解决油品应用疑难问题。五、 对顾客结余的到期加油券，按规定更换新油券。六、 站内厕所应对顾客免费开放。七、 设计为车辆加水的服务设施。八、 有条件的站还应提供电话通讯、洗车业务、车胎充气、简便修车工具、便利店等服务设施和服务项目。第十七条 异议处置标准顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议内容、原因做好记录。做到不推诿，不拖拉，认真处理，件件有回音。第十八条 加油操作标准一、 加油员应熟悉加油机性能和操作规程，熟练使用加油枪。二、 加油时必须精力集中，细心快捷地操作，做到不冒不洒。第十九条 开票、收款服务标准一、 开票员应熟知商品性能、用途和价格，熟练掌握操作规程，熟练使用电子结算设备。二、 开票、收款快捷、准确、无差错。第二十条 服务效率标准一、 加油员收到加油凭证后，油枪开启前的作业时间不超过1分钟。加油作业全程应熟练快捷。二、 每班工作效接中断加没作业时间不超过5分钟。三、 顾客电话预订油券、油卡及油品等，应在24小时内送至。第二十条 社会服务评价标准一、 加油站应设置意见簿(箱)，公布投诉电话，接受顾客监督。二、 定期或不定期召开顾客座谈会，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。三、 顾客满意率不低于95%，有效投诉为零。第三章 站容貌标准 第二十二条 形象标识标准 一、加油站视觉形象装饰必须符合中国石化集团公司加油站形象识别手册规定。图案、文字、色彩、指示牌保持色怪鲜艳，清洁醒目。 二、加油站罩棚顶部不得安装固定的横幅、标牌、广告。三、站区内严禁张贴、悬挂集团公司之外同业竞争单位的宣传材料、广告等。四、 营业执照、经营许可证、消防安全合格证、价格牌等按省(区、市)石油公司的规定摆放在固定位置。五、 站内所有建筑物外墙按照中国石化集团公司加油站建设规定(SHQ1-1999)装饰。墙壁无与加油业务无关的字、画和标语。第二十三条 站内卫生标准一、 站内地面平整清洁、无垃圾、无油污、无积水，营业场所保持清洁、美观。二、 站房室内布置整洁，物品安放有序，货架商品陈列整齐，窗明几净。三、 保持加油机机身清洁，加油机机顶除油品标识牌外不得放置任何杂物。四、 员工的自行车、摩托车按指定地点停放，整齐有序。五、 站内厕所设有明显标志，做到清洁、明亮，无异味。第二十四条 绿化环保标准一、 在不影响经营、设备检修及消防安全的前提下，因地制宜地开展绿化，种植草坪、花卉或灌木。二、 绿化布置应与周围环境、建筑物相协调。三、 站内草坪、花卉或灌木应保持成活。四、 含油污水及废油按规定处理，不得直接排出站外。第二十五条 照明亮化标准一、 工作环境明亮，营业间照度(均布)不小于200勒克斯，罩棚下照度(距地1.2米平面)50250勒克斯。二、 保持照明灯具及商标灯箱完好。第二篇 操作规程第一章 卸油操作规程 第二十六条 准备一、送油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是滞齐全有效，引导罐车至计量场地。二、连接静电接地线，按规定备好消防器材，净罐车静置15分钟经计量后准备接卸。第二十七条 验收一、 卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。二、 卸油员登上罐车用玻璃试管抽样进行外观(颜色、气味等)检查，如油品质量有异常，应报告站长，拒绝接卸。三、 测量油高、水高，计算油品数量。超过定额损耗，但在规定的0.2%互不找补幅度内，可直接接卸；超过定额损耗，又超过互不找补幅度，应报告站长，通知发货油库派计量员共同复测，复测结果记录在案，油品应予接卸，超耗待行处理。四、 逐项填制进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。第二十八条 卸油一、 核对卸油罐与罐车所装品是否相符。二、 通过液位计或人工计量检测确认卸油罐的空容量，防止跑、冒事故的发生。三、 非密闭式卸油，应通知加油员关闭与卸油油罐连接的加油机，暂停加油作业。四、 按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。五、 检查确认油罐计量孔密闭良好、六、 司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中和监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。同时，罐车司机不得远离现场。七、 卸油完毕，卸油员登上罐车确认油品卸净。关好闸阀，拆卸油管，盖严罐口处的卸油帽，由回静电导线。八、 引导油罐车离站。第二十九条 卸后工作一、 待罐内油面静止平稳后，通知加油开机加油。二、 净消防器材放回原位，整理好现场。三、 据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表和分罐保管帐。第二章 计量操作规程 第三十条 储油罐液面高度测量(人工测量)一、 停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。