员工绩效考核管理制度.doc

#物业服务有限公司 编 号 版本/修订员工绩效考核管理制度 编 制 审 核 批 准尹红霞 1 目的为进一步规范物业企业的人力资源管理制度，建立一支高素质、高品质和高度团结的员工队伍，建立有效的监督激励机制，考评员工素质、能力与其职务、岗位的匹配情况，合理使用人才，提高员工素质，激发员工的潜能和工作热情，为公司的快速成长和高效运作提供保障，制定本绩效考核体系。2 范围2.1 本制度适用于公司所有正式在册员工。2.2 试用（见习）期员工不参与绩效考核，但需参加试用期结束期终评议。2.3 与公司签订临时工聘用协议的临时工，不参加绩效考核。2.4 因长期缺勤（包括公伤）、停职等原因，考核期间出勤天数少于缺勤天数者，不参加绩效考核。2.5 考核期间，被考核者如果因人事变动而调离原部门，调入新部门后考核期不满半月的，由原部门进行考核。3 职责3.1 总经理管理职责3.1.1 公司总经理根据公司管理体制，确定员工绩效考核政策，审批员工绩效考核相关制度。3.1.2 负责公司各部门经理的月度绩效考核评分。3.1.3 负责审批公司各部门人员月度绩效考核结果。3.1.4 负责公司部门、各部门经理的年度绩效考核评分。3.1.5 负责审批公司各部门及人员年度绩效考核结果。3.2 综合行政部管理职责3.2.1 负责员工绩效考核管理体系的建立和考核制度、细则的制定。3.2.2 根据员工绩效考核管理制度，制定员工绩效考核方案。3.2.3 负责监督各部门考核工作的实施，确保各部门的员工绩效考核符合公司总体考核政策，并有效运行。3.2.4 根据考核过程中存在的问题和公司考核政策的调整，优化员工考核管理体系和考核制度。3.2.5 负责各部门月度、年度绩效考核结果的验证、核算及运用。3.2.6 负责对各部门绩效考核过程中考核结果的传达、考核评定、审核调整、汇总等环节的监督与复核。3.2.7 负责协调、处理各级人员关于绩效考核工作的申诉。3.2.8 负责对各部门考核工作情况进行通报。3.2.9 负责对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。3.3 各部门经理管理职责3.3.1 根据公司员工绩效考核管理制度，结合本部门实际情况，制定符合自身特点的员工绩效考核细则。3.3.2 针对绩效考核中存在的问题，及时向总经理和公司综合行政部反馈，协助公司不断完善绩效考核体系。3.3.3 负责本部门或属下项目考核工作的整体组织及监督管理。3.3.4 负责本部门主管的考核评分。3.3.5 负责检查审核本部门各级被考核人员的考核评分结果。3.3.6 负责处理本部门或属下项目的关于绩效考核工作的申诉。3.3.7 负责对本部门或属下项目考核工作中不规范行为进行纠正和处罚。3.4 各部门主管管理职责3.4.1 协助部门经理制定符合本部门自身特点的员工绩效考核办法及考核标准。3.4.2 负责本部门员工绩效考核的操作，确保考核过程符合公司政策和制度。3.4.3 负责所属员工的绩效考核评分及考评得分的汇总、统计。3.4.4 负责所属员工的绩效结果的面谈或传达，并帮助员工制定改进建议。3.5 品质部管理职责3.5.1 负责公司各部门人员月度、年度工作计划完成情况的验证、统计及工作质量考核结果的汇总。 3.5.2 负责月度综合检查情况的汇总及得分统计。3.5.3 负责员工月度、年度考核奖励评定的验证及监督。4 绩效考核基础管理4.1 基本原则4.1.1 考核过程及结果必须坚持“以客观、公正为前提，以分项评价结果为依据”的原则。4.1.2 考核必须根据事实，事实求是，不明事项不能猜想，必须核实。4.1.3 考核者必须熟练掌握被考核者的工作职责、考核具体内容及标准，不得夸大或缩小被考核者的成绩。4.1.4 实行一级考核一级，上级考核下级的原则。