与家长有效沟通的行动研究

与家长有效沟通的行动研究与家长有效沟通的行动研究 【内容提要】 在幼儿教师工作的开展中，为了解决幼儿成长过程中“遭遇”的各种问题，教师往往需要家长全力配合才能予以解决，但是基于各种原因的存在，教师和家长在进行交流和沟通时经常会进入理解的误区，导致整体沟通的“对接”不畅，从而为解决相关问题带来了难度。本文立足于幼儿教师的角度，通过对与家长有效沟通的行动进行研究，剖析了教师与家长之间沟通不畅问题的症结所在，并且立足于实际的调研、座谈和分析，总结和梳理了化解症结的方法和措施，进行了甄别和优选，为广大幼儿教育工作者工作的开展提供了一定的借鉴 【关键词】有效沟通;幼儿教师;家长;最优举措 在儿童成长过程中，父母和教师都扮演着重要的角色。父母，作为孩子人生里的导师，其个人的品德、习惯、培养方式对于幼儿都有着重要的影响；教师，作为儿童成长中的引领者，在其人格形成的过程当中有着极为重要的促动作用。因此，教师和家长之间的关系，可以说好似促进幼儿成长和发展的重要的外在支持。 但是在幼儿教育工作的开展中，我们经常可以发现，尽管教师和家长双方有着良好的沟通意图，把幼儿的身心健康发展作为共同的教育目标，但是由于各种原因存在的缘故，双方经常会出现不同的沟通障碍，为幼儿教育工作的推进提供了一定的阻滞，因此，从教师的角度来讲，研究与家长有效沟通的行动势在必行。 一、教师与家长有效沟通的重要性和必要性 作为一名幼儿教师，在教育教学工作的开展中，与家长进行有效的沟通有着极为重要的意义和必要性： 一是可以藉有效沟通的平台，将学校教育与家庭教育相结合，使得儿童可以在成长过程中得到学校和家庭教育的双向促动，协调发展、茁壮成长，为其下一步进入小学、适应更高年级的学校生活做好充分准备； 二是可以通过有效沟通，使得教师和家长共同协力，及时解决幼儿成长过程当中面临的共性问题和个性问题，培养儿童良好的心理素质和生活习惯，为其健康成长保驾护航； 三是借助于教师家长之间的有效沟通，增强教师与家长之间相互理解的程度，实现家庭与幼儿园之间的真诚合作，构架一种优势互补的家庭-幼儿园之间合作模式，为儿童的健康成长营造一个良好的育人环境。 总的来说，对于幼儿园教师而言，要充分发现和挖掘与家长之间有效沟通的途径，寻找到加强教师与家长之间有效沟通的方法，加深双方对可能存在的问题的统一认识，减少观念上的分歧，促进合作关系的建立，实现教育目标。 二、与家长有效沟通存在的难题和瓶颈 (一)采用多种方法明确沟通不畅原因 为进一步明确教师家长之间沟通不畅问题症结的所在，立足于实际情况，采取多种方式进行了调研分析，主要有三种： 调研方法：结合幼儿园工作的实际，在幼儿园教师和家长中开展了相关的问卷调查，有针对性的分析教师与家长之间沟通不畅的原因，为关键点的把握做好充分的准备。 座谈方法：采用分批次座谈的方法，分别与6批次的家长和教师进行单独的座谈，明确了两者发生沟通不畅等问题时的实际想法，并且通过假设条件，让其分别提出了解决问题的方法，验证了解决办法的可行性； 理论延伸：通过查阅相似题目的期刊和杂志，充分了解了其他地方和区域发生该类问题的原因和解决办法，并且根据文章的理论知识进行了认真地总结和分析，提炼出了较为经典的举措。 (二)教师家长之间沟通不畅的具体原因 立足于前期的问卷调查、座谈和调研，经过严谨而认真的分析，通常认为不畅的沟通往往是导致双方误解的根本原因，而引发不畅沟通的，则主要是因为三个方面的问题： 一是家长自身过强的主体意识。作为幼儿的家长，往往其对于幼儿园、对于教师有着更多的权益诉求，他们希望自己的子女可以“赢在起跑线”上，可以不受到任何一点的损害，因此，一旦发生任何问题，很容易把责任过多的推给幼儿园和当值教师，而不愿意进行过多的交流和沟通。 二是教师自身存在的消极意识。对于很多幼儿教师而言，都是刚从师范院校毕业或者毕业仅仅几年的大学生，对于幼儿教育的理论知识知之甚详，但是对于处理与幼儿家长的沟通可能不是很擅长，一旦出现沟通障碍，强烈的自尊心往往使得部分教师不愿主动沟通交流，解决出现的问题，这也加剧了沟通不畅的程度。 三是处理问题的可能存在误区。