00 01消费者任务一切有效的营销动作的基石

本章内容的核心线索(第1页/共1页)我的作业目录模式笔记模式本章内容提要本周开始，我们将开始进入第一章课程的学习。提到如何做营销，大部分营销人大概率都听过这样一句话：“找到对的人，说出对的话。”诚然这句话在过去的某个时刻，对于没有目标感的营销人多多少少有一些动作目标上的指导意义。但是，随着全球经济化的到来，消费者不仅拥有越来越多的剩余财富，在消费上更是有数不尽的选择。对于企业来说，仅仅是找到对的人，宣传自己有些什么样新鲜、有趣的产品已经不足以换来消费者短暂的3秒钟停留，更不用谈企业销售业绩的增长。那么在这个艰难的时刻，营销人的在思维和动作上应该做出怎样的改变呢？刀姐doris给出的答案是，从传统的“对谁说、说什么”的B端（企业）卖货视角转换到“找到消费者任务，帮消费者解决问题”的用户视角。找到消费者任务，带着“帮消费者解决问题”的想法规划一切营销动作，就是走出困局的关键一步。在本章节的学习中，我们将一起学习：1. 认识什么是消费者任务，消费者任务的组成元素；2. 学习并掌握两种找到消费者任务的方法，并可以用所学内容独立完成带有洞察结果的用户调研报告。如果你已经准备好了，就跟我一起点开视频学习吧！1. 消费者任务是什么？(第1页/共1页)我的作业目录模式笔记模式刀姐doris在课程里提到，消费者任务是一切营销动作的基石，那么消费者任务到底是什么？由哪些要素组成？又是如何影响所有的营销动作的呢？相信在学完本章后，你的疑问会被解答。视频问题反馈2. 如何找到产品特点？(第1页/共1页)我的作业目录模式笔记模式提到产品特点的时候，你想到的是什么呢？是列举出产品的诸多功能，还是精确的描述出产品的包装？思考一下，带着你的答案打开视频吧视频问题反馈3. 用户画像、场景痛、爽点是什么？(第1页/共1页)我的作业目录模式笔记模式回忆一下，在过去的工作中，领导让你做一份用户画像调查的时候，关于应该收集哪些信息、哪些内容，你是如何思考的呢？在说出“要瞄准用户痛点”的话的时候，你当时认为的用户痛点又是什么呢？思考一下，最好可以将思考的答案写下来，然后带着自己的答案和疑问进入课程的学习，带着目标学习效率会更高哦！视频问题反馈4. 如何用桌面调研找到用户画像和场景痛、爽点？(第1页/共1页)我的作业目录模式笔记模式如果你有过用网络搜索技术查找用户画像的经验，尝试通过回答以下几个问题来帮自己整理一下过往的经验吧1. 在使用网络上各种网站、工具收集用户画像信息时，你的操作过程是怎样的？经历了哪些关键步骤，又使用到了哪些工具和网站呢？2. 在收集信息的过程中，对于各种数据，你又是如何分析的呢？3. 如果想要从蛛丝马迹中找到用户消费行为的真实动机和需求，该留意哪些信息？建议将思考结果写在纸上，然后带着你过往的经验和思考，打开视频看在全民种草的消费时代，刀姐Doris如何用AISPS科学系统的收集到我们需要的用户画像和痛点、爽点信息吧！视频问题反馈5. 案例：帮小明找到面膜的用户画像和场景痛、爽点(第1页/共1页)我的作业目录模式笔记模式在上一小节的学习中，刀姐doris详细讲述了在种草时代，如何用AISPS模型指导我们科学、系统的通过桌面调研完成用户画像、痛点、爽点信息的收集，本小节我们一起来看一下，该方法应用在实际工作中，是如何一步一步帮我们解决问题的吧！视频问题反馈6. 如何通过用户访谈找到用户画像和场景痛、爽点？(第1页/共1页)我的作业目录模式笔记模式虽然桌面调研也可以收集到部分用户画像、痛点、爽点信息，但毕竟信息有限视频问题反馈7. 案例：帮小菲找到共享衣橱的用户画像和场景痛、爽点(第1页/共1页)我的作业目录模式笔记模式在上一小节中，刀姐doris讲到了用户访谈对于营销工作的重要性，也分享了用户访谈的详细操作步骤，在本小节的学习中老师将继续分享在自己曾经操盘的实际案例中，这套方法是如何指导当时的工作人员通过收集用户痛、爽点，找到消费者任务，从而制定出正确的营销任务的工作。如果你对大公司如何做焦点小组式的用户访谈十分好奇，就快点开视频一探究竟吧！视频问题反馈必做作业1-1通过桌面研究找到用户画像和痛点(第1页/共1页)我的作业目录模式笔记模式课间思考作业背景假设你现在刚入职北京瑞荻互动科技有限公司，在公司的营销部门担任营销推广的工作。你主要负责公司旗下APP的营销推广工作。营销总监考虑到你刚入职，建议你先对下厨房这款APP的产品特点、正在使用app的用户画像、使用场景及用户在该场景下的痛爽点，以便你可以快速了解到公司的产品主要在为用户解决哪些问题，这对你之后的营销工作也有极大的帮助。