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把握玩家心理，征途营销制胜征途并不是一款最好的网络游戏，无论是从技术上或内容上来说，但是从“艾瑞市场研究报告”的分析结果来看，运营一年左右，就可以占网络游戏市场5.2%的市场份额，MMORPG市场7.0%的市场份额，我们不得不承认它是一款成长最快，营销手段比较成熟的网络游戏。 那么是究竟是什么样的营销手段成就了征途今日优异的成绩，甚至最高在线连续突破86W、100W的成绩呢？我认为其中的关键是史玉柱对游戏玩家的心理进行准确的分析和把握： 1.免费的午餐 早在2005年内测时，征途就宣布游戏将永久免费，虽然在此之前，盛大已经宣布将旗下的三款主要网游免费，但是在当时没有几家公司敢宣布免费的时候，“永久免费”的旗号仍成为征途的一大噱头吸引了众多玩家的目光。 貌似免费的午餐，但其实只是一种形式，即与以前相比，不再按在线时间收费，而是靠出售道具、材料等赚钱，玩家对游戏中消耗品的不节制消费成为运营公司贡献的利润来源。 与收费游戏不同的是，免费游戏并非挣所有玩家的钱，而是“挣有钱人的钱”。史玉柱对他的游戏玩家作了详细的划分：1.有钱没时间的、2.没钱有时间的、3.有钱有时间的、4.没钱没时间的。前两种占据了游戏玩家的大部分，是主要的游戏群体，而史玉柱又对其作了分析，“有钱没时间的占到16%左右，他们花人民币玩游戏，也称人民币玩家；没钱有时间的占70%，他们主要靠大量的在线时间挣钱玩游戏”，通过对玩家的详细分类和了解各类玩家的需求心理之后，史玉柱做出定位是“挣有钱人的钱，让没钱的人撑人气”。 按照这种想法，征途首先抓住了“人民币玩家的心态”，推出了替身宝宝系统，人民币玩家可以雇人带自己的替身宝宝，这样即使雇主自己不在线也可以得经验升级。征途还出售各种各样的材料，人民币玩家可以花钱买材料，进而打造极品武器装备，成为游戏中的强者，接受其他玩家的仰慕。为了避免不花钱的用户感觉游戏中经济不平衡，导致流失用户，征途推出了跑商任务等系统，玩家可以通过这样的系统挣钱，同时也可以通过做生意获得一定的收入。 据数据显示，目前征途公司月运营收入超过1.6亿元，月纯利润超过1.2亿元。以此计算，一季度营业收入将超过4.8亿元，每季度纯利润将超过3.6亿元。通过免费模式，征途却挣了比收费游戏还多的钱。2.电视广告 尽管现在已经是网络当道，但是电视仍是人们获得信息的一个重要途径，当一位长发披肩、口念征途的红衣少女出现在央视一套和五套的时候，征途不仅仅只是为了做秀那么简单，他更多的是通过这些方式扩大了知名度，提高了产品本身的品牌价值，“我玩的是在电视做广告的那款游戏”成为玩家炫耀的一个资本，同时也是一种口传的活广告，通过现有玩家之口吸引了更多新玩家参与其中。3.活动营销 从内测至今，征途面世已近2年，玩家对其内容都有了一定的了解，新鲜感和好奇心都有所衰退，再加上为数众多的游戏大作和新免费游戏的加入，玩家流失应该是很自然的事。可征途却连创同时在线人数新高，这不得不归功于史玉柱以及其“异想天开”的活动营销。 2006年7月，征途为玩家“发工资”的举动引起了国内网游业的骚动。“发工资”类似于现实生活的会员服务，消费到一定程度可以获得打折、送礼品等增值服务，在现实中很普遍。但在网游里还是第一次，这种创新的虚拟活动营销给征途带来了不小的收获。能够在游戏的同时还小有收益几乎是所有玩家的共同想法，因此发工资后，很多流失玩家迅速回流，在线人数迅速增长，尤其是前不久的推出的“征途周年庆，5000元现金大奖”活动更创下了最高在线100W的新高。 网络游戏对多数人来说就是“玩”，既然是“玩”，就少不了新鲜和好玩的东西，如果整天就是杀怪升级，任何人都会疲劳，在玩家即将疲劳的时候推出新鲜的东西，让他们有新的追求，自然会再次吸引他们的关注。事实上正是对玩家心理的准确分析和把握，征途才喊出每三个月就出一个新资料片的“五年计划”，而在推出的资料片中，大部分又引入了现代休闲的各类元素，比如资料片世外桃源里就包含了“玩越野”、“泡温泉”等新奇活动，“玩越野”是让玩家参加每天进行的“凤凰城有奖自行车赛”，天天都能有稳定可观的银币收入，前三甲更有20锭、10锭、5锭的丰厚奖励。“泡温泉”则可让游戏玩家在温泉里聊天、互动。这种融合现代元素的休闲式玩法让一些老玩家有了新追求，又吸引了一些休闲游戏玩家的参与。4.反向营销 曾经有人批评征途是英雄年代、传奇和魔兽世界的集合体。征途的官方并没有急于跳出来为自己辩解声明，而是配合质疑了玩家质疑征途抄袭传奇和魔兽的文章。文章一发出就引起了媒体和玩家的高度关注，结果涉嫌抄袭事件不仅没有给征途带来任何损失，反而利用了玩家的好奇心想看看三个游戏的集合体究竟是什么样的，增加了新用户的数量。5.地毯式的推广 虽然大城市的在家庭电脑玩网络游戏的普及率已经占了比例已经站到了60%以上，但是在二三级城市，甚至更小的城市，网吧仍是网络游戏的主要载体，史玉柱清楚的了解到信息告知对玩家选择游戏的重要性，因此他利用脑白金的推广团队以地毯式的方式，将征途的海报铺设到各个大小网吧中去。