安管管理制度.doc

目 录第四章 安管管理制度4.1安管服务总则-4.2安管执勤管理制度-4.3安管着装管理制度-4.4安管用餐的管理制度-4.5安管宿舍管理制度-4.6安管部对讲机使用管理制度-4.7警棍使用管理制度-4.8安管交接班管理制度-4.9干粉灭火器使用管理制度-4.10消火栓管理制度-4.11钥匙管理制度-4.12货物放行制度-4.13停车场及卸货区车辆管理制度-4.14消防检查内容制度-4.15停车场各种设施、设备管理制度-4.16施工管理制度-4.17装修施工现场安全管理制度-4.18动火现场安全管理制度-4.19安管员培训制度-4.20早操军训礼仪-4.21巡视礼仪-4.22执勤礼仪-4.23常规事件礼仪-4.24突发事件处理礼仪-4.25消防检查礼仪-4.26门禁安管服务-4.27区域定岗安管服务-4.28巡视安管服务-4.29监控室安管服务-4.30消火栓的保养-4.31灭火器的保养-4.1安管服务总责1、办事公道、不贪不占、遵纪守法、廉洁奉公；2、爱岗敬业，尽职尽责，主动、耐心、周到、热情地为客户提供高质量、高水平的安保服务；3、讲文明礼貌，态度和蔼，尊重他人，以理服人，依法办事，文明执勤；4、认真学习研究安管服务知识和各种政策法律知识，精通安管服务业务，胜任本职工作；5、熟悉掌握防火、防暴、防盗等特情的应急处理机制，判断情况准确，处理问题恰当；6、做群众工作耐心细致，沉着机智，善于化解矛盾，解决棘手问题；7、加强锻炼，体魄健壮，掌握擒拿格斗基本技能，具有独立制服违法罪犯分子的素质能力；8、不畏艰险，不怕牺牲，在公司、业户（主）、顾客财产和生命受到威胁时，敢于挺身而出，与违法犯罪行为作坚决斗争。4.2安管执勤管理规定1、保持衣冠整洁，按规定着装，将工作牌端正的佩带在左胸前或悬挂在胸前，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋或赤背；2、工作时间不得高声喧哗、吃零食、看书、看报、听音乐、唱歌、吸烟、打哈欠、伸懒腰等，做与工作无关的事情；3、站岗时保持跨立姿势，抬头、挺胸、双眼目视前方，左手抓右手腕放于背后腰部，不得含胸驼背，左顾右盼，双手放于兜内；4、坐岗时要上身挺直，双眼平视前方，双脚并拢，双手放于双膝之上，不得前趴卧桌子，后仰椅子，横坐、骑坐椅子；5、坐岗时，见到公司领导或车辆要起立行注目礼，站岗时跨立姿势变成立正姿势行注目礼；6、巡视岗要两人成列，三人成行，以齐步姿势进行巡视，不能左顾右盼，搂肩搭背，背手或将双手插入兜内。遇见领导或车辆时要立即停止前进，以立正姿势靠边站好行注目礼。4.3安管着装管理规定1、安管员上岗时必须穿着公司统一发放的制式安管服装（包括衬衫、上衣、裤子），着黑色皮鞋，春秋装扎系武装带，佩带肩牌，系领带；2、工牌写明姓名、职务、部门，端正佩带在左胸前；3、保持服装干净、整齐，扣好纽扣。不得敞开外衣、卷裤脚、衣袖，领带结正，武装带扎紧；4、安管服外衣衣袖、衣领、衬衣领口处不得显露个人衣物，安管服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、钥匙扣等；5、衣袋内不得装过大过厚物品；6、除因公事或经领导批准，非当班时间不准穿着安管服装离开公司。4.4安管用餐管理规定1、安管部人员包括安管队长、安管员；2、新天地安管人员规定用餐时间为：第一批11.3012.00，第二批12:0012:30， 第三批12:3013:00（含去食堂及返回时间）。其它各物业公司安管人员就餐时间，按各物业公司安排确定。原则是轮流替换用餐，不得空岗；3、如遇突发事件用餐时间需变更时，须请示主管部长，由主管部长另行安排用餐时间及与食堂联系安排；4、用餐时严格遵守用餐制度，不许在餐厅大声喧哗，本着吃多少打多少的原则，杜绝浪费；5、用餐完毕后迅速撤离餐厅，不许在餐厅逗留、打笑、嬉闹。4.5安管宿舍管理规定1、住宿人员应服从管理，自觉保持室内卫生秩序；2、未经允许不得领外人进入宿舍；3、严禁在宿舍内吸烟、喝酒、使用明火、私接电源；4、私人贵重物品妥善保管，避免发生丢失；5、未经许可室内禁止悬挂、张贴任何物品；6、自觉遵守宿舍作息时间，有事向安管队长请假；7、未经批准起床时间不得超过7：00，特殊情况除外；8、未经许可不得擅自换铺位，床铺整洁、平整，除寝具外不得放置其它物品；9、床单保持干净、无褶皱；被服按标准折叠，放置床头右侧；枕头放置被服左侧并靠齐；蚊帐悬挂床铺内侧，按标准折叠整理；10、下铺鞋子放置铺位下中部，上铺鞋子放置铺位下尾部，整齐摆放，每人不得超过两双，同床沿对齐；11、铺位下不得堆放杂物，私人包袱、行李统一放置床头底部有覆盖；12、洗漱用具、水杯按指定位置摆放整齐；13、遵守公司的相关规定，不得在寝室内会客，保持室内肃静；14、宿舍相关配套设施属共用，住宿员工按规定使用、自觉爱护；15、电视机使用时间19：0022：30，注意控制电视音量不要过大；16、电器使用后切断电源，周边环境清理干净，个人物品不得留于现场。