三纪互联数据中心客户服务标准合同托管(2011NEW )88.doc

北京三纪互联通信技术有限公司 三纪互联数据中心客户服务合同甲方：北京龙聚天成网络科技有限责任公司注册地址：北京市丰台区丽泽路1号院9号楼一层104号（太平桥企业集中办公区）联系地址 ：北京市丰台区六里桥东融信大厦1109 联系人 ：尹振波联系人电话系传真：83993748邮政编码：100055联系人邮件地址：519564413 乙方：北京三纪互联通信技术有限公司联系地址：北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城2#楼11层联系人： 杨会霞联系人电话系传真818邮政编码：100022联系人邮件地址：yanghx 3甲乙双方经友好协商，依中华人民共和国合同法，就甲方购买乙方如附件一详列的技术服务事宜签署本合同。并愿依本合同中各条款履行各自的责任及义务，享受各自的权利。甲方选择乙方数据中心作为服务提供地点。甲方在签订本合同后获得如附件一详列的服务。除非双方存在违约争议，否则甲乙双方都无权向对方提出任何财产要求；如无特别条款，本合同不涉及任何财产租赁的事宜。一 基本定义各相关名词定义与标准服务等级协议一致。二 客户服务订单有效期本合同自20 12年8月 日 至 2013年8月 日止，有效期为 12个月。三 服务项目本合同附件一详列的服务表述了甲方向乙方订购的服务项目，这种选择构成了乙方对甲方的服务责任。甲方同意在乙方上述数据中心接受乙方的服务。甲方在乙方不同的数据中心接受服务的项目按附件一定义执行。乙方按附件二所列标准服务等级协议的服务质量承诺向甲方提供服务。四 服务合同价格甲乙双方认真审核附件一所列服务项目和价格后，服务合同价格确认如下：甲方订购乙方服务价格总计人民币叁万壹仟元整。五 服务合同付款方式乙方对甲方订购的乙方服务的收费从甲方使用乙方数据中心的空间，并通过乙方提供互联网能够发送和接收信息的第二日计起。合同付款遵循下列定义执行。甲方支付人民币叁万壹仟元，付款截止日期2012年8 月16日乙方应在付款截止日期前向甲方开具发票，甲方按乙方指定的银行帐号支付相应款项。六 付款甲方应以 年度 作为一个服务期向乙方预先支付相关服务费用，乙方将在收到甲方款项时，向甲方提交国家正式发票。甲方应在 8 月 16 日前向乙方支付 全年 的托管费，以后的付款时间应不晚于每个付款期的第5个工作日，如遇法定节假日顺延。七 甲方的权利和义务1. 甲方负责提供租用机柜内的设备包括：服务器及其所需相关固件和软件；并负责相关设备自身的安装、调试、维护维修等操作。2. 甲方对所提供的设备和软件拥有完全独立合法的所有权和相应的知识产权，并对拥有的设备、软件和人员负有全权责任。3. 甲方同意本合同附件二所列标准服务等级协议定义的服务质量及各项条款。4. 甲方有权按本合同附件二所列标准服务等级协议定义的服务质量享受本合同附件一所列服务项目，并按照本合同所规定的付款方式按时支付相应款项。5. 甲方承诺在其托管的服务器上没有任何违反现行的和在本合同持续期间内颁布的国家有关法律、法规和地方政府、行政机关的政策性规定及信息产业部有关规定的信息，否则由此造成的一切后果由甲方独立承担。6. 如因甲方的现场维修或远程维护造成乙方系统故障，双方应协商解决并就造成的实际损失进行有关补偿。7. 根据互联网信息服务管理办法规定，国家对经营性互联网信息服务实行许可制度；对非经营性互联网信息服务实行备案制度。甲方未取得许可或者未履行备案手续，不得从事互联网信息服务；依据非经营性互联网备案管理办法第二十三条规定，如备案信息不真实，将关闭网站并注销备案。请您承诺并确认：您提交的所有备案信息真实有效，当您的备案信息发生变化时请及时到备案系统中提交更新信息，如因未及时更新而导致备案信息不准确，我公司有权依法对接入网站进行关闭处理。八 乙方的权利与义务1. 乙方同意按本合同附件二所列标准服务等级协议定义的服务质量，在甲方所选定的地点按附件一所列服务项目向甲方提供服务。2. 由于乙方未能按附件一所列服务项目向甲方提供服务或未能按本合同附件二所列标准服务等级协议定义的服务质量向甲方提供服务，乙方同意按本合同附件二所列标准服务等级协议的条款向甲方提供补偿。3. 