管理者面试表.doc

见习助理面试评估表见习助理面试评估表 应聘人姓名 应聘餐厅 评估项目评估项目 完全完全 没有没有 很少很少一般一般很好很好极好极好无法无法 判断判断 评价评价 评分评分 123456评价评价 顾客服务导向顾客服务导向 1 对客户具奉献精神 2 竭力满足 超越顾客期望 3 确保顾客满意度 4 对顾客表现出倾听 倾心 参考提问 请您给我讲一个在同事 同学的帮助下为顾客解决问题的例子 当时的情形是怎样 你做了些什么呢 在你的记忆中 印象最深的一次顾客十分满意你的服务的情况是怎样的 顾客为什么那么满意 你看到的和感受到的非常好的服务是怎样的 你为什么认为那是好的服务 在服务于顾客方面 您的上级曾经批评过你吗 当时是什么事情 您是如何面对的 结果怎样呢 有时我们会遇到顾客向我们提出不合理要求的情况 您是怎样处理 你认为顾客什么要求是不合理 的要求 在顾客服务方面 您曾参与过开发任何系统 流程吗 请给出一个具体的例子 团队合作团队合作 1 创造良好的人际关系 2 善于聆听并尊重团队成员的 意见 建议 3 乐于分享自己的思想与情感 4 愿为团队的成功而作出贡献 5 以集体的利益为优先 6 全力支持团队的决定 决策 参考提问 可否举例说明你曾经与其他人共同完成的一个项目或任务 你做了什么 当时您的角色是什么 请介绍一下你和你的同事 同学是怎样共同合作的 有什么困难发生吗 请告诉我你与一个很难相处的同事 同学合作的例子 为什么你认为他是难以相处的 在与同事 同学合作的时候 您是否曾遇到过向自己提出过分要求的人 您如何对待 沟通能力沟通能力 1 技巧上 恰当的语言表达 2 组织上 清楚 简洁 3 表达上 适当的速度 音量 手势与视角接触 评估项目评估项目 完全完全 没有没有 很少很少一般一般很好很好极好极好无法无法 判断判断 评价评价 评分评分 123456评价评价 追求卓越追求卓越 1 始终追求高目标 2 注重他人的高标准 3 对工作的达标而自豪 4 对低于标准表现而不满 参考提问 您对自己目前的团队工作质量还满意吗 不满意或很满意 为什么 如果不满意 您会如何去进行改 进 对工作 学习的高标准要求常常使我们感到有压力 您是怎样应对这些压力 当您在工作中出现质量问题 并受到上司的明确的指正时 您会如何面对 因为工作表现突出 受到大家的赞赏 您会怎样面对 组织能力组织能力 1 设定优先顺序 2 建立目标与时间进度 3 明确资源的合理利用 4 善于使用各类计划控制工具 如 日历 图表 档案 等 参考提问 请举一个您曾为自己的团队所做过的短期 长期的行动计划 可以是当年度的 当遇到不可预测的事件发生 致使您不能按计划完成任务时 您会怎么做 你是否曾参加过一些非例行工作的项目 你是用什么方法来追踪项目的进度 在工作中 你是否发生过因为自己的疏忽造成顾客或团队利益收到损失的 当时情况怎样 为什么发生 如何解决的 举例说明你是怎样安排自己的工作项目和时间 在你过去的工作经历中 是否碰到过很多事情需要同 时进行 如果有 当时的情形怎样 你是如何完成这些任务的 项目项目 完全完全 没有没有 很少很少一般一般很好很好极好极好无法无法 判断判断 评价评价 评分评分 123456评价评价 工作稳定性工作稳定性 1 喜欢从事服务行业的工作 对企业及应聘岗位的了解 2 对组织具有忠诚度 3 对自身发展有明确的定位 4 对薪资福利的要求和公司所 能提供的相匹配 参考提问 可否谈谈你为什么要应聘这份工作 你如何看待服务行业 你想过自己在未来 3 5 年的职业生涯规划吗 你能谈谈为何要离开原来的公司 你对以前从事的工作如何评价 你的家人朋友是否支持你的工作 你的职业兴趣是什么 工作承受力工作承受力 1 身体是否适应餐厅的工作强度 2 是否能适应倒班工作 3 可否在全省范围内轮调 4 是否具有良好的心态和能力 来面对挫折和挑战 参考提问 对于早班 6 00 15 00 晚班 16 00 1 00 的工作时间有什么看法 如果安排你去异地工作半年以上 能否接受 在你过去的工