4.6对讲机使用管理规定1、按实际工作需要请购和领用对讲机，每部对讲机对应使用责任人做好登记并签字确认；2、对购买的对讲机进行验收时，应详细登记对讲机及电池编号、对讲机型号、购买时间、供应商、价格、保修年限等资料；3、对讲机是员工工作时互相联络沟通的工具，属于公司财产，按“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则使用；4、对讲机只供责任人在工作时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，严禁用于其他用途；5、严格按对讲机使用规定正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其它频段，不可将对讲机放在多尘、潮湿环境，不可让对讲机受长时间的阳光直射及放置在加热装置附近；6、每天由当班队（班）长和接班队（班）长对对讲机的数量、质量进行交接验收并签字确认，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。对讲机由本人妥善保管，不得带出工作场地，由各部长、队长负责监督对讲机的保管使用情况。如未按交接班制度要求，出现故障无法确认责任方时，由交接双方班组或全体队员共同承担相应的赔偿责任；7、对讲机充电器由每队（班）的队（班）长领用，并妥善保管、正确使用，并且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其它用途；8、对讲机如有损坏，应分析损坏原因，如是人为损坏，维修费用由损坏当事人负责。如是自然损坏，在保修期内由供应商进行维修，不在保修期内由行政部统一进行维修，费用由当事人承担，财务直接挂帐从当事人工资中扣除。若已到报废期，但仍可以正常使用的，损坏时由行政部统一进行维修，费用由公司承担。对讲机损坏原因鉴定应由专业维修商（公司指定部门或人员）出据维修情况说明确认（自然损坏或人为损坏）；9、对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。充电池不能经常更换，必须规定时间（810小时）轮换使用或在已没电的情况下更换；10、每部对讲机配2块电池，电池必须与对讲机配套使用，部门应建立充电记录表，对讲机充电应详细登记电池编号，认真记录始充时间、停充时间，避免电池充电时间过长或过短，减少电池使用寿命。若因使用不当造成电池报废，由使用责任人照价赔偿。另外电池不得互相窜用；11、使用对讲机时，必须使用规范语言。如：“*收到请回答”、“我是*收到请讲”、“*完毕”等。12、使用对讲机语言要清晰，说话要准确，不准讲脏话。工作中若未发现情况，禁止滥用对讲机呼叫，严禁用对讲机聊天开玩笑，确保对讲机信道的畅通；13、班（组）长须每半小时或1小时对本班（组）各岗位进行联络，以确保通信畅通和安全；14、对讲机若需调转他人使用时，必须到财务部办理退库、出库手续更换责任人，否则按原责任人挂帐。使用责任人离职时，须将该对讲机及其所有配件送到集团财务部办理退库手续，集团行政部与集团财务部将不定期进行抽查；15、每月25日将对讲机使用状况和对讲机电池充电记录上报公司行政部（物业公司上报主管部长），因上报不及时而耽误对讲机维修的，维修费由部门经理自行承担；16、对讲机出现损坏，三日内必须上报至各公司行政部（物业公司上报主管部长），一周内报集团行政部和财务部，责任人为逃避责任而隐瞒不报，耽误工作由其自行承担；17、如对讲机已到使用年限，需要报废更新的，需专业维修商进行鉴定评估。资产报废小组审核后，到财务办理更新手续；18、安管人员因为工作特殊性要求24小时开机，机器工作时间长，磨损较大，对讲主机折旧期为3年，对讲机电池折旧期为1年。其它使用部门对讲机折旧期为5年，对讲机电池折旧期为2年；19、折旧期按半年计算。不满半年的不计折旧期，满半年的按半年折旧。满半年、不满一年的按半年折旧。