哪个游戏宣传的够多，哪个游戏就可能是目前比较流行的游戏是大部分玩家的固有心理，征途这种海量宣传海报，海量推广员的形式正符合玩家的这种心态，通过这类推广信息的简单告知，相信也为征途带来了不少新鲜的玩家资源。 史玉柱的法宝是准确把握和分析玩家心理，通过对玩家心理的正确把握，将游戏运营和推广模式进一步创新。这种创新为陷入白热化竞争的中国网游市场带来了新的思考和借鉴。网游免费趋势已经愈演愈烈，如何在满足用户需求的同时，进一步扩大市场占有率和利润率，如何在同质化严重的产品中脱颖而出是中国每一个网游企业所必须面对的挑战。 史玉柱在对玩家心理的熟练把握与运用中，为征途不断注入了新鲜活力，征途也在这种营销中迎来更多的关注和玩家。参考链接：中国网络营销网 /n3314c44.aspx戴尔告诉你 如何利用网络营销赚钱1983年，18岁的大学新生迈克尔戴尔开着卖报纸赚钱的买的白色宝马汽车去报到，后座上摆着三部电脑。在得克萨斯大学奥斯汀分校不足一年的就学时间里，他凭借给另人的电脑升级，积累了知识、技能和最初的一点点财富。本着“直销顾客”的信念，戴尔公司以1000美元的注册资金，在一间大学里成立了。 1993年，戴尔公司已壮大为年销售量达20亿美元的电脑界“黑马”，成不率高达127%，但如此超速的成长也给28岁的迈克尔戴尔和他的公司带来了一系列致命的问题。秉持“摒弃存货、倾听顾客需要、坚持直销”的三大黄金法则。戴尔终于扭转乾坤。 6年后的今天，戴尔公司的年营业额超过190亿美元，每天通过网络售出价值逾1200万美元的电脑系统，迈克尔戴尔成为财富500强企业总裁中最年轻的一位。 对网络的兴趣始于20世纪90年代初 迈克尔戴尔刚开始对电脑发生兴趣时，最先做的就是以布告栏方式和别人联络。任何在美国境内的人只要有调制解调器，都可以上网与别人交换信息。这些数以万计的系统，造就了“美国热线”和今日热闹非凡的网络世界。他相信，因特网可能会彻底改变电脑业的发展。 20世纪90年代初期，有一些思想激进的人，常常谈起一个可以输送信息的电子网络，那时候的电子网络，主要集中在大学和政府系统里。 网络交易在那时候仅限于订购T恤。但他立刻想到，如果可以网络上认购T恤，那就表示什么都可以订购，电脑也不例外。最棒的一点是，网络交易要先有电脑才办得到！他想，再也没有其他更有力的发明可以如此拓展市场。 在80年代末期，公司讨论过要开发一个系统，让顾客能经由调制解调器下订单和选配个人电脑的规格。考虑后的结论是，就当时而言，这样做太困难也太花钱。那时有太多不同的软件平台，需太多不同版本的程序，而这些都需要支援。 1989年，伯纳期李发明了“万维网”（www）。这是第一个实际的超文字系统，让使用者和网络间的界面变得较简单。到了1993年，伊利诺期大学香槟校区的安德利森等人发明了马赛克浏览器，以全新的方式利用网络分享和交换信息，网络也因而引起社会大众的注意。浏览器是电子布告栏的自然衍生物，但规模大得多。和布告栏比起来，布告栏需要使用者自己创造，马赛克浏览器则提供标准界面，任何使用者皆可连上网络。 戴尔非常喜欢这个概念，他喜欢只要打开个人电脑这后，就可以看到世界各地的动静。他开始动手，马上花许多时间上网。 “万维网”能立即提供顾客们在购买及使用电脑方面所需要的信息。无论他们使用哪一种软件平台都可行。更好的是，网络立即吸引了对电脑有概念的人，这些人正是戴尔公司的主顾客群，他们无疑会是最先上网的人。 推出戴尔网站早在20世纪80年代晚期，戴尔公司的技术人员就已架设起FTP，供传送档案之用。如果你是某个可上网的大学或政府组织的会员，你需要某个档案，便可以到戴尔公司的FTP服务器去下载这份资料。 然而，在维网上的网站，能够发挥的功能应该不只是如此而已。 各公司在那时候开始探究万维网的虚实，不过许多公司不清楚该如何运用这项工具，只有少数公司有自己的网页，而大多只是用静态的方式公告公司的年度报告、新闻稿及行销的资料。大多数人对于网络的讨论，仅限于把它当成一种信息媒介，可以为所有拥有个人电脑而且深知网络优点的人，提供大量的娱乐和加值的服务。 随着浏览器和服务器技术的安全性逐渐提高，再加上形成了几个叫座的聚财网站，于是交易的需求量与日俱增。几乎全球的产业观察家都预测电子商业会突飞猛进。根据当时的一项预测，到公元2002年，光是厂商对厂商的网络交易，将会达到每年3000亿美元。 网络意味着一个商业潜力的处女地。网络会是行销品牌的绝佳商机。1994年6月，戴尔公司推出了自己的网站，网站里包含了资源的信息，以及寻求支援的电子邮件信箱，主要诉求对象是熟知技术的人，因为他们接受新科技的速度通常比较快。没多久，对方告知，希望能有一套计算个人电脑的不同组装费用的方法。所以戴尔在第二年便推出在线组装。进入戴尔网站的顾客可以选择一套系统，再加上或删除不同的零部件，比方像存储器、磁盘驱动器、影像卡、调制解调器、网络卡、声卡、扬声器等等，然后马上可以算出这套系统的价格。在那个时候，顾客还是必须与业务代表通话才能完成交易，但顾客已经稍稍尝到电子式直销模式的甜头。 戴尔曾对网络知识传播的速度大感吃惊。