信访接待日.doc

关于印发信访接待日实施方案的通知机关各科室、专业部门：为全面贯彻落实信访条例，畅通干部职工诉讼渠道，方便群众诉求，就地、就近解决信访问题，结合工作实际，特制定xxxxx信访接待日实施方案，具体方案如下：一、指导思想开展信访接待日活动，以贯彻落实信访条例为主线，以解决群众信访问题、保护信访人的合法权益为核心，从源头上预防和减少不稳定因素，为全市系统创造和谐稳定的环境氛围。二、目标任务进一步畅通群众利益诉求表达渠道，健全维护群众权益机制，维护群众合法权益；进一步转变思想作风和工作作风，增进与群众之间的理解、信任和感情，保持与群众之间的联系，增强凝聚力和向心力；进一步改进和完善制度措施，广泛听取群众意见，从源头上预防和减少问题的产生；进一步强化稳定意识和责任意识，增强处理复杂问题、驾驭复杂局面的能力，提高管理水平。三、工作职责和接待时间及地点接访活动的工作职责参加信访接待日活动要坚持“谁主管、谁负责”的原则，负责本单位群众来访的接待工作和反映信访事项的处理工作。能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，要明确责任和解决期限。对应当通过司法途径解决的，要明确告知信访人，并做好引导工作。对所有来访群众反映的问题，健全档案资料并出具书面答复意见。接访的领导既要负责接待，又要负责问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳控、包劝返。接访活动时间、地点接待群众来访地点设在一楼信访接待室，接待时间为每周二下午两点。四、相关工作要求热情负责接待来访群众要带着感情，耐心倾听来访群众的诉求，想方设法帮助解决群众反映的问题，认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音”。坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象发生。认真解决突出问题要抓住重点和关键，着重解决案件复杂、久拖未决的疑难、工作难度大的复杂问题。强化思想疏导工作要在认真解决群众合理诉求的同时，充分发挥党的思想政治工作优势，切实做好情绪疏导工作，把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，积极引导群众正确理解党的路线、方针、政策，正确处理利益关系，正确行使公民权利、履行公民义务，合理合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。对无理缠访闹访和有违法行为的，要加强法制教育。1、当日值班接访领导要及时接待群众来访。如因出差、参加重要会议等不能接访的，可事先与其他领导协商调换。2、接访领导要认真负责地处理群众来访反映的信访事项。对群众反映符合法律政策规定、且具备解决条件的问题，要当面向群众做出答复，亲自解决或督促责任部门人员解决到位；对暂不具备解决条件或不符合法律政策的问题，要做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，促使其息诉罢访；对案情复杂、久拖未决的突出疑难问题，要按照“谁主管、谁负责”的原则，组织有关部门、人员集中协商办理，督促相关部门认真履行职责，及时妥善化解矛盾。当日值班接访领导若遇突发重大事件，有权调配单位内所有干部职工，相关部门和个人都必须服从统一安排。3、对局接访领导批示交办的信访件，各部门必须及时调查，认真办理，按时报结。办公室对局接访领导交办信访件的调查办理情况，要加大跟踪督查力度，确保信访件的办理质量。4、接访领导认真履行职责，高度重视接访工作。5、切实解决问题。坚持“谁接访、谁负责、谁处理”的原则。对群众来访，由接访的领导负责，明确责任单位和责任人，跟踪督查，直到问题解决到位或上访人员停访