满1年的按1年折旧；20、安管部第一半年折原价的8%，第二半年折原价的12%，第三半年折原价的15%，第四半年折原价的18%，第五半年折原价的22%，第六半年折原价的25%。满三年后，找专业维修商对机器状况进行鉴定评估，依据鉴定情况确定是否继续使用或报废更新；21、其它使用部门第一半年折原价的2%，第二半年折原价的4%，第三半年折原价的6%，第四半年折原价的8%，第五半年折原价的10%，第六半年折原价的12%，第七半年折原价的14%，第八半年折原价的16%，第九半年折原价的18%，第十半年折原价的10%。满五年后，找专业维修商对机器状况进行鉴定评估，依据鉴定情况确定是否继续使用或报废更新；22、若折旧期未满机器无法使用，由责任人按折旧比例承担赔偿费用。4.7警棍使用管理规定1、安管人员佩带警棍应严格保管和使用，不得将警棍转借他人；2、佩带警棍时应将警棍挂在腰带右后侧；3、在岗执勤时不得随意玩耍或挥舞警棍；4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着他人讲话；5、非紧急或人身未受威胁的情况下，安管员不得以任何借口使用警棍；6、正确合理使用警棍，如有损坏，按价赔偿。4.8交接班管理规定1、交班队长须与接班队长进行所有的岗位、人员、物品、未完成工作、延续性工作、临时新增工作、突发事件、重点防护部位的交接；2、交班队长须与接班队长一同巡视所有岗位，并将所有岗位、物品、工作、重点防护部位、突发事件等情况详细记录交接；3、各岗位接班安管员须在交、接班队长巡视交接各岗位前，与交班安管员将该岗位物品及责任范围内监护物品清点完毕，等待交、接班队长前来交接确认；4、交、接班队长巡视所有岗位时，一同当面核实交接岗位、人员、物品及责任范围内监护物品，交班队长、队员须在本岗位与接班队长、队员一同交接本岗位的未完成工作、延续性工作、临时新增工作、突发事件。接班队长须根据接交的本岗位所有情况给予接班安管员正确工作指示；5、交、接班队员在与交、接班队长一同当面交接完毕后，须在本岗位交接班记录本上签字确认，而后须一同向主管部长汇报及请示工作，主管部长对交班工作进行讲评及处理未解决事项，对接班队长布置当日工作及注意事项。4.9灭火器保养使用管理规定1、灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方，不得受到烈日暴晒，不得接近热源或受剧烈振动；2、灭火器悬挂地点的环境温度为-1055；3、灭火器放置地点应位置明显，便于取用，并且不影响安全疏散，推车式灭火器与其保护对象之间的通道应畅通无阻；4、灭火器应经常进行检查，检查内容为：（1）喷筒是否畅通，如堵塞要及时疏通；（2) 压力表指针是否在绿色区域，如在红色区域要检查原因，检查后要重新灌装；（3）零部件有无松动、变形、锈蚀、损坏，是否完整；（4）可见部位防腐层是否完好，轻度脱落要及时补好，明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压试验。铅封是否完好，一经开放必须按规定再行充装，并作密封试验，重新铅封；（5）按时进行定期检查、保养：每半年检查一次喷嘴和喷射管有否堵塞、腐蚀损坏，刚性连接式喷筒是否能绕其轴线回转，并可在任意位置停留，推车式灭火器的行车机构是否灵活，有否检验标志；（6）灭火器由消防部门进行灌装；（7）每月逐个检查一次；5、灭火器在使用时应倒置上下摇晃多次，防止内部药剂结块，抽出保险卡方可使用；6、灭火器不可逆风使用，应在上风有效距离23米处喷射，防止粉末迷眼；7、灭火器应轻压手柄，手握喷嘴对准火焰根部逐渐向前、左右推移，不留明火；8、灭火器不能碰、撞、摔和压挤，以防暴瓶；9、不同的着火物质使用不同的灭火器扑救：（1）汽油、食用油着火可用干粉灭火器、不可使用水进行扑救；（2）煤气、液化气着火可用干粉灭火器进行扑救；（3）电线、配电盘着火可用干粉灭火器，不可使用水或泡沫灭火器；10、灭火后，抬起灭火器压把，停止喷射。4.10消火栓保养管理规定1、每月检查栓门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，栓门封条是否完好，如封条脱落破损补贴封好；2、每月随机抽取消火栓总数的10%测试，按消火栓报警按钮，消防中心应有正确的报警显示，检查箱内元件是否良好、有无脱落，栓内水龙头有无渗漏；3、每年逐个打开消火栓检查一次（与管道放水冲洗同步）；4、开栓门取出水带，仔细检查有无破损，如有应立即修补或替换。检查有无发黑、发霉，如有应取出刷净、晾干。