NICE 中继侧录音解决方案.doc

NICE中继侧录音解决方案客户现有录音环境：将近2000部话机，集中在中心点录音，中心点有5根E1接入，交换机采用Nortel Opt 61。设计采用中继并线的录音方式，并接5根中继线以抓取语音；设计采用与Nortel Symposium通讯以获取呼叫细节信息。系统连接图如下：注：各大PABX厂商的中继侧录音方式实现方式基本相同系统组成及特点：a) 录音方式中继并线：使用中继接线盒，并接中继线，每盒子可接8根中继。从E1中继（30个时隙）中获取语音数据。单台NiceLog录音仪最大可接16根中继（480通道）；b) 录音控制IC控制服务器：负责控制系统内的录音服务器并与Symposium通讯以获取呼叫细节信息。其功能如下图所示：注：图中的CTI服务器，在本项目中指Symposium。IC控制服务器作为录音系统中最核心的部件，它管理着所有的录音仪，并负责与CTI服务器进行通讯，实时获取呼叫细节信息，并将每次通话的呼叫细节信息保存在数据库内以供检索。c) 数据库NICE提供数据库SQL 2005，每次呼叫都将在数据库中保存一条呼叫记录，该记录所具有的字段信息来自CTI服务器，比如：主被叫号码、呼叫方向、分机号码等等。数据库模块安装在IC控制服务器上。d) 应用服务录音系统通过应用服务向用户提供基于Web的访问接口。NICE Perform提供一套应用程序组，包括：管理、查询、监听和系统自检，均基于B/S结构。应用服务安装在存储中心服务器上。e) CLUSTER机制（可选项）支持控制服务器IC CLUSTER和数据库CLUSTER的冗余机制。如图： CLUSTER系统包括Primary Node和Secondary Node，正常状态下，Primary Node处于工作状态，Secondary Node处于准备状态，当Primary Node出现故障时，会立即切换到Secondary Node，确保录音不受影响；两个节点间拥有共享的硬盘空间及数据库，用于存放集群服务、配置文件及系统数据库。IC CLUSTER和数据库CLUSTER安装在同一台服务器上。f) Windows精简可选项，将Windows操作系统当中与录音无关的服务全部关闭或删除。降低计算机受病毒攻击的风险，提高系统的整体的安全性g) 中央存储 （可选）NICE存储中心模块，可选项：配备了存储中心模块后，录音仪内的数据将会自动备份到磁盘阵列当中，以长期保留。用户查询时，在查询界面上会提示用户该通话记录是保存在在线硬盘上还是在磁盘阵列中，如果在磁盘阵列中，用户只需点击回放键，系统自动将该通话取回，并通过IP网络回放给用户听，从而且大大提高了查询速度，消除了人工劳动。存储中心模块安装在一台独立的硬件服务器上。h) 录音仪的N+1冗余热备可选项，如图： 一台备用录音仪同时监控多台处于工作状态的录音仪，当发现有录音仪工作异常时，备用录音仪会在3秒钟内切换为工作状态，接替故障录音仪的工作。工作原理：每个处于工作状态的录音仪，定时发送Keep-alive消息给备用录音仪，证明自己正常；当备用录音仪监测到某台录音仪故障时，会立即接替其工作。 i) 备份机制：采用了两种备份机制，一种是磁盘阵列，另一种是DAT磁带。前者是主备份模式，后者是辅助模式，平时不使用。当网络出现故障时，或者出于特殊的目的，比如要复制具有某一特征的数据单独保存时，可以采用DVD来备份。后者平时可不使用j) 查询回放及监听提供B/S架构的查询和监听模块，用户可以通过IP网络，在任意地点任何时间访问Web服务器，调听录音和实时监听。通过NICE查询软件，查询操作人员可以： 选择查看自己或授权许可查询的话机和用户的所有记录； 回放选取的记录； 保留本次查询的条件供下次调用； 将查询到的通话清单保存、打印、发送； 将查询结果中的重要通话记录转存为WAV格式文件，并存储在工作站个人文件夹内以方便调听； 采用多重条件组合查询，也可采用模糊查询。下图为一个简单查询流程：如图所示，查询过程中用户与数据库之间的所有交互都是通过应用服务器来实现的。1) 通过NICE提供的NICE实时监听软件，监听操作人员可以： 实时监听权限范围内的通道正在进行的通话； 调听监听范围内的通道近期的通话； 暂停/恢复某一通道的录音（权限范围内）。2) 回放记录，有以下几种方式： 通过查询工作站PC上的音频输出端口回放，回放介质可以是喇叭或耳机； 通过WAN，访问WEB服务器，在本机PC上回放； 将音频记录另存为标准音频格式WAV格式文件，然后以邮件方式发送给相关人员，或保存到CD、DVD、移动硬盘等存储介质，用通用播放器播放。录音回放过程中，有时间轴显示，支持快进、快退、暂停、任意定位播放位置、拖放、设