无论是对于家长还是教师而言，由于其表达能力、个人素养以及处理方法方式的不同，在进行交流和沟通时因为语言习惯抑或是肢体动作习惯的不同往往都有可能进入误区，导致整体的“对接”不畅，因此，这也很有可能使得家长和教师之间出现不必要的误解，为解决相关问题带来了难度。 三、有家长有效沟通的行动举措 基于前期的调研与分析，在充分论证的基础上，结合实践效果，从教师角度出发，要与家长进行有效的沟通，就必须在多个层面上进行着力。 (一)建立优质的教师-家长合作机制 无论是对于幼儿园还是幼儿教师而言，要想实现自身与家长的有效沟通，就必须建立优质的教师-家长合作机制。对于幼儿园，可以建立规范的、标准的合作体系；对于单个幼儿园教师，则可以建立体现自身教学特色合作关系。从教师角度出发，如果要建立这样的合作机制，就必须做好以下三个方面： 一是充分提升家长的合作意识。在幼儿教育工作的开展中，如果合作认识存在偏差，很有可能为后续工作的开展带来阻碍。所以作为教师而言，就要首先在家长合作认识的提升上进行着力。为了达到该工作成效，幼儿教师可以在开学前1-3周组织1-3次“家长培训班”，通过该培训班的举办，使得家长充分了解该阶段幼儿在成长中可能出现的问题以及教师可能采用的方法措施，为家长“打好预防针”，切实提升其自身的合作意识水平。 二是充分提升家长的教育认知。对于很多幼儿家长而言，其在幼儿教育的认知上极为有限，对正确的教育教学方法更是知之甚少，而其对于幼儿教育的错误认识往往也是出现教师、家长沟通不畅的重要原因之一。因此，可以藉“家长培训班”的机会，向幼儿家长灌输正确的幼儿教育的方法举措，纠正其不正确的认知，从而为家长全力配合幼儿教育、实现教师与家长之间的有效沟通奠定基础。 三是要切实建立家长的主动意识。对于很多老师而言，由于其照顾的幼儿较多，每天逐个与家长进行联系不仅仅不切实际，而且无法实现，因此，要切实从家长方面建立起家长主动联系的教师的意识，藉此可以更加充分的建设和巩固老师与家长之间沟通联系的桥梁，并且可以使得幼儿教师及时了解家长的想法、意见和建议，为实现更好地沟通、避免误会的发生奠定基础。 (二)丰富教师-家长有效沟通的载体 为了实现教师与家长之间的有效沟通，对于教师而言，还要主动沟通的行动上进行用劲，而要做好该方面的工作，就必须进一步丰富教师-家长之间沟通载体，使得家长与教师之间的沟通更加多样化、高效化，达到顺畅沟通、相互理解的目的。在这里，主要可以采取四点举措： 一是建立可以及时联系的群联系方式。作为幼儿教师，可以通过QQ、微信等即时联系方式建立教师、家长之间沟通联系的群，使得家长可以在群中进行充分的交流和沟通，并且对幼儿教育中可能出现的问题进行谈论，拓宽家长的认知面，提升其对幼儿教师的理解意识水平。除此之外，教师还可以藉此平台，定时定期向家长汇报幼儿成长过程中可能出现的问题，参与家长的谈论，为双方进行全面的沟通奠定优质的基础。 二是进行点对点的邮件速递。作为家长而言，其希望看到幼儿教师对于自己孩子的关爱，因为从教师自身出发，如果可以在一个学期中对每名儿童进行1-2次的点对点的评价，对于双方的沟通和理解将会有极大的帮助。在该方面，作为教师可以根据班级中幼儿总数的实际情况，制定每名儿童1-2次的点对点评价计划，该评价可以采用电子邮件的方式直接发送到家长的邮箱，在评价中，幼儿教师可以从身心健康成长、学习能力、语言能力等多个方面对幼儿进行评价，并且给出合理的建议，使得家长在家庭教育中注意相关方面幼儿的培养，同时也藉此彰显教师对于幼儿关心关注的程度，提升家长对于教师的好感。 三是采取小范围茶话会的方式进行沟通。在幼儿教育成长过程中，往往很多儿童在同一时期会面临同样的问题，因此，作为教师而言，如果想实现与家长的有效沟通，就可以采取小范围内的茶话会的方式。一方面藉小集体茶话会的方式告诉各位家长，所要解决的问题是共性问题、是普遍存在的，不必过于心急；另一方面通过茶话会上的讨论，引导家长做好家庭教育，为教师学校教育工作的推进提供一定的助力。 四是可以“面”对“面”的教师-家长之间的座谈。