将水带交换揩边或翻动一次；5、检查水枪、水龙头联接是否方便牢固、有无缺损，如有立即修复，然后擦净在栓内放好；6、检查接口垫圈是否完好无缺，替换阀上老化的皮垫，将阀杆上油；7、检查修整全部支架，掉漆部位应重新补刷，同时油漆；8、将栓箱内清扫干净，部件存放整齐后，关上栓门，贴上封条；9、安管员每日把消火栓列入交接班内容；10、若发现有人恶意破损消火栓，按消防有关规定进行处理。4.11钥匙管理制度1、将各种钥匙编号存放，建立钥匙借用登记制度；2、使用者发现钥匙断裂或丢失，应及时向主管领导报告；3、使用者申领钥匙时，先写申请并登记，而后领取钥匙；4、用后在规定时限内返还，若过期不还，由发放钥匙人催还；5、若因为保管不当造成钥匙丢失，按福佳文化相关规定考核。4.12货物放行制度1、业户、租户、外来施工人员等需要搬家或带贵重物品离开办公区、商场、小区时，安管人员要进行详细登记，并由当事人签字，留下联系方式方可放行；2、当值安管员对所有带出的物品有权检查、盘问；3、所搬运的物品，无论电梯搬运还是人为搬运，搬运过程如损坏公共设施要照价赔偿；4、如搬大型、贵重物品，安管员要通知管辖的物管员到场协助管理，在出门岗时，物管员要确定是否是业主本人签字，同时，物管员要在业户签字本上签字确认；5、所有带出小区的物品必须严格按规定执行，任何人不能擅自作主私自放行。4.13停车场及卸货区车辆管理规定1、车辆进入后，按车场指引箭头、提示语或安管人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时；2、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费；3、停车场、卸货区内的车辆驾驶员不得长时间停留或在车内睡觉、吸烟；4、车辆不得堵塞停车场行车道，否则将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责；5、驾驶员遗失电脑磁卡（年卡、月卡），须持本人身份证、驾驶执照和行驶证登记，确认车牌相符后方可离场。否则，按入口处登记的入场时间计算停车费；6、车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走；7、车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处交费；8、停车场不得试刹车、练习驾车、加油、修理车辆；9、禁止装有剧毒、易燃、易爆等危险物品的车辆进入；10、车辆停放时，不得残压草坪或破坏公共设备；11、车辆进入装有易燃、易爆物品的仓库前，在入口处必须安装防火帽； 12、卸货车辆进入卸货区必须关闭发动机，卸货后，车辆迅速离开卸货区，不准长时间占用车位，若有外带货物须填写外运货物放行单；13、送大批量货物，须提前3天填写用梯申请表，否则谢绝车辆进入卸货区；14、遇见特殊天气、如大风、大雪等物业有权关闭停车场。4.14消防检查管理规定1、辖区内的灭火器无移位、无过期，无压力不够、损坏丢失现象；2、疏散通道畅通，疏散指示灯、安全出口灯正常；3、各层配电室、开水房、配电箱工作正常无异味；4、各层走廊电梯前室、疏散楼梯无阻挡；5、吸烟区内无易燃、易爆物品及遗留火种等情况；6、消火栓箱内无占用、存放物品；7、各层防火门及闭门器正常，烟感、温感探头正常频闪；8、喷淋头无滴漏，消火栓箱阀门无渗漏，栓口皮垫无变形、不紧密；9、高位水箱，消防稳压泵阀门处于常开状态；10、室外消火栓、地下水泵结合器完好，无埋压、圈占；11、业户无私拉乱接电源，无违规使用电器；12、地下停车场无加油、漏油现象及存放易燃易爆物品；13、辖区内消防应急广播系统正常；14、公区内用电设施设备无超负荷现象，配电箱标识完备；15、各层弱电井电缆线无焦、糊味及漏电现象；16、机房配电箱及消防对讲电话正常；17、各楼层手报按扭、模块箱、声光报警无异常蜂鸣现象；18、施工现场临时使用移动线滚子插头无接触不良；19、各层闷顶区域内电源、电线、电源分线盘无老化现象及异味；20、发现问题当场整改或及时报告并做好消防安全检查记录。4.15停车场各种设施、设备管理规定1、每日不少于2次对车场内的所有公共设施设备的数量、质量进行详细检查；2、检查要做好详细记录，以便存档备案。