二、 卸油后，待稳油15分钟方可计量。三、 将量油尺尺带用棉纱反擦净。四、 从固定测量点净量油尺垂直徐徐放放油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。五、 当量油尺铊接近罐底时(约20cm)应放慢速度，不得冲击罐底。六、 手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。七、 卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数量尺带不应平放或倒放，以防油面变化。八、 测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm，取小的读数，超过时应重测。九、 每次测量的最后结果应记入测量记录表中。第三十一条 油罐车液面高度测量(人工测量)一、 用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度不大于0.5度(5/1000) 。二、 油面平稳后再行计量。三、 具体计量程序，同第三十条三至九款。第三十二条 罐底水高测量一、 水的高度不超过30mm时应使用检水尺；水的设计超过300mm时应使用量油尺。二、 测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。三、 从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。四、 尺铊或检水尺接底时，应静置35秒钟后提尺。五、 卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时检水尺不应平放或侧置。六、 遇水、油界面不清晰、不平直，应重新按本条二至五款程序测量。七、 水高超出50mm，应及时报告站长，分析原因并进行处理。八、 每次测量的最后结果应记入测量记录表中。第三十三条 油品温度测量一、 温度测量应在油品高度测量之后进行。二、 测量时将温度计装入保温盒。三、 将温度计置于油面高度的二分之一处测量油温，浸没时间不少于5秒钟。四、 提取温度计量时要迅速，温度计离开油点到读数时的时间不应超过10秒钟；读数量应使温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计，先读小数，后读大数。五、 使用分度值为0.5的温度计，应估读到0.1；使用分度值为1的温度计，应估读到0.2。六、 每次测量的后结果应放入测量记录表中。第三十四条 油品密度测量(密度计法)一、 从油罐采取油样，将油样沿量筒内壁倒入量筒，量筒应放在没有气流的地方并保持平稳。二、 将干燥的密度小心放入搅拌均匀的量筒内油样中，操作时注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。三、待密度计稳定后按弯月面上缘读数，读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯同的下缘成同一水平线，并估计密度计读数至0.0001克/厘米。四、 样的温度。同第三十三条三至五款。五、 测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。六、 每次测量的最后结果应记入测量记录表中。第三章 加油操作规程第三十五条 准备一、 当车辆驶入站时，加油员主动引导车辆进入加油位置。二、 车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖/油箱盖板打开(带锁的可等顾客开一再行打开)。三、 您好!请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。第三十六条 加油一、 定量加油(微机加油)(一)根据顾客要求输入加油数据。(二)根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。(三)加油完毕，加油员须对照加油机(显示屏)的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。(四)把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。二、 非定量加油(一)根据加油机(显示屏)的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪；(二)把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。 第三十七条 结算一、 收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站(班)长处理。二、 收取现金、加油票时必须按实找零。三、 收取定点加油记帐卡(单)时，加油员与顾客双方共同签字确认，并收回本站留存记帐(单)。第三十八条 清理一、 当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。