对于很多幼儿身上出现的问题，大多是普遍存在的共性的的问题，但是这些问题往往由一名教师说出来，家长相信的程度并不是很高，因此可以在此基础上建议家长-教师之间“面”对“面”的座谈，既选择一个合理的时间由一部分教师与一部分家长进行座谈，在座谈中可以由不同的教师提出来相同的幼儿身上存在的问题，并且集合实际情况根据问题提出合理化的意见和建议，由家长进行研究和论证，采用该种方法，一方面可以让家长认识到存在问题的普遍性，另一方面同时也可以使得不同的家长提出不同的建议，使得解决办法更加的多样化。 (三) 明确适合家长学生特点的沟通方式 不同的幼儿家长有着不同的家庭背景、教育背景和做事习惯，不同的幼儿也有不同的成长特点和需求，因此，作为幼儿教师，要切实明确适合家长学生特点的沟通方式，才能实现与家长之间有效的沟通。经过研究发现，主要可以针对具有不同特点的家长采取以下几种沟通方式： 一是采取更具特色和针对性的家访方法。家访是教师亲自进入学生家庭中与家长进行面对面交流从而了解学生家庭背景，了解学生家庭教育情况的一种手段。但是当前随着教师工作强度和工作压力的增大、家庭生活的日益紧张，学生居住的日益分散化，家访的方式不仅仅没有得到发展和完善，反而渐渐淡化甚至不被使用。但是经过调研发现，家访中教师与家长能共同商议教育对策，制定针对孩子特点的有效措施，在家访后，教师往往会与家长结为更紧密关系，二者沟通也会更融洽，在学生出现问题时也会更及时有效地进行沟通和决策。 因此，立足于该效果，作为幼儿教师可以将家访方式进行延伸，使其更有特色和针对性：一方面教师可以在进行家访的时候，有目的性的、针对学生的的某一方面、某一问题与家长进行短时而有效地沟通，以进一步提升教师、家长之间沟通的高效性；另一方面可以对家访进行分类，如了解学生家庭教育环境的家访，指导家长教育子女的家访，与家长就某一问题进行沟通的家访，对学生及家长进行鼓励的家访，对家长不良教育行为习惯进行纠正的家访等。这样在家访的形式与内容上进行合理的规划，既可以提高家访的效率又能提高家访的质量，同时也可以为实现双方的有效沟通提供支撑。 二是定时定期设立课堂开放日活动。在当前，为了使得家长充分了解儿童的成长，很多幼儿园设立了幼儿园开放日活动，对于单个的教师而言，亦可以从中吸取经验，在不影响正常教学的前提下，定时、定期开展课堂开放日活动。在该开放日活动中，家长可以旁听课程，观看幼儿在班级生活中的状况，并且可以与教师当面交流看法。除此之外，还可以藉此机会展示幼儿教师的教学成果，从多个方面实现教师与家长之间的相互了解和深层沟通。 当然，在此类的活动中，作为教师应该注意的是，课堂开放日活动不能干扰到幼儿园正常的教育教学活动，因此宜使用形式简单、人数较少的方式，除此之外，在日期选择的时候也应该考虑到家长的时间安排，灵活把握，尽量给予家长方便，为双方的联系和沟通构架好桥梁。一定程度上，通过该活动，可以使得家长更好地了解子女的学习、生活环境，了解教师的教学活动过程，能够对幼儿教师基本的管理活动有更直接的了解，对幼儿园教育活动有更直观的认识，从而更加理解幼儿教师工作的方式方法，树立双方积极的合作态度，达到双方有效沟通的目的。 三是可以采取网络对话的方式。囿于很多家长尤其是文化层次和素质较高的家长较为繁忙的原因，采取直接家访或者邀请其参加开放日活动可能可操作性不强，那么在该种情况下，可以采取网络对话的方式，为了达到更好地效果，实现教师与家长之间亲切的交流，可以采用当前比较流行的网络对话的方法，采用该方面，一方面可以达到教师与家长之间面对面的交流的效果，另一方面也可以缩短家长和教师在路上的时间，提高工作效率。 在该工作开展的时候，要切实注意两点：一方面要避免只有“音频”而无“视频”，视频的连接在人际交往和沟通中有着重要的作用，可以充分提高联系双方彼此的信任度，因此，如果仅仅采用音频的方式进行网络家访，与打电话几乎无异，无法起到家访的良好效果；另一方面，要切实选择合适的时间，正常情况下，对于网络家访而言，不宜选择太早和太晚，作为教师，可以采取提前预约家长的方式，以让家长准备充足的时间。 （四）建立长期长效的教师-家长沟通方式 对于幼儿园教师而言，还要切实在教师-家长的长效沟通上进行全方位的着力，确保两者之间可以构架稳固的沟通桥梁，有利于双方的相互理解，而要做到这些，至少要从三个方面进行着力。 