如何做团购 商家自助手册新.doc

清团自助团购平台 自助商家操作手册 V1.1【清团自助平台】商家自助操作说明一、 清团团购平台服务1、 什么是清团自助团购平台清团团购平台是基于C-C模式的电子商务平台（类似于淘宝网），其客户购买摒弃了传统的一对一模式，采用了当下流行的团购模式，汇聚众多网友的力量，对商家通过清团团购平台上传的团购商品进行购买。由于采用了团购模式，其购买力远远超越当下的主流C-C平台。2、 清团自助团购平台的优势清团自助团购平台既具有传统团购网站的优势，既作为一种团购交易模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利；同时，作为一种电子商务交易平台，清团自助团购平台又具有很多其他平台所不具备的优势：1）单品购买量超越所有的C-C购物平台。由于清团采用了团购的模式，单品的集中购买力强；2）商品结算便捷，界面操作简便。商家上传商品、修订商品及对订单的处理，都具有与淘宝网相似的功能，使用起来很方便；清团为每个商家建立了独立的账户，每个项目下线之后，结算款项自动进入商家的清团账户中，每周结算一次，快捷方便。3）广告效应显著。清团团购平台针对每一个商家项目，都采用了独特的广告推广模式，商家的商品一旦上传到清团自助团购平台，其产品将会被众多网站同时检索，无论是团购期间还是团购活动结束后，产品的信息都会被众多网友访问到。3、 清团网平台的主要服务功能清团网页面如下：主要服务功能：1） 对购买客户：自助式团购购买功能、自动清团券发送功能、订单查看与意见反馈功能，自动申请请团账户余额提现、对购买商品点评等功能。我的清团中，可以查看清团券、订单情况、申请退款情况、账户余额以及账户设置。清团网新增的同城活动功能，也为广大会员发起同城活动增添了乐趣。输入E-mail及手机地址，可以订阅相关的团购信息。客户通过：点击“购买”按钮进行购买。点击后，显示：确认购买数量，输入快递信息后，点击：按钮。之后选择：支付即可。二、 商家自助平台的使用清团网对商家提供自助平台的支持服务，商家可通过平台自助上传项目，项目通过清团网审批合格后，即可上线。清团网按照商品销售总金额的一定比例收取服务费用。1、 商家自助平台的登陆与资料修改商家可通过网址：/biz/login.php进行登录，或者访问清团网首页，通过下端的进行登录，进入登陆页面：输入预先设定好的登录名与登录秘密（从清团网索要商家账号信息，默认密码123，请及时修改）登陆后进入商家后台主页面：商家首次登陆后，应该及时补充商户资料，请点击：，进入商户资料修改页面。需要注意：首次登陆，请及时修改商户密码；基本设置栏目中，请填充修正“商户名称”、“联系人信息”、“商家地址”、“位置信息”等，在“支付链接”栏目中，应该补充一个淘宝网的一元支付链接，在“银行账户”中，请填写好支付宝账号，便于清团网及时清算相关款项。支付宝一元担保交易链接设置过程如下：1） 进入支付宝网址：2） 登陆后从首页中选择：担保交易3） 进入后选择担保买卖，点击：发布商品4） 进入发布商品页面，填写信息如下：宝贝名称：清团支付连接宝贝描述：清团支付连接专用宝贝数量：99999宝贝单价：1物流方式：卖家承担5） 完成后，点击：6） 系统会自动生成：7） 将这个支付连接复制到商户资料中的支付连接处即可。商家公告：商家首次登陆后，请及时查看各项公告，清团平台的商家相关政策信息将会及时发布。数据统计：数据统计栏目会展示出商户的详细销售额信息，订单信息等。同时清团内入驻的商家的综合评分前十名、销售额前十名和客户满意度评分前十名，都会展示出来。结算记录：商家的每一个项目下线后，后台审核后都会将款项打入商户的清团账户中。每一个项目的结算都会形成结算记录，商户可以再结算记录中进行查看。提现记录：每周周五下午，清团会对商户账户中的金额进行提现，商户只要补充好支付宝一元担保交易链接或者支付宝账号，即可接收到每笔提现款项。解冻记录：为保证服务质量，清团对特定的商品冻结一定比例的款项，待该商品的先行赔付期过后，将该笔款项解冻到商户的账户中。解冻的记录可以在此查询。2、 如何提交商品信息及时提交商品，制作完善的商品上线资料，是商品销售额的保证。商家通过点击按钮，可以打开创建项目表单，如下：1） 基本信息项目类型：分为团购、秒杀、热销三类，建议商户选择：团购。