管理学试卷.doc

管理学考试试卷一、填空（20分，1分/空）1、一般来说，管理目标有两个方面：一是 目标，二是 目标。 2、按照决策所处的地位或重要性，决策可以分为 决策、 决策和业务决策。 3、美国密执安大学的领导行为理论认为，领导行为基本上有两种方式： 的领导方式与 的领导方式。 4、管理活动有三类基本动力，它们分别是物质动力、 和 。 5、管理的性质是指管理具有两重性，即一方面具有与生产力、社会化大生产相联系的 ，另一方面又具有同生产关系、社会制度相联系的 。 6、在西方管理理论中，社会系统学派的创始人是 ，决策理论学派的代表人物是 。 7、在控制活动中，管理者应将主要精力集中于计划执行中的一些主要影响因素上，这反映了控制原理中的 原理；而强调管理者越是把主要精力放在集中控制那些超出一般情况的偏差，控制的效能和效率也就越高，这又反映了控制原理中的 原理。 8、在激励理论中，赫茨伯格的“双因素理论”提出，影响人们行为的因素主要有两类，即 和 。9、在领导行为理论中，二元四分图理论将刻画领导行为的因素归纳为 和 两大类因素，认为一个领导者的行为是这两类行为的具体组合。 10、计划按照约束力的不同，可分为 计划和 计划两类。二、选择题（15分，1分/题）1、在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。战斗终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（ C ）。 A、该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他 B、炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导 C、炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求D、炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手2、西方古典管理理论的代表人物泰罗、法约尔、韦伯，分别被后人尊称为（ B ）。 A、管理过程之父、科学管理之父、组织理论之父 B、科学管理之父、管理过程之父、组织理论之父C、管理过程之父、科学管理之父、组织理论之父D、组织理论之父、科学管理之父、管理过程之父3、在管理中，决策是（D） A、高层管理人员所承担的任务 B、高层和中层管理人员所承担的任务C、高层主管和参谋人员所承担的任务D、每一个管理人员都可能要从事的活动4、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题？（ C ） A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能5、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的钥匙。”这句话说明，管理人员必须进行（ B ）A、授权 B、激励 C、分权 D、沟通6、根据领导生命周期理论，被领导者的成熟度水平不同，领导方式也应该有所不同。随着被领导者从不成熟到成熟的发展，领导方式应按下列顺序逐渐变换：（ C ）A、命令式授权式参与式说服式 B、授权式参与式说服式命令式C、命令式说服式参与式授权式D、命令式说服式授权式参与式7、某公司总裁行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映该总裁的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据领导行为理论中的管理方格理论观点，该总裁的作风最接近于（ C ）A、1.1型管理 B、1.9型管理 C、9.1型管理 D、9.9型管理8、以下何种组织结构形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想？