2010-管理学-天一-密押卷--专升本.doc

天一文化教育集团锐志文化 2010年天一文化命题预测大串讲考前密押 密押版 严禁转让、销售，发现后追究责任！2010年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试管 理 学（ 一 ）一、选择题（每小题 2分，共 60 分） 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。1. “管理就是决策”意味着( )。A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策2.下列哪种因素不属于企业所面临的一般环境：（ ）A供应商 B经济因素 C政治因素 D技术因素3.目标管理的核心内容是：（ ）。A.每个岗位都订立明确的目标 B.岗位目标必须与岗位执行条件相吻合 C.职工参与目标的制定和执行 D.目标完成情况必须与奖惩挂钩4关于计划的下列几种说法中，哪一个最为恰当？（ ）。计划关系到组织的发展大计，和中基层管理者无关计划是计划部门做的事，和其他管理者无关计划是各层次，各部门的管理者乃至一般员工都要参与制定的，因此在相当程度上是组织的一项全员的活动。当环境不断变化时，计划也要不断地调整，因此计划只有对组织的最高层来说才 有意义。A B C D5某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其他途径方加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出了问题？（ ）A 估量机会、确立目标 B 明确计划的前提条件C提出备择方案，经过比较分析，确定最佳方案D 拟订派生计划，并通过预算使计划数字化6某连锁零售店发现某种食品深受顾客喜爱，经理打算增投资金，扩大经营。这位经理在行使管理的什么职能？( )A计划 B 组织 C领导 D控制7下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（ ）A部队中的班长与战士谈心 B企业的主审计师对财务部门进行检查C钢琴家制定自己的练习计划 D医院的外科主任主持会诊8某大公司在国内重要城市分设销售办事处，办事处主任应属于（ ）。A最高管理者 B中间管理者 C基层管理者 D并非管理者9基层管理者消耗时间最多的管理职能是（ ）。A计划 B组织 C领导 D控制10四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？（ ）A一份关于N市历史演变的报告B 一份关于N市居民日常生活状况的调查报告C 一份关于N市产业结构的，总结报告D 一份市领导关于N市建设规划的讲话稿11山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项日，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？A.技术技能、人际技能、概念能力都弱 B技术技能、人际技能、概念能力都强C技术技能和人际技能强但概念能力弱 D技术技能和概念技能强但人际技能弱12一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了：（ ）。A企业对利润的追求 B企业的社会责任C企业使命 D企业的经营手段13第一个将管理定义为一组普遍的职能的人是( )。A泰罗 B韦伯 C法约尔 D巴纳德14企业经营方案的决策，最终所选出的方案一般为：（ ）。A成本最低的方案 B较为满意的方案C各个目标都最佳的方案 D实现利润最大的方案15.管理人员与一般作业人员的根本区别在于：（ ）。A需要与他人配合完成组织目标 B需要从事具体的文件签发审阅工作C需要对自己的工作成果负责 D需要协调他人的努力以实现组织目标16管理的核心是( )。A决策 B领导 C激励 D处理好人际关系17在管理中，居于主导地位的工作是：（ ）。A计划 B组织 C人员配备 D指挥18计划职能的主要任务就是确定（ ）。A组织的领导方式 B组织结构 C组织的目标及实现目标的途径 D组织目标的实现程度19外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于：（ ）。A简单动态 B简单稳定 C 复杂稳定 D复杂动态20下面哪一个选项并不是组织的特征：（ ）。 A由两个或两个以上的人所组成 B人们为完成与实现共同的使命和目标而奋斗C管理者与其他人有良好的关系 D是一个系统性结构的实体21甲公司生产某种产品的固定成本是30万元,除去固定成本外,该产品每单位成本为4元,市场价格为10元,若要达到6万元销售毛利的目标,该产品的产量应该为( )。A 30,000件 B 45,000件 C 60,000件 D 75,000件22管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行 ( )。A高层管理人员 B中层管理人员 C基层第一线管理 D以上均是23一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，就越无先例可循，就越需具备：（ ）。概念技能 组织技能 领导技能 人事技能24霍桑研究对（）这种管理理念产生了巨大影响。