3M公司的信息总裁对戴尔说：“我真的很喜欢你们 网站。”戴尔肥宠若惊。像那样的回馈，给了戴尔信心，于是他确定：“网络将成为主流，而我们必须在网络上得胜。” 在线的直接销售“我们应该扩大网站的功能，做到在线销售。”戴尔在出席董事会的时候，坚定地表示：“网络可以进行低成本、一对一而且高品质的顾客互动，在线销售最终会彻底改变戴尔公司做生意的基本方式。” 正如他所观察到的，网络使得直接模式生产合理的延伸，创造出与顾客之间更强的关系。网络会取代传统的电话、传真及面对面接触，以更快更经济更有效的方式，提供顾客所需的信息。 网络带给戴尔公司的好处非常显著。它适用于所有戴尔公司的顾客群，可以成为进一步确认及锁定不同细分市场的有效工具，而且范围可以超越美国，遍及世界。网络交易一对一的特性，可以让公司不必大幅增加人员，也能增加销售量，因为销售人员可以投入更多时间在较高价值的活动上，而不必处理琐碎的小事。 网络增进了信息流通的速度，不仅降低了成本，结果顾客也多受其惠。到后来，戴尔公司必须处理交易，包括订货状况、组装、价格等，每个动作都要花钱。但是在网络上，这些交易几乎不用花费任何成本。现在每上戴尔网站的人数超过200万人，但不管是200万人或者2000万人，其成本差距非常微小。戴尔网站上每多一笔交易，就可以降低公司的间接成本，为顾客省下很多钱。 1996年6月，戴尔公司开始通过网站销售台式和笔记本式电脑。那年年底，又增加了服务器业务。 起飞一般的成长 戴尔在进行市场调查时，很快就发现，对于通过网络购买电脑的想法，企业顾客比一般个人消费者更显得裹足不前。消费者会以电子邮件告知，在他们决定了电脑组装的规格并得到估价之后，便会迫不及待地想要按下鼠标，完成采购动作。所以戴尔决定先把重点锁定一般消费者，以此更多了解，从而找出接触企业市场的最佳方法。而到目前为止，企业市场是戴尔公司最大的市场。 戴尔并没有积极做广告。在宣布进行在线销售之前，希望能先确定有顺利执行的能力，所以他悄悄推出了网站。然而，在不知不觉中，已经有成千上万的人上过戴尔的网站，尤以具备科技概念的顾客为多。因此他们决定要在平常的广告上提到网站信息，以网罗另一大群知识丰富却还不知道可以在线上购买戴尔商品的顾客。到了1996年12月，公司达到了每天约100万美元的销售额。 这个数字，让所有人对他们刮目相看。这样的注意正好是戴尔要的，它促使更多人进入戴尔网站，并且让戴尔建立起领导者的地位。在网站交易上取得领导者的地位，一直是戴尔的目标之一。他希望能决定网络商业的模式，使其成为直接模式的延伸，而不只是复杂经销关系的旁支。比方说，如果我到其他厂商的网址购买电脑，会发现他们提供两种选择：一个是离你最近的经销商的免费电话号码；第二是如果你输入地址，则会得到附近经销商的地址。但顾客如果连上戴尔的网站，选配最适合他们需要的系统，输入信用卡号码，就可立即在网上订购。 抢先把最好的概念呈现出来，其价值在此。等到你是第28个提出网站的人，届时即使再好的概念也没有用了。 设法让大企业“就范” 戴尔公司一开始的网络交易主要锁定一般消费者小型企业，因为对这类的许多顾客来说，在线上得到产品资料和估价之后，下一步自然便是在线上订购。然而要说服大型企业顾客通过网络订购，就困难多了。他们认为这是在要求他们突然改变采购的方式。许多大型顾客，都有自己一套沿用多年的采购系统，而且他们也不知道如何把信息从那些系统转换到网络上。有些大顾客则担心网络上信息的安全性。对这些公司而言，采购的决定过程，和真正决定采购项目是两码事，通常牵涉到至少两组不同的人员或部门。于是戴尔建立了一个采购流程来解决这个问题，以便分别处理这两个不同的事件。 光是在自己的组织中推动改革已经够困难了，要在别人的组织当中推动改革，更是难知登天。但戴尔一直相信，因特网会像电话一样，面为人人不可或缺的工具。公司必须担负起教育顾客的责任，让他们可以了解，使用电子传输方式做生意的基本好处何在。 公司的销售代表就是现成的教育工具。他们询问顾客：“你们现在跟戴尔公司做生意的模式是什么？”他们想要借此让顾客明白，有线订购可以简化流程，减少订单出错的机会，还可更有效追踪进度。在线订购效率较高，因为同样的信息不需要通过三个渠道，只要一个就搞定。这个渠道，便是经过特殊设计，名为“戴尔顶级网页”的网页。戴尔刚开始设立“顶级网页”时以为：“天啊，这真是提供电子商业的好方法。”后来许多公司也希望能享有这种简便性，与戴尔公司进行在线交易，他们特别喜爱网络连线所能提供的加值服务。 每个公司的员工可以通过自己公司的顶级网页，取得加上密码保护、专为他们打造的戴尔产品和服务信息。顾客可以在线上选配系统、估价，以双方同意的价格购买此套系统。他们也可以通过以类别、地理区域、产品、平均单位价格、总价等分类的详细顾客采购报表，追踪货品进度及库存现况，以便更有效管理资产，并得到戴尔公司销售、服务和支援小组成员的联络资料；此外还可以追查他们的系统是否已经到了联邦快递在孟菲斯的出货区，何时可送抵他们那儿。如果顾客想知道公司为欧洲营运点所订的个人电脑数量，可以进入公司的资料库，输入参数，然后立即能得到报表。