发现问题要在第一时间上报、解决、处理，以免影响车场的正常使用；3、两队交接班时，接班的安管员在正常交接班前提下，提前30分钟到岗交接，按原配的总数共同进行清点，无误后签字确认，交班人方可下班；4、接班清点时发现有丢失或损坏现象要及时上报，在未查清原因前交班人员负主要责任；5、如两班人交接不清，记录不详，出现任何问题，由两班负责车场管理的安管员共同承担，两班的队长负检查落实不到位的责任；6、各出入口安管要严格做好所有进出车辆的检查，尤其对出货的车辆，更要严格检查货与单据是否相符。发现问题当场制止，及时上报。如玩忽职守，检查不细造成后果，由当值安管员负全责；7、工程部负责所有设施的维修管理。出现设施损坏等问题，工程部要在接到报告后第一时间到达现场，如因维修不及时所造成的后果，工程部负全责；8、工程部对停车场所有的设施要定期检查，定期保养，同时协助管理，发现有盗拿或刻意损坏现象当场控制，立即通知安管人员；9、管理部负责停车场清洁打扫，保洁人员负有协管设备的责任，发现可疑情况要立即通知安管人员并协助处理。4.16施工管理规定1、职责（1)安管部负责施工申请的发放、回收，施工人员管理，施工工具、物料管理；（2）工程部负责施工计划的审批、跟踪及施工验收。2、办理施工的流程（1)施工单位向物业工程部报施工计划，包括施工时间、内容、施工方案、施工人员数量、人员身份证复印件、使用工具、 物料及施工负责人联系方式；（2)物业工程部审检合格，经物业工程部部长审批后转安管队、管理部审核，经物业经理审核签字同意后安管部方可发施工许可证；（3）安管部、工程部派专人对施工单位进行监督、管理；（4）施工完毕后，施工单位向工程部报验；（5）工程部、安管部同时验收，若不合格，限期整改，造成损失的，赔偿损失。合格后，安管队收回施工许可证，同时填写物品放行单，施工单位撤场；（6）安管部、工程部各抽一份资料存档。3、对进场施工单位要求和规定（1）负责本施工区域的安管员对施工单位进行详细检查记录备案；（2)检查施工单位是否办理施工许可证；（3)施工人员是否统一佩带有照片和身份证号的胸牌；（4)施工人员是否带有易燃、易爆等物品；（5）施工人员不许擅自撤离现场或到非工作区域；（6）施工现场严禁吸烟、饮酒、打闹、大声喧哗；（7）当值安管员要进行跟班作业；（8)施工不能过早、过晚，以免影响他人休息。4、出场要求及规定（1)积极配合安管人员的检查；（2）严禁利用出场盗拿公共物品及设备；（3）出场前必须到安管部办理货物放行单，要求详细填写出场的装修工具等物品，并有相关的领导签字方可退场；（4）严格按施工许可证规定时限及时退场；（5）安管人员在出场检查出问题时，及时制止或向有关部门报告。4.17装修施工现场安全管理规定1、装修前到管理部办理装修申请，填写装修申请单，批准施工后，现场须按装修的实际面积和使用材料配备干粉灭火器；2、施工现场严禁吸烟、饮酒、留存外人在施工现场过夜及使用明火取暖、烧杂物；3、禁止将易燃、易爆、易腐蚀等危险品携带入施工现场；4、装修工程所用的有机溶剂当天离开时一律带走，不得储存、堆放在管辖区域内；5、不得乱拉乱接电线、超负荷用电或使用碘钨灯、电炉子、电暖气、电褥子等灯和器具；6、室内布、装电线须使用阻燃体、绝缘导线，并穿硬塑料管或钢管；7、室内装修须使用不燃或阻燃防火材料，不得将灯具、镇流器直接安在易燃材料上；8、明火作业前须提前1天向安管部提出申请，并提交相关上岗证件；9、不得擅自改动消防栓等消防设备，破坏消防设施或改变其用途；10、装修施工不得妨碍消防设施和疏散通道的正常使用；11、施工人员应佩带胸牌，必须在指定施工现场走动，未经申请、批准，不得随意到其他区域，主动配合安管人员检查；12、若有违规施工当场制止，做好施工现场登记表。4.18现场动火安全管理规定1、凡在管辖区域内动火的施工单位，须提前一天到安管部办理动火申请，填写动火申请表，并提供劳动部门发放的操作许可证，消防人员同时对动火申请人员提出动火要求及注意事项；2、动火证要张贴在动火区域的醒目地方，安管人员在动火时限内跟踪检查，发现问题当场制止、整改，填写防火巡查记录表；3、动火区域内不准存放易燃、易爆物品，作业用氧气、乙炔瓶不准出现漏气、掉压现象；4、动火施工项目必须在白天规定的时限内完成，动火现场必须配备干粉灭火器；5、申请动火单位指派专人现场监护、负责；6、动火区域内严禁私拉乱接临时电源，线头严禁外漏；7、安管员对动火区域进行全过程防火监督、管理，防止出现火情；8、施工现场人员不准在氧气、乙炔瓶、易燃物品附近处吸烟；9、高空焊接作业，现场监护人员要做好清理溶渣托盘外的溶渣可燃物，防止溅落到非动火区域；10、作业现场有异味要立即停止施工，查找隐患；11、动火区作业必须在指定区域内施工，并有安全保护措施；12、动火作业保持通风良好，严禁在封闭情况下作业，防止产生有毒气体；13、施工完毕后检查动火区域消防设施有无损坏和丢失，乙炔、氧气瓶等易燃易爆物品必须运至室外；14、施工完毕后彻底检查、清理遗留火种，确保火种安全熄灭，现场看护15-30分钟方可撤离；15、施工单位动火现场必须配备由公司提供的灭火器，每具100元押金，施工单位到财务缴纳押金后到安管部领取灭火器。