管理责任的重要性 组织中人的重要性管理中科学原则的重要性 组织可以通过许多方式运用等级原则25用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A. 510 B1015 C1520 D. 202526当企业外部环境比较稳定的情况下，企业的预测可信程度比较高，企业内部的部门划分可以( )一点。 A较细 B较粗 C. 均衡 D.不好说27银行设立商业信贷部属下列哪一类部门化（ ）。 A职能部门化 B用户部门化 C地区部门化 D. 过程部门化 28某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（ ）。 A14台 B12.5台 C7.3台 D80台 29领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系。其中，领导行为的主体是( )。 A组织目标 B行为结果 C领导者 D被领导者 30按照期望理论,在下述那种情况下激励力量为0( )。A效价等于0 B效价等于1.0 C期望值等于1.0 D期望值等于0.5二、判断题（每小题 2分，共 20 分）你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“”，反之划“”。 31西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。 （ ）32企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（ ） 33管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 （ ）34在马克思所述的管理二重性论述中,指挥劳动体现了管理的社会属性,监督劳动体现了管理的自然属性。 （ ）35权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。 （ ）36目标并不决定未来，但他们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 （ ） 37“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。 （ ）38授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。 （ ）39渐进性变革和根本性变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。 （ ）40创新的技项方法很多，但他们的基本原理不外乎运用逻辑思维、形象思维和灵感思维。 （ ）三、简答题（每小题 6分，共 30 分）41古人云：“仓禀实而知礼节。”请问从管理学的角度，你对此如何理解?42矩阵制的优点有哪些?43创新与维持的关系。44管理者怎样使用三种基本类型的控制才是最有效的。45简述菲德勒模型。四、论述题（每小题 12分，共 24 分）461954年，美国管理学家彼得德鲁克在管理的实践中提出了目标管理的思想。我国企业于20世纪80年代初开始引进目标管理法，并取得良好效果。请你结合所学知识对目标管理问题进行评价。47联系我国实际，谈谈你对人性假设理论的理解及其在领导工作中的运用。五、案例分析题（48-49小题 ,每题8分，共16 分）达利电器公司正处在艰难时期，这不仅归因于宏观经济的不景气，而且也归因于来自国外进口产品的冲击。一个时期以来，公司管理层与工人的关系已很糟糕。工人通常要求增加工资，而且也得到了。但最近几个月里，事情起了变化，公司方面和工人都认识到他们的前景黯淡。 管理层认为，公司已处在朝不保夕的状态中，因而要求工人让步和削减工资。工人们则开了一个会，讨论了公司的情况，尽管有一名工人认为自己的工资高，赞同减低工资，但大多数工人却不同意，也不想做出任何让步。事实上，工人对管理部门的意图很不信任，觉得如果作出了让步，就会促使公司提出一些额外要求。经过长时间的讨论之后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话。可是公司管理部门并不想作出任何承诺。在其后的几周内，情况愈来愈坏，解雇的事提出来了，工人同意实行削减一定的工资，但附有一个协议，即在公司情况好转后，工人可以某种方式分享公司的利润。 一个月之后，一些大公司的行政主管的薪水调查表在一家全国性杂志上发表了，其中透露出这家公司的行政主管拿到的报酬大量递增。一名工人评论说：“恰恰你不能够信任高层管理部门。我希望我们像日本有公司那样，在艰难时刻，首先削减红利，然后削减高层管理部门的薪水，稍后再减少中层主管人员的薪水，至于工人的工资则是最后减少的。” 问题 48你认为工人应该作出让步并且应该同意减工资吗？ 49如果你是公司的领导，你将怎样处理这种情况？ 参 考 答 案一、单项选择题题目答案题目答案题目答案1C 11D 21C2A12C22B3C 13C 23A4C 14B24B5B15D25B 6A 16A26A 7C17A 27B 8C18C 28D9C19D 29C10B20C30A二、 判断题31323334353637383940三、 简答题41古人云：“仓禀实而知礼节。”请问从管理学的角度，你对此如何理解?马斯洛的需求层次理论认为：（1）人的需求分为五个层次。这些基本的需求包括生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需求。（2）这五种需求并不是并列的。而是从高到低排列的。当较低层次的需求得到满足后，才会产生更高一级的需求。