二、 当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。三、 当暂时无车辆来站加油时(一)清理手中油票、现金、记帐卡(单)，及时上交银台。(二)做好加油机及加油岛区域的卫生。第四章 开票规程第三十九条 销售一、 使用文明用语，询问顾客要求，主动向顾客介绍商品性能、价格。二、 整装油品销售：提示客户确认品种、规格、数量，确认包装是否完好。三、 加油票销售：提示客户确认品种，复核数量。四、 记帐卡(单)销售(一)事先由主管公司(或加油站)与购油单位签定供销合同。 (二)根据合同按购油单位开立记帐卡(单)并留存单样。 (三)建立记帐单位档案，将记帐单位名称、联系电话、车号存档。 (四)将记帐卡(单)，按油品编码进行分类保存。 第四十条 收款一、 收取现金按第三十七条第一、二款的要求操作。二、 收取支票时，查验支票无折损，印鉴清晰齐全，日期、用途无涂改后登记持票人身份证等有效证件当面填写支票，待款到帐后付油(或油票)。第四十一条 开发票一、 根据客户购油数量、金额开据发票。二、 根据加油员提供的加油数量开据发票。三、 当加油员提供加油金额时须按单价转化为升数，并取整再开据发票。四、 开据发票应项目齐全，无涂改现象。五、 将发票联交给顾客，并文明送客。第四十二条 结帐一、 汇总当班所收现金、支票总额，与已开发票总额相核对。二、 汇总现金、支票、油票、记帐卡(单)等购油形式加的汽油、柴油数量，与泵码数相核对、三、 汇总核对煤油、润滑油、润滑脂、其它石油产品及其它商品销售数量、金额。四、 补开未开发票的汽油、柴油销售额的发票。五、 依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当班销售成品油日表及其它商品日报表。第五章 记帐规程第四十三条 进货记帐一、 散装油品(一)依据购时发票(或内部调拨单)的品种、数量登记商品进货明细表。(二)依据油品交运单及计量结果填写加油站进油验收核对单。(三)依据加油站进油验收核对单登记分罐保管帐和收、发、存日记帐。二、 整装油品及其它商品(一)依据购进发票(或内部调拨单)的品种、数量登记商品进货明细帐。(二)依据整装油品进货单，核对商品品种、数量，填写入库单。(三)依据入库单登记整装油品分类保管帐、其它商品明细帐。第四十四条 销售记帐一、 散装油品(一)依据销售日报表散装油品的销售量，登记库存商品明细帐、油品保管帐、已售未提帐。(二)依据销售日报表散装油品的发油量，登记收发存明细帐、分罐保管帐、已售未提帐。二、整装油品（一）依据销售日报表整装油品的销售量,登记库存商品明细帐,库存分类保管帐。（一） 依据销售日报表中其它商品销售量，登记其它商品明细帐。第六章 特殊情况处理规程第四十五条 跑、冒油一、当向贮存罐卸油时发生跑、冒油，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站（班）长汇报。二、站（班）长及时性组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。三、对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残油后将沙土清除干净。四、检查所有井口是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在。五、计量确定跑、冒油损失，做好记录台帐。六、检查确认无其它危险隐患后继续营业。七、分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。八、当向车辆加油时，发生跑、冒油，应及时关闭油枪，清理现场。第四十六条 接卸混油一、当向贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油腔滑调阀，停止卸油；同时关闭相应的加油机，停止加油，并向站（班）长汇报。二、分析原因和责任，按事故处理规定及时性上报主管公司处理。三、若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。四、清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。第四十七条 加错油品一、油员发现加错油时，立即关闭加油机。向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。二、（班）长征求顾客同意后抽出混合油，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。三、认损失，上报主管公司处理。第四十八条 加油机乱码一、加油员发现加错油时，立即关闭加油机。向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长拒报。二、与顾客协商确定已加油数量，并根据协商意见，补足数量。三、停止使用该加油机，记录同罐其它加工厂油机的字码数，对油罐进行计量，并对当事加油员进行结帐，同时通知维修部门修理加油机。