自来水公司工作人员守则doc1_制度规范_工作范文_应用文书.doc

自来水公司工作人员守则（试行）和行为规范（试行）的通知各股、室、场：为扎实推进“全国文明县城”创建和“模范机关”建设，进一步规范工作人员行为，强化大局意识、责任意识和服务意识，打造一支政治强、作风强、纪律严、业务精群众满意的水务队伍，树立水务新形象，现将水务系统工作人员守则（试行）和水务系统工作人员行为规范（试行）印发给你们，请各单位认真贯彻执行。水务系统工作人员守则（试行）一、 忠于祖国，热爱人民，维护党和政府权威和声誉，维护水务部门整体形象。二、 遵守国家法律、组织纪律和社会公德，服从组织分工，保证政令畅通。三、 忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，弘扬“献身、负责、求实”的水利精神。四、 热心为基层服务，热情为群众办实事，文明办公，礼貌待人，努力为相对人提供优质便利快捷的服务。五、 依法行政，秉公执法，履行工作职责，恪守职业道德，务实高效，努力完成职责范围内的工作。六、 廉洁自律，作风正派，厉行节约，不以权谋私徇私舞弊。七、 严守国家秘密和工作机密，保管好单位各类文件、档案、资料、印鉴等。八、 加强学习，提高自身综合素质，争做政治过硬、业务精良、清正廉明、勤政务实、与时俱进的人民公仆。水务系统工作人员行为规范（试行）第一章总则第一条为进一步规范水务系统工作人员行为，建设一支政治强、作风过硬、创新高效、廉政为民的水务队伍，树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的水务形象，根据县“全国文明县城”创建和“模范机关”建设要求，结合我局实际，制定本规范。第二章道德行为规范第二条模范遵守社会公德、家庭美德，做到文明礼貌、品行端正、作风正派、情趣健康，在日常生活中和社会公益活动中发挥表率作用。第三条爱岗敬业，弘扬“献身、负责、求实”的水利精神，树立全心全意为人民服务的思想，秉公办事，当好人民公仆。第四条严于律己，言行一致，谦虚谨慎，严格执行各项规章制度。第五条尊敬领导，团结和关心同志，以大局为重，爱站如家，自觉维护集体利益。第三章工作行为规范第六条岗位纪律规范：1、 严格遵守工作时间，按时到岗，不无故离岗脱岗。2、 上岗后及时整理办公场所环境卫生，做到统一有序、干净整洁。3、 工作中要服从领导，听从指挥，迅速落实，及时汇报。4、 工作时间不得从事与工作无关的活动，不准上网聊天、炒股、打游戏、看电影、听音乐等，不准参加赌博、传销和非法集资等活动，不得妨碍他人工作，不得在公共场所大声喧哗，乱扔杂物。5、 工作日午间禁止饮酒。6、 当天工作为完成应直觉延时加班，确保当天工作“日清日毕”。7、 及时记录工作推进日志，总结当天任务完成情况，安排第二天工作计划。8、 下班前，将文件、材料整理到位，做好文件安全及保密工作。9、 离岗前，检查处理水、火、电等安全事宜，并关好门窗。10、实行上下班签到制，严格请假销假制度，无特殊原因不可电话、短信或口头捎话请假。11、因公外出或节假日离开本县需向局主要领导报告，并保持通讯畅通。12、实行值班制度。值班人员要坚守岗位，做好值班记录，遇有重要紧急情况要积极处理并及时汇报。13、加强业务学习，熟练掌握与岗位职责相关的政策法规和业务知识。第七条服务质量规范1、 依法办事，做到严格、公正、文明，不滥用权力，不以权谋私。2、 坚持使用文明用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。3、 接电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”，先说您好后报单位在问事由，电话结束，应礼貌道别。