4.1.5 考核后考核者要及时与被考核者进行沟通、面谈,让他们充分理解、认同实施绩效管理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体员工认同的工作环境下进行。4.1.6 考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出,说明扣分标准,并详细记录；指出存在问题,提出努力方向。4.2 基础工作4.2.1 各部门进行岗位分析、设计制定每个员工切实可行的岗位职责说明书。4.2.2 确定公司年度绩效目标（如：完成收入XX、实现利润XX、无重大事故等）。4.2.3 将公司的年度绩效目标有效分解成部门绩效目标。4.2.4 部门每月必须有工作计划和工作总结，工作计划要让员工了解且与员工的具体工作相结合。4.2.5 按月组织综合检查并评分，形成综检纪要。4.2.6 各级管理人员的日常检查应形成检查记录。4.2.7 领导交办的工作有记录。4.2.8 奖励事项的记录或文件。4.2.9 形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环节（如培训开发、管理沟通、岗位轮换、晋升等）相互联结、相互促进。4.3 考核规定4.3.1 各部门月度和年度绩效考核由各部门经理组织进行，综合行政部予以监督并协助进行。4.3.2 每月28日前,由考核者根据下级的日常工作情况,对照岗位考核指标与评分方式完成对员工的月度考核,各部门收集考核结果交由部门经理审核或评分。4.3.3 各部门经理于每月2日前完成上月度员工绩效考核，并将本部门考核结果交综合行财部人事主管处，以及时统计、核算考核结果、制作工资表。4.3.4 当月休假超过15天者，不予列入月度考核范围；4.3.5 公司员工年度考核工作原则上在12月30日前完成，具体时间由绩效考核组织部门下发的通知为准。4.3.6 各部门月度、年度考核结果有综合行政部人事主管负责装订成册，进行存档。5 考核体系：员工绩效考核体系由月度考核和年终考核两部分构成。5.1 月度考核5.1.1 考核对象：公司所有转正后的正式员工。5.1.2 考核时间：月度考核时间为每月28日-次月2日前。5.1.3 考核方式5.1.3.1 管理类人员月度考核主要以员工能力态度、周边绩效、日常工作、月度工作计划完成情况、综合检查等考核因素为主，由所属部门直属上级依据公司统一制定的考核标准、评分权重逐级对员工个人进行考核评分。5.1.3.2 作业类员工主要以员工劳动纪律、行为规范、团队精神、日常工作等为考核因素，不实行工作计划考核，由所属部门直属上级依照月度绩效考核标准进行考核评分。5.1.4 考核细则5.1.4.1 管理类人员绩效考核细则a 管理类人员根据个人月度工作计划，客观、认真评价个人工作情况，依据本岗位的经理/主管/管理员/维修员月度绩效考核标准在物业公司经理/主管/管理员/维修员月度绩效考核表上为自己打分，并对自己的工作进行综合评价，然后将考核表交所属部门直属上级。b 所在部门员工的直属上级根据员工工作情况并参考员工自评，全面分析员工工作中的优势和待改进部分，依据其岗位的经理/主管/管理员/维修员月度绩效考核标准，在物业公司主管/经理/管理员/维修员月度绩效考核表给员工打出绩效考核分,并给出综合评价意见。c 被考核者若对考核结果有疑问，可向部门主管、经理、行财部、品质部或总经理提出询问、沟通或申诉。d 管理类人员岗位级别月度绩效考核的具体考核项目、规定分值、考核领导见表一、表二、表三表一：部门经理依据考核项目本项满分考核领导得分员工手册 + 岗位职责 + 其他制度日常工作50分1、自我评定为总经理评分的参考依据；2、总经理权重占100%。