公司也扩大了在线资产管理的规模，现在顾客可以查明他们的系统有没有千年虫问题、契约是否快过期，以及他们的电脑是否该升级了。 顶级网页无法完全取代销售代表的工作，但可以增加他们的功能；两者之间，就像顾客与银行的关系，顾客在进行重大交易时，会希望与真人直接谈话，其他时候则乐于使用自动提款机。 an error occurred while processing this directive信息的瞬时移动 有天晚上戴尔在上网的时候，收到服务器部门的一个工种师传来的邮件。他在公司的内部网址针对服务器增加了一项功能。其中有一个单元，介绍微软、英特尔、甲骨文等全球联盟的伙伴，以及联合广告示范、共同公告清单、产品和工具型录等。服务器网站提供给销售小组一套非常有力的工具，让他们在任何地点都可以得到资料，帮助他们进行业务。网址内的资料整理完善，随时更新，而且由于存放在网络上，所以随时可取得。 因特网和公司的内部网络，为公司节省了许多时间，也消弭了需要耗时传递的纸张文件。现在，大家在电子邮件上写下因特网或内部网络的地址，只要按下超连结键，就可以轻松取得信息。戴尔以往每星期拿到一次业绩报告，现在则可以随时上网，立即取得报告。 任何销售组织都不可能完全了解公司所有产品的广度与深度。但是在网络上描述或解释则容易许多，并且可以依实际需要时常更新，销售人员有现成的参考指南。如果在几个月内有新产品问世，可立即把资料提供给销售和支援小组的人员。公司再也不用以口口相传的方式，要大家把信息传送出去。 公司可以网络上刊载复杂的技术文件，解释新的科技，提供机器的组装图。如此一来，使用者对戴尔产品的功能一目了然，远胜于使用于手册或其他非互动式的信息方式。顾客可以得到所有想知道的细节，而且公司可以确定他们已经看过这些资料。在网络世界里，公司可以计算上网的人数，所以可以很精确知道哪些资料是顾客觉得有价值的。 在实体世界中，可以为某些广告设计出精密的免费电话，让公司知道哪个广告引起最多的回响，而打来的电话次数则可以转换成销售预测。而在网络上，你可以立即进行实验，可以在提供商品给顾客的两个小时之内，就知道这个产品会不会成功。你甚至可以稍微改造产品，并且立即比较不同产品的结果，然后把重点转移到似乎最成功的一项，而这几乎都在几分钟之内就可达成。 网络上有极为丰富的回馈。传统行销所作的调整，是方向性的修正，每个月或好几个月才进行一次。而网络上修正方向的速度则快得多。结果，进行实验的成本也明显下降，而修正错误几乎不需要任何成本。 与未来的超连结 戴尔第一次用网络来拓展生意时，有三个基本目标：简化顾客与戴尔公司做生意的过程；降低与戴尔公司交易的成本；加强公司与顾客的关系。 现在，目标基本达到。戴尔公司每天在网络上的销售额超过1200万美元，而网络也已经成为商业主流的一部分。在1996年，全球500强企业中，有175家拥有自己的网站，到了1997年年底，这个数字已经翻了两倍多。 但是对戴尔公司而言，在线交易只是一个开始。由于戴尔把网络视为公司信息工种策略的核心，所以开始以新的眼光看待信息的拥有权。戴尔并没有死守经过多年才研发出来的信息资料库，反而运用网络流览器，与顾客和供应商分享这些信息，把他们涵括在自己的企业之内。这就成了他那著名的所谓的“虚拟整合性组织”的关键。这样的组织不是以实际的资产连结，而是通过信息，经由使用网络来加速公司信息的流通，实际消弭公司间的界限，使得公司可以用以往无法想象的方式，达到产品和服务的精准及适时问世。 这将会成为数字经济中必然的商业系统。从这些经验中，戴尔成功的策略应运而生：快速上市；卓越的顾客服务；致力于创造稳定的高品质和符合顾客个人需求的电脑系统，以提供最佳功能和最新科技。随着公司的发燕尾服演变，戴尔的策略愈来愈活泼。他一旦摆脱了中间人，可以直接销售给顾客之后，他开始把眼光放在如何巩固已经与供应商建立起的关系，如何减少管理库存的步骤，如何改进货给顾客的成本与产品上市优势。电话销售曾经有效多时，直到戴尔开发无限的网络潜力才告一段落。 汲取因特网的活水 因特网是20世纪里，改变商业面貌的最强力触媒之一。如今，有了带宽更大的网络，价格也更低谦，因此大幅降低了电脑动作的成本。而这将会撼动整个世界运作的方式从经济运作的速度、经济配置的方式，到利润取得和丧失的方法，都产生剧变。教育、政府治理及日常生活的方式，都会改变。一切都好似被送进了一部大型高速搅拌机，然后以全新的面貌出现。 库存价值已被信息价值取代，实休资产也已由智慧资产取而代之。任何一家小公司，都可以备有个人电脑，连上网络，因而具备如同大企业一般的营运工具。封闭式的营运系统，让位给使用关系，所有业务对彼此的依赖程度，超过以往任何时期。 网络渐渐模糊了传统上供应商和制造商，以及制造商和顾客之间的界线，戴尔相信，把网络当主销售渠道，这仅仅代表网络的商业价值之一二。网络的真正潜力，在于促使传统的“供应商厂商顾客”这条关系链转型。 无法拥抱这些改变的公司，最终将会成为在信息调整公司上被碾过的残骸。 因特网所带来的最明显的现象之一，就是它铲平竞技场的程度。从因特网得到好处的，不只限于大企业或已或利的行业。