四、当班营业终了，核实损失，报站长处理。第四十九条 大亏、大盈一、每日发油超耗或溢余量超过定额损耗一倍以上为大亏、大盈。二、出现大亏、大盈后，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因。三、采用标准计量器核对加油机的精度，发现有误，应及时检定维修。四、检查油罐及输油管线是否存在渗漏，如有问题及时报告主管公司处理。第五十条 水患一、当发生水患时加油站应立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。二、水患过后及时组织排水，测试油罐底水高，检查设计，检查设备，排除隐患，确认无误后，继续营业。第五十一条 票证、现金数量出现异常一、交班时出现油票量超常增长、现金量超常缩小、补开发票出现负数等异常现象，应及时向站长汇报，站长要根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，妥善处理。二、记帐员按加油员收取的现金、油票、证（卡）、电子货币卡、信用卡的总额与加油量核对；开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对，直至查找出原因。将查找结果书面上报主管公司。第五十二条 数、质量纠纷处理一、顾客对油品数量提出异议时，加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，应向站（班）长汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失，停止使用加油机，报请维修和检定。二、顾客对油品质提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。三、感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。四、依据取样化验结果，及时答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。第五十三条 外线停电一、当外线停电发生后，加油业务按本规范第四十八条加油机乱码处理。二、准备发电。（一）当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加工厂油区照明、微机等）。（二） 检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。三、发电供电（一） 启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机电源输出开关送电。（二） 将配电柜中的开关置于“发电”处，对站内供电。（三） 逐一开启设备开关。（四） 发电、供电过程中必须有专人监护。四、恢复外线供电（一） 当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。（二） 断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）。（三） 断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，向外送电。（四） 关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作。逐一工启各设备开关第三篇 管理规范第一章 岗位职责 第五十四条 加油站员工守则一、忠于企业，爱站如家；二、仪表端庄，言行规范；三、文明经营，礼貌待客；四、勤备工作，任劳任怨；五、按章操作，确保大局；六、团结协作，顾全大局；七、遵纪守法，廉洁奉公；八、刻苦学习，不断进取。第五十五条 站长岗位职责一、在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量。三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。四、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。六、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员活动，不断提高服务质量。七、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。八、管理好站内设备设施，组织人员经营维护、保养，使之处于良好状态。九、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个中工的积极性。十、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时上报并协同鼾。第五十六条 班长岗位职责一、在站长领导下，负责组织和领导全班中工开展各项经营、管理和服务工作。二、组织好本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量。