企业信息管理(本科)期末复习指导.doc

企业信息管理（本科）期末复习指导内容提要：一、课程考核说明二、复习应考资料准备及使用三、期末复习各章节重点范围四、期末综合练习题（含参考答案）一、课程考核说明1、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2、考核方式本课程期末考试为闭卷笔试，考试时限为90分钟。3、适用范围本复习指导适用于重庆电大开放教育本科工商管理专业的限选课程企业信息管理。本课程考试命题依据的教材采用侯炳辉、姜同强主编、中央广播电视大学出版社出版的企业信息管理 (2008年1月第1版)。4、命题依据本课程的命题依据是企业信息管理课程的教学大纲、教材、实施意见。5、考试要求考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力在能力层次上，从了解、理解、熟悉、掌握四个角度来要求。了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所知晓；理解是要求学生对基本理论、基本方法，不仅知道是什么，还知道为什么；熟悉是要求学生能熟练运用所学的内容，根据所给的条件，认识和分析实际企业信息管理问题；掌握是要求学生熟练把握、应用自如的内容。6、试题类型及结构试题类型共六类，类型及结构如下：填空题：考核学生对基本知识的识记和理解程度。占全部试题的15%。名词解释：考核学生对基本概念、基本知识的理解和记忆程度。占全部试题的12%。不定项选择：占全部试题的15%。判断对错：占全部试题的20%。简答题：考核学生对基本概念、理论、企业信息系统的理解和掌握程度。占全部试题的28%。论述题：考核学生运用基本概念、基本理论和基本方法分析和解决有关理论和实际问题的能力。占全部试题的10%。二、复习应考资料准备及使用1、平时作业。因为市电大命题的科目，往往在平时作业含有大量的原题，所以这是很主要的复习资料。2、本指南综合联系题。该综合练习题由市电大命题教师上挂，内容与平时作业有重复内容，但涵盖内容更广，且里面收录了以往的考试题，内容充实，特别是案例分析，一般情况下会从中出考题。3、教材。由于是开卷考试，所以最准确和全面的资料就是教材，再碰到资料里没有的题是可从教材中找答案。三、各章节期末复习重点范围第一章 企业信息管理概述一重点名词信息管理 P3 数据集市 P111二重点掌握1数据、信息的概念及区别。P4三一般掌握1信息的价值属性。P52企业信息管理的基本条件。P83信息技术的任务。P15第二章 数据库与数据仓库一重点名词数据库 P27 数据仓库（DW）P38二重点掌握1数据库系统的特点。P282数据库设计的步骤。P33三一般掌握1数据库管理系统的功能。P292关系模型中的基本概念。P303数据仓库、联机分析处理、数据挖掘技术的概念。P38-39第三章 计算机网络一重点掌握1计算机网络的分类、基本功能。P442用户接入互联网的方式。P49二一般掌握1计算机网络拓扑结构。P452企业计算机网络的组成。P46-503企业计算机网络的构建。P51第四章 企业信息系统一重点名词决策支持系统（DSS）P64二重点掌握1信息系统的功能、特点P56-57。2信息系统与组织的相互关系。P58三一般掌握1管理活动的分类。P582决策问题的分类。P593MIS与DSS的联系与区别。P664信息系统对组织的影响作用。P58第五章 企业资源规划系统一重点名词ERP P74二重点掌握1ERP的概念及管理思想 P74-752ERP系统的主要功能模块P76三一般掌握1ERP发展的主要阶段P762ERP系统的实施P80第六章 供应链管理系统一重点名词拉式供应链 P89 推式供应链P89二重点掌握1拉式供应链和推式供应链的概念P892供应链管理系统的主要功能模块P92三一般掌握1供应链的概念、目标、特征P85，87，882SCM的目标、原则P93-943拉式供应链和推式供应链的运作模式P89第七章 客户关系管理系统一重点名词CRM P101-102二重点掌握1CRM系统的实施步骤P1152客户关系生命周期的阶段及其特点P1033客户价值与客户价值评价指标体系P1044客户关系管理系统的分类P108三一般掌握1客户关系管理系统的功能P1062客户关系管理的主要技术P1093实施客户关系管理的原则与步骤P115第八章 电子商务一重点名词电子数据交换（EDI）P121二重点掌握1EDI的概念、优点及应用 P122-1232利用电子商务为企业创造竞争优势P1323信用卡支付系统的类型P126第九章 企业信息化战略规划一重点名词企业信息化战略 P141二重点掌握1企业战略与企业信息化战略的关系P1422企业信息化战略规划的内容P144三一般掌握1企业信息化战略规划的典型方法P1482企业信息化战略规划研究的基本问题P1433掌握企业信息化战略的概念和主要内容 P141第十章 企业信息化决策一重点名词IT风险 P159 IT外包 P168 IT选型P166二重点掌握1IT外包的主要风险。