4.19安管培训制度1、安管人员培训主要区分为岗前培训和岗后培训；2、岗前培训即是对新招聘的安管人员进行基本素质、基本安管专业知识培训和基础安管专业技术的培训；3、岗后培训即对经过一段安管业务实践的安管人员进行提高性培训和进一步的进修式培训，以进一步提高安管人员的业务素质，使安管人员能够不断地补充新知识、基础理论和基本技能，适应安管服务、业务发展的需要；4、岗前培训、普通培训要集中进行，时间不少于一周。主要内容包括：法律基本知识、与安管服务业有关的法律知识，如宪法、刑法、治安管理处罚条例等法律法规，使安管人员知法守法，提高法制观念，严格依法办事，用法律武装自己；5、专业基础理论。学习安管学及有关安管学的相关知识，及安管职业道德、安管人员守则和职业纪律教育等；6、专业知识。学习治安管理学、保卫学，有关现场保护、消防常识，安全防范的理论和擒拿格斗等技能；7、列队、风貌、文明礼貌等军事素质的训练。4.20早操军训规定1、着装统一、整洁；2、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰、袖手、插腰或将手插入衣袋内；3、队长列队、点名；4、进行科目训练，包括立正、稍息、跨立、齐步与立定、跑步与立定、停止间转法、步伐变换、敬礼。4.21门禁安管服务规定1、对进入公司门禁人员进行验证、询问和登记，无证和虽有证件但不足以证明身份的人员，一律谢绝进入，以维护公司正常的工作、经营和生活秩序；2、对进出公司门禁的车辆、物资进行查问，外来装载物资的车辆一律停车检查，无证件的不得入内。载有物资的车辆凭货物放行单放行。发现货物与货单不符的不予放行，并立即报告上级领导查明情况；3、维护好公司门禁附近的治安秩序，注意清理门禁、马路堆放的杂物和车辆，防止出现堵塞现象。对聚集在大门前聊天、玩耍、摆卖的人员要说服其主动离开，对无理取闹、精神失常、形迹可疑等人员及时报告主管领导处理；4、协助做好接待工作。当公司接待来访工作的人员离开时或已下班，遇有来访者或外来办事人员，不急办的事可告知其在公司上班时间再来，需急办的事，问明情况并查验证件，登记之后迅速报告主管领导通知有关部门或人员前来接待。4.22区域定岗安管服务1、防火。经常检查用火、用电的情况，对违章用火用电、电线乱搭乱接、乱堆放易燃易爆物品要及时清理。保持灭火设备的完好、有效。万一发生火灾，立即组织周围人员进行扑灭，并报告主管领导，情况紧急可立即拨打“119”报警；2、防盗。财务集中部门、要害部位是违法犯罪分子的主要作案目标。因此，要认真落实守护措施，一旦发生案件要迅速报告主管领导及报警处；3、防破坏。执行守护任务时刻不能放松警惕，如出现险情或可疑情况，一方面向主管领导或当地公安机关报告。另一方面加强戒备，一旦在护卫的范围内发生爆炸、纵火、行凶、抢劫、盗窃、哄抢等案件要及时报警，并做好现场保护。发现现行作案的犯罪分子，尚未逃离现场，应立即协同临近岗位人员抓获扭送公安机关；4、防灾害事故。平时注意发现事故苗头，防患于未然。如果发生灾害事故，及时报告主管领导，并协助组织救灾，特别要注意急救人命和重要物资以减少损失；5、维护治安秩序。注意保持守护范围内良好的治安秩序，严防发生打架、斗殴、聚众闹事等，如有疯子、醉汉在守护现场吵闹要立即制止，以免妨碍守护工作，如制止无效即报主管领导处理；6、守护方法。要因地制宜，不要千篇一律。视守护范围大小，守护形式应灵活多样。可固定守护，也可流动巡逻守护或瞭望守护。守护形式可交替使用，务求达到有效的守护。4.23巡视安管服务1、时刻保持高度警惕，细心观察周围的事物和动态。对可疑情况和人员要立刻予以询问、盘查。对现行违法犯罪要立即制止，有关人员可送公安机关处理；2、对在巡逻中突然发生的案件或事故，要把案件和事故（事件）的现场划定范围保护起来，然后报告公安机关。公安人员未到来勘查前，不得让任何人员进入现场。现场痕迹不得触摸，物证不得移动或损坏。对有生命危险的当事人，要组织送医院救治。对公司、业主、业户财产组织维护。对违法犯罪分子或有重大可疑的人员，要带离现场，扭送公安机关；3、维护正常社会秩序。在巡逻中发现火灾或其它灾害事故隐患，要及时报告主管领导。