团队建设的思考--团队战斗力有待提高.doc

团队战斗力有待提高a、团队战斗力提高关键在于信任有效凝聚人才、激发团队整体作战能力的最重要关键就是信任两字。信任就好比是你个人的情感账户。当你表现出礼貌、诚实、信守承诺的态度，就能不断累积存款，也代表别人对你的信任愈高，而如果你无法让别人产生信任感，你的账户就会有透支的危险。信任是需要持续累积的，更重要的是，你必须有更多的存款才能应付可能发生的透支危机。然而花钱容易，存钱难。取得别人的信任，你的账户可因此增加100元，但是一旦你失去了别人的信任，损失的金额却可能高达800元。换句话说，你必须花费更多的力气才能让你的账户回复原有的水平。 因此身为一名部门主管，要能成功的领导团队，就必须建立信任的关系。你必须信任自己的团队，同时赢得团队其它成员对你的信任，并为团队营造友善的环境，让团队成员能够彼此相互信任、相互依靠。 一、赢得属下信任之前，你必须先信任属下 1. 无论你的属下是否真的信任你或是对你有所质疑，你都必须先采取主动，信任自己的属下：信任对方意图是好的，信任对方愿意把工作做好，信任对方有能力达到你的要求。所以，担任主管的你必须放手让属下做事，给予他发挥的空间。（1）要让自己的团队成员有机会犯错、有机会成长，而不是想尽办法不让错误发生。唯有你信任他，才能让他（她）有机会自我成长。好的领导者不会限制自己的团队，而是释放每一个人的能量，团队的成功来自于个别成员的成长，你需要的是一群能力优秀、态度成熟的下属，而不是一群只依从规定办事的人。 （2）强调授权的重要。各部门主管必须区分管理自主以及作业自主的差别。所谓管理自主指的是管理与确认团队内部的工作，并协调与其它部门的分工，这是属于主管的责任。作业自主则是当工作目标确定后，可以自由选择完成工作的方式，这是员工可自由决定的范围，也就是主管可授权的部分。 二、赢得属下信任三原则：明确、互惠、透明 （1）明确：除非部门主管为团队的工作设定明确的方向，否则团队合作将成为空谈，你必须明确而具体的说明工作的目标以及最后的结果，同时确认你和属下之间的认知是相同的。 （2）互惠：部门主管必须明白告诉属下你对他们的期望是什么、你希望他们达成什么样的要求；同样的，你也必须清楚知道自己属下的想法与感受。（3）透明：部门决策过程要透明化。三、部门主管从表现自己的能力，建立主管应有的权威 （1）要能取得员工的信任，就必须证明自己的能力。这不是要表现自己的优越感或是高人一等，而是要让员工相信你是一位好主管，相信你能帮助他们以及这个团队成功。在心理层面主管应该和自己的员工保持一定的距离。在工作上，你是主管、他们是你的下属，你们的角色扮演不同、立场也不相同，你必须做出最后的决定、做出指示、提出批评，而他们必须遵从团队的领导。 （2）将成员视为不同的个人，而非一视同仁 我们也不能忽略一项事实，人是复杂的，每个人都是不同的个体，每个人都有自己喜欢做的事情、喜欢扮演的角色、擅长的技能、对工作的满意等等。 每个人对成就的定义不同，对工作满意的定义不同。因此主管与属下之间必定要透过不断的沟通，达成一致的认知。但是，在你做出任何决定之前，都必须考虑个人的差异点。 b、真正的信任的标准是什么呢？（1）愿意承认自己的缺点与错误；（2）愿意承认自己需要协助； （3）愿意接纳他人的疑问与建议； （4）在做出负面结论之前，坦白的说出自己的疑虑； （5）毫不犹豫地说出或是接受道歉； （6）愿意提供回馈意见以及协助。 c、多一分用心，多一分信任避免不必要的误会（1）不要期望每个人都是相同的，更不应期待别人和你一样；（2）不要只是批评，吝于赞美；（3）不要忽略面对面沟通的机会；（4）不要等到