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文档简介

我的导游生活尊敬的各位领导、评委、同仁们：大家好！（今天我演讲的题目是我的导游生活。）很荣幸有这样的机会和各位同仁共同感受导游五彩斑斓的生活。曾经,在我想象中，导游是一项游山玩水的娱乐性工作，轻松而潇洒，不仅收入可观，还能接触到不同阶层不同地区的人和事物，阔宽眼界的同时也增长了自己的知识面，怀着对导游无限的希望和憧憬，六年前我毅然选择了旅游学院的景区开发与管理专业。在大学期间我做过校园导游、景区义务导游，那时候依然觉得很新鲜很自豪，因为那时候经常会去不同的旅游景区，工作时间多以双休日为主，所以就觉得还是存在着游玩的性质。直到2005年实习期间，当我真正成为一名深圳欢乐谷景区景点导游，开始接触导游工作的时候，才恍然发觉，理想与现实有着如此之大的差距，导游不仅没有我想像中的那样悠闲自在，相反超强度的工作性质，让我的体力、精力一时间难以招架，最让我难以忍受的是，为游客殷勤服务，换来的却是游客的无理的抱怨和无情的刁难。当我面对的游客不再被动，不再甘心被统帅。客人疑虑越来越多，客人say no的时候也越来越多。发觉自己越来越难把握全局，随之而来，我的积极热情少了，我付给游客的真诚不再无私，我开始游离，开始试着退出。大学毕业后，我应聘来到假日旅行社工作，由于对工作不感兴趣，所以做事总没有那么的尽心尽力。有一天经理找我聊天，他告诉我要做一行爱一行，并希望我做一个具有导游员素质的优秀导游，就是“能说、会笑、耐吃苦”。导游在带团的时候，要能和游客谈笑风生，所以导游平时就注意知识的积累，博览群书。平时为了拉近和游客的距离，还必须认真地研究客人的客源地，年龄层次和职业特点，努力去做到个性化的服务，针对性的讲解。导游员需要一个真诚灿烂的笑容。笑是人类最富感染力的表情，浪漫而积极，给人一种力量，一种希望，使人很自然的产生一种好感，在给游客讲解时、面对游客的抱怨投诉时，导游只要给以一个如沐春风、赏心悦目微笑就足以代替千言万语。“导游真是不容易，起得比鸡早；睡得比狗晚；跳的比猴快；一个夏天和乌鸦一样黑。”导游是一项工作强度非常大的职业，冬天冒着严寒，夏天顶着酷暑，饮食没规律，睡眠不充足。导游在带团时很少轻松地吃饭！很少住舒适的房间，也只有很短的休息时间。今天在这里要告诉我的导游兄弟姐妹们，不管你从业时间的长短。不管你职业生活灿烂与否，也不管你做着这行是正感兴奋、彷徨还是疲倦？只要我们还
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