物流配送流程.doc

物流配送投递流程一、 数据接收客户单位将需要投递的货品相关数据以电子表格形式传给重报发行公司，数据包括：序号客户姓名联系电话配送地址物品及数量收款金额投递时间备注二、 提货前准备工作数据库营销部负责以下工作：1、 接收数据，并进行数据分拣。2、 将处理后数据传至分公司及各站。3、 数据传输完毕，电话通知各分公司。4、 打印投递单（格式如下）投递站重报集团发行公司投递单 客服热线：966977 700400姓 名李先生序 号090506001地 址沙坪坝区重大B区栋单元号寄件单位电 位电话物品及数量客户签收5、 打印提货总单和各分公司送货单，提货单加盖盖财务章。（格式如下） 提 （送） 货 单品名数量备注 重报发行公司 年 月 日 三、 提取货品1、 每天按预定时间出车，持我方开具的盖有财务章的提货单提取货品。出车时，携带打印好的投递单。2、 提货人仔细核对货品和业务受理单是否匹配，核对货品与提货单是否一致，核对无误，将提货单交付对方，提走货品。四、 货品配送各站1. 货品提出后，直接和投递单一并送往各分公司。2. 各分公司在提（送）货单上签收。3. 分公司接到货品后，将投递单、货品进行分拣搭配，并将投递单贴（或订）在货品外包装。4. 分公司打印发往各站送货单。5. 分公司将货品分发各站，各站在送货单上签收。五、 各站进行投递各发行站站接到货品后，即时展开投递工作。1、 各站投递人员进行投递预约。上门前预约服务规范（1）自我介绍（使用规范用语）：老师，您好，我是公司委派的快递员，请问您是否在订购了货品？（2）预约送货时间、地点：您之前确定的送货地点是，那么我在（时间）到那里为您办理，可以吗？我大概还有到。（3）礼貌结束：好的，谢谢您！请您准备好现金元和身份证，如果有什么其他的问题，请及时与我联系，我的电话是，谢谢。2、 上门后服务规范（1） 自我介绍（使用规范用语）：A. 您好，请问您是老师吗？我是之前和您联系的快递员，麻烦您出示一下您的身份证核实一下，谢谢。B. （核实之后）老师，这是您预定的货品，请检查一下有没有问题。（主动开箱请客户验货）C. （验收之后）老师，再和您确认一遍，您看有没有问题？如果没有问题，麻烦您将元交给我一下。（2） 收款、签收：（收钱核实无误后）谢谢老师，收您元，找您元，请收好（双手递接）。如果没有问题的话，请您在这里（指客户确认签字处）签字。（3） 遇无法解答问题时，应引导客户致电委托投递单位咨询电话：对不起，您所说的的这个问题我不是很清楚，请与公司联系一下，请他来为您解答。（4） 礼貌结束：好的老师，谢谢您，很高兴为您服务。再见。3、 当天投递完毕，投递员将退货、投递单回执、和所收款项交回站上4、 次日上午，发行站管理人员（站长或内勤）将前日投递信息按批次汇总，制表并打印。六、 信息反馈及对账1、 发行站所制汇总表以电子文档形式传给分公司，分公司汇总后传给商务中心2、 商务中心将各站投递信息汇总制表，发送委托单位进行对账工作。汇总表格式：单位：（分公司或者发行站）投 递 信 息 汇 总 表 年 月 日已投汇总退货汇总序号号码客户姓名办理业务收款金额序号号码客户姓名礼品及数量合计 七、 单据和退货交接1、 各站将发行站投递汇总表打印出来。2、 每天送货车送货时，发行站将退货、投递单回执交付送货人，送货人在站点汇总表上签字收货。3、 分公司打印分公司投递汇总表。4、 每天商务中心送货时，分公司将退货、投递单回执交付送货人，送货人在站点汇总表上签字收货。5、 商务中心打印投递信息汇总表6、 每天提货时，持汇总表将退货、投递单回执交至委托单位，委托单位在汇总表上盖章签收。八、 款项解缴1、 各发行站站每天将前日所收款交至分公司2、 分公司财务将金额在万元以下的款项，每周一次将款项打入商务中心账户；金额累计上万，立即打款。（分公司缴款时效，将纳入多种经营的每月考核）3、 根据反馈投递信息，委托单位每天下午16点与发行公司核对前日账目。次日16点前，发行公司将核对完毕款项打入委托单位指定账户。附：流程图1. 委托单位将数据发至重报发行公司数据接收款项解缴1、 发行站每天一次将所收款项交至分公司2、 分公司每周一次将款项打入商务中心账户3、 商务中心三个工作日内将款项打入委托单位指定账户1、 发行站打印汇总表，将退货和相关单据交付分公司送货人，送货人在汇总表上签字收货2、 分公司打印汇总表，将退货和相关单据交付商务中心送货人，送货人在汇总表上签字收货3、 商务中心打印汇总表，提货车将退货和单据交至委托单位，委托单位在汇总表上盖章签收单据和退货交接1、 发行站所制汇总表以电子文档形式传给分公司，分公司汇总后传商务中心2、 商务中心将各分公司投递信息汇总制表，发送委托单位进行对账工作信息反馈及对账投递员按要求配送（详见文字流程）实施投递1. 货品提出后，直接运往各分公司2. 货品和投递单交付分公司，分公司在送货单上签收3. 分公司将投递单、货品进行分拣搭配，并将投递单贴于货品外包装。4. 打印发送各站送货单5. 分公司将货品运至各站，各站在送货单上签收1、 商务中心派车持盖财务章提货单从委托单位仓库提取货品2、