三、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项安全措施的落实。四、负责本班员工的思想政治教育工作，带领导工恪守“员工守则”，做好对顾客的服务工作。五、带领本班员工，认真做好交接班工作。六、在站长授权范围内，处理本班内外日常事务，重大问题及时向站长报告并协助处理。第五十七条 安全员岗位职责一、认真学习和贯彻企业安全管理制度，协助站（班）长对员工和顾客进行安全教育。二、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。三、定期检查站内设备设施的安全状况，保持主好的工作状态，定期维保消防器材，保证其有效性。四、做好当班安全检查记录和隐患整改记录，与前后班安全员做好交接班工作。第五十八条 加油员岗位职责一、在站（班）长领导下，做好当班加油工作。二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。三、熟悉本规范有关内容，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境整洁。六、做好交接班工作，所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计数码相符，做到手续完备，登记准确、及时。第五十九条 开票员岗位职责一、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金、支票、油票、电子货币卡、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。二、熟悉加油站经营的商品知识、商品价格和收示、开票程序，快速、准确地收款、开票。三、认真做好本班加油员上交的现金、支票、油票、加油赁证的核对、汇总工作，核对其他商品的销售额，填制本班销售日报。四、妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丢失，被盗。五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。第六十条 记帐员岗位职责一、熟悉上级规定的有关南务制度和财经纪律及加油站帐务管理制度，规范操作，按章办事。二、现金、标证的结算工作做到日结日清，及时填报各种报表，及时解交现金；正确反映商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。三、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、帐册、赁证、单据及有关印章。四、协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。第六十一条 计量员岗位职责一、严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算、记录工作。二、收油前，查验油罐车中油品数量、牌号、质量，核对交运单。三、每日检测储罐存油量，正确运用计量及计算方法，做好数据记录，并将结果及时交记帐员做帐。及时清除油罐中积水。四、按月对站内油品进行计量盘点，填制库存及损溢报表，及时查明非正常盈亏原因，损耗处理必须实事求是，不得弄虚作假。五、按期校验加油机计量精度，做好记录，发现问题及时报告站（班）长。六、妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。七、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。第二章 经营管理第六十二条 进货原则一、加油站的进货必须由主管公司统一配置，不得擅自外采。二、以销定进，合理编制进货计划，做到不积压，不脱销。三、按照当地市场的需求与齐品种，满足顾客的需要。四、严把进货质量关。所进油品必须符合国家或行业质量标准，杜绝不合格商品进站。五、积极组织调进、推销国家产业政策和集团公司提介的高科技、新技术等有关产品。第六十三条 进货管理一、加油站应向主管公司提交月、旬详细品种要货计量，并按日要货。二、主管公司根据各站日要货计划，合理安排运输，尽量避开加油高峰在期送油，同时保证加油站油品不脱销、不断挡。三、运输部门将油送到后，加油站查验送货赁证，核对无误后，安拓接卸，并填写进货验上登记表。第六十四条 营业前准备工作一、班前准备。接班人员应提前10分钟到站，整理好个人服装、仪表。二、班（站）长进行班前训话，通报工作情况，传达上级精神，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务，检查人员着装。三、备足零钱零票，备齐工作用品。第六十五条 交接班一、检查核对加油机字码累计数，交接双方加油员签字确认。二、清点、核对、交接发票等加油赁证。核对无误后，双方开票中签字确认。三、清点交接整装油品和其它商品，双方售货员签字确认。四、检查设备完好状况，填写设备交接记录。五、班长负责交接当班经营、管理、服务工作中其它情况，并在交拉班记录上签字。第六十六条 现金和支票购油。