发现妨害社会治安的打架斗殴，聚众闹事者，要协同公安机关及时予以平息。发现疯子、醉汉、残疾、乞丐和迷路者，要送当地公安派出所处理；4、巡逻的方式和路线应灵活多样。根据巡逻范围的大小和条件，可采取徒步巡逻和驾车巡逻，巡逻范围不大的，应徒步巡逻。巡逻路线，可采用定线与不定线相结合，注意经常改变巡逻方式和路线，防止被人掌握巡逻规律。4.24监控室安管服务1、监控室是安管重地，非工作人员禁止入内；2、监控设备、方式和区域是保密事项，不得向他人泄漏；3、负责监控人员必须24小时坚守岗位，随叫随到，严禁脱岗、睡岗或其它原因造成空岗；4、必须全时空监视商场、公寓、酒店、小区内管理和人员、车辆活动情况，发现异常，做好记录和录像，并及时报告主管部长或经理。4.25巡视礼仪1、发现有人在禁烟区吸烟时怎么办？“先生（小姐）您好，为了您和他人的身体健康及安全，请不要在这里吸烟，谢谢合作”。注意观看是否把烟头拿开，烟头熄灭后扔到垃圾桶内。若其不听劝阻，再一次进行劝说，“如果您不方便，可以把烟头交给我，我帮您处理”。2、对辖区内衣冠不整者需要及时劝离或禁入时怎么办？“您好，对不起，为了您和他人有一个良好的购物环境，现请您将衣服整理好，谢谢您对我们工作的支持”。直至衣着整齐为止。对置之不理者，责令其离开“您的行为已有损我广场的形象，请您尽快离开，谢谢合作”，目视其离开。3、发现有人在休闲椅上躺着睡觉怎么办？轻声叫醒：“先生（女士）您好”。若没有听见，轻拍其肩膀，“我们商场有规定，公共场所休闲椅不允许躺着睡觉，这是提供给业户休闲、休息的地方，请起来坐，谢谢您对我们工作的配合”。对劝说不听者，“您这样做严重影响商场的正常生活秩序，请您为整个商场的环境着想，谢谢”，直至其改正为止。4、对于过早、过晚施工怎么办？“您好，您过早、过晚施工，直接影响其他业户的正常休息，请您马上停止施工，请配合我们的工作，谢谢合作”。若置之不理，“您的行为已经违反施工管理规定，如不听劝阻，将对您进行处理，请配合我们的工作，谢谢”。劝说无果后，上报主管领导及相关部门进一步处理。5、发现有业户搬运货物时在公区走廊地面上拖拉现象怎么办？“您好，请将物品抬离地面搬运（向上抬起的手势），防止划伤地面，请配合我们的工作，谢谢”。并跟踪查看，直至规范其行为为止，必要时可协助搬运。6、遇到故意破坏公共区域设施者时怎么办？“您好，我的物品已被您损坏，请您对此进行赔偿，请配合我们的工作，请跟我到物业办公室缴纳赔偿金”。并以请的手势为其引导方向，直至事情解决为止。若其置之不理，再次要求其到物业办公室缴纳赔偿金，若其执意不肯，立即请示上级领导或报警处理。7、遇到小商小贩在我广场、小区范围内乱摆乱卖时怎么办？“您好，对不起，为了给业户营造一个良好的周边环境，禁止在广场、小区区域内摆摊经营，请您立即离开，谢谢配合我们的工作”。并跟随引导，直至其离开管辖范围。若其置之不理，“请您立即离开，否则我们将举报综合执法人员对您进行处理，直至看护其离开管辖范围为止。若其执意不肯离开，立即请示上级领导报综合执法人员进行处理。8、遇到车场、路口发生阻塞时怎么办？立即赶往出事地点，同时联系临近岗位同事支援。首先稳定前端被堵车辆驾驶人员的情绪 “您好，请您不要着急，我们马上疏导车辆，请您听从我们的指挥，我们保证很快使您的车辆离开，谢谢您的合作”，而后从后至前一辆一辆疏导车辆从其它出口（或入口）通行（如：立正站在路边稍微靠内，向前平伸手臂，手掌朝向驶来的车辆，待车辆停靠后，立即跑步到司机车窗位置，告之司机：“您好，前面路口发生阻塞现象，请您从方向（或出入口）离开（或进入），谢谢您的合作（同时加以正确的方向指引），并安排人员在临近路口疏导继续向这里驶来的车辆（保证不使阻塞现象加重），直至道路疏通，方可离开。4.26常规事件礼仪1、核实业户外出货物是否属实怎么办?当业户往外出运大件货物时，首先要有礼貌的进行询问，您好，请问您是哪楼哪单元哪户的货物。业户说完后，马上语气平和的问，请问业主贵姓？当说出业主姓氏时，立即对业户说，对不起!请您稍等一下，为了你和他人的财产安全，我们需要核实一下。而后立即用对讲机或电话联系管理部人员到场确认，管理人员确认无误后登记放行，并对业户说，不好意思，耽误您的时间了！如管理人员确认有问题，由管理人员与该业主打电话联系证明，如业主也不知此事，要强行将其扣下，报警，配合警察做好处理。2、核实施工单位外出货物是否符合规定要求？当施工单位外出货物时，首先要说您好，请出示货物放行单核实货物放行单和外出货物，核实无误后，“您的单据和货物完全相符，现在可以出货，谢谢您的合作”。