奉献真诚服务 树立“旭日”品牌.doc

宏宇物业站基层建设汇报材料奉献真诚服务 树立“旭日”品牌宏宇物业站成立于2006年1月16日，现有职工40人，担负着宏宇和宏苑两个住宅小区62栋住宅楼2250户居民的物业管理与服务工作。随着人们对居住环境和物业服务水平要求的不断提高，管理和服务难度越来越大，为此，我站紧密联系实际，以管理局和社区开展的“创和谐环境、建温馨家园”和“创新创效”活动为契机，抓好队伍建设，提升服务质量，努力创新基层建设工作新思路，具体做法如下：一、确立“12341”的工作思路，创新管理模式，提高服务质量结合新建基层队和所辖小区现状，经党支部和站委会研究筹划，确立了“12341”的全年工作思路，“1”即：“确立一个中心”（奉献真情服务，打造旭日品牌）；“2”指：“完成两项任务”（抓好队伍建设，提升工作质量；真诚贴近服务，诚心沟通居民）；“3”即：“采取三种手段”（加强职工培训，提高职工素质；创新管理方法，调动员工积极性；通过真情服务，拉近与居民距离；）“4”指：“实行四化管理”（基础工作明细化，队伍管理亲情化，工作要求精细化，基层建设规范化；）；“1”即“搞好一项活动”，（结合社区2006年的四项主题活动，开展“竞技比拼、评先树优、真情服务、树立品牌”活动）。明确工作思路的同时，我站制定完善了各项规章制度。共修订完善生产运行制度等14项生产管理制度；党支部管理规章制度等9项党群管理制度;站长岗位责任制等12项岗位责任制；以及绩效考核办法、职工考勤制度，确保全站各项工作安全、规范、有序进行。积极开展的“创新、创效”活动，发动干部职工集思广益，不断创新管理方式。为调动职工积极性，我站在职工中实行“今天我负责”制度。该活动的目的在于充分发挥员工的主人翁责任感，让每一位员工通过换位管理，增强主人翁意识，加强责任心，融洽干群关系，严肃劳动纪律，提高服务质量。具体做法：每天每个班组安排一名员工负责当日该班组考勤、小区环卫、绿化工作质量的监督以及公共设施的检查报修等日常管理工作，对本班组当日生产及其他动态负总责。同时，我们在管理人员中推出了“管理人员一线工作日”制度，规定站上管理人员每周参与生产劳动不少于两次，并将绿化实验园地作为站部劳动承包区块，固定每周五下午为劳动时间，对其进行管理养护。两项制度实施以来，融洽了干群关系，职工的工作热情和积极性明显改变，职工的工作积极性明显提高，全面提升了服务质量。二、以“咱们工人有技术才更有力量”大讨论活动和“素质提升工程”为载体，深入开展“学艺无极限”活动，强化对职工的业务技能培训我站以管理局开展的“咱们工人有技术才能更有力量”大讨论和物业公司开展的“素质提升工程”活动为载体，本着实用性原则，转变培训观念。我们针对宏苑区绿化任务重，整体绿化工素质不高的现状，经站委会研究论证，决定利用宏苑小区20号楼前的“假植地”，建立一个集育苗、试种、创效、培训演练于一体的绿化试验培训园地。在建立绿化培训基地的过程中，我站干部职工利用周末和工作空余时间，分别进行平整土地，清除杂草、杂树，清理积攒的建筑垃圾和生活垃圾，并且认真做好居民的工作，清理了种植的菜地和挖好的菜窖，将这块地分成了四个条块，保留了原来完好的树木，在空余的地方分四次先后载植了六百余株各种植物，并在周围扎好了竹篱笆，使整个园地呈现整齐有序的面貌。至今为止，这片“绿化园地”已种有九百余株四十几个品种的植物，其中白蜡，千头春，法桐，合欢等大型乔木约二百余株；国槐，复叶槭，高干女贞等小乔木约一百六十余株；各种球及花类灌木，月季等小灌木约七十余株；藤本植物（紫藤，蔷薇等）约二十余株；宿根花卉（鸢尾，荷花菊，反曲景天，胭脂红景天等）约四百余簇。全部移植外用后，预计可创收约31500元。绿化园地初具规模后，我站充分利用此绿化园地，定期组织绿化工进行修剪整形，浇水，松土，除草，打药等绿化管理技术的培训演练，聘请公司绿化办专业技术人员现场培训4次，接待宏达，曙光，绿化队等单位参观学习5次，全面提升了绿化工的实践操作能力。这一绿化培训园地在社区创新创效成果展上，被评为“优秀成果”。下一步，我站准备继续调整好这片园地的种植品种和布局，着重在现有苗木的造型、养护上下功夫，并及时补充引进新品种，进行试验种植，让它们按照需要生长、定型，使其成为物业公司的苗木实验基地，为临盘的绿化改造提供出更多更好的苗木，为临盘的绿化工作做出应有的贡献。我站在深入开展“咱们工人有技术才能更有力量”大讨论活动中，大力倡导“技术性培训”，广泛开展技术练兵、岗位竞赛活动，以“创建学习型组织，争做知识型职工”为导向，推动宏宇物业站的理念创新、技术创新、管理创新，激发广大职工的聪明才智和创业精神。结合我站培训工作实际，开展“青工技能培训园”创建活动，以经验交流为重点的“互动式学习”，以实践为主的“导师带徒”等创新培训方式为主。