经理人常见的交流方式.doc

经理人常见的交流方式学习导航通过学习本课程，你将能够： 掌握支持性交流方式的意义； 了解交错式交流方式的具体表现； 了解隐秘式交流方式的特征； 正确运用经理人的交流方式。经理人常见的交流方式在复杂的人际交往中，每种自我状态下的职业人士，都会扮演相应的角色。作为经理人，如果父母自我特征强大，就像家长；成人自我特征强大，就像稳健的成人；儿童自我特征强大，就会像孩子。一、支持性交流方式1.支持性交流方式的应用管理者的支持性交流方式的应用，主要有三种表现： 爱护赢得关心管理者的自我结构，可以潜移默化地塑造下属的形象，并影响其自我状态。下属在管理者营造的爱护氛围中，将学会关心；在表扬的氛围中，将学会赞扬；在鼓励的氛围中，将学会自信；在宽容的氛围中，将学会忍耐。作为经理人，当其播种下关爱时，也必将收获关爱。 理智提升冷静下属在管理者营造的理智氛围中，将学会冷静；在公平的氛围中，将学会公正；在平等的氛围中，将学会思索。当经理人向下级传授客观理智的思维时，得到的收获必定是缜密、严谨的；如果传授的是平等的人格，就必将收获真心和由衷的敬仰。 真实动机促进交流作为管理者，回避自身的不足，并不是增进完美。想要成为卓越优秀的经理人，应该在下属面前自然披露其不足，从而给下属真诚的感觉。只有心与心的真实交流，才能雕塑出彼此的信任。2.支持性交流方式的含义 支持性交流方式的定义所谓支持性交流，就是在某种自我状态发出信息后，他人的某种自我状态对其作出预期、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中，展开“无限”的良性交流。 支持性交流方式的特征支持性交流方式是积极的，是管理者通向和谐健康的人际关系的必由之路。支持性交流，通常具有以下特征： 交流动机具有直接性； 交流情感具有诚挚性； 交流气氛具有支持性； 交流效果具有促进性（融洽关系）。二、交错式交流方式1.交错式交流方式的应用管理者的交错式交流方式，主要有两种表现： 下属心平气和与上级居高临下下属在管理者营造的简单粗暴氛围中，将学会怨上瞒下；在机械教条的氛围中，将学会言听计从；在敷衍了事的氛围中，将学会推卸责任。 下属心平气和与上级不问事实下属的心平气和是对管理者不问事实的最大嘲弄。下属在管理者的呵斥中，将学会攻击；在批评中，将学会谴责；在敌意中，将学会争斗。当下属抱怨时，管理者应反思其原因，避免管理实践存在问题。2.交错式交流方式的含义 交错式交流方式的定义所谓交错式交流，即当个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对其作出不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。 交错式交流方式的特征交错式交流，通常具有以下特征： 交流动机具有间接性； 交流情感具有排斥性； 交流气氛具有消极性； 交流效果具有破坏性。三、隐秘式交流方式1.隐秘式交流方式的应用隐秘式的暗语最易引发下属对管理者人品的质疑和憎怨。下属在管理者营造的冷嘲热讽的氛围中，将学会憎恶怨愤；在挖苦的氛围中，将学会诽谤。因此，管理者一定要尽量杜绝运用隐秘式的交流方式。要点提示经理人日常交流方式应注意： 倡导支持性交流方式； 避免具有破坏力的交错式交流方式； 防范隐秘式交流方式。2.隐秘式交流方式的含义 隐秘式交流方式的定义所谓隐秘式交流，即最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面和实质的自我是不同的展现。 隐秘式交流方式的特征与交错式交流相比较，隐秘式交流的破坏力更大。一般来讲，隐秘式交流