若施工单位表示没有办理货物放行单，应告知出货时要办理货物放行单，按明细出货，这样也是为了您货品的安全，现在我可以帮您联系相关管理员，为您办理货物放行单，谢谢您对我们工作的支持”。若施工单位执意不办理货物放行单或要非法出货时，坚决予以制止，并告知施工单位“您的行为已严重违反了施工期间进出货物的管理规定，暂不能让您出货，这样做也是为了您货物安全考虑，请您给予配合，谢谢”。对不听劝告者，及时上报领导并联系管理部人员进行解决，情节严重者报警处理；3、遇到拒交停车费的司机时怎么办？应立即上前，好言相劝：“您好，我们是按规定对您进行收费，请您理解，希望您能配合我们的工作，谢谢”。同时应注意及时联系临近岗位，疏导该出入口的其它车辆，保证车辆通行无阻，直至说服司机主动交纳停车费，方可离开。4、接待重要领导、贵宾时怎么办?事先应制定完备的警卫方案，预先严密勘察动线，预留充足车位。迎接时，设两至四名保安人员贴身护送确保安全，动线每路口设专人看护指引方向，车辆到来时，设专人开、关车门，贴身护送的特勤人员引导方向。离开时特勤人员引导方向，每路口设专人看护指引方向，并设专人引导贵宾车辆在指定地点迎接，贵宾上车离开时，贴身特勤人员主动为贵宾开、关车门，直至目送离开。若途中发生任何意外，应以不惜一切代价保护贵宾安全为主。5、遇到高层住户搬家时怎么办?应立即上前礼貌客气地询问住户，如：“您好，请问您是否事先与我物业管理人员约定好？”若住户表示没有联系，应告之住户：“对不起，您暂时不可以搬家，您必须事先与物业管理员联系，这样做也是为了您和他人财产的安全，请您理解我们的工作，谢谢您的合作。如果您有困难，我可以帮助您联系物业管理员”。此时，应主动联系物业管理员，对住户及搬运物品进行核实，经管理部核实无误后方可放行，此时必须向住户道歉：“对不起，耽误您的时间了，不过我们也是为了您和他人财产的安全，请您谅解，谢谢您的合作”。若住户执意不肯联系或等待物业管理员核实，强行搬家时，我方要坚决制止其行为，但不能态度强硬及出现言语或身体冲突，然后严肃告诉业户“您的行为违反了物业有关管理规定，我无法判断这些财产确属您所有，我们这样管理也是为了您和他人财产的安全，若您不听劝告，我们将报警处理”。同时立即寻求支援，直至事件处理完毕为止。4.27突发事件处理礼仪1、接到业户因丢失物品要求查看监控录像的电话怎么办？“您好，请您把事情经过说清楚，我做个记录好吗？”而后告知业户“请您先到派出所报案，由派出所人员为您查看录像，您看这样可以吗？谢谢您的配合，再见”。2、有人私闯消防监控中心怎么办？“您好，这里是监控中心，属机房重地，除监控工作人员外，不允许其他人私自进入，请配合我们工作，立即离开，谢谢”。3、遇到紧急情况需大面积疏散人员时怎么办?听从领导安排，站在指定地点，告知附近区域人员“此处发生意外情况，为了您的安全请听从指挥，立即从撤离，请配合我们的工作”。并加以正确的方向指引，若有人慌不择路，或故意不听指挥时，可视现场情况的紧急程度，必要时可采取拽、拉等动作联合临近岗位同时强行将其撤离。4、发现纠纷事件时怎么办？立即上前制止，“先生（小姐）不要生气，双方协商解决，有什么事情不能解决的呢，找一个合适的地方，好好谈谈，商量解决，请跟我来”。将双方带到较安静且远离人群的位置，经调解，纠纷双方以理智的态度解决此事。若调解不成，事态继续发展，属于哪个部门上报哪个部门，属于刑事事件报派出所处理。5、遇到打架斗殴事件时怎么办？遇到此类现象，第一时间报警，尽量使双方脱离身体接触，进行劝解“有话好好说，打人解决不了问题，现在有人已经报警，请双方都冷静一下”，劝说后，挽留双方等待派出所处理解决，我方人员有责任和义务协助派出所解决此事。6、对携带宠物、易燃易爆危险品、辐射物品进入塔楼怎么办？“您好，对不起，根据物业有关规定：禁止携带宠物、易燃易爆危险品及辐射物品进入，为了您和他人的安全，更为了营造一个良好生活环境，请您自觉遵守，谢谢您对我们工作的支持”。目视其离开。若其置之不理，再一次进行劝说，“我们的工作需要您的配合，谢谢。”对态度恶劣、情节严重者，上报领导、报警处理。7、遇到有人被困电梯时怎么办？应立即联系电梯维保人员前来救助，同时以最快的速度赶到被困人员所在楼层，在电梯外（或利用电梯电话）与被困人员交谈，尽量稳定被困人员情绪（如：请您不要惊慌，电梯只是一点小故障，我们已经联系维修人员前来救助，维修人员马上就会赶到，请您稍等一下，我们会一直陪您在这里等待维修人员），特别注意即使被困人员失去理智漫骂我方人员，我方人员也不能