乙方对除甲方拥有的设备以外的场地、设备和其他资源拥有所有权，并对自有的设备、软件、其他资源和人员负有全权责任。4. 乙方确保机房24小时值班，以防突发情况。5. 乙方应成立专门的服务小组或指定专人负责与甲方的配合和有关协调工作。乙方变更联系人应及时通知甲方。6. 乙方对自有的网络进行调整、安全检测等可能会对甲方系统造成影响的工作，应提前24小时以书面形式通知甲方。九 违约责任1. 若甲方无正当理由或不能够取得乙方谅解的理由而延迟支付乙方有关款项，每延迟一天乙方有权向甲方要求支付合同总金额的0.1%作为滞纳金，同时乙方不承担由此造成的任何服务的停滞、延误及其造成的损失和责任。2乙方无正当理由或不能够取得甲方谅解的理由而影响对甲方的服务，甲方有权延迟支付有关的合同款项，对于乙方延迟提供服务，每延迟一天乙方应向甲方支付合同金额的0.1%作为滞纳金。3 提前终止服务1) 如果甲方由于自身原因提前终止本协议，须提前三个月通知乙方，甲方应支付给乙方相当于甲方订购乙方服务的三个月的费用或将预付款作为提前终止本协议的费用。2) 如果乙方由于自身原因提前终止本协议，须提前三个月通知甲方，乙方应支付给甲方相当于甲方订购乙方服务的三个月的费用或相当于甲方预付款的金额作为提前终止本协议的费用。十 本合同的延续和终止1 协议期限届满，甲、乙双方未提前30日书面通知对方并提出异议的，则视为该协议自动延续十二个月，并以此类推。如果在本协议有效期内，双方对任何条款进行了修正，则在延续执行本协议期间，按双方同意的修正条款执行，否则按本协议条款执行。2 自合同终止或提前终止之日起，甲方应在48小时内将托管于乙方机房内的设备移出机房，如超过48小时未能移出，乙方有权收取50元/天/台的临时保管费用。十一 争议的解决在本合同有效期内，若合同双方就履行合同条款或出现违约事项和/或就违约责任的承担等发生任何争议或纠纷，则双方应通过友好协商解决。若协商不能解决纠纷，则任何一方均有权将纠纷提交至北京的中国国际经济贸易仲裁委员会通过仲裁解决。十二 不可抗力条款如果任何一方当事人因不可抗力事件（包括但不限于地震，台风，洪水,火灾，战争，或其它无法预见，克服和避免的事件或情形）而无法履行其在本合同中的任何义务(付款义务除外)，则其不必为未能执行此种义务而向对方承担责任，但应毫不延迟地以传真或电传通知对方，并在此后的21天内向对方提交说明，阐述有关此次事件和情况的详情以及其无法完成其义务的原因。双方应相互协助将此不可抗力对另一方及其业务的影响降至最低。只有当此种不可抗力的后果导致另一方不可能连续经营业务九十天时，双方应当协商决定终止本合同，或延展本合同的有效期，或采取其它适当措施。十二. 合同有效1. 本合同由甲乙双方法定代表或授权代表签字并加盖公章后有效；2. 本合同一式两份，双方代表签字后，甲乙双方各一份。十三. 未尽事宜本合同未尽事宜，经双方协商后，以补充合同形式确定。甲方： 乙方：北京三纪互联通信技术有限公司（盖章） （盖章）法人代表或授权代表签字： 法人代表或授权代表签字：签约日期： 签约日期：附件一服务产品详单服务产品号类别数量服务产品功能描述价格备注基础服务类服务器托管 2 U 1 台 2 U服务器托管28000.00元 年付带宽 100M共享每台服务器使用100M共享的internet出口带宽 10 M独享服务器使用 10 M的internet出口带宽IP地址3个公网IP地址管理费免网络监测费用 1项服务器流量，温度，环境度等参数保障和机房维护措施3000.00元年付总计费用31000.00元年服务费总计31000.00元附件二标准服务等级协议在甲方选择乙方的服务范围内，乙方向甲方郑重承诺遵循本标准服务等级协议中的各项服务质量标准。一、 基本定义1、 网络不可使用：是指连续15分钟数据包丢失率超过50%（含50%）或连续60分钟数据包丢失率超过1%。2、 7x24小时：每天24小时，每周7天连续运作。二、 互联网持续可接入1. 乙方承诺其数据中心与中国电信骨干网POP点的连结100%的可用性，在全国范围内甲方享受不低于99.9%的数据包交换接入服务。2. 乙方承诺其专线网络100%的可用性，在其专用网范围内甲方享受不低于99.9%的数据包交换的服务。3. 