（3）人的行为是由主导需求决定的。决定人们行为方向的是主导需求。“仓禀实而知礼节”说明人们只有在满足了基本的生理方面的需求之后，才能追求社交、尊重等更高层次的需求，符合马斯洛的需求层次理论。42矩阵制的优点有哪些?矩阵制的优点有：（1）加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象，专业人员和专用设备得到了充分利用；（2）具有较大的机动性，人、财、物有较高的利用率；（3）各种专业人员在同一个组织共同工作一段时间，完成同一任务，能相互帮助、相互激发。 43创新与维持的关系。维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理任务，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统则缺乏活力，犹如一潭死水，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。44管理者怎样使用三种基本类型的控制才是最有效的。 （1）三种基本类型的控制是：前馈控制、现场控制、反馈控制。（2）前馈控制是一种防患于未然的控制，可通过制定规章制度将偏差消除在发生之前，适用于可预测和估计的领域，以及对结果很难定量控制的领域；（3）现场控制是有监督和指导的职能，能及时纠正偏差，适用于便于计量的任务；（4）反馈控制是对任务或行为结果的测量、分析和评估，依次采取纠正措施，适用周期性重复的活动，可消除偏差对后续活动的影响，而且还是员工奖惩的依据。45简述菲德勒模型。（1）菲德勒认为，任何领导方式都可能有效，其关键取决于是否与所处的环境相一致。（2）菲德勒分析了影响领导风格的有效性三个环境因素：一是上下级关系。二是职位权力。三是任务结构。（3）菲德勒以一种“你喜不喜欢的同事”（LPC）量表来反映和测定领导者的领导风格，他把领导方式假定为两大类：以人为中心和以工作为中心。 （4）菲德勒的研究结果表明，在对领导者有利和最不利的环境类型，采用任务导向型效果较好；在对领导者环境条件一般的情况下，采用关系导向型效果较好。四、论述题461954年，美国管理学家彼得德鲁克在管理的实践中提出了目标管理的思想。我国企业于20世纪80年代初开始引进目标管理法，并取得良好效果。请你结合所学知识对目标管理问题进行评价。（1）目标管理的基本思想：1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。4）管理人员和工人依据设定的目标进行自我管理，他们以所有达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。（2）目标的特点有：1）目标的层次性。2）目标网络。3）目标的多样性。4）目标的可考核性。5）目标的可接受性。6）目标的挑战性。7）目标信息反馈性。（3）目标的实施过程包括： 1）制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。2）明确组织的作用。理想的情况是，每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任。3）执行目标。4）评价成果。成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。成果评价既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级的评价。5）实行奖惩。6）制定新目标并开始新的目标管理循环。（4）目标管理与其他管理方法相比较，具有以下几个方面的特点：1）具有目标体系，是一种系统的管理。2）实行参与管理，是一种民主的管理。3）实行自我控制，是一种自觉的管理。4）注重管理实效，是一种成果管理。（5）目标管理的局限性。1) 目标管理的哲学假设不一定都存在，这里不仅指群众而且也包括领导。2)目标难以制定。3)目标的商定很费时间。4）制定的目标往往是短期的，且缺乏灵活性。47联系我国实际，谈谈你对人性假设理论的理解及其在领导工作中的运用。（1）对人性假设理论的理解 1）人性假设理论由西方管理学家提出来的，其内容包括经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。它有其科学的成分，但也有其片面性。中国有自身的民族特征和文化传统，因此，不能对西方的东西照抄照搬，而应根据我国的实际，对这些理论进行分析、研究，并加以扬弃。 2）马克思主义对人性的分析是我们研究人性的指导思想。马克思指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”因此，不能脱离社会和组织的影响来研究人的本性，更应该反对把人的本性说成是生来具有、一成不变的。由此可见、经济人社会人、自我实现人的假设都有其片面性和局限性，而复杂人的假设是辩证的观点，是有道理的。 3)几种人性假设反映了不同历史时期对人的看法，也说明了随着生产的发展，技术的进步，文化水平和生活水平的提高，工人在需要层次和需要结构上的变化，这对搞好领导工作有指导意义。 4)几种人性假设都认为，应根据人的不同需要和素质而采取不同的管理职能和领导方法，这同样具有普遍的指导作用。任何一种管理方法和管理制度都是针对一定情况而提出的，不能绝对地说哪种好，哪种坏，都有一定的优点和缺点。 （2）人性假设理论在领导工作中的应用：（联系实际来谈） 1)就中国当前的实际性况看，对大多数人来说，他们共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。但人们工作的目的并不仅仅为谋生和金线，他们还有各种各样的需要，需要的层次也随人们的文化水平、生活水平以及地位和年龄而变化。 2)组织目标与个人目标，从整体和长远来看是一致的，但从局部和近期看也可能不一致。因此，组织和个人双方应做出努力，使个人目标更多地反映社会要求，组织也必须洞察群众的需要，使组织目标包含更多的个人利益。从而增加积极性、提高效率。 3)由于人是复杂的，管理方法应当因人、因任务、因环境变化而异。 4)不论采取何种管理方式和方法，都应当关心人、尊重人、爱护人，对职工应教育为主、发扬民主、适当参与，启发自觉。 5)人的成熟度，需要层次和能力会随着生产发展，科技进步及生活水平提高而增长，相应地管理方式也应当发展和创新。 五、案例分析题48我们不认为工人应该作出让步和同意削减工资，理由如下： （1）大多数工人不同意让步。领导理论告诉我们，领导者的任务之一是尽可能满足员工需要。因此，公司管理层应以大多数的利益要求为决策依据而不是违背他的们的意愿。 （2）该公司的工人对公司的困境是理解的，也是愿意承担责任和作出牺牲的，在工人同意有条件作出让步的情况下，管理层却不愿作出任何承诺。因此，双方矛盾的产生和激化是由领导者一方造成的。这说明该公司领导者缺乏民主的领导作风和对工人应有的尊重。 （3）该公司领导层对工人为公司分忧的可贵精神不仅没有予以积极响应，反而对工人削减工资的同时，大量增加管理层人员的报酬，使工人对他们失去了信任，这必然带来领导权威的丧失和影响力的降低。这实际上使领导者失去了其权力基础。这比公司的经济困境更可怕。 49如果我是公司领导，应该： （1）肯定和表彰工人的牺牲精神，从精神和物质上予以奖励。 （2）重塑领导形象和威信，包括向工人公开道歉，削减管理层人员工资，树立民主作风，给工人参与决策的机会和尊重，对管理层加强教育和培训，撤换不合格的管理人员，逐步恢复和提高领导的权威和影响力。（3）权变理论告诉我们，领导的有效性取决于其是否适应所处环境。因此，就该公司情况看，应着重从协调领导者与被领导者的关系入手，顺应和改善公司环境。 河南省普通高等学校 选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试 管 理 学（ 二 ）一、选择题（每小题 2分，共 60 分） 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。1为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 A愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A计划、决策、组织、人员配备和控制 B计划、组织、人员配备、指挥和控制 C计划、组织、人员配备、协调和控制 3企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A生产流程 B生产管理 C作业管理 DA+B4企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A层次性 B多重性 C变动性 D目的性5( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A60年代 B70年代 C80年代 D90年代6按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 A长期预测 B中期预测 C短期预测 D不好说7用德尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A510 B1015 C1520 D10208授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。 A因事设人，视能授权 B因人设职，视能授权 C任人唯贤 D级差授权9有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( )。 A管理方格理论 B权变理论 C管理系统理论 D生命周期理论 10美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。 A6070 B7080 C 8090 D65%80%11一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( )中的观点。 A劳克林在1896年出版的政治经济学原理 B塞缪尔纽曼在1935年出版的政治经济学原理 C弗雷德马歇尔在1892年出版的工业经济原理D法约尔在1916年出版的工业管理与一般管理12决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理。 A对人的合理使用 B科学技术的高度应用 C资源的最优配置和最优利用 D以上都正确13梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了( )。 A行为科学学说 B人文关系学说 C人际关系学说 D系统学说14纠正偏差可以从两方面入手：一是改进工作绩效，二是（ ）。A制定标准 B修订标准 C 分析原因 D行动15组织结构设计的出发点和依据是( )。 