政务大厅导引叫号系统解决方案.docx

。1.1、星际互动政务大厅导引叫号系统应用背景通过信息化和业务流程自动化，规范窗口业务；逐步落实政务服务管理标准化体；实现大厅办事业务流程的规范化；提高大厅预约叫号、评价流程的执行率，打造全国领先的政务服务大厅实时运行管理模式。1.2、星际互动政务大厅导引叫号系统设计原则1.先进性：采用先进的计算机网络技术和体系结构。 2.易操作性：系统设计过程还应考虑到易于操作、易于使用、界面友好等问题。 3.开放性：系统具有良好的开放性，预留与其它系统等功能扩张接口，采用成熟先进的技术和开发平台，兼顾未来的发展趋势。 4.标准性：系统的开发符合国际标准、国家标准及行业标准，要求制定开放标准及接口，保证与相关系统的连接。 5.可扩展性和互连性：系统的设计和建设应充分考虑网络、硬件的扩展及系统二次开发的需要，并支持未来可能出现的新业务的需要。 6.稳定性：系统采用流行、成熟、稳定、先进的操作系统、数据库、网络协议等，保证系统的稳定性。 7.易管理性：系统应有完善灵活的权限管理机制，系统管理员可以根据使用系统的不同角色对用户进行权限分配，日常维护工作简单、易操作，无需高级计算机用户即可进行系统的日常维护工作。 8.规范性：系统开发应严格遵照国家软件工程规范进行，根据开发进度及时提供有关开发文档，包括软件需求说明书、数据要求说明书、系统设计说明书、数据库设计说明书、测试计划、用户手册、模块开发卷宗、测试分析报告、系统维护手册、操作手册、系统安装手册等。 9.高可靠性：系统要求进行备份，以便系统在出现问题时，系统能及时进行恢复，并对数据库进行备份；在多个用户并发访问的情况下，系统具有较高的稳定性。 10.高安全性：保障系统资源、数据的高度安全性，防止数据被外界破坏、窃取、篡改，防止系统被技术攻击，具备合理的数据备份。 11.实用性：科学合理地利用现有硬件、软件、网络、数据等资源，降低开发成本。 12.系统运行所需软硬件应匹配并满足项目要求，软件均应是正版软件且获得法定授权许可。1.3、系统综合运用星际互动政务大厅导引叫号系统的主要过程分为三种：取号等待叫号办理。取号流程：取号等待（刷身份证/组织机构代码卡）输入手机号选择部门选择事项取号完成获取小票。等待流程：申报人等待过程相对简单，本系统中市民在等待可以完成查询办件流程、核对所带材料是否齐全、填表、复印身份证等事项，提高窗口办件的效率。市民在等待时，还可观看等候区内的信息公示屏和排队叫号屏，以免过号。叫号办理流程：窗口工作人员通过按叫号器上的呼叫按钮进行顺序叫号。呼叫完成后，窗口上方电子铭牌会提示叫号信息。66。2.1、系统架构星际互动政务大厅导引叫号系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。客户端呼叫采用物理呼叫器进行无线传输，所有数据加密处理，确保数据的实时准确。排队信息管理中心服务器通过网络远程控制终端播放机，实现智能排队和信息的传输、控制、播出。中心服务器与取号机，物理呼叫器，综合显示屏以及LED显示屏进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。2.2、系统功能介绍1、 后台管理功能，包含员工管理、窗口管理、队列管理、号码格式自由定义、取号时间限制、取号数量限制等；2、丰富的报表统计展示、二维三维图表报表分析展示；3、系统可扩展性强，可扩展短信通知、微信预约、网上预约等功能(需要定制开发扩展)；4、系统的窗口数量以及业务数量根据服务器的性能而定；5、取号系统支持一级和二级界面，并能自由切换,具有自动开机和关机,关机时间可自定义,并支持二代证磁卡读卡器银行ic卡读卡器等多种外设的接入;6、数据远程监控功能；7、支持银行、工商、税务、政务服务中心、餐饮等大多数服务大厅的排队应用；8、系统支持分布式运行，理论上支持所有窗口数量的同时叫号；9、系统支持所有的取号机同时取号功能，在网络允许和服务器允许的条件下；10、强大的数据库功能，为排队的报表功能提供支持；11、液晶呼叫器功能强大，支持顺呼、重呼、等待人数提醒等等；呼叫键盘支持数字和部分英文字母的输入；呼叫器4行8字的液晶显示，美观大方；12、强大的窗口LED显示功能，该窗口屏支持大窗口号，分行控制的功能，其它厂家无法媲美，显示内容丰富，美观，大方，特别适合政务中心使用；13、强大的大屏幕LED显示功能，支持显示自定义，信息内容定制显示、分窗口定位显示，该方案非常适合通屏窗口屏系统；14、取号程序功能强大，支持自动开启、关机、各种外设接入（2代身份证、ic卡读卡器、磁卡读卡器、指纹设备），支持市面上所有并口热敏打印机，兼容性非常好，真正实现与设备无关，方便第三方系统集成。15、语音支持硬件语音盒播音（可以实现播放人名）和真人发声人工合成语音以及第三方语音库播音等，语音