面对这样的一份入职任务，你会如何完成呢？作业描述1. 通过桌面调研的方式找到下厨房的主要使用用户，分析出下厨房的主要使用用户（不需要付费，使用即可）的画像、并根据信息推导出下厨房APP在帮助使用者解决他们曾经在哪些场景下的痛点，帮他们达到了怎样的爽点。2. 研究并总结出下厨房APP的产品特点；3. 基于收集到的不同用户画像、使用场景，以及使用场景下的痛、爽点等信息，总结出下厨房为他的用户解决的消费者任务是什么。我的回答选做作业1-2访谈提纲设计(第1页/共1页)我的作业目录模式笔记模式课间思考作业背景在你提交了桌面调研得出的用户调研报告后，总监对你的工作结果十分满意。为了让你的桌面研究结果更严谨，更具备时效性，所以总监又继续交给你第二项工作：从下厨房的主要使用者中找到至少8位对象，进行焦点小组访谈，通过用户访谈的方式收集到更多用户在使用下厨房过程中的典型场景和场景下的痛、爽点。为了更好的完成总监交代的工作，下一步你又会如何思考，如何完成工作呢？思路说明在第一个作业中，我们提到用户调研本质是一个收集信息、分析研究信息的过程。做好的关键在于我们的调研目标是否明确，以及基于调研目标如何提出可以帮助我们收集到正确信息的问题。所以同理，我们在正式开展用户访谈工作之前，也要明确几个关键性问题： 我本次调研的目标是什么？ 为了达成这个目标需要收集哪些信息？ 为了收集到这些信息，我需要找到哪些人作为访谈对象？他们具备什么样的特征？ 为了顺利收集到我想要的信息，需要准备哪些问题作为采访内容？本章作业基于以上思考，本章你需要完成的第二个作业练习是：1. 根据调研目标推导出需要收集哪些信息；2. 哪些人适合做你的访谈对象，为什么？写出你准备访谈的对象的基本画像，及把访谈者画像定义为此的原因；3. 基于明确后的信息收集目标，设计出你的访谈提纲。温馨提示整个作业不要只呈现结果，请把你详细的思考、目标拆解、问题拆解、分析过程呈现出来，以确保你的整个作业写作过程可以更立体的呈现出来，帮助你全面观察自己的思考过程，学习效果更佳哦！我的回答职场优秀锦囊如何借助老板下达调研任务的机会留下好印象？(第1页/共1页)我的作业目录模式笔记模式前言：栏目创建者团团的一些碎碎念Hello，三节课学员你好！我是本次课程的产品经理团团。在正式进入三节课任职产品经理岗位之前，有过6年营销实战经验，如果从2011年暑假兼职第一次接触SEO开始算，我接触营销已经8年之久。这8年间，我经历过SEO的如日中天，见过百度称霸SEM，错过电商红利，操盘过百万预算的效果营销。中间自己摸爬滚打，走过不少弯路，看着经我“指点”后，在职场1年时间，工资和能力追上工作5年的我的亲妹妹和朋友们，深感有人带，有人在前面探路后分享经验的重大价值和深远影响。所以这次课程我想首次尝试创建新栏目职场优秀锦囊，将自己的一些小小经验分享给可能会有需要的在路上的你，也期待你的回应、经验分享和探讨。愿你有所收获。正文在实际工作中，领导、老板经常会要求营销工作从业者做用户调查与研究的工作。据我们观察与调研发现，50%以上的员工在完成领导发布的这类工作时，大概率会出现以下几种场景情况：要么不知道如何做，要么得出结果不知道以什么样的形式呈现给老板，大部分情况下都是直接用一个充满文字的文档把收集到的资料全部黏贴复制进去，既没有参考资料备注，也没有图文结合整理，更没有条理清晰的总结。当然，最常见的还是没有结论。一般这个时候，老板都会回一句：“你是打算让我自己来分析一下吗？”，同时心里默默对你的能力做一个判断和分类。当然还有另外一种情况，有心者切换到用户视角，体会老板的真实意图，了解老板的需求，并仔细思考工作结果以怎样的方式呈现给老板会让结果一目了然。这种员工往往抓住这样的工作机会，尽全力将自己的专业、用心，可依赖展现出来，给老板留下深刻的好印象。那么优秀的他们一般会怎么做呢？一般他们会将以上调研结果以word文档、PDF、PPT等形式输出，并以XX报告为命名呈现给老板或领导。同时在报告中做到：内容模块齐全且清晰，例如模块包含：用户画像，使用场景，场景下的痛点表现等；客观记录所有结论是基于哪些数据源而得出，例如全国使用者占比资料参考自艾瑞数据发布的XX报告等；内容呈现图文并茂，并遵循“能表格，不文字；能图像，不表格”的原则；结论清晰，往往同时有还会附上自己的思考和建议。常见报告样式可参见：1. 文档/PDF形式： SocialTalent发布的2019年95后用户洞察报告： /s/6x8tenv8Yx9mskDr9q0DNA 2. PPT形式 消费者生活形态研究报告 /view/a6c80fa1