P1712企业IT项目建设模式的选择P1673企业IT外包的方式P169第十一章 企业信息化队伍一重点名词CIO P176二重点掌握1CIO的职责定位P177三一般掌握1CIO应具备的知识体系P1812CIO应具备的素养和能力P1793系统分析师的分类、职责及应具备的知识和能力P184-186第十二章 信息系统开发生命周期一重点掌握1软件与硬件选型的基本原则P209-2102基于瀑布模型的系统生命周期法的概念、阶段、特点P1913系统切换的方法P210二一般掌握1系统开发各个阶段的任务P191-1922原型法的类型P1933数据字典的内容P2034信息系统体系结构类型P2055系统实施阶段的主要任务P209四、综合练习题一、名词解释信息管理 P3 数据仓库 P38 数据集市P111 数据库P27 DSS P64 ERP P74 CRM P101 推式供应链 P89 电子数据交换 P121 企业信息化战略 P 141 IT风险 P159 IT外包 P168 CIO P176 二、填空题1信用卡支付系统的类型包括：_使用未加密的信用卡_支付、_使用加密的信用卡_支付、_通过第3方认证机构_付款。2信息的价值属性可以从_内容_、_时间_和_形式_三个方面来描述。3一般用户接入互联网的方式有两种：一种是通过_局域网_接入；另一种是通过_电话网络拨号 接入。4决策问题可以分为三类_结构化_决策、_半结构化_决策和_非结构化_决策。5数据挖掘的最终用户可以分成两大类：_客户细分_和_客户赢利能力分析_。6企业信息化战略规划的典型方法有_企业系统规划_方法和_战略数据规划_方法。7IT风险的类型按原因可分为商业风险、_技术_和_管理风险_等。8IT外包的方式有_整体性外包_、_选择性外包_和买入式外包。P1699ERP系统的功能主要包括_财务管理_、_物流管理_、生产计划与控制管理、人力资源管理。10计算机网络的基本功能是_数据通信_和_资源共享_。11CRM的主要技术大致分为_分析层技术_、_优化层_、企业应用系统集成支技术、_应用层技术_。12一个完整的客户生命周期包括考察期、_形成期_、_稳定期_和_退化期_四个阶段。13电子商务系统由电子商务实体、_物流_、_信息流_、_资金流_等基本要素构成。P12914供应链的模式有两种一种是_推式供应链的模式_，一种是_拉式供应链的模式_。15CRM系统可分为_操作_CRM、_分析型_CRM和_协作型_CRM。16SCM系统的主要功能模块有订单管理、_生产计划_、查询和统计、采购管理、_库存管理_、生产物流和销售管理。17基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段_系统规划_、_系统分析_、_系统设计_、系统实施和系统维护。18系统切换的方法有_直接方式_、_平行方式_、_逐步方式_。三、选择题1信息的价值可以从哪些方面来描述（ABD ）。 A内容 B 时间 C 空间 D形式2操作控制活动对信息的需求是（ AD ）。 A精度高 B精度低 C时间跨度长 D时间跨度短3按决策层次分类，管理信息可分为（ABD ）。A战略信息 B战术信息 C决策信息 D业务信息4数据库设计的原则是（AD ）。 A简单性 B复杂性 C 冗余性 D 非冗余性5数据库系统的特点是（ABC ）。A数据结构化 B数据共享 C可控冗余度 D可分散管理和控制6在关系型数据库的二维表中，能够唯一地标识一行的、最少的一个或一组属性称为（A ）。 A元组 B 外码 C 主码 D 域7通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ABC ）。 A关联 B 序列 C集合 D分类8SQL由以下哪几个部分组成（ABC ）。 A数据定义 B数据操纵 C数据控制 D数据结构9通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ABC）。 A关联 B 序列 C 分类 D 集合10计算机网络拓扑结构包括（ABCD）。 A总线形 B 星形 C 环形 D 网形11计算机网络的基本功能有（AD ）。A 数据通信 B 数据加工 C语言转换 D资源共享12C/S系统结构是由以下哪些部分组成（ABD ）。 A 服务器 B 客户机 C 浏览器 D 连接支持13管理控制是企业的（ A ）计划，属于（ ）决策问题。 