（ B ）A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、矩阵制9、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（ A ）A、协调计划和组织工作 B、客观、精确和具体C、灵活、及时和适度D、突出重点、强调例外 10、古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ A ） A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能 11、管理者在视察中发现一个员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种（ D ）。 A、反馈控制 B、指挥命令 C、事前控制 D、现场控制 12、职能职权通常较多地是由（ B ）。 A、直线人员行使 B、专业人员行使 C、最高层人员行使 D、基层人员行使 13、下面有关管理层次的评论中，哪一个是错误的？（ A ） A、多层次使得计划和控制复杂化 B、多层次可使沟通联络复杂化C、层次是信息的过滤器 D、多层次意味着可以节省管理费用 14、企业年度计划规定销售额增长率为5，实际取得了6，同期行业的增长率为10，由此可以判明（ D ）。 A、企业市场竞争力较以往有较大提高 B、企业市场营销工作较之其竞争者有相对改善C、企业销售计划较好地反映了所处市场环境的发展 D、企业销售虽然取得了较好的成绩，但仍需改进销售行动，并调整销售计划 15、在对待人的看法或对人性的假设上，现代管理理论强调权变观，主要把人看作是A A、复杂人 B、经济人 C、社会人 D、理性人三、判断（20分，2分/题，正确的在括号里用表示，错误的用表示）1、电影院的观众有相同的目的，因此他们是一个组织。（ F ） 2、若一个组织较低一级管理层做出的决策数目越多，越重要，则该组织的分权比例越大。（ T ）3、授权是将部分权力转移给下层的同时，把责任也同时转移下去，由被授权者承担责任。（ F ）4、一家百货商店规定：在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。这条规定属于计划形式中的规则。（ F ）5、在其它条件大致相同的情况下，与处于稳定程度高的组织中的主管人员相比较，处于迅速变化组织中的主管人员的管理幅度要窄一些。（ T ）6、一个企业中的质量检验部门在产品生产出现质量隐患的情况下，有权下令停产并采取必要的措施消除质量隐患，该部门这时行使的是一种职能职权。（ T ）7、经济效益与经济效率在生产实践中总是一致的，即经济效率提高了，经济效益自然也就提高了。（ F ） 8、在组织规模已确定的条件下，管理幅度越大，管理层次越多；反之，管理幅度越小，管理层次越少。（ F ） 9、“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这句话描述的是前馈控制。（ F ） 10、事业部制组织结构虽然有利于发挥各事业部经营管理的积极性和主动性，但各事业部考虑问题往往从本部出发，重视眼前利益、局部利益而忽视整个组织的利益。（ T ）四、概念题（15分，3分/题）1、管理的本质2、“P-D-C-A”循环3、领导与管理的区别 4、经济效益 5、组织五、问答题（30分，6分/题） 1、如何理解管理既是科学的，又是艺术的？2、影响组织管理的外部环境有哪些？ 3、一般情况下，一项计划工作需要经过哪些步骤？4、何为直线职能制组织结构，其有哪些优点与缺点？5、美国心理学家马斯洛的“需要层次论”的内容是什么？管理学考试试卷（答案）一、填空（20分，1分/空）1、物质性、社会性2、战略、战术3、生产导向、员工导向4、精神动力、信息动力5、自然属性、社会属性 6、巴纳德、西蒙7、控制关键点、例外控制8、保健因素、保健因素9、抓组织、关心人10、指令性、指导性二、选择题（15分，1分/题）1C 2B 3D 4C 5B 6C 7C 8B 9A 10A 11D 12B 13A 14D 15A三、判断题（20分，2分/题）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10四、概念题（15分，3分/题）1、从管理职能看，管理的本质就是协调；从管理的对象来看，管理的本质就是对人的管理。 2、从计划职能的角度来说，计划管理包括以下四个方面的内容：（1）计划的编制（Plan），主要任务是根据组织的决策目标的要求，在综合分析组织的环境条件并预测未来的基础上，具体规划在计划期内要达到的目标，以及实现这些目标的工作程序、进度安排和技术措施等。（2）计划的实施（Do），把主观设想的计划方案变为客观现实的活动。