4、 接待来访做到热情周到，有问必答百问不厌，来有迎声去有送声。5、 落实首问负责制。来访办理的事情不论是否属于本职业务，不能以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由敷衍问询者。要认真倾听，一次性告知，热心引导，快速协调。6、 落实限时办结制。提高工作效率，对于受理的业务，能力可办得及时办结，不能立刻办的要在规定时限内办结，并尽可能缩短办结时间。7、 提供服务时不准敷衍搪塞，推诿扯皮；不准态度生硬，拖延刁难。遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，承办人员要坚持原则，耐心说服，必要时向领导反映；不得以任何借口与服务对象发生冲突。8、 对于服务对象反映的空难和问题，力求做到实事有回音、件件有落实。9、 对服务对象提出的意见、建议和批评，做到有则改之无则加冕。第八条仪容仪表规范：1、 办公桌上要摆放工作牌，主动接受群众监督。2、 服饰简朴、整洁、洁净，不穿奇装异服，不得穿吊带背心、超短裙、短裤或拖鞋。3、 仪容端庄、稳重、大方，男同志不留长发，做到前不覆额，侧不掩耳；女同志必须梳妆整齐，不戴夸张饰物，不染彩色指甲和头发，不浓妆艳抹，工作时间不当众化妆。4、 举止言行大方文雅，保持良好风度，自觉维护单位形象。第九条环境卫生规范：1、 办公物品、书籍、报刊等按规定统一摆放，文件材料按要求分类入册，保持各种设施干净整洁。2、 维护办公场所环境卫生，做到地面整洁，无纸屑杂物、无痰迹；窗明几净，不乱贴、乱画、乱挂。第四章廉政行为规范第十条认真贯彻执行公务接待制度，厉行节约勤俭办事，反对铺张浪费大吃大喝。第十一条严格遵守中省市县关于改进工作作风八项规定，自觉抵制享乐主义、拜金主义、个人主义等腐朽思想的侵蚀，不断提高抗腐防变的能力。第十二条克己奉公，清正廉洁，不利用职权为个人和亲属牟取私利，不利用职务之便为自己和亲友承揽本乡镇水利工程建设项目，不接受服务对象的财务、礼品、宴请、娱乐等。第十三条自觉接受监督，规范行政行为，杜绝“吃拿卡要”等违纪违规行为。水务工作人员文明用语1、 同志（先生、女士）您好！2、 您请坐！3、 请问您要办什么事？请您跟我来！4、 我能帮您做点什么呢？5、 没问题，这事我们能够帮您解决！6、 请稍候，我帮您查一下！7、 您的申请属于部门业务，我来帮您联系好吗？8、 您的申请材料还够齐全，请您补齐材料。9、 您的问题需要部门解决，请稍候，我马上帮您联系！10、您的申请正在办理之中，请稍候，我马上帮您查询！11、不用谢，不客气！12、应该的，没关系！13、谢谢您的宝贵意见！14、请您多批评指正！15、请多指教，谢谢！16、对不起，我没听清楚，请您再讲一遍！17、对不起，请原谅！18、让您久等了！19、为您服务是我们应该做的！20、再见，您慢走，有事请多联系!水务工作人员接打电话文明用语1、 您好，这是单位，请讲！请稍等，我记录一下。2、 请稍候，我查询一下。3、 对不起，此事请您拨打部门电话咨询，电话号码是4、 请您留下联系电话，以便我们及时和您联系。5、 今天他不在，有什么事情需要我转告吗？6、 对不起，您可能拨错电话了。7、 不用谢！这是我们应该做的，欢迎下次来电。水务工作人员服务忌语1、 不清楚、不知道、不熟悉、不了解。2、 你自己去问，你自己去看，你自己去找!3、 你没看见我忙吗？现在没空！4、 这是我不管，这是不是我经手的，不知道。5、 没办法，我就这么点权这么点本事。6、 我不是说过不行吗?怎么还问？7、 有什么事快说，我正忙着呢！8、 我都说过几遍了，怎么还不明白？9、 拿回去，补齐材料再来。10、 不行，这是我们的规定，谁敢违反？11、 我说不可以就是不可以，多说也没用！12