商业零售信息化参考方案.doc

商业零售信息化参考方案需求分析近年来，中国连锁零售行业取得了迅猛的发展，连锁零售企业的总数量急速增长，店面数量迅速扩大，从业人员数量也急剧增长。连锁零售企业多业态经营，仓储式大型超市、中等规模超市、连锁便利店多业态综合发展，百货连锁业也有了很大发展。要想真正赢得规模优势，连锁零售企业需要强化企业的管理水平，增强企业的核心竞争能力。而连锁零售企业的IT信息化建设，是连锁零售企业提升管理水平的必要的技术支持和保证。一定程度上，“企业的信息化水平，代表着企业的核心竞争能力”。设计思想完善客户关系管理体系针对零售行业特点建立完整的会员管理系统，支持会员信息管理，支持会员购物优惠、会员级别管理、会员积分管理、积分返利管理、会员促销管理，通过全面的会员需求分析和消费行为分析，有效的支持销售策略，提高单客效益和顾客忠诚度。融合集团整体管理理念在零售行业企业信息化过程中，需要融合集团管理理念，以管理主线为要素，体现时间效率，提高管理水平，使企业经营体系健康、高效、可控，富有生命力。通过实现经营业务及管理信息的高度集成，构建统一采购政策、统一库存管理、统一销售管理政策、统一预算控制、统一售后服务管理、统一会员管理，真正实现“随时、随地、随需”的管理思想。高度整合多角度分析信息化管理必须充分考虑到零售企业的营销、采购和店面运营等业务流程之间具有高度的相互依赖性，以一种整合的思维将业务流、信息流、资金流，以及目标和考核标准互相连接起来。提升管理分析和经营决策能力零售企业信息化，需要提供丰富的数据支持，以对经营状况进行多维度的对比分析，提供包括顾客、销售、采购、库存、品类、员工、市场、资金使用等多维度的分析，将数据应用于经营的各个方面。最终建立在丰富数据上的精确决策，将为零售企业赢得竞争优势。零售企业管理信息化随着国内零售行业竞争压力不断增大，零售企业加快了内部管理优化、提高经营效率的变革进程，对信息化建设提出了更高的要求，需求层面越来越广，向更高集成化、网络化、智能化方向发展，战略决策。方案简析价格与促销管理帮助零售企业对零售促销进行管理，支持多种促销方式和促销策略，以适应复杂多变的营销竞争环境，为企业在市场销售中赢得先机。协同办公帮助零售企业创建电子化的工作环境和知识门户，提供公共信息、行政事务、个人信息和协同办公等事务处理功能。企业绩效帮助零售企业决策层及时了解企业运营情况，通过统一管理门户，提供了目标管理、销售计划等决策参考功能。供应链管理协助零售企业全面管理整个供应链网络，提供采购管理、配送管理、销售管理、库存管理、存货核算等业务管理功能。专柜管理帮助企业实现对专柜和租户生命周期管理，使卖场资源得到最大收益。包括:场地资源管理、专柜管理、专柜销售、专柜费用、专柜结算、专柜评估等业务管理功能。零售管理帮助零售企业建立基于销售网络的信息化系统，提供分销管理、门店管理、前台管理等业务管理功能，并为企业提供跨地域业务协同解决方案。会员管理帮助零售企业对会员进行全生命周期，提供会员资料、会员卡、会员帐户、会员策略、会员消费分析等业务管理功能。财务管理帮助零售企业财务管理从会计核算型向经营决策型转变，全面满足日常财务核算、资金管理、预算管理、资产管理、财务报告等财务业务的管理。招商管理帮助企业实现招商业务过程精细化管理，将招商规划、供应商合作前、合作中、合作集成一体。适应快速变化的环境要求，支持组织结构、流程、业态的变化。人力资源管理帮助零售企业实现战略人力资源管理。提供职员管理、考勤管理、薪酬管理等基础人事业务管理功能，以及组织规划、能力素质管理、绩效管理、招聘选拔与培训发展、员工自助等专业人力资源业务管理功能。典型案例 安