总经理考核评分与奖励分之和为最终考核评分工作能力5分工作态度5分周边绩效5分月度工作计划20分月度综检10分领导临时交办工作5分考核奖励加分项以考核奖励依据及相关部门核准为标准表二：部门主管依据考核项目本项满分考核领导得分员工手册 + 岗位职责 + 其他制度日常工作50分1、自我评定为部门经理评分的参考依据；2、部门经理权重100%。部门经理考核评分与奖励分之和为最终考核评分工作能力5分工作态度5分周边绩效5分月度工作计划20分月度综检10分领导临时交办工作5分考核奖励加分项以考核奖励依据及相关部门核准为标准表三：一般管理类员工 依据考核项目本项满分权重分得分员工手册 + 岗位职责 + 其他制度日常工作50分1、自我评定为所属部门主管评分的参考依据；2、部门主管权重100%。部门主管考核评分与奖励分之和为最终考核评分工作能力5分工作态度5分周边绩效5分月度工作计划20分月度综检10分领导临时交办工作5分考核奖励加分项以考核奖励依据及相关部门核准为标准5.1.4.2 作业类人员月度绩效考核细则a 作业类员工所在部门的管理员、主管根据作业类员工工作情况、工作质量、及月度综合检查全面分析作业类员工工作中的不足和待改进部分，依据保洁员/安防员/绿化员/月度绩效考核标准，在物业公司保洁员/安防员/绿化员月度绩效考核表中分别给所属员工打出绩效考核分。b 作业类员工考核结果可以开会、汇总公示等方式向员工传达，如被考核者对考核人给予的综合考核分数有异议，可与考核人就综合考核分数进行沟通，考核人应对具体扣分事项给予说明。 c 作业类人员岗位月度绩效考核的具体考核项目、规定分值、考核领导、权重见表四、表五、表六：表四：安防员依据考核项目本项满分考核领导及权重分得分员工手册 + 岗位职责 + 其他制度日常安防工作70分1、保安管理员评分权重占60%；2、所属部门主管评分权重占40%根据权重及最终考核奖励评定得出总评分劳动纪律8分仪容仪表5分行为规范7分团队精神5分投诉5分考核奖励15分以考核奖励依据及相关部门核准为标准表五：保洁员依据考核项目本项满分考核领导及权重分得分员工手册 + 岗位职责 + 其他制度日常保洁工作70分1、保洁管理员评分权重占60%；2、所属部门主管评分权重占40%根据权重及最终考核奖励评定得出总评分劳动纪律8分仪容仪表3分行为规范4分团队精神5分工具使用5分投诉5分考核奖励15分以考核奖励依据及相关部门核准为标准表六：绿化员 依据考核项目本项满分考核领导及权重分得分员工手册 + 岗位职责 + 其他制度日常绿化养护工作70分1、管理员评分权重占60%；2、所属部门主管评分权重占40%根据权重及最终考核奖励评定得出总评分劳动纪律8分仪容仪表3分行为规范4分团队精神5分月度综检5分投诉5分考核奖励15分以考核奖励依据及相关部门核准为标准5.1.5 月度绩效考核的实施5.1.5.1 管理类人员直属上级负责对下属员工的月度工作计划在计划完成时间内进行逐项确认。确认结果在每月月底前公司办公会议上以各部门目标完成情况、部门工作表现、月度工作情况总结为标准。品质部于3日内对确认结论进行验证，形成人员月度工作计划完成情况统计表提交总经理审批。5.1.5.2 品质管理部每月月底对各部门月度综合检查的情况进行汇总，并上报总经理审核。5.1.5.3 每月2日前由各部门完成部门员工上月绩效考核评分，并收集汇总形成月度绩效考核汇总表送交行政部人事主管。5.1.5.4 每月5日之前由人事主管根据各部门上报的绩效考核表及品质部核实的相关资料，按照各岗位月度考核细则对员工的月度绩效考核成绩进行汇总统计，并填写各部门月度绩效考核汇总表报综合行财部经理审核、总经理审批。5.1.5.5 人事主管根据审批后的各部门月度绩效考核汇总表进行绩效考核工资扣款或奖励核算，并填写各部门月度绩效考核扣款明细表、各部门月度绩效考核奖励明细表并同时报财务部。5.1.5.6 月度绩效考核汇总表、各部门月度绩效考核扣款明细表、各部门月度绩效考核奖励明细表为财务部审核月度员工工资的依据。