现金和支票购油时按本规范第三十七条、第四十条的有关规定进行管理，收取的支票、现金要在当日送交银行或通知银行上门收取。第六十七条 油票销售管理一、加油站受主管公司委托，可以代销油票，并按上级有关规定进行管理。二、销售加油樯要单独建帐，妥善保管，做到日清月结旬盘点，每季度剩余油票要填表上交。三、加油票要有专人管理，内部交接手续完善，内部交接手续完善，销售中发现错号、跳号、重号、缺张及错发丢失等要及时查找，并上报主管公司处理。四、收回的加油票，应每日汇总填写日报并剪角东撕去副券后存入保险柜，由主管公司统一销毁。五、发现假油票应立即予以没收，并报告主管公司处理。第六十八条 电子货币卡销售一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡（主管公司发行的专用IC加油卡、银企合作发行的联名加油卡）或向卡内圈存加油款，并单独建帐按有关规定管理。二、加油站应对与主管公司有契约关系的其它行业发行的专用卡进行加油。三、根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加油记录等服务，并配合用油单位对车辆购油情况进行管理。四、按主管公司的规定，每日营业终了，及时将赁电子货币卡加油的信息传递到有关部门。五、加油时要认真鉴别电子货币卡的真伪、发现伪卡、假卡，应立即向发行单位汇报，请予处理。六、按主管公司规定，正确使用、妥善保管加油站管理卡（站长卡、员工卡等）。七、读卡机、发卡机、加油管控机等专门设备应由专人负责维修、保养、保管，使之始终处于良好工作状态。第六十九条 银行信用卡加油销售一、有条件的加油站可以和有关银行签订合同，受理信用卡加油。二、开票员要严格执行信用卡的操作规程，按规定与银行交换数据。三、读写信用卡的机器出现故障时应立即通知银行修理。四、按主管公司规定及时与银行核对加油数据及油款进帐情况。第七十条 定点加油销售一、定点加油销售按照先付款、后加油的原则，与购油顾客办理购销手续，签定购销合同。二、建立定点加油专户台帐，随时掌握顾客存油数量，并根据存油状况，及时通知顾客办理续购手续。三、定点加油销售原则上不准赊销。四、每次加油后，加油员须和定点用户（加油车司机）双方据实记录、签字、确认。五、每日营业终了，要做好定点加油单位的登统台帐工作。第七十一条 直接销售一、加油站按主管公司的要求开展直接销售，销售价格按主管公司规定执行。二、收到货款后，开据发票，办理提货手续，送货上门。第七十二条 加油作业一、车辆进站后，加油员必须严格按本规范第二篇第三章的规定进行加油作业。二、加油员在加油过程中不得出现以上违章操作行为。（一） 油枪交给顾客操作（自助加油站除外）；（二） 向塑料桶等非金属器皿直接加油；（三） 车辆未熄火加油；（四） 对存在安全隐患的车辆加油；（五） 高强电闪或雷击频繁时加油；（六） 洒、冒油品未擦拭干净，继续加油。三、加油员应妥善保管现金和油票，严防丢失。四、加油中加油机字码突然停走或乱码，加油员应立即停止加油，向顾客说明情况，表示歉意并报告站（班）长。同时清点所有加油凭证，盘点库存。第七十三条 商品流转统计一、每日营业终了，当班人员必须及时结帐。二、加油员根据交接班抄录的泵码数，按品种、单价核对收了的现金、油票、加油凭证，汇总无误后上交开票员。三、开票员核对汇总加油员上交的现金、支票、油票、加油凭证，核对润滑油、润滑脂、其它石油产品及其它商品的金额及结存量，填制当班销售日报表上报记帐员。四、记帐员依据班组日报表，核对汇总现金、支票、油票、加油凭证，核对润滑油、润滑脂、其它石油产品及春它商品的销售数量及销售额。审核无误后，填制加油销售日报表，登记库存商品帐和已售未提帐。五、计量员将每日定时计量的油罐实际库存量和上日入罐量上报记帐员，并根据记帐员提供的每日加油量，登记收、发、存日记帐和分罐保管帐，同时将结算的加油损、溢量报告站长。六、记帐员必须全面掌握本站领用、已销、待销油票的动态，及时将领、销、存的数量登统入帐，并定期盘点，发现问题及时组织查清并报告站长 。第七十四条 经营纪律。加油站全体员工必需品须严格执行以下纪律：一、不准用油票、支票及加油凭证套取现金；二、不准擅自改变加油机中的机、电结构及功能，人为制造计量误差谋取利益；三、不准主在加油机出现乱码时继续加油。四、不准擅自在所售油品中掺兑任何代用品，随意改变售出油品的品名和牌号；五、不准将溢余票款据为已有；六、不准将溢余油品擅自出售，私分货款；七、不准克扣顾客加油数量；八、不准汇露本企业商业机密。第三章 财务管理第七十五条 独立核算加油站。独立核算（或联营加油站）必须按照企业会计准则、企业财务通则立独立核算体系，建立健财务管理制度，实行严格有财务管理。第七十六条 非独立核算加油站。非独立核算加油站由主管公司采用集中管理、统一核算的财务管理方式。一、实行“收支两条线”的加油站，所有销售收入必须按主管公司规定当日上交，不准坐支销货款。二、费用支出实行报帐制，日常零星费用根据主管公司规定的使用权限，从加油站的血用金中暂支，定期集中报主管公司批准报销。三、加油站上级主管部门应帮助指导加油站对经营成果实行“模拟核算”（见附表二），并按年度考核。