以“学艺无极限”活动为平台，通过“以老带新”“导师带徒”等形式，职工互助学习提高。确立杨华与李莉为“导师带徒”代表，全体绿化工参与。开展以经验交流为重点的“互动式学习”，以实践为主的“导师带徒”等创新培训方式，解决制约职工培训深入开展的“瓶颈”，提高职工学习的兴趣，实现个人学习能力和业务技能的提高。通过开展“素质提升工程”，落实“学艺无极限”活动，创新职工培训方式，加大培训考核力度，逐步建立和实施技能考核升降级制度，促进全员素质和服务技能的大幅提高，职工业务技能和综合素质得到全面提升，涌现出一批学习尖子、业务能手，其中宏苑区管理员李莉一季度被公司评为“岗位之星”、“勤学之星”，绿化工巩向梅二季度评为“勤学之星”。我站在2006年绿化中级工技能鉴定中7人参加考试6人顺利晋级。三、以“三亲情”活动真诚贴近居民，促进“创和谐环境、建温馨家园”的开展。 我站按照管理局和社区的统一部署，在所辖小区深入开展“三亲情”活动，同广大居民一道共同“创和谐环境、建温馨家园”，在活动的开展中，我们积极配合有关单位在小区内开展亲情宣传、文艺演出、便民服务等活动。同时我站干部职工也出主意想办法，积极开拓“三亲情”活动内容，针对所辖小区遗属户、退休老职工较多的现状，对两个小区全面摸底统计分析，将所辖小区所有孤寡老人和年高的离退休户统计造册，选出年老有病、子女不在身边的住户，由青年志愿者定期上门服务，得到居民认可。在活动的开展中，我站及时召开楼栋长、义务监督员会议，虚心听取他们对小区管理和温馨家园建设的意见和建议，并要求全站人员结合活动，进一步做好服务工作。比如在宏苑区居民打电卡这一问题上，宏苑小区居民所用电表系磁卡式充电电表，由于使用时间已久，磁卡磨损，已有很多电表不能顺利充电，给居民带来极大的不便。我站成立以后，要求站部人员全部熟练掌握打电卡和充电技术，并规定值班人员24小时开机，做到居民随叫随到，只要居民需要，随时可以为居民打电卡，对体弱多病、年老体衰的居民用户，坚持登门充电，确保居民正常安全用电。对居民疏通下水道等工作，管理员要监督到位，提供帮助。宏苑小区8号楼2单元1楼的遗属老太太，是我站青年志愿者经常去的一家，志愿者们常去老人的家里嘘寒问暖，帮助解决一些实际困难，让老人感到了社区大家庭的温暖。四、以“81次岗检”，“争创安全先进班组”，“安全生产月”为契机，抓好安全生产工作根据社区关于开展第81次岗位责任制大检查活动的通知精神和要求，全面落实安全环保责任制，进一步强化“三基”工作，推进HSE管理体系运行，夯实安全环保基础，促进我站安全生产水平的持续提升。按照运行大表安排，我站召开干部骨干会议和职工大会，成立了81次岗检工作领导小组，并制定活动实施方案、运行大表，扎实开展活动。组织全体职工认真学习文件精神，将81次岗检相关知识编印成学习材料下发到班组，组织班组人员认真学习，并进行“81次岗检”知识专项考试，通过“安全演讲”、“安全故事人人讲”等形式，提高职工安全意识，并要求每个职工针对自身的实际工作和自身对HSE观念的理解写出心得体会并互相交流，要求各班组开展活动，组织安全知识学习，举办安全知识小竞赛，加强职工对安全知识的理解。进一步明确各岗位的安全生产职责，加强岗位职工的安全生产意识和安全生产操作技能培训，提高广大干部职工风险控制和应急避险的能力。针对我站的日常工作，大力宣传“安全第一”“关爱生命”“关注健康”“保护环境”等理念，营造人人讲安全、事事保安全的氛围。根据小区管理工作的实际情况，认真分析日常工作各个环节可能出现的问题，要求加强班组安全日检、周检，认真查找工作中存在的问题，发现问题及时上报，并根据实际情况下发整改通知单，使能解决的问题及时得到整改，对无法解决的问题及时逐级上报。五、以“队伍管理亲情化”，提高队伍的凝聚力。我站在“以制度管人，以制度管事”的同时，把“队伍管理亲情化”当作基层建设的重要手段。我站在划分党员干部“责任区”的同时，在管理人员中实行“一线工作日制度”，用党员干部的先进性带动职工工作的积极性。把“送精神、送清凉、送温暖”结合起来，及时向职工传达和宣传社区本年度的工作思路及上级的文件精神；在炎炎夏日及时将防暑降温用品送到一线职工手中，体现党组织对职工群众的关怀；定期走访离退休、协解职工，并把每月一次的慰问当作一项制度完成，尽可能地为职工多做实事好事，使全队干部职工心往一块想，劲往一起使。我站有1名智障残疾职工，我们在政策允许的情况下，允许她找人代替劳动，尽量把她的工作量减少，遇到她犯病的时候，我们其他职工就把她的工作也干了，从没有人跟她攀比过。另外我队针对女职工多的现实，加强对女职工的“四期”保护，并实施了“一线职工生日休息制度”，当职工生日这天，不仅会收到站上送的“生日贺卡”，而且可以得到一天的休息时间，通过一系列措施，促进了干部职工沟通交流，增进了感情，增强了队伍凝聚力。我站