（3）计划的检查（Check），把计划实施的情况与原定的计划要求进行对比，及时发现并解决执行过程中出现的偏差和存在的问题。（4）计划实施结果的处理（Action），对计划执行的结果进行分析，总结成功的经验和失败的教训，并将证明为行之有效的措施加以标准化。以上四方面内容是紧密联系并依序循环进行的，故称“P-D-C-A循环”。 3、从表面上看，领导与管理没有什么区别，人们通常将他们混为一谈。但实际上，两者是有本质区别的。领导是为组织活动指明方向、创造态势、开拓局面的行为，而管理则是为组织活动建立秩序、选择方法、维持运转的行为；领导主要是解决管理过程中的战略性问题，而管理主要是解决效率问题；领导是管理的一项职能，范围相对小些，而管理则包含一系列职能，范围相对大些。 4、经济效益就是从事经济活动的所得与所费之比，或产出与投入之比，或劳动成果与劳动消耗之比。经济效益可用公式表示如下：经济效益=系统的所得/系统的所费=系统的有效产出/系统的全部投入=系统的有效劳动成果/系统的全部劳动消耗。当上述值1，系统有正效益；当上述值1，系统为负效益；当上述值=1，系统为零效益。 5、组织就是为了实现某一共同目标的一群人通过分工与合作，运用不同层次的权力与职责，按照一定的方式所组成的并与外部环境相适应的有机结合体，包括四个要素：组织必须具有共同的目标；组织必须有分工与合作；组织必须有不同层次的权力与职责；组织必须适应环境。 五、问答题（30分，6分/题）1、说管理是一门科学，是因为管理具备作为一门科学的四项基本条件：一是有独特的研究对象-管理活动的基本规律、基本手段和基本方法及其应用；二是有完整的理论基础-包含了自然科学和社会科学两大门类的理论知识；三是有科学的研究方法-包括定量和定性两大类方法；四是有严密的结构体系。其实，说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。当然，管理作为一门科学，并不排斥它同时也是一门艺术。管理的艺术性就是强调它的实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和决窍。管理艺术是管理者为了达到预期目标而灵活运用管理理论和管理方法的各种技巧和手段，是管理者智慧、学识、胆略、经验的综合反映，是管理者素质、能力在方法上的体现。管理艺术具有非规范性、非模式的特点，在实际的管理活动和管理过程中常常因人、因地、因事而表现出多样化和灵活性。当然，随着现代科学技术的飞速发展、管理实践的不断深化和管理理论的充实完善，管理的艺术部分所占的比重会越来越小，但运用管理艺术的水平却越来越高。从管理的科学性与艺术性可知，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，二者不是互相排斥，而是相互补充的。靠“背诵原理”来进行管理活动，固然是脱离或忽视现实情况的无效的管理活动，但没有掌握管理理论和基本知识的管理人员，在进行管理时必然是靠碰运气、凭直觉或过去的经验办事，很难找到对管理问题的可行的、令人满意的解决办法。所以，管理的专业训练不可能培训出“成品”的主管人员，但却是为通过实践最终培训成功的管理者的一个良好的开端。它为培养出色的管理者在理论知识方面打下了坚实的基础。当然，仅凭理论也不足以保证管理的成功，人们还必须懂得在实践中如何运用它们，这一点也是非常重要的。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机统一。管理的这一特性，对于学习管理学和从事管理工作的人来说非常重要。它可以促使人们既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用，这可以说是管理成功的一项重要保证。2、影响组织管理的外部环境通常可分为一般环境和具体环境两大类。一般环境亦称宏观环境或社会大环境，指对某一特定社会中的所有企业或其它组织都发生影响的环境因素。一般环境的影响是广泛的，可能影响到处于其中的所有组织，而不一定仅影响某特定的组织。在大多数情况下，一般环境的影响是特定组织的管理者所无法影响和控制的，因此适应和利用是其更常用的应对策略。一般环境具体包括经济环境，如国内外经济状况、国家宏观经济政策等；政治环境，如政治形势、政府机构及其行为等；社会环境，如人们的文化水平、思想观念、风俗习惯等；伦理环境，指普遍为人们所接受的社会伦理、道德并见之于行为的各种行为规则的统称，要求管理者对社会负责、对人民负责，其一切管理行为都要符合社会规范；技术环境，指组织所在国家或地区的技术政策、技术水平、教育科研潜力和技术发展动向等；自然环境，如对组织的存在和发展有影响的地理位置、气候变化、自然资源等。