第七十七条 现金、支票管理一、加油员营业过程中收取的现金和油票，按制度规定，超过一定数额时必须及时上交开票员，不准在手中存有大量现金和油票。二、开票员营业中收取的现金和支票必须在清点无误后及时放入专门保险柜中。站内过夜现金不得超过规定的限额。夜班收取的现金、支票必须及时放入专门保险柜中。三、收进支票必须认真核实，有不符合规定、字迹不清及涂改现象的支票一律退回。因故发生退票必须及时通知有关单位尽快联系解决/第七十八条 发票管理一、必须设置专人办理领用发票手续和负责发票保管工作。二、在领用发票前要作好旧标的初审工作，上级主管部门对初审后的旧票进行抽查。领用增值税发票后，必须在两日内盖齐防伪税号章，以防失窃。三、发票启用前，应先清点，如有缺联、少份、缺目、错号等问题，应及时整本退回。四、填开发票时，应按顺序号和规定份数一次复写或打印。作废的发票整份保存，并注明“作废”字样。增值税发票各栏内容应符合管理规定，发票联和抵扣联应加盖单位财务印章或发票专用章。五、交接班时，在发票交接登记表上把当班使用的发票起至号码及未用完的交给下一班次的发票号码填写清楚，已作废的要注明，双方签字确认。六、增值税发票不准超越规定的范围和规定的区域使用。严禁转借、买卖、代开、涂改、挖补、编造、撕毁、拆本和单联填开发票。七、发票的缴销要根据国家有关规定进行，各种发票存根联和发票登记帐应当保存档年。保存期满后，由主管公司的发票专管人员与上级财务部门同去税务机关办理缴销手续。第七十九条 月末盘点加油站必须按月进行盘点，并及时编制商品收发存月报表，做到帐帐相符，帐物相符。第四章 安全管理第八十条 安全组织一、省（区、市）公司统一制定国油站安全生产责任制。加油站应成立以站长为第一责任人、有关人员参加的安全小组。二、加油站作业现场每班均应有安全员，负责检查督促安全管理措施的落实。三、加油站应成立群众性的义务消防组织，经常开展消防知识学习，加强消防技术训练，做到人人懂得本站消防器材性能，并会操作进行扑救。四、加油站应与毗邻单位建立联防组织，定期开展活动。第八十一条 安全教育一、加油站应定期对职工进行安全教育、考核。二、加油站应对新职工进行岗前安全教育、考核。三、进站施工队伍在施工前，主管公司（或加油站）应与施工队签订安全俣同明确双方责任，落实安全措施，对施工人员进行安全防火教育。第八十二条 安全措施一、制订“顾客进站加油须知”，主要内容包括：（一） 站内严禁烟火。（二） 严禁顾客在站内检修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业。（三） 严禁和汽车汽化器及塑料桶内加注易燃油品。（四） 加油车辆的司机、乘坐人员进站后不得影响加油站安全。（五） 所有机动车辆均须熄火加油。（六） 拖拉机、摩托车推离危险区域后发动。（七） 严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装。（八） 不准在加油现场使用手提电话机。二、加油站内应有明显安全警语、警示。三、有条件的加油站应在站内适当部位设置拖拉机、摩托车的专用加油点。四、高强电闪、雷击频繁时，应停止加工厂油、卸油作业。五、落产防抢、防骗、防盗、防破坏等防落措施和保安工作，确保加油站人身、财物安全。第八十三条 明火管理一、因设备检修等情况必须动用明火时，应书面报告上级有关部门，经批准后停止加油作业，采取可靠安全措施后方可动火。二、除经上级有 关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围。三、加油站生活固定用火点必须符合小型石油库及汽车加油站设计规范（GB 50156-92）和中国石化集团公司加油站建设规定（SHQ1-1999）规定的安全距离要求。第八十四条 电气管理一、安全用电规定（一） 在爆炸危险区内使用电气装置应符合电气整流器体防爆要求。（二） 当由独立变压器供电时，宜采用三相四线接零保护或三相五线专用接地线保护；当使用电网直供或邻近企业转供电时，用电设备的保护方式应与供电网我保持一致。在同一加油站内，不得将一部分用电设备保护接地而另一部分保护接零。（三） 电气器具、线路必须完好无损，电气连接处应紧密牢固无腐蚀。（四） 设置在罩棚下的照明灯具要选用防护型灯具。（五） 对加油机内部的电气密封应定期检查，如发现密封不良必须立即修复或更换/（六） 加油站内不得随意装接临时电气线路。（七） 加油站营业房、休息间等场所禁止使用电炉等易引起火灾的电器。二、防雷、防静电规定（一）钢质油罐及其金属附件应作可靠的电气连接并接地，接地点不应少于两外。接地线与接地体的连接处应用焊接，接地线与被接地设备的连接应设断接卡，并用双螺栓连接埋地部分均用焊接。（二）防雷、防静电接地装置每年至少在雷雨季节前检测一次并做好记录。其接地电阻值：油罐、站房、罩棚 不得大于10输油管线 不得大于30卸油防静电接地 不得大于100（三）弱电系统（通讯、信号、监测和微机控制等）应按有关专业规定或产品技术的要求，采取防雷措施。（五） 定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的导静电连接线，保持完好有效/第八十五条 安全检查一、加油站应认真贯彻“预防为主”的方针，坚持自检自查为主，上级主管监督检查相结合的原则，分级落实安全工作。