一是要建立定时、定期联系的模式。使得家长充分意识到，教师所关注的是孩子的成长，教师所采用的方法是对于孩子有益的方式，一旦有了这些“先入为主”，家长在理解教师的工作方面就会有一个较好的前提，这就会为教师-家长之间的沟通奠定一个良好的基础，从而可以更好地畅通教师-家长之间的联系。 二是要注意定位有效的沟通方式。对于不同的家长，作为教师而言，要切实定位与其相关的有效的联系方式，不同的家长有不同的习惯和脾性，要切实摸准家长习惯和脾性的脉络，与之建立良好的沟通关系，并且以此为延伸，逐步构建优质的联系沟通的模式，然后长效的发展下去。 三是要市场倾听家长对于沟通联系的意见和建议。对于教师而言，还要切实在聆听家长意见和建议上进行着力，因为对于家长而言，只有他们认同的方式才能达到最好的沟通的效果，所以作为教师要定时定期对于其联系家长的方式进行调研，看家长是否有无其他方面的建议或者诉求，给予家长最大限度的方便。、 （五）提升教师自身的素质素养 对于教师自身而言，其较高的素质素养亦是实现家长与教师有效沟通的重要层面之一，因为较高的素质素养，一方面可以提升家长教师之间相互理解和沟通的契合度，另一方面也可以提出更好地解决幼儿出现问题的举措，为家长教师之间的沟通提供有力的的支撑。要实现教师自身素质素养的提高，就必须从三个方面做起： 一是要提升理论知识，挖掘幼儿存在问题的解决办法。作为幼儿教师，其实具有一定素质的专业人才，对于幼儿的成长具有重要的引导作用，相对于家长，在幼儿成长方面具有更多的发言权。所以，在该层面上，教师必须不断充实有关幼儿发展和教育的知识，了解当前国内乃至国际上最新的教育教学方法和幼儿可能出现的问题，并且结合两者提出适合本幼儿园的解决举措，只有这样，才能切实为家庭提供指导，回答家长的咨询，同时 也藉此建立家长对于教师的更大的信任，为双方的沟通奠定优质的基础。 二是提高道德素质。对于很多家长而言，其不仅仅关心幼儿教师的专业素质，对于其个人道德素养也有着很大的关注，尤其是在当前，很多幼儿教师反面事例的发生让家长对于教师的信任程度不断降低，因此，要为家长与教师之间的沟通提供保障，作为教师就必须不断提升自己的素质素养水平，使自己成为有爱心、有能力、有创造力、有责任心和勇气的人，才能更好地得到家长的信任，促进家长主动积极地与教师沟通合作。只有家长信任老师，家长才会主动积极地与幼儿园合作。 （六）不断挖掘双方沟通的技巧 对于教师而言，掌握一定的沟通的技巧亦然是实现教师-家长之间沟通的必要保证，作为教师在与家长进行沟通时，要切实从多个方面强化沟通的技巧，从而为实现更好地沟通提供促动作用，总的来说，教师在沟通当中要从以下几个方面做起： 一是要实现积极主动地倾听。单纯从倾听的角度考虑的话，单纯的倾听是被动的，而要达到双方沟通的效果，作为教师就要积极主动地去倾听，在倾听的过程中搜寻对方的信息。在倾听过程中，教师要切实放弃原有的主观上的成见，设身处地的看待幼儿和家长存在的问题，努力从家长的角度去发掘问题，这有这样，才能切实了解家长所要传达的具体的信息。 二是要充分肯定顶幼儿的成绩。无论幼儿存在何种缺点，教师都要以积极的态度帮助家长解决幼儿的问题，并同时肯定幼儿的优点。教师不吝惜对幼儿应有的赞美与期望，那怕是一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴。同时，这种肯定也能使家长轻松面对教师，并期望得到教师的帮助。教师再耐心诚恳地指出问题所在，就能有效地促进双方的沟通。 三是要选择合适的沟通的场合。沟通场合的选择对沟通效果起着不小的作用。尤其是教师和家长双方讨论幼儿缺点的时候，如果被其他幼儿和家长听到，会影响沟通效果。家长会碍于面子不愿将谈话进行下去，也会将怒气迁于孩子，回家后打骂孩子，结果造成不良的后果。因此，教师应根据沟通目的选择适合的沟通场所，只有这样才能为双方的沟通建立更好地平台与条件，才能实现教师-家长之间的双向沟通和理解。 四、结论与建议 1、教师与家长之间良好的沟通对于优质家园关系的构建至关重要，因此，作为教师要不断挖掘与家长有效沟通的方