20-第三章 企业员工培训效果的评估

第三章 企业员工培训效果的评估第三节 管理人员培训与开发 培训与开发模块结构第四节 企业员工培训效果的评估知识要求 培训效果与培训评估的含义 培训评估定义： 是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程 是对员工培训活动的价值作出判断的过程。 培训效果定义： 是企业和受训者从培训当中获得的收益。 通过培训，端正工作态度；掌握新的技术技巧；提高产品质量和产量；促进销售额的上升；提高顾客的满意度；取得更高的经济和社会效益。二、员工培训评估的基本原则1、客观性原则2、综合性原则3、灵活性原则三、培训评估体系的构成（一）培训前期评估（二）培训实施过程评估和效果评估（三）培训评估结果反馈培训效果评估的作用和内容能力要求 培训评估方案的设计（一）员工培训需求的评估（二）作出培训评估的决定1、确定评估的目的2、评估的可行性分析3、明确评估的操作者和参与者（三）设计员工培训评估方案1、选择培训评估人员：内部和外部2、选定培训评估的对象：新开发课程、新教员课程、新培训方法课程3、确定评估层次和内容4、选择评估内容和标准5、建立培训评估数据库6、确定方案及测试工具培训评估方案的实施（一）选择好进行评估的时机：培训过程中、结束时、培训后一段时间（二）做好评估数据信息的整理和分析（三）在评估中应与学员多沟通：及时获取评估所需的各类资源（四）根据情况及时调整评估项目培训成果的层级体系制定培训评估标准的要求（一）相关度 成果标准与计划预定的训练或学习目标之间的相关性（二）信度 测量结果的长期稳定程度（三）区分度 受训者取得成果真正反映其绩效的差别（四）可行性 采集测量结果的难易程度能力要求五种培训成果的评估认知成果：衡量受训者学到了什么（学习评估）技能成果：技能的获得与转换（行为评估）情感成果：受训者对培训项目的反应（反应评估）绩效成果：包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导 致的成本降低、产量的提高及产品质量或顾客服务水平的改善（结果评估）投资回报率（货币收益/培训成本）*100% （结果评估） 知识要求培训效果评估的形式（一）非正式评估和正式评估1、非正式评估评估者依据自己的主观性的判断，而非用事实和数据加以证明2、正式评估具有详细的评估方案、测试工具和评判标准。在数据和事实的基础上做出的判断，结论更有说明力。（二）建设性评估和总结性评估 1、建设性评估 是在培训过程上以改进而非是否保留培训项目为目的的评价。它也是一种非正式的主观的评估。2、总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身有效性进行的评估 能力要求一、培训评估的定性定量方法（一）定性评估法目标评估法：培训后，受训者的测试成绩和工作表现，与既定培训目标是否相符。关键人物评估法：360度评估比较评估法：事前事后评估法、纵向对比评估法、横向比较评估法、达标评估方法。动态评估法访谈法座谈法能力要求一、培训评估的定性定量方法（二）定量评估法1、问卷调查评估法2、收益评估法3、6sigma评估法（绩效评估法）（三）综合评估法1、硬指标与软指标结合的评估法：数据分析、员工满意度和顾客满意度评估。2、集体讨论评估法3、绩效评估法4、内省法：学员态度的培训效果5、笔试法6、操作性测验7、行为观察法二、受训者培训成果的评估（一）受训者情感结果的评估1、创造性2、责任意识3、学习成长4、沟通协调能力（二）受训者技能结果的评估（三）受训者行为改善度的评估：问卷调查、座谈、走访、考核等方式（四）受训者绩效增长度的评估：月度、季度或年度绩效评估三、培训主管业绩的评估知识管理的过程、组织结构、实施培训管理的经济效益、培训效率提高四、培训教师的综合评估（一）课程满意度评估：发挥水平、培训气氛、技能、内容等（二）培训师能力评估：学员评定、专家评定、自我评定、培训主管人员评定等五、培训评估报告的撰写（一）撰写评估报告的要求1、注意接受调查的受训者的代表性2、用评估证明培训的价值3、必须综观培训的整体效果4、评估者避免以消极的方式，论述培训效果5、当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告6、注意报告的文字表述与修饰（二）撰写评估报告的步骤1、导言：实施评估的背景、目的、以前是否做过类似评估。2、概述评估