由于因特网不怀任何歧视，因此小公司带来大好机会，得以从产业老大手上掠取市场占有率。 戴尔想，接下来将会看到一股全新的产业快速转型浪潮，绝不会像运输所带来的转型这么缓慢，要花许多年才从火车转型到航空运输。在眼前这次转型中，将会看到传统结构的公司受到新兴而有效率的新进者的严厉挑战立即的挑战。照网络成本效益的发展来年地，市场占有率将不会流向最大或最富有的公司，而会流向最有效率的公司，因为他们能为顾客提供最大价值。他们将可以用非常少的资产赢得厚利，相对于传统模式。他们的资本生产力将会大幅改进，因为他们会以信息资产来取代实体资产。 由于信息以超高速移动，因此是以更简单、更有效率的系统在进行，而不会再出现诸如“我们的预测正确吗？我们的赌注下对了吗？”等问题。结果，这些公司会变得比传统公司更规模（如果他们进入了较大的市场，能取得更大规模），也可以在很长的时间内保持高速成长。 这种状况不会成立即发生在所有的产品范围中，但总有一天会发生。况且 ，没有人确切知道，一旦所有产品都出现这些改变后，世界会变成什么样。但你可以看看戴尔公司和亚马逊网络书店，这两公司很早就拥抱网络，现在都以新的成本结构和效率层次，攻下业内的版图。一旦这些新建立的层次变成常态，竞争的价值便会为以服务、个人化、便利和容易互动为基础。 能够掌握局势的公司，在成长上将会超过该产业的正常状态，每年的销售额和获利至少可持续增加30%。这就是超级成长而戴尔相信它只可以在网络式经济中出现。 追求超级成长 传统的商业思维认为，超级成长是不会长久的。而戴尔公司一直享有这样的高成长已达15年之久，并且持续以高于产业五倍的速度成长。戴尔悟到，公司在成功后，台式电脑方面的成长率一定会减缓，渐渐接近整个产业的平均值。换句话说，光靠台式电脑已不足以维持成长动力。然而，经由增加业务项目，例如新产品（服务器及工作站）、新服务（租赁、戴尔Plus、资产管理，或拓展范围（到中国和南美洲），公司过去6年来的成长率维持在50%以上。 因特网不但是许多公司进行业务时的涡轮动力，也促使传统的垂直整合模式转变为虚拟整合。与顾客和供应商建立起信息伙伴关系，因此享受到了紧密协调的供应链管理所提供的好处，而这通常发生在垂直整合的公司身上。同时，戴尔继续把重心放在核心专长上面，保持关在信息时代竞争所需要的速度与弹性。这就是所谓的虚拟整合较之于依赖实体资产并购的垂直整合，虚拟整合当然是以信息资产为中心。 虚拟整合的最终目标，是要改善整体的顾客体验。戴尔公司培养将心比心的态度，试图完全站在顾客的立场看事情，如此才能大幅改善顾客体验。光提供电脑业最好的服务是不够的，戴尔希望可以像诺德斯特罗姆百货公司和联邦快递一样，跻身全世界服务最优异的公司之列。他们向这两家公司看齐，不断思考：顾客以电子查询方式，通过联邦快递追踪包裹寄送情况，做到这样，有多简单？到诺德斯特罗姆买东西的经验有多友善？他们不但追求与电脑公司竞争，也和其他产业中最善于提供绝佳顾客体验的公司竞争。 没有任何一家公司可以靠一己之力成功。戴尔需要合作伙伴的帮忙，如英特尔、微软、物流公司、现场服务组织、磁盘驱动器和显示器的制造商、员工等等，需要从销售、服务、制造等第一线运作，到人力资源、财务及其他业务作为后盾。若要达到虚拟整合，必须真正做到与所有合作者的整合.创新的营销小罗的魔鬼脚法与耐克新球鞋耐克一向很重视网络营销，因为网民的年龄结构与耐克球鞋的目标消费群的年龄层次基本重合，早在2003年12月，耐克就携手新浪竞技风暴栏目，冠名新浪的竞技风暴，成为首家网络媒体栏目的赞助商。然而2005年之前耐克的网络营销还是以传统的网络营销为主，即通过弹出窗或者是ICAST的方式发布广告，并且它的广告都是邀请体育界炙手可热的天王巨星，并且以拍广告电影式的方法重金拍摄，场面浩大，如此前NBA小天王詹姆斯的系列广告就是如此。 然而，在2005年，耐克以天王巨星罗纳尔迪尼奥代言的新球鞋LEGEND上市时，耐克采用了新的网络营销方法病毒营销。 在2005年国际足联一年一度的世界足球先生的评选即将颁布之前，关于小罗还是兰帕德谁更有资格问鼎世界足球先生的争论甚嚣尘上，就在这时候，耐克公司发布了一段以小罗纳尔多为主角的视频，在巴西国内引起了极大震动。球迷在观看了视频后，不由惊呼：“他究竟是魔术师还是外星人” 录像中，小罗纳尔多先是换穿了耐克公司为其量身打造的绣有24K纯金金线的legend球鞋。 看起来对新鞋非常满意，小罗迫不及待的在球场上“秀”开了球技。禁区前一番眼花缭乱的颠球之后，小罗纳尔多的惊人之作诞生了。他用右脚把皮球撩到空中，然后凌空打门他是在射门吗？回答是否定的。小罗射出的皮球击中横梁反弹又回到了自己的脚上。更令人瞠目结舌的是，小罗纳尔多意犹未尽，相同的动作竟做了四遍。而且次次都是打中横梁，再反弹回到脚上！ 这段视频经环球电视台播放后，立即在巴西球迷间引起争论。有人惊叹小罗纳尔多的魔鬼球技，也有人对视频的真实性提出了质疑。他们认为这是环球电视台与耐克公司克意制造的广告效果。这一超高难度的动作是经过后期处理后才达到了如此惊人的效果。不过随后环球电视台发表声明否认了这种说法。 