A权责利关系 B实现企业目标 C分工合作关系 DA+C16 ( )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。 A亨利明茨伯格 B马克斯韦伯 C威廉詹姆斯 D弗雷德马歇尔17美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用( )组织结构。 AM型 BU型 CH型 DA型18下列哪种方法不属于模拟情景训练法?( )A 角色扮演 B无领导小组讨论 C结构式面谈 DB+C19领导理论的发展大致经历了三个阶段，( )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。 A性格理论阶段 B行为理论阶段 C权变理论阶段 D以上都不正确 20某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表： 各方案损益值表 单位：万元 需求量较高 需求量一般 需求量较低 需求量很低 甲方案 95601215乙方案 7045105丙方案 8040150那么,用折衷法所选择最佳方案是( )。(假设给定最大值系数为07)A 甲方案 B乙方案 C丙方案 D不好判断21下列关于组织文化的精神层、制度层、物质层的关系，正确的是（ ）。A物质层规范和制约着精神层和制度层B制度层是组织文化的外在表现C精神层是物质层和制度层的思想内涵，是组织文化的核心和灵魂D制度层是物质层和精神层的载体22再造流程的核心目标是（ ） A提升企业的核心竞争力 B满足顾客需求 C对股东负责 D获得最大化利益23下列对高耸型组织与扁平型组织的论断不正确的是（ ）A高耸型组织管理层次多而管理幅度小，扁平型组织相反B扁平型组织优于高耸型组织C扁平型组织在信息沟通和联络上存在困难D高耸型组织稳定性高24控制与计划的关系相当紧密，计划为控制提供依据，控制是计划实现的（ ）A 前提 B 基础 C 保证 D结果 25“选择的控制点应当是关键性的”这句话的含义是（ ）。A这些控制点是经营活动中的限制性因素B这些控制点是明显的有利因素，不论是否制定了计划CA+BD这些控制点是明显的有利因素，必须是在计划制定之后26下列关于组织概念的说法不正确的是哪一项？（ ）A组织既是一种结构，又是一种实现管理目的的工具和载体B组织是有意识地协调两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统C组织就是由人员、职位、指挥链和规章制度构成的封闭的系统D组织可以区分为组织体系与组织结构27如果组织接受攻关任务，要求严密控制，较适合采用的沟通形式是（ ）。AY式 B环式 C轮式 DA+B28下述管理职能中哪一项对信息的依赖性最强？（ ）A决策 B组织 C领导 D控制29通过分析下图，你认为某大银行最有可能是按哪项划分部门？（ ）总经理合作银行业务社区银行业务工商银行业务房地产和抵押货款农业银行业务A按地区划分部门 B按客户划分部门C按产品划分部门 D按工艺流程划分部门30政策与程序的显著区别在于（ ）A政策的目的是指导决策，程序就其性质旨在约束思想B政策是思想指南，程序是行动指南C政策在运用时允许下级有灵活处置权，而程序没有DA+B+C二、判断题（每小题 2分，共 20 分）你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“”，反之划“”。31管理是由许多人协作劳动而产生的，具有同生产力、社会化大生产相联系的社会属性。 （ ）32韦伯认为高度结构的、正式的、人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理手段。 ( ) 33在SWOT分析法，劣势就是指外部环境的恶化，如竞争者的出现；威胁就是指内部财务指标的下降。 （ ） 34管理人员的配备是人员配备工作的重点与核心。 （ ）35企业流程再造理论的核心是以顾客需求为中心，通过对企业现有流程的重新设计，最大限度的减少对产品价值增值无实质作用的环节和过程，提高企业核心竞争力。 （ ） 36现场控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为基础。 ( )37具有高成就需要的人一定是优秀的管理者，特别是在大组织当中。 （ ） 38强化理论认为，正强化应保持渐进性和连续性。 （ ） 39组织图勾画出了正式组织系统的权责关系。 （ ）40过分专业化的一个通常的负面影响是使工作变得单调、枯燥。 （ ）三、简答题（每小题 6分，共 30 分）41领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?42构成管理外部环境的内容有哪些?43什么是权变理论？列举四种典型的权变理论。44为什么说管理是普遍的？45个体对待组织变革的阻力的表现有哪些？四、论述题（每小题 12分，共 24 分）46假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?47有人说企业文化是“老板文化”，试加以简单述评。五、案例分析题（本题为案例型问答题。48-49小题，每题8分，共16分）优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。 马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。 