5.1.5.7 公司员工月度绩效考核结果，以一对一的方式在每月随员工工资条一并发给员工本人。考核结果不公开发布。5.1.6 月度绩效考核结果的运用5.1.6.1 员工绩效考核工资的计算a 员工考核工资=绩效工资*（100考核总评分）%b “100”为绩效考核核定的总评分。c 员工考核工资为正数：指该员工当月工作绩效考核的所扣工资。d 员工考核工资为负数：指该员工当月工作绩效考核的所得工资。e 绩效工资标准根据公司薪酬管理制度核定。5.1.6.2 月度绩效考核合格标准及不合格处理a 连续三个月考核成绩低于80分以下的员工，可撤销其职务或调整工作岗位。b 月度综合考核成绩在85以下的作业类员工，除扣除考核工资外，直接上级应对其进行岗位职责、作业流程、劳动考勤制度等内容的培训考核。培训考核结果仍达不到岗位要求的，可调整岗位或劝其离职。5.2 年度考核5.2.1 考核对象：公司所有入职6个月以上的正式员工。5.2.2 考核时间：年度考核的考核时间为每年12月末前。5.2.3 考核方式5.2.3.1 年度绩效考核工作由综合行政部、品质部组织实施。5.2.3.2 年度考核分为部门年度考核与个人年度考核两部分。5.2.3.3 部门考核项目主要以部门年度目标完成情况、年度内月工作计划完成情况、月度综检考核情况以及其它部门评价、主管领导评价为主。5.2.3.4 个人年度考核主要以年度内个人月度绩效考核成绩、部门年度考核成绩以及主管领导评价为主。5.2.4 考核细则5.2.4.1 部门年度绩效考核a 部门年度目标完成情况由公司考核小组根据部门年终工作总结评定分值，部门经理代表本部门在年终总结会议上进行部门年度总结报告。b 年度内月工作计划完成情况评价以年度内部门月工作计划考核得分的平均分为该项考核得分，由品质部统计、核算、汇总。c 年度内月度综检考核情况以月度综检考评得分的平均分为该项考核得分，由品质部统计、核算、汇总。d 其它部门评价由其它相关部门经理、主管依据物业部门年度绩效考核表对被考核部门进行考核评分，由行政部具体组织。e 主管副总、总经理依据物业部门年度绩效考核表对被考核部门全年工作进行综合考核评分。f 部门年度绩效考核的具体考核项目，规定分值、评分所占比重见表七：表七：部门年度绩效考核表 依据考核项目本项满分权重分得分月度工作计划、工作总结 + 月度综合检查+年度工作目标完成情况 +部门周边绩效月度工作计划年度平均得分100分20分 根据权重及最终考核奖励评定得出总评分月度综合检查年度平均得分100分10分年度工作目标完成情况100分25分其它部门年度评价100分10分主管副总评价100分15分+公司其它相关制度总经理评价100分20分部门重大贡献奖励奖励分以考核奖励依据或相关部门核准为标准5.2.4.2 管理类人员年度绩效考核细则a 管理类员工年度绩效考核项目主要由年度内个人月度绩效考核得分的平均分、部门年度绩效考核得分以及各级主管领导评分组成。各级主管领导依据物业经理/主管/管理员/维修员年度绩效考核表分别对被考核人员进行评分。b 管理类员工年度绩效考核的具体考核项目、规定分值、所占比重见表八、表九、表十：表八：部门经理依据考核项目本项满分权重分得分月度绩效考核 + 年度工作业绩+其它相关制度个人月度绩效考核平均分100分25根据权重及最终考核奖励评定得出总评分部门年度考核得分100分30主管副总评分100分20总经理评分100分25个人重大贡献奖励分以考核奖励依据或相关部门核准为标准表九：部门主管依据考核项目本项满分权重分得分月度绩效考核 + 年度工作业绩+其它相关制度个人月度绩效考核平均分100分25分根据权重及最终考核奖励评定得出总评分部门年度考核得分100分20分部门经理评分100分20分主管副总评分100分20分总经理评分100分15分个人重大贡献奖励分以考核奖励依据或相关部门核准为标准表十：一般管理类员工依据考核项目本项满分权重分得分月度绩效考核 + 年度工作业绩+其它相关制度月度绩效考核平均分100分30分根据权重及最终考核奖励评定得出总评分部门年度考核得分100分20分部门主管考核评分100分30分部门经理考核评分100分20分个人重大贡献奖励分以考核奖励依据或相关部门核准为标准4.2.4.3 作业类人员年度绩效考核细则a 作业类员工年度绩效考核项目主要由年度内个人月度绩效考核得分的平均分、部门年度绩效考核得分以及部门主管评分组成。各部门管理员、主管分别依据物业保安员/保洁员/绿化工年度绩效考核表对被考核人员进行评分。b 作业类员工年度考核结果可以开会、汇总公示等方式向员工传达，如被考核者对考核人给予的考核分数有异议，可与考核人就综合考核分数进行沟通，考核人应对具体扣分事项给予说明。c 作业类员工年度绩效考核的具体考核项目、规定分值、考核分值所占比重见表十一、表十二、表十三：表十一：安防员依据考核项目本项满分权重分得分月度绩效考核 + 部门年度工作业绩+其它相关制度月度绩效考核平均分100分30分根据权重及最终考核奖励评定得出总评分部门年度考核得分100分20分部门管理员考核评分100分30分部门主管考核评分100分20分个人重大贡献奖励分以考核奖励依据或相关部门核准为标准表五：保洁员依据考核项目本项满分权重分得分月度绩效考核 + 部门年度工作业绩+其它相关制度月度绩效考核平均分100分30分根据权重及最终考核奖励评定得出总评分部门年度考核得分100分20分部门管理员考核评分100分30分部门主管考核评分100分20分个人重大贡献奖励分以考核奖励依据或相关部门核准为标准表六：绿化员依据考核项目本项满分权重分得分月度绩效考核 +部门年度工作业绩+其它相关制度月度绩效考核平均分100分30分根据权重及最终考核奖励评定得出总评分部门年度考核得分100分20分部门管理员考核评分100分30分部门主管考核评分100分20分个人重大贡献奖励分以考核奖励依据或相关部门核准为标准5.2.5 年度绩效考核实施办法5.2.5.1 部门年度绩效考核a 年度绩效考核由行财部、品质部组织开展，一般应在年终前完成考核（特殊情况以公司下发的通知时间为准）。b 12月25日，各部门在部门经理的组织下，按照年度绩效考核细则开始进行部门员工的年度绩效考核工作，12月底完成各级领导的评分工作，并报送行政部汇总。c 品质部于12月底前完成各部门的月度计划、月度综检年度平均分的统计、核算工作，并形成各部门月度工作计划考核评分汇总统计表各部门月度综检考核评分汇总统计表，送交行财部审核、报总经理审批。b 行政部于12月底前完成对各部门管理类人员的月度绩效考核年度平均分的统计、核算，并形成各部门管理类员工月度绩效考核平均分值汇总统计表，上报总经理审批。c 行政部负责于12月底前组织部门间的互评工作。d 年度绩效考核次年1月5日之前人事主管根据各部门上报的各项考核汇总表，完成汇总统计，并填写部门年度绩效考核汇总表、员工年度绩效考核汇总表,报综合行财部经理审核、总经理审批。e 审批后的报表，将作为公司年度评优、个人年终奖金的评选及核算依据。综合行财部人事主管填写年度新进集体奖励明细表、员工年度绩效奖金发放明细表报财务部审核。f 部门年度绩效考核汇总表、个人年度绩效考核汇总表、年度先进集体奖励明细表、员工年度绩效奖金发放明细表为财务部审核、发放奖金的依据。g 公司员工年度绩效考核结果，只对考核负责人、被考核人、综合行政部、总经理公开。年度绩效考核由综合行财部人事主管建立档案进行管理，不公开发布。5.2.6 年度绩效考核结果运用5.2.6.1 奖金分配a 年度绩效考核成绩将直接作为员工年终奖金的发放依据；b 年度个人绩效考核奖金核算见下表：考核得分95分以上80分-94分80分以下年度