耐克的中国合作伙伴新浪竞技频道也发布了这段视频，不过这一次，不是通过网络广告的形式发布，而是通过竞技风暴的国际足球专栏的一则足坛花边新闻发布。新浪发布了这段视频之后，迅即在各大球迷论坛掀起了一股讨论的风潮，一些网友惊诧小罗球技的同时，更认为这段视频明显经过后期制作才能达到这种效果。甚至有人提出：“制作单位在球门处摆放了一道透明的玻璃墙。”也有很多网友引经据典，说马拉多纳和普斯卡什等前球王都有这种连续击中门柱的传说，力证该段视频是真的。 随即新浪很快就登出新闻，小罗亲自现身说法说视频是真的，随巴西队在阿联酋进行友谊赛的小罗纳尔多在记者面前证实，那段视频完全没有经过后期加工和特技处理。“那可是真的。(工作人员)当时就在现场，他们用摄像机记录下了当时的场景，没有经过特殊处理。”小罗没有想到这段“非广告”视频竟然引起了如此大的关注度，“那个动作我早就会做。有时训练结束后，我就做几次开心一下。在镜头前，只是重复我之前完成的动作而已。”，“我知道你们对这个动作感到不可思议。我用这个动作只是为了更好的展示我的新鞋，你们(记者)还是应该多看看我那双有金线的新鞋才对。”小罗继续说，“就像模特总得摆个姿势展示身上的漂亮的衣服一样，我的动作也是为了让我的新鞋看起来更漂亮。这段视频并非正式的广告，本来只是在网上播放。没想到后来电视台也放了，所以才有这么大的反应吧。不过我真的很喜欢那个动作，那是我完成的比较漂亮的一次，我很满意。 不管小罗的这段视频到底是真是假，耐克的这段粗糙的DV效果的病毒式短片，已经使耐克新上市的新球鞋赢得了足够多的眼球，相比起耐克过往制作的美轮美奂的大片式的电视广告，由于其制作上的粗糙，使得其更加真实，这不禁让喜欢足球的网民多了一道谈资，而这正是耐克发布此视频短片用心良苦之处。 过往的投资巨大的广告大片，只能在密集投放的过程中，让受众感受到视觉刺激，效果无法持续，然而这个粗糙的用DV拍摄的短片，因为其真实的效果，使得热爱小罗的球迷见识到小罗在训练场上魔幻般的神奇脚法，从而愿意主动地通过网络跟其他人分享，这是过往任何一个广告大片都无法达到的效果，其传播效果更具互动性，而且更加有深度，达到了一种深度沟通的效果，并且投入很小，完全是通过网民的自发传播完成，传播成本几近于零，相信在未来，将会有更多的品牌会乐意采用这种方式来进行品牌传播。参考链接：中国网络营销网 /n3490c44.aspx网络营销浅谈：浅析三星的营销策略参考链接：中国网络营销网 /n3634c44.aspx常常听到朋友们谈论各种数码产品。单拿手机来讲，最常听到的评论有以下几种： “*牌的耗电太快，电池不好”“*的质量太次了，动不动就坏”“*本来就不是做手机的，手机能好到哪去？”“*的手机还不错，质量都挺好，就是普遍不好看，而且铃声难听”惟独三星，在谈论的时候，也许没有人说它电池最耐用，也许没人说它最好看，应该也不是铃声最好听的，但是，极少听到它的负面消息。所以不得不承认三星是个好品牌，它有口碑的不单是手机，它的数码产品几乎遍布数码市场各个角落，无处不在，它是如何做到拥有如此高的美誉度的呢？首先，好品牌一定是由产品本身决定的，雄厚的技术实力，优秀的开发团队，良好的产品质量，完美的用户体验，优良的售后服务等等。然而在这个“酒香也怕巷子深”的市场条件下，没有成功的广告营销策略以及公关策略不是不行的，是万万不行的。计通时代传媒作为网络营销领域的创新服务商，在不断进步的过程中，将更多成功网络营销策略进行分析，三星就是其中之一。据说三星仅06年上半年网络广告的投入就高达3400万人民币，虽然其营销负责人矢口否认，但是所有网友都看得到三星在06年的许多大行动。尤其是在世界杯期间精彩的体育营销，即借助世界杯这一契机利用网络平台展开的各种营销活动，都取得了巨大的成功，三星还获得了06年度“年度营销团队奖”。三星的网络营销到底成功在哪里？第一， 营销的目的性很强。做网络营销最忌人云亦云，三星的某营销经理曾讲到三星在做营销之前都会有完整的考虑，比如整体的品牌战略是什么，三星品牌的目标是什么，手机会有哪些方向，笔记本会有哪些方向等等，这一点是很重要的，除了主观的这些问题，客观环境也要充分考虑，比如网络市场目前如何，要针对的消费者都在网络中什么地方，竞争对手有什么行动，这些也是确定营销目的时必须要顾及到的。第二， 充分利用网络的分享性和互动性。网络相对传统媒介最大的优势就在于此，如果没有将这一部分充分利用，那么网络的优势就显示不出来了。三星利用网络使潜在消费者提前体验产品，比如做一个3D虚拟的手机，通过网络互动性的活动，让消费者在购买前先体验它有哪些特点哪些优势，或者有什么意见和建议也可以通过网络第一时间反馈到公司。另外，三星组织的一系列网络活动也颇受欢迎，比如让大家报名参加三星DV大赛，或者写一些心得感想，做一些评选等等，都会调动更多消费者的积极性。第三， 注重对网络的监测。其实企业网站远远不是宣传或者形象那么简单，对数据的有效监测可以帮助企业更好的掌握消费者心理以及市场导向。比如三星会监测到很多网友都在某一产品的介绍页长时间停留，就可以说明这款产品引起了大家的兴趣。