具体环境亦称微观环境或任务环境，指与特定组织直接发生联系的那些环境因素。与一般环境相比，具体环境对特定组织的影响更为明显，也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。具体环境主要包括供应商，涵盖一个组织人、财、物等各种投入的供给者；顾客，即组织的服务对象，组织是为满足顾客需要而存在的；竞争者，所有组织甚至垄断组织都有一个或更多的竞争者，管理必须考虑到自己竞争对手的动向和反应；政府，政府制约着组织能做什么，不能做什么。电信、军工、教育等组织因存在目标的特殊性，还受到某些特定政府管理部门的直接管理；公众压力集团，指除了政府机构以外的其它特殊的群众组织，如工会、职工持股会、消费者协会等，他们都是与组织利益相关的社会特殊利益集团，对组织的经营产生直接影响。3、一般情况下，一项计划工作应遵循以下工作程序：（1）选定计划目标，即根据决策所确定的总目标来为组织选定计划目标，然后再为组织下属部门确定计划目标，这是组织行动的出发点和归宿。（2）确定计划的前提条件，即确定关于计划的环境的假设条件，也就是计划实施时的假设条件。（3）发掘可行方案，即调查和设想可供选择的行动方案。这一步需要注意两点：一是发掘方案需要开拓精神和创造精神，一定发扬民主，发动群众，以便群策群力、集思广益；二是方案不是越多越好，应对候选方案的数量加以限制，以便把主要精力集中在对少数最有希望的方案的分析方面。（4）评价方案，即按照前提和目标来权衡各个因素，比较各个方案的利弊，对各个方案进行评价。评价方案需认真考察每一个方案的制约因素和隐患，注意用整体效益的观点来综合评价，动态地考察计划的效果。（5）确定方案，即从经过评价的备选方案中，依靠经验、试验和在可行性研究的基础上确定最优方案。（6）制定政策，即为了有利于计划的实施而制定出相应的政策，政策要具有相对的稳定性和全面性及协调性。（7）拟定派生计划，即根据总体的综合计划的要求来拟定派生计划，如局部计划、项目计划和作业计划等。派生计划是总体计划下的子计划，是总体计划的基础；派生计划要以总体计划为指导，总体计划是派生计划的纲领。（8）编制预算，即把计划转变成预算，使计划数字化。为了适应实际情况的变化，可以编制动态的预算。4、直线职能制组织结构形式是在坚持直线指挥的前提下，在各级主管之下设置了相应的职能部门。直线部门人员对下级工作实行指挥，并负全部责任；职能部门人员是直线部门的参谋和助手，只能对下级机构提供建议和业务指导，但有能对下级机构发号施令。当然，在某些情况下，职能部门得到上级的授权，也可以在职权范围内直接指挥下属的直线部门。优点：综合了直线制和职能制的优点，既保持了统一指挥，又能充分发挥职能部门专家的作用；职能部门在专门的业务领域起参谋作用，使直线主管能节省时间和精力去从事重要的决策；分工细密，职责清楚，工作效率高。缺点：直线部门与职能部门易产生不协调；缺乏信息沟通，横向联系薄弱；分工细而又手续繁杂，对环境的适应能力较差；职能部门过多时又会增加管理费用。5、马斯洛将人的需要从低到高可分为五个层次，后来又引伸为七个层次，即在尊重和自我实现的需要之间加进了求知和求美的需要。这七个层次的需要分别是：（1）生理的需要，指衣食住行等人类最原始、最基本的需要；（2）安全的需要，指保护自己免受身体和情感伤害的需要；（3）社交的需要，指对友谊、爱情、归属及接纳等方面的需要，这主要产生于人的社会性；（4）尊重的需要，指自尊、自重等自我尊重和被社会认可、被他人尊重等社会尊重两个方面的需要；（5）求知的需要，指人有了解和探索事物的需要，如好奇心、求知欲等；（6）求美的需要，指人有追求整齐、美丽事物的需要，并通过从丑到美的转化中得到满足；（7）自我实现的需要，指人对成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。 马斯洛需要层次论的主要观点是： （1）各种需要层次之间的关系是逐层递升的。 （2）各种需要在人的不同年龄阶段和不同的社会生活条件下，总有某一种需要处于优势地位，这种需要就是优势需要（主导需要），其需要强度也最大，从而对行为占有支配地位。