（一） 加油站每周组织一次安全检查。（二） 当班安全员应对作业现场监督，发现违章行为和不安全因素，有权制止和向上级反映。（三） 加油站主管公司每月和遇重大节日要对加油站进行安全检查。二、检查主要内容包括：安全责任制落实情况、作业现场安全管理、设备技术状况、灭火作战预案以及隐患整改情况等。三、安全检查中发现的问题和隐患，加工厂油站能解决的，应限期抓紧整改；加油站无力解决的，应书面向上级报告，同时采取有效的防落措施。第八十六条 消防管理一、成立群众性义务消防组织，站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，应做到“三懂三会”，即懂火灾危险性，懂预防措放，懂扑救方法；会报警，会使用来火器才，会扑救初期火灾。每半年组织一次消防训练。二、加油站应有灭火作战预案，编制图表说明，作为训练和实战的主要依据，其主要内容：（一） 组织领导和指挥系统。（二） 地理位置；油罐数量、容积；加油机位置、数量；输油管线走向；其它油品的存放地点、数量。（三） 建筑物的结构形式、耐火等级、面积、高度、内部设施及相互间的距离。（四） 灭火作战人员的配备、分工，警卫力量的布置，物资抢救、人员疏散措施及相应的操作程序。（五） 各种消防器材的数量、摆放位置、应急补充措施。（六） 对外通讯联络及外援力量的部署、指挥等。三、加油站各种消防器材按小型石油库及汽车加油站设计规范（GB 50156-92）有关规定与置（配置标准见附件二），且摆放合理，取用方便。四、消防器材应定专人管理，定时检查，经常养护，定期换药，保证完好有效。第八十七条 事故管理一、 事故的分类和分级。凡在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡、物资财产损失均称为加油站事故。按事故类型分为：爆炸事故、火灾事故、设备事故、生产作业事故、交通事故、人身伤亡；按事故性质分为责任事故、非责任事故或破坏事故；事故等级分为六级（划分标准见附件三）二、事故报告（一）发生事故后，事故当事人或发现人应立即报告站（班）长和主管公司的有关领导，紧急情况要报警；伤亡、中毒事故，应保护现场并迅速组织抢救人员及财产；重大火灾、爆炸、跑油事故，应组成现场指挥部，防止事故蔓延扩大。（二）凡属二级及以上事故，加油站应立即报告主管公司，主管公司在事故发生后15小时内将事故发生的时间、地点、起因、经过、造成的后果、初步分析、已采取措施等情况报省(区、市)公司，省(区、市)公司应在事故发生后20小时内，以电话、电报或传真方式，按事故性质，相应报告企业所在地的消防、劳动部门。(三)由于油品质量、跑油、火灾、爆炸等原因造成较大社会景响的事故，应迅速报集团公司销售管理部。(四)发生涉及死亡的特大、重大和一级事故，由省(区、市)公司的主要领导、主管部门负责人、安全处长及事故单位的主要负责人，在对事故原因基本调查清楚的基础上，提出处理意见，在事故发生20天内向集团公司销售管理部汇报。(五)凡发生一级以上事故，在事故发生后25天内，按事故报告要求写出正式报告，上报集团公司销售管理部。省（区、市）公司每半年应将辖区内所属加油站事故情况，按报表格式报集团公司销售管理部（事故报告要求、半年事故情况汇总表按石油库管理制度附录三的要求和表式填报）。(六)对非上报集团公司的加油站事故报告由省(区、市)公司作出相应的规定。三、事故调查(一)发生二至四级事故，由主管公司组织调查；发生一级事故，由省(区、市)公司会同主管公司、当地有关部门组织调查；发生重、特大事故，由集团公司会同当地有关部门调查。(二)外包工程乙方发生的事故，由乙方负责组织调查、处理。(三)加油站应配合事故调查部门进行调查，提供有关资料，任何部门和个人不得拒绝。四、事故处理(一)事故调查和处理要坚持“三不放过”的原则，即事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过。(二)因忽视安全生产、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故的，由企业主管部门或企业按照国家有关规定，对企业负责人和事故责任者给予行政处分和经济处罚，构成犯罪的，由司法部门依法刑事责任。(三)事故发生后隐瞒不报、谎报、故意拖延不报、故意破坏事故现场，或无正当理由，拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资料的，由主管公司规定给予责任人行政处分。第五章 接卸与储存第八十八条 油品接卸一、散装油品按本规范第二篇第一章卸油操作规程进行卸油作业。二、整装油品应清点件数，复验重量，核对标识无误后办理签收手续，登记入帐。第八十九条 储存管理一、散装油品必须分罐建立商品保管帐，及时准确记录收、存、发数量，每月盘点，做到帐货相符，耗溢清楚。二、整装润滑油、润滑脂及其它石油产品必须入库保管，分类堆放，标识清晰。按品种建立保管帐，定期盘点，帐货相符。第九十条 其它商品进货与保管一、其它商品进行货应点清件数，验查生产日期及保质期