店长培训大纲.docx

战略领航 终端制胜白金店长365特训成都站P1店长寄语P2夫将者，国之辅也。辅周者国必强，辅隙者国必弱。谋攻篇 P3店长三大特质、店长的六种角色、店长的五项技能、店长总结篇P4店长三大特质P5 自信、脸皮厚、黑白脸P6 自我认知（一棵树）P7 自我暗示 我是全中国最顶尖的销售高手 销售就是一场轻松又好玩的游戏 被拒绝或任何挑战只是销售游戏中的一部分 我可以解决渠道和终端的任何抗拒点 我是全中国最有魅力的人 我是全中国最有执行力的人 我是全中国最有行动力的人 全中国的每一个人都很喜欢我 我的朋友和同事都是中国一流的人物 我是全中国最有激情的人 我是全中国最有毅力的人 我是全中国最有自信心的人 我是全中国最有责任感的人 我是全中国最有说服力的人 我每天神彩飞扬 我拥有赢家的习惯 我的时间管理真是好的没话说 我热爱学习并勇于追求卓越的人生与事业 我不断的挑战极限 凡事主动出击并全力以赴追求最好的结果 我保证永远做到认真，用心，坦诚，负责任 以上所有的自我确认词句都将立刻输入我的潜意识而且立刻奏效。 每当我复习这些自我确认词句时，这些词句都在我脑海中倍增1万次以上，而且永久不忘！P8 苦练基本功P9 脸皮厚，吃个够P10 P11店长的六种角色代言：企业和品牌的形象代言人，主动的站出来帮员工解决问题 经营：商品陈列、商务补货、销售分析、促销运作、晨会、信息分享 系列首秀要闪亮，三角对称须立体，沙发茶几少饰品，对角矩形书本齐，色彩搭调无反差，画面错落可平行，儿童书架玩具多，少年空间金属稀，主辅搭配有秩序，延展布阵很大气，摆放重视风水意，唯美空间添魅力。管理：店面管理、销售管理、团队管理、物流仓储管理 精英：丰富的专业知识、熟练的销售技巧、系统的门店服务流程 教师：产品知识培训、销售技巧培训、心态培训、销售礼仪培训 执行：明确执行力五大步骤和六大要点，并形成完整的执行系统 P12 打造员工执行力执行力五大步奏及六大要素明白你要做什么明确做好的标准逐步分解任务（人员、责任、时间、地点、资源、衔接）严格监督管理及时奖励惩罚P13 P14店长的五项技能1、企业年度目标管理2、员工月度目标管理导购4月目标分解表 姓名: 刘明容 计划制定日期：3月29日 具体行动 目标 实际完成 完成比例 备注 客户管理 1 每日平均电讯营销拜访客户数 6 4 66.6667 2 总拜访次数 120 120 100 3 每客留店时间（分钟） 30 23 76.6667 4 每客电讯营销平均拜访次数 5 7 140 5 目标客户数量 46 77 167.391 6 每客平均客单价（万） 1.2 0.9 75 开发客户 7 小区拜访客户数 25 18 72 8 拜访次数 7 6 85.7143 9 卖卡数量 15 23 153.333 销售回款 10 每日订单（万） 1 1.1 110 11 总销售额（万） 30 33 110 分4单 12 正特价比 3:1 4:1 103.33 13 回收货款率（%） 80 91 113.75 3、个人目标管理：财富、事业、家庭、休闲、人际、学习P15 策划技能（见附件）P16 培训技能培训的定律受培训者能掌握多少？ 1. 所读过知识的10%（简章、手册、制度）2. 所听过知识的20%（解释给他们听）3. 所看到知识的30%（通过演示）4. 所读、所听、所看到的50%5. 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过的70%6. 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过的90%老带新第一周：熟悉环境、苦练晨会，自我介绍 第二周：企业文化，产品知识、销售礼仪 第三周：销售流程，导购技巧，沙盘演练 第四周：社区推广、顾客管理、活动支持 第五周：自鱼自吃、现场实战、老将点评 第六周：投身团购、灵活运用、快速出师 黄金十二问 回答 领导对策 员工收获 Q1：你知道我对你的工作要求吗 界定正确的结果工作有目标和方向Q2：你拥有做好工作所需要的材料和资源吗？为员工提供信息和资源能做“有米之炊”Q3：在工作中，你每天都有机会做你最擅长做的事吗？ 帮助员工找到才干，并使其与工作相匹配 获得愉悦,能使工作出彩Q4：在过去的七天里，你因工作出色而受到表扬了吗？及时激励，正向强化被认可，有成就感Q5：你觉得主管或同事关心过你的个人情况吗？ 建立“情感帐户”感受到温暖和被关怀 Q6：公司里有人鼓励你的发展吗？ 给员工举“镜子”，帮助其找到合适的位置清楚职业发展之路Q7：在工作中，你觉得你的意见受到重视了吗？ 倾听员工，集思广益 感受到自身的价值，和得到尊重 Q8：公司的使命/目标使你觉得你的工作很重要了吗？ 让员工了解公司战略，目标并与其建立起联系责任感、使命感Q9：你的同事们致力于高质量的工作了吗？ 流程、分工合理，增强团队凝聚力和协作意识 每个人都高效，负责 Q10：你在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 创造信任、友谊的氛围 有归属感，能更好地应对困难和压力 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和你谈及你的进步吗？ 定期反馈，让员工看到自己的成长和进步 受到鼓舞、增强信心 Q12：过去一年里，你在工作中有机会学习和成长吗？ 提供挑战性的工作、辅导、反馈及各种学习、发展机会 各种学习机会，适应未来挑战 会晤流程：工作汇报 在本周工作中： 我的签单客户目标（ ）个，销量目标（ ）万。 今日计划顾客回访及跟踪（ ）个，实际回访（ ）人， 今日我跑小区索要电话（ ）个，是/否完成了数据登记， 今日我完成订单（ ）万，是否/全款，订金（ ）元万， 距目标任务还差（ ）万,销售单数