问题： 48马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?49案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种? 参 考 答 案一、单项选择题题目答案题目答案题目答案1C 11B 21C2B 12C22A3A 13C 23B 4A 14B 24C5B15B 25C6C16A 26C 7B 17A27C 8A18C 28C 9C19A29B10C20A30D二、判断题31323334353637383940三、简答题41领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?(1)知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。 (2)量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。 (3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。 42构成管理外部环境的内容有哪些?(1)社会环境 主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。 (2)政治环境 主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。 (3)经济环境 主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会基础设施等。 (4)科学技术环境 它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。 (5)文化教育环境 主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。 (6)自然地理环境 主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。43什么是权变理论？列举四种典型的权变理论。权变理论即人的行为的有效性，它取决于领导者的个人行为。某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。领导是一种动态的过程，其有效性将随着被领导者的特点和环境的变化而不同，即权宜相变。如菲德勒模型、途径目标理论、领导生命周期理论、领导参与模型。44为什么说管理是普遍的？我们可以从四个方面来理解管理的普遍性：（1）在不同类型的组织中，管理具有普遍性；（2）在组织中不同层次的管理者所从事的活动也具有普遍性；（3）不同规模的组织或企业的管理活动也具有共性；（4）不同国家的管理也具有共性。45个体对待组织变革的阻力的表现有哪些？个体对待组织变革的阻力主要是因为其固有的工作和行为习惯难以改变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧以及对变革的认知存在偏差等而引起。具体表现有四点：1）认识和习惯。2）投入费用。3）对未知因素的恐惧。4）对权力和影响的威胁。四、论述题46假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为： (1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。 (2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。 (3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为： (1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。 (2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。 (3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。47有人说企业文化是“老板文化”，试加以简单述评。（1）企业文化是企业全体职工在长期的生产经营活动中培养形成并共同遵循的最高目标，价值标准，基本信念和行为规范。它是企业观念形态文化，物质形态文化和制度形态文化的复合体。从根本上说，企业文化总是反映了某企业经理特定的价值观念和领导风格，不论国内还是国外企业，不论私人还是国有企业，“老板”必须当好企业文化建设推动者这一角色。（2）企业文化的核心是理念，或者说是价值观体系。“老板”必须善于根据企业的发展要求，从实践中提炼出企业的核心价值观。（3）“老板”要以身作则，忠实地恪守企业的价值观。“老板”从某种程度上说，是企业价值观的化身，其模范作用对下属有重要的示范作用。“老板”可以通过象征性的行为、语言、故事、榜样等方式来表达自己对价值体系的始终如一的关注，从而引导广大员工也跟着来关注价值观体系的实现。（4）“老板”要敢于“扬弃”旧文化，发展新文化。企业文化是一个与时俱进的概念，它不是一成不变的，二是随着环境的变化不断完善和发展的。当内外环境发生变化时，“老板”们要善于发现并予以及时发展和完善，甚至在一定条件下要完全抛弃旧文化，重新创设新的文化。但是要对价值观念的更新有一个清醒的认识，这是一个痛苦的、嬗变的过程，需要较长的时间。正因此，要尽量避免完全重建，最好是循序渐进，逐步完善和发展。身为“老板”也就是企业的当家人要积极推进