A 长期 结构化 B 中期 结构化 C 长期 半结构化 D 中期 半结构化14信息系统体系结构有以下几种类型（ ACD ）。 A 集中式 B 分布式 C C/S D B/S15信息系统的特征是（AC ）。 A附属性 B直接性 C间接性 D支持性16以下属于管理信息系统的功能的有（ABCD ）。 A信息采集 B 信息分析 C 支持企业决策 D 预测企业未来17信息系统管理的主要内容有（ AC ）。 A 安全性管理 B 可靠性管理 D 可行性管理 B 用户满意度管理18DSS的功能包括（ ABCD）。 A提供决策所需要的外源数据 B数据加工 C提供与决策有关的反馈信息 D 支持分布式使用方式19在企业的价值链模型中，属于基本活动的有（ AC ）。 A内部后勤 B 采购 C 服务 D技术开发20MIS的综合结构分为（ ABD ）。 A横向综合 B 纵向综合 C 双向综合 D 纵横综合21基本MRP的依据是（ACD ）。 A物料清单 B库存信息 C主生产计划 D能力需求计划22ERP系统实施准备阶段的工作包括（ACD ）。 A项目组织 B软件选型 C 系统安装调试 D 软件原型测试23供应链合作伙伴的选择方法有（ ACD）。 A招标法 B PDCA管理循环法 C神经网络算法 D ABC成本法24CRM系统的功能支柱是指（A ）。 A 客户服务 B 销售 C 市场营销 D 客户资料库分析25CRM系统可分为哪几种类型（ACD ）。 A 操作型CRM B协作型CRM C 分析型CRM D应用型CRM26电子商务的类型包括（ABCD ）。A B2B B G2G C B2C D C2C27电子商务具有以下哪些功能（ABC ）。 A 广告宣传 B 物流配送 C 网上支付 D咨询洽谈28IT项目的特点有（ ABC ）。 A 复杂性 B 硬性 C 收益的无形性 D高不确定性29IT外包的方式有（ABC ）。 A 整体性外包 B 选择性外包 C 买入式外包 D 战术资源联盟31原型法可分为哪些类型（ ACD ）。A 抛弃式 B增量式 C演化式 D递进式32软件原型测试属于ERP系统实施的哪个阶段（ACD ）。 A 前期工作 B 模拟运行 C 实施准备 D 切换运行四、判断对错1好的需求必须满足完整性、正确性、可行性、集成性、无二义性。（ ）2操作控制活动所需要的是定义明确且范围狭窄的信息，其信息来源是以内源为主。（ ）3管理信息系统用于支持管理控制层的工作，所解决的大多数是结构化的问题。（ ）4可用于提高决策质量的信息技术有：联机事务处理、决策支持系统、数据挖掘、专家系统、商务智能等。（ ）5DBMS提供数据定义语言定义数据库的三级结构，包括外模式、概念模式、内模式及相互之间的映像，定义数据的完整性、安全控制等约束。（ ）6C/S结构的优点是客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化，不必关心业务逻辑是如何访问数据库的。（ ）7应用数据库与组织结构的业务主题有关，而不与传统的计算机应用项目有关。（ ）8总线形拓扑结构的优点是结构简单、易于扩充、价格低廉、容易安装。（ ）9拉式供应链也称为需求驱动模式供应链。在此模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。（ ）10实施CRM的推动力是企业面对外部竞争的需求。（ ）11客户价值的“80/20原则”指企业的重要客户与一般客户之比是80比20。（ ）12BSP方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。（ ）13信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。（ ）14战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过组织的内部资源来获得的。（ ）15系统设计阶段的主要任务包括软件与硬件选型、用户培训、数据准备与录入、系统测试等。（ ）16系统分析也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。（）17技术可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。（ ）18IT外包是将组织中与技术相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的技术服务提供者来完成。（ ）五、问答题1原始信息采集、二次信息采集的定义及二者的区别是什么？P42数据库系统的特