安全文化手册第六部分：第五章客户服务安全管理制度.doc

第六部分五章：客户服务管理版本/状况：A/0安全文化手册 地球物业1、游泳池消毒净化作业规程1.0 目的：确保游泳池水的清洁，防止各类有害细菌的繁殖，保证泳客的身体健康。2.0适用范围：适用于物业管理公司游泳池水的处理。3.0职责3.1 工程主管负责游泳池水的消毒，净化处理工作的组织实施。3.2 救生员负责依照本规格对游泳池水进行消毒和净化处理。4.0程序要点4.1 泳池消毒人员，必须经过专业培训，持证上岗。4.2 池水的日常净化处理：每天开放前应先吸尘。参照游泳池设备设施操作规程执行;池水定期净化消毒。参照游泳池设备设施操作规程执行;吸尘后对水质进行测试和加药;加药时应根据测试结果确定加药量和种类;水质测试，含氯量应保持0.3-0.5mg/l. PH值保持在6.5-7.6之间;浸脚池浸脚池水应每天在开放前更换、清洗;进水后按规定投放消毒药物，保持池内含氯量在5-10mg/l;消毒药品注意事项:游泳场所用的药品具有较强的腐蚀性和刺激性，应存放在药品专用保管室内，并根据药品的性质进行标识、隔离、分类存放;消毒药品投放时应避开正在游泳的客人;如遇游泳高峰期消毒次数应视情况增加;每次测试加药应在游泳池加药记录表上做好记录;4.4消毒药品的投放4.4.1三氯异氰尿酸本药品是一种白色粉末，易溶于水，气味强烈刺鼻，具有较强的腐蚀性，呈弱酸性，主要成分为：氯（纯度为98），主要用途：消毒、杀菌和藻类，有降低PH值的性能，在投放时必须注意：先行准备好取出的工具、容器、溶解所需的足量清水，戴好塑胶手套，站在上风口，打开桶盖，屏住呼吸，解开塑料袋，取出适量的三氯异氰尿酸放入容器内，并立即盖好桶盖，沿容器内壁添加清水，并均匀搅拌，待完全溶于水后均匀撒入池内（注意：在室内开桶需先行将排气扇打开）。4.4.2氢氧化钠本药品是一种片状的白色固体，易溶于水，具有较强的腐蚀性，吸水后放出大量热量，呈强碱性，纯度为96，主要用途：调节PH值，给水质沉淀过程提供有利条件，在投放时必须注意：取出适量的氢氧化钠放进塑胶桶内，加清水均匀搅拌，待完全溶于水后均匀撒进池内。（注意：取用该药品时不能用手直接拿取，溶于水时，必须使用非金属工具提取。）4.4.3聚合氯化铝本药品为淡黄色颗粒，不易溶于水，有粘性，是水质处理中加快悬浮颗粒的沉淀速度，在投放时，取出适量放于容器中，加适量清水充分搅拌，待完全溶于水后均匀地撒入池内，一般812小时，水中悬浮颗粒才能完全沉淀。4.4.4上述三种药品在存放时必须注意防潮！4.4.5三种药品的投入时间:由于三种药品的药性正好相抵触，使用时必须有足够的间隔时间，其目的是水中药物的浓度各区域相等时，可通过化学试剂测试各项指标达到要求才能添加另外一种药品，游离余氯国家标准： 0.3-0.8mg/L，PH值7.2-7.6，不同试剂有不同标准。通常在本泳池内加满原水，启动循环过滤系统后，投放三氯异氰尿酸，比例为1000m3：1KG，泳池容量约为190m3。原水处理需加三氯异氰尿酸约1.5KG，一般8小时即可杀死水中藻类、微生物等，8小时后，测试游离余氯含量和值，若游离余氯在 0.8mg-1.0mg/L左右，这时根据值投放氢氧化钠，将池水值控制在7.8以上，3小时后加聚合氯化铝1，8小时后开始吸尘（第一次），8小时后开始第二次吸尘，4小时后开始第三次吸尘，待完全吸干净后投放三氯异氢尿酸约1，每天保持游离余含量为 0.3-0.5mg/L 水质合乎标准以后一般不需加聚合氯化铝，氢氧化钠是根据值投放，若值低于6.8可适当投加。4.5 真空吸尘清洁4.5.1将真空吸尘设备接至泳池壁的吸尘口；4.6.2开阀，关闭循环水阀，开泵阀，调节吸尘压力，一般从砂缸压力表上读取，7psi-11psi即可开始吸尘，（具体阀门操作参照相关图纸）。4.5.3请注意：泳池现在所使用的沉淀剂在处理原水吸尘时不能经过砂缸过滤，以免分离出来的颗粒和杀死后的微生物和藻类等通过砂缸正常过滤时返回泳池，需使用砂缸多路阀的直接排放功能，将池底的沉淀物通过真空吸尘设备直接排放至污水管内。4.5.4吸完尘后关闭循环水泵，关闭阀，将多路阀调至正常过滤位置，收回吸尘工具，存放于工具房内，开机进行过滤循环。4.6 泳池每天工作时间安排：4.6.1每晚10:30以后测试游离余氯和PH值，关机。4.6.2参照测试值投放三氯异氰尿酸50g-150g。4.6.3每天早上6:00检查设备是否完好，系统阀门是否在正常位置，确认后开机自动循环过滤。4.6.4每天早上6:00进行吸尘清洁操作，并清洁机房。4.6.5对每天投放的药品种类、数量及其时间进行登记并签名确认。5、记录a)游泳池加药记录表 6、相关/支持文件2、会所管理规程10目的通过对会所的管理，为辖区住户提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的场所，丰富住户的日常文化体育生活，加强住户之间的沟通和联系。20范围：适用于公司管理服务范围内的各类会所。30职责31综合管理部负责指导各管理处对相关会所经营管理。32管理处负责制定会所的管理和规章制度和日常经营管理活动。40工作程序41公司辖区内会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给业主、住户及嘉宾娱乐。42会所服务员接待、引导前来消费的顾客，并根据顾客要求提供相应的服务，作好相关记录。每日按规定彻底清扫各自的保洁区。营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查、调整，若发现有维修需要或质量问题，及时与保修单位联系维修，处理不了的向客服主管汇报。43管理处客服主管指导、督促会所服务员的日常工作，对会所内相关设备、设施、器具进行检查，发现问题及时上报管理处主任。并为顾客处理顾客的投诉。4.3.1客服主管提出会所的安全要求(人员、设备、技能)。4.3.2管理处秩序维护队负责会所的安全工作及应急救护工作.44管理处主任全面负