乙方承诺甲方在乙方数据中心认购的带宽在原定技术需求基础上100%得到保证。4. 乙方承诺通过其网络监控中心提供7X24小时的网络可使用性监测，并及时解决已出现故障，消除隐患。甲方有义务及时报告其使用网络的不可使用性，这种报告被证实后，甲方将享受后述的信用补偿。三、 设备和软件系统的监测1. 甲方托管在乙方数据中心的乙方拥有的设备及乙方提供的软件系统，将享受7X24的监测服务。乙方对所监测的设备及软件系统，每300秒对一个IP地址发送一次监测信号，对故障信息给予记录，给予及时解决。2. 除有特殊的约定之外，甲方托管在乙方数据中心的非乙方拥有的设备和非乙方提供的软件系统乙方不负责进行监测。如果甲方认购这种监测服务，乙方将提供7X24的监测，即每300秒对一个IP地址发送一次监测信号，对故障信息给予记录，但乙方不对任何此类故障给予纠正。四、 数据中心设施1. 电力提供保障乙方保证向甲方提供不间断的稳定的工作电力，保证甲方托管在乙方数据中心的设备得到电力供应。目前按标准20A/标准机柜提供电源。2. 环境保障乙方保证向甲方提供符合下列标准的运行环境。温度：20C（+10%）相对湿度：50%(+10%)3. 物理安全环境乙方保证向甲方提供物理上安全运行环境，保障甲方使用乙方数据中心的环境不会受到不安全因素的侵扰。4. 机柜乙方向甲方提供服务器托管所需的机柜为19英寸（42U）非标准机柜。五、 服务质量保障如果在乙方有能力控管范围内，由于乙方未能提供甲方认购的服务或这种服务未达到上述质量标准，乙方同意向甲方提供如下信用补偿：1. 如果由于乙方在其可控管范围内不能提供上述质量的电信骨干网接入服务，使得网络不可使用，甲方将获得乙方为此提供的一天的WAN接入的信用，即乙方在下个月从甲方应支付WAN接入服务费中减免一天的费用。2. 如果由于乙方在其可控管范围内不能提供上述质量的乙方专用网接入服务，使得网络不可使用，甲方将获得乙方由此提供的一天专线网络接入的信用，即乙方在下个月从甲方应支付的专线网络接入服务费中减免一天的费用。3. 甲方由于乙方不能提供相关服务而获得的最大信用补偿为每月7天。每月按30天计算。4. 甲方获得信用的同时，不免除乙方以其能够消除这种网络不可使用的最有效办法排除引起网络不可使用的故障。六、 免责条款下列现象不属于网络不可使用的范畴。1. 由于INTERNET的特性，有时线路速度会降低；有时因网络调整会造成短时间的线路中断。2. 由于网络的预防性维护和维修及扩充引起的网络短时间性能下降。3. 由于非乙方拥有的或非乙方提供的设备和软件系统的故障，造成的网络短时间性能下降和中断。4. 由于甲方的远程维护或现场维修失败造成甲方所使用的网络短时间性能下降和中断。七、 测试标准1. 与中国电信骨干网POP点的连结99.9%的可用性测试，ping测试所处的主机或网络设备应处于良好的工作状态，且测试同时，同网段的其它设备未占用大量网络带宽。Ping测试的目的地址应以当时的中国电信骨干网POP点IP地址为准，考虑到中国电信自身网络的可靠性无法由乙方或甲方保证，因此，测试时其中任一地址满足服务等级协议基本定义时，均可以视为符合服务等级协议要求。2. 专用网络的连结99.9%的可用性测试，ping测试所处的主机或网络设备应处于良好的工作状态，且测试同时，同网段的其它设备未占用大量网络带宽。八、 测试条件各项测试应在甲方与乙方共同协商一致的前提下进行，测试结果应由双方指定的负责人员认可，否则不能作为衡量依据。附件三互联网数据中心信息安全协议甲方（用户方）：乙方（服务方）：北京三纪互联通信技术有限公司乙方按照业务合同向甲方提供互联网数据中心资源和服务，甲方必须认真遵守本协议的各项规定，不得利用乙方提供的资源和服务进行违规、违法、犯罪活动，如有违反所造成的一切后果,由甲方自行承担, 乙方不承担任何责任。第一条 甲方应在进行互联网接入服务、互联网信息服务过程中，遵守国家有关法律、法规和行政规章制度，遵守中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行条例和互联网信息服务管理办法及有关管理规定。第二条 根据互联网信息服务管理办法规定，国家对经营性互联网信息服务实行许可制度；对非经营性互联网信息服务实行备案制度。