（3）需要随人的心理发展水平的不同，其发展模式呈连续的、波浪式的演进。当高层次需要发展强度增强后，低层次需要依然存在，只不过其强度减弱，对行为的影响比重下降而已，这就形成了不同的需要结构。（4）需要与社会经济状况和教育普及程度密切相关。经济、教育不发达地区的人，其需要多停留在低层次上；经济、教育发达地区的人，需要则倾向于较高层次。（5）需要层次的顺序也有种种例外的情况。（6）在全部需要层次中，自我实现的需要才能使人成为高尚、有理想的人。广东工业大学考试试卷 ( A卷 )一、填空题（每空1分，共20分）1、管理学是一门系统地研究组织管理活动的 和 的科学。2、有效的管理者是 学派的代表人物彼得.德鲁克写的。3、在量本利分析中，成本函数表示为 ，其中的 表示总的变动成本量。4、若管理幅度为4，管理层次为3，则该组织的员工总数为 人。管理人员数为 人。5、按照管理的能级原理要求，合理且稳定的组织结构应是 形，而且 应处于相应的能级。6、管理目标的层次包括 、 和 。7、从管理的对象来看:管理的本质是 。8、管理的关键在于物流、资金流和 的流通构成是否 。9、管理的两重性是指 与 ，其中起决定性作用的是 。10、计划工作的灵活性原理来源于管理的基本原理中的 原理。11、控制工作的例外控制原理来源于管理的基本原理中的 原理。二、选择题（单选题，每题1分，共15分）1.泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的？（ ） A人的因素 B.分配制度 C. 生产效率与工作效率 D.组织结构2.在决策中，管理者需要对各种可能进行估计概率，这种决策称为（ ） A风险型决策 B确定型决策 C程序化决策 D非程序化决策3.受决策者个性影响最大的是（ ）。 A不确定型决策 B确定型决策 C程序化决策 D多目标决策4.法约尔一般管理理论的主要贡献为（ ）。A.提出了科学管理理论 B.研究了管理的一般性，构筑了管理理论的科学框架C.提出了行为科学理论 D.提出了权变理论5.下面正确的陈述为（ ）A只有企业才需要管理 B.任何类型的组织都需要管理C宗教团体不需要管理 D.个体企业不需要管理6.组织与环境的关系是（ ） A平等的关系 B包含的关系C相互作用、相互影响的关系 D组织促进环境的作用7.在直线职能型结构中（ ）A职能人员可以对下级发号施令 B.直线人员可以对下级发号施令C. 直线人员不能对下级发号施令. D. 职能人员和直线人员可以对下级发号施令 8.事业部结构的组织形式的基本原则是（ ）A分散决策,分散经营 B集中决策，集中经营C分散决策，集中经营 D集中决策，分散经营 9、以零为起点来观察分析一切生产经营活动、制定各费用项目预算的是： A收支预算 B零基预算 C投资预算 D总预算10、规定了处理重复发生的例行问题的标准或手续过程的是（ ） A策略 B政策 C规则 D程序11“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种方式控制方式中哪一种方式最重要？（ ） A预防性控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.事后控制 12.某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施（ ） A均属于前馈控制 B. 均属反馈控制 C前者属于前馈控制，后者属于反馈控制 D. 前者属于反馈控制，后者属于前馈控制13美国管理大师彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者：反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）。 A是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足举重 B有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 C如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 14公司执行机构的负责人称为首席执行管理人员或执行主管，通常由谁担任？（ ） A副总经理 B董事长 C总经理 D常务董事 15俱乐部型的领导在工作中主要表现出（ ）。 A注重良好的气氛，关心职工的生活，较少注