员工管理流程.doc

员工管理制度1、统一着装，左胸前佩戴工卡，女性不浓妆艳抹，男性不留长发2、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，如介绍不当引起顾客投诉或退货，由当事人承担责任，因服务态度不好引起投诉的第一次负鼓励50元，第2次给予开除。 3、员工在卖场内不允许聊天，靠货架，接打电话，吃东西，会客带孩子，做与工作无关的事。 4、积极参加公司的各项集体活动。5、交接班搞好各自的卫生责任区，货物及时上架摆货，由店长检查合格方可下班。 6、上班迟到早退负鼓励5元，旷工第一次负鼓励50元，原则上不同意调班，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。 7、商品交接表没有按时做好的发现一次扣5元。； 8、卫生不合格，发现一次扣5元。（不留长指甲、男士不留长发） 9、 本店经营管理由店长负责，所有员工应以身作则，严格执行上述规定，力争做标兵员工。 员工有下列情形之一者，经调查属实给予重罚： 1. 借端聚众罢工、怠工煽动工潮者。 2. 故意损坏公物经查明属实者。 3. 工作疏忽致使公司蒙受重大损失者。 4. 违抗命令情节重大者。 5. 窃取公物者。 6.见灾不救，酿成大祸者。 7. 有舞弊情形经查明属实者。 8. 在店内殴人成伤，情节重大者。 9. 威胁店长及在职员工者。 10.在工作时间内偷闲、瞌睡、精神萎靡者。 11.在店内赌博者。 12.在公司内口角、叫嚣、吵闹不听制止者。 13.在工作时间内擅离职守，或集众谈天、嘻笑者。 接待顾客礼仪： 1. 要微笑，以发之内心的微笑为顾客服务； 2.要整洁 3.要礼貌 销售店面管理制度1、 店面员工工作程序1. 更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；2. 参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题；3. 进入工作现场，各部门分配工作；4. 清理自己负责区域的卫生；5. 逐一检查货架，确保整齐，安全；6.准备好产品宣传单，产品生产简介；7.微笑服务，隔三米向顾客问好；8.同事之间协调工作，轮换工作；9.不断整理货架，补充商品；10.将散放与各区域的商品归回原位；11.处理破损索赔商品；12.做好楼面卫生；13.做好交接班记录；二、商品布置，陈列，销售1. 一般商品的陈列（1） 分类清晰；（2）价格从高至低顺序排列；（3）高价商品放在主信道附近；（4）展示面统一，整齐；（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。2.新奇商品的布置（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；（2）商品交叉布置；（3）连续进行为时几周的专销货展销。3. 货架头商品布置（1） 销售量很大的商品；（2）新奇商品；（3）销售呈上升趋势的商品；4. 店内商品补充（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来；（4）应尽量节省人力，时间。5. 店面整理（1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌；（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；（3）哪些商品须添加或调货；（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；（5）错置商品的收集。（6）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；（7）商品无销售报告。6. 破损控制（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；（2）扔掉的商品需征得管理人员同意；（3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。7. 退货给供货商（1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货；（2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。8. 相关标准（1）卡板使用标准：1）不得有破损的卡板上至店面；2）横梁坚固，不破损摇晃；3）保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。（2）货架头的标准：1）货架头60布置新奇商品，40布置大量畅销上官；2）同类商品不