将这些用户数据记录下来，当此产品发布或者有相关活动时可以发Email给他们就会比较有针对性。对网络广告而言，CPC数据监测可能是片面的，但在一定程度上是科学的。第四， 网络营销也需要创新。三星是最早制作电子杂志的厂商之一，也是社区口碑营销中最早“吃螃蟹”的厂商之一，有不少人质疑社区营销的可行性，但是三星U608成功的社区营销给这一质疑以有力回击。()U608的社区营销着重进行了话题营销、也将意见领袖的作用发挥到极致，30大论坛打造不沉之帖堪称社区营销之经典。用少的投入收到很好的效果自然是所有商家都感兴趣的。“比起广告，我还是更相信朋友的推荐”，这就是口碑，也是社区的神秘力量所在。尽管基于论坛社区的口碑营销目前还处于探索之中，但引导口碑传播、把握网民舆论必然将越来越受到企业的重视。第五， 线上活动要和线下活动相辅相成。三星的经验是，如果是单纯的网络广告，就尽量把它做成经典，但是更多的网络营销活动是要与其他活动结合在一起的，不能脱节。网络营销无疑是当今营销的热点，因此也就顺理成章的成为三星首选的营销利器，07年，三星的网络营销策略更多偏重在品牌的推广上，08年三星将借助北京奥运会TOP赞助商的优势展开更大规模的网络营销。参考链接：中国网络营销网 /n3634c44.aspx联邦快递公司成功网站营销策略参考链接：中国网络营销网 /n2968c44.aspx联邦快递公司（ ，简称 FedEx 或 FDX) ，是一家全球快运业巨擘。她仅用 25 年时间，从零起步，在联合包裹服务公司（ UPS ）和美国运通公司等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为现有 130 多亿美元、在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃入世界 500 强。 公司现有全世界员工总数 14.5 万，开展业务的国家和地区 211 个，全球业务空港 366 座，备有各类型运输飞机达 624 架，日出车数近 4 万辆、处理超过 2 百万磅的空运货物。 这家奇迹公司每月提供两次机会供人参观，一批批客人也愿付每人 250 美元的票价，来到其位于田纳西州孟菲斯的超级调运中心，亲身感受一下它的辉宏气度、高速繁忙而精确的作业现场，领略其非凡的竞争力。 公司网站 1995 年开通。其 1998 年度提交股东的报告页面上，以“ FDX= 新的领先者品牌”为题，自豪地宣称： FedEx 开创了快递产业中的“基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。 FedEx 主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化市场上，唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。 可见，虽然同是快递行业， FedEx 将其卖点建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中去，提供能与之协同运作的“整体解决方案”，让客户与股东俱欢颜，就能在强大的对手面前领先一步而发展壮大起来。 一、 网站定位 FedEx 网站注重的是它与客户、尤其是企业客户间的亲合力上，这对发挥其智能化运输控制系统作用是至关重要的。所以，网站定位在宣传“整体大于部分之和”的营销理念、力求与客户协同动作、共谋最佳效益。 与 UPS 等三产企业网站一样， FedEx 网站也是个面向实际作业的服务窗口，故每层页面都有业务宣传、实地作业和树立企业形象的功能。同时，由于公司历史较短或其它原因， FedEx 并未争取到如 UPS “ 2000 年悉尼奥运会指定承运商”那样高度的“形象工程”，虽少了一份云中漫步的潇洒，倒也能无所牵挂地在网页上做好自己的文章。 首页仅起迎客及目录入口作用。左上角是 FedEx 标志，其下以多种语言写上“欢迎”字样，一段说明为：“全世界约 200 百万人由 FedEx 及时、可靠的包裹送达开始其一日之计。您从本站点就可获得世界级的服务”。然后是一幅地球风云图片，环绕以由浅至深的单翼形饰边，一件邮包喷出尾气从饰边反向飞出。画面立意明晰、简练。再下是整个屏幕唯一的活动区，一条下拉目录为 FedEx 开展业务的各国，由此可实时提交业务、跟踪运输情况、得知抵达时间等。 由首页目录进入的各国页面，才是 FedEx 的作业区页面。画面采用标准版式设计， 页面左上是公司商号标志， FedEx 五个字母分紫色与桔红两色，非常醒目。画面有两个不完整的椭园区，大的在页眉部仅显蓝色曲冠，小的在中央人物左边。两个曲冠中都显示蓝色天空，大曲冠是星际空间，国名、国旗、地球均布在星空下，太阳初升，灿然耀目，取星夜兼程、飞送客货之意；小曲冠为晴空白云，反衬下的人物已抵达地面，带着清晨的背影将包裹送到顾客面前。 对不同国家，页面仅是国名、国旗和递送员形象三者不同。如中国主页（图二）的递送员选择了电视广告中主流模特形象，清纯靓丽，笑容可掬；而美国主页中则是位短发干练，体型结实、夹着大包裹风风火火闯天下的姑娘（图三）。 