分类：根据项目的性质选择所属分类，商品类一般请选择：网购精品；服务类的商品请选择清团券或者商户券。城市：商户可以自由选择产品上线的城市，如果是全国销售，选择：全部，如果仅限定某些城市，请单独选择这些城市的名称；限制条件：一般请选择以产品购买数量成团，如果产品不限制人头购买数量，请选择可购买多次。项目标题：请尽量用最吸引人的文字，来填写项目标题，项目标题将显示在网页的最前端，是客户浏览到的最直接的项目说明。价格数量：市场价是该产品在零售市场上的价格，网站价是该产品在清团网的销售价格；最低数量是指该次团购成团的最低人数要求，系统默认是10，建议不要修改，最高数量是指最多可以参团的人数数量限制，0表示没有上线，每人限购是指每个人一次最多可购买的数量，如果选择0则表示不限购。开团时间：既开始到团购结束的时间，默认6天，如果是服务类的商品，应该设置一下该次团购的项目服务截止的时间，即清团券的有效期，默认三个月。本单简介：请填写此次项目的简单介绍；特别提示：关于此次团购项目的需要注意的地方应该补充完毕，例如：商品的发货地点（不包含哪些地区），商家的咨询方式（电话，qq等），发货的时间说明，产品的特殊性质说明，服务时间说明等等。2） 项目信息商户标号、代金券使用、邀请返利功能暂时不对商家开放，如果有需要可以联系清团管理员修改。商品名称：是指客户收到的清团券，后台订单中看到的商品的显示名称，不同于项目标题，商品名称应该简短，直接。例如“清思域外教口语课”。购买必选项：如果产品对颜色、尺码、型号有特殊的说明，请在此项目内按照以下格式将所有可能的分类填写，格式如：黄色绿色红色大号中号小号男款女款，分组使用符号分隔 。商品图片：显示在项目的最前端的图片，是客户直接浏览到的图片。最少添加一张。FLV视频短片：如果有相关的视频信息，请将视频连接添加在此，将会在项目的右侧显示。本单详情：是项目发布的重点，本单详情应该图文并茂，将项目的详细情况描述清楚，例如：商品的尺码，颜色，样式（附图片），使用方法、注意事项等等。可以通过工具栏进行文字和图片的美工编辑。图片请通过按钮进行上传，建议大小适中（不要超过500K）。网友点评：请添加网友的点评内容，格式：“真好用|小兔|http:/ww.|XXX网”，每行写一个点评。清团推广词：请添加相应的推广词内容，建议煽情。3） 配送信息如果是服务类的，请选择清团券；客户购买后，将通过手机短信的方式至商家消费；如果是商品类的，请选择快递，并选择支持的快递类别及相应的邮费（如果包邮，也要选择支持的快递类型，邮费写成0元）。商户券是指商家自行上传某些电子券（文本文件逐行陈列券号），用户购买后可自行发送到该用户的手机上。4） 项目信息反馈请在此处填写项目上线日期，以及其他内容，此栏目内容仅清团网系统管理员能看到。我们会根据您的意见进行相应的处理。注意，如果项目初次审查不合格，商户修改后，请务必在此处留言，便于及时通知我方重新对该项目审查上线。3、 查看与修订商品信息项目发布之后，如果有需要修改的地方，可以通过现有项目栏目下的项目对应的编辑按钮，进行编辑与修订。4、 下载订单，发货及结款项目团购结束后，商家应该及时为客户发货。在现有项目栏目，对应的项目信息栏目下，在项目操作一栏，选择，将会自动下载该项目所有产品订购人员的信息。商家应该产品下线后的第二天及时发货，并及时将订单编号录入后台系统，点击，打开订单录入界面，如下：通过用户Email搜索到相对应的客户信息，点击，打开详情表单，如下：在快递信息栏目中，选择快递公司名称，录入快递单号，点击：确定，即可录入快递单号。若客户在团购过程中不满意，需要退款，请选择退款处理，如下：在项目未下线，清团未结算该款项前，商户可选择：退款到账户余额，之后让客户直接联系清团退款即可；如果该商品已经结算，商户请选择：其他途径已退款，并直接为客户支付该笔退款（注意：在团购结束之前，清团按照退款后的实际人数收取费用，如果团购之后商家同意客户退款，将由商家直接负责支付，清团不负责找回18%差价部分）。清团网会根据您在后台提供的支付信息及时为您办理结款。注意：清团网推出七天退款服务，详情见清团首页右侧“七天退款”服务，商家开通自助项目，默认为执行该“七天退款”服务，如果是特殊商品无法执行该服务，请在商家留言中给管理员留言说明，并在特别提示的最下面注明：此项目不参加“七天退款”服务，清团将进行项目的审查并给予答复。三、 清团网联系方式