甲方未取得许可或者未履行备案手续，不得从事互联网信息服务，未取得ISP经营许可不得从事互联网接入服务。如甲方拒不备案及故意拖延备案时限，或者屡次不配合执法部门对行业监管和查处工作，乙方有权根据相关执法部门的意见对甲方服务器做断网处理；情节严重的，乙方有权在通知甲方后单方面解除协议并终止服务，服务费用不予退还，同时不承担任何赔偿责任。第三条 甲方不得利用租用的IDC资源从事转租或虚拟主机业务，如需从事此类业务，应按第二条要求具备所属区域ISP经营许可，同时向乙方报备，与乙方签订本信息安全协议之后才能对最终客户开放此类业务；如甲方在乙方不知情或不同意的情况下从事IDC资源的转租或开展虚拟主机业务的，乙方有权在通知甲方后单方面解除协议并终止服务，服务费用不予退还，同时不承担任何赔偿责任。第四条 甲方不得利用电信公网从事危害国家安全、泄露国家机密等犯罪活动，不得利用电信公网查阅、复制和传播危害国家安全、妨碍社会治安和淫秽黄色等信息，不得从事危害他人信息系统和网络安全、侵犯他人权益的活动，不得利用电信公网发布恶意的、向他人挑衅的信息。若甲方出现危害电信公网的运作，或违反国家信息管理有关规定的情况，乙方有权在通知甲方之后，暂停对甲方提供主机托管或租赁服务；若甲方利用托管的服务器进行违法、违规活动（以司法机关或国家有关管理机关的判定为准），由此产生的任何法律后果、经济责任均由甲方自行承担。乙方有权在通知甲方后，单方面解除协议、终止服务，所收费用不予退还，并不承担由此引起的任何责任；如因此而致使乙方遭受损害、经济损失或被第三方追究法律责任的，乙方有权要求甲方对乙方所遭受的损失给予赔偿，并有权要求甲方支付违约金。第五条 甲方需要开展电子公告服务的，须遵守互联网电子公告服务管理规定，在履行备案手续时，还应当向其住所所在地省通信管理局提交电子公告服务专项备案材料。第六条 甲方需要开展电子邮件服务的，须遵守互联网电子邮件服务管理办法。第七条 甲方必须为乙方提供真实有效的信息（包括单位名称、地址、联系人及营业执照及等相关信息），并填写互联网信息服务及备案登记表，同时保证其服务器所有网站均已备案，拒绝为未备案网站提供接入服务，并且必须保留用户90日以上的上网日志，保证在国家管理部门依法查询时予以提供。在相关信息安全管理部门依法要求甲方删除有害或违规信息时，甲方需无条件配合，并按相关部门的时限要求完成，并做好记录。依据非经营性互联网备案管理办法第二十三条规定，如备案信息不真实，将关闭网站并注销备案。请您承诺并确认：您提交的所有备案信息真实有效，当您的备案信息发生变化时请及时到备案系统中提交更新信息，如因未及时更新而导致备案信息不准确，我公司有权依法对接入网站进行关闭处理。乙方有权在通知甲方后单方面解除协议并终止服务，服务费用不予退还，同时不承担任何赔偿责任。第八条 甲方须建立有效的信息安全制度和技术保证措施实现对接入的最终客户和网站资料的动态掌握。甲方须接受乙方的管理和监控，并及时向乙方报送接入的所有网站、域名和备案情况，否则乙方有权对甲方停止接入。乙方有权对甲方托管租赁服务器的对外公开信息内容进行浏览检查，并要求甲方就不适宜的信息内容进行修改和删除。第九条 甲方的主机设备应符合电信公用通信网络的各项技术接口指标和终端通信的技术标准、电气特性和通信方式等，不得影响电信公网安全，当网络出现异常情况，应该积极配合乙方解决。第十条 甲方若违反上述条款，乙方有权根据相关管理部门意见，对情节严重者中断其主机托管租赁服务及追究法律责任.甲方接入的网站应国家相关要求100%备案，严格履行“先备案、后接入”规定，如乙方或上级部门巡查发现甲方接入未备案网站，乙方有权向甲方按每个网站500元收取信息安全违约金。甲方应自行组织对接入的下属网站进行内容巡查，确保下属网站没有违法或低俗信息，对不能界定是否违法或低俗的网站统一上报乙方，由乙方上报上级部门及政府主管部门，由政府主管部门研判。第十一条 甲方必须遵守的条例甲方必须遵守计算机信息网络国际联网安全保护管理办法、中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、中华人民共和国电信条例、全国人大常委关于维护互联网安全的决定、互联网信息服务管理办法、互联网电子公告服务管理规定、互联网站从事登载新闻