FedEx 业务流主页的兴趣点都直接设在中央区，且都是递送员的形象，忙碌而面带微笑，体现网站设计的立意重在本地化、人性化服务上，力争给人以亲切感、可信赖感。 任何一个网站，可以有无穷多的页面链接关系，许多企业网站也轻易地建立了无数的内外链接关系，但是应记住：一个成功的企业网站还应有一种超乎页面间的精神链接关系，它是企业的价值取向、管理风格、经营宗旨、营销手法等的综合体现，也可以说是“网站艺术”中的神韵所在。如美国运通网站（ AmericanE ）中，不变的主题是绿色币纹水印背景，象征其以效率和成本为旨；而本站则处处是笑面世界、忙碌奔波的快递姑娘。 本页左侧一排选择按钮，分别为“登录”、“发货”、“查询”、“送达”、“服务”、“与我们联系”、“ FDX 公司”等等；右侧向用户介绍其改进后的“ FedEx InterNetShip ”（联网运送）业务系统，帮助世界各地顾客更便捷地查询 FedEx 信息，获得服务。它是基于国际互联网的一套智能化货物运送系统，目前为第四版，可提高发货速度，并能一次查询 25 件货运信息。这些都是 FedEx 网站业务类主页的标准格式部分。 二、 网站结构 FedEx 网站共 3000 多页，功能强大。页面大致分为两类，一类是业务页面，以国别为页簇平行组织；一类是宣传页面，按企业介绍及业务进程组织。两类页面互相链接，便于切换。所有页面均以清亮简洁为风格，页面间脉络清楚，链接关系简单。这些都是面向作业、面向流程的服务性网站所应具备的特征。否则，到处设活动区，链接关系复杂，不能按业务进程组织的页面，必然给顾客造成许多麻烦。 网站设有“新用户欢迎中心”（如图四）和“在线服务中心”。新用户欢迎中心在简单的欢迎词后对服务项目（国内、国际的包裹航运及陆运），接货及送达（核实与接收待送货品、文件、包装、处理、送达等），运输及管理工具（如 Internet 、专用软件、硬件、解决方案、运输进程的费用与时间优化等），运输示例（演示介绍 FedEx 系统的简单步骤，申请和提交业务表的填发等）做逐栏介绍。 在线服务中心功能也大致相似，只不过页面增加了实际作业按钮，故除向顾客介绍外，主要是对实际操作提供指导。 在公司宣传中， FedEx 很注重媒体对其报导，将其收入站点，尤其如财富、华尔街周刊、巴伦等权威杂志对其评论，目的是借助第三方之口来树立企业形象。其中精彩篇章如联邦快运将从货物运输转向比特运输吗？、 FedEx 的 API 演绎了灰姑娘成功的故事等等。 三、网站商业竞争力分析 FedEx 网站上述页面属常规部分，与其它快递公司相同。 FedEx 能在短期内速度崛起，自有多个原因，其中之一是它旺盛的竞争力。近两年来， FedEx 的竞争力就体现在它在 Internet 上构建的智能化运输管理系统，其核心威力是对企业用户和对个体用户的吸引力上。 对于企业用户， FedEx 的智能系统能与用户企业网无缝联接，或通过 Web 页面直接介入到用户物资运输中去。这样的结果是，任何公司在逻辑上都可直接将 FedEx 庞大的空运阵容和陆地车队当作自己的运输资源；而且 FedEx 智能系统还告诉他们，一切最快并非一切最佳，明智的运输方案应是各种待运物资在送抵目的地总体等待时间最短、或最实时的解决方案。 一般企业不具备智能物资排运系统，也无建立的必要。 FedEx 知其系统对它们有独特吸引力，就主推“整体大于部分之和”的协作化、智能化货运解决方案，深受各类企业欢迎，大小公司趋之若鹜。如一家全球性女装零售商兼家居饰品商打算自己做产品的贮储和批发业务，它请求使用 FedEx 的系统来跟踪本企业的定单、检查库存、安排运货时间等等。结果， FedEx 使其实现了所有接单送货均在 48 小时内完成。 FedEx 的成功杰作之一，是其向计算机直销巨头 Dell 公司提供的“全球一体化运输解决方案”。它将 Dell 在马来西亚和美国本土总部分为两大整机及零部件制造与供应中心，对于世界任何一地、任何单位数量的零件或整机需求，均由 InterNetShip 系统排出总体成本最低、最快捷的优化递送方案，以“展示 Dell 对其顾客的那种成功、质量和服务的独具魅力之承诺”。而它介入另一行业领袖优利系统（ Unisys ）的供货业务时，更显示出该系统在处理不确定、突发性紧急需求时的非凡能力。 对于个人用户， FedEx 网站的规范化作业流能使他们方便地进行自我服务，可以接发定单、提交运输业务、跟踪包裹、收集信息和开帐单等。 该网站每月有 300 多万次的访问，所有数据都同时进入公司内部网。由于约 2/3 的运输都是通过该系统自动处理，极大地降低了用户向 FedEx 电话应答中心的巨额查询费用，从而为其节省了数百万美元，成本的降低就意味着竞争力的增强。 FedEx 网站证明：在当前信息时代，一个公司的先进系统、运作模式和处理的信息，其价值远不止于在公司内部使用。它能在“整体大于部分之和”营销理念下，借助于国际互联网冲破无数企业在行业范围、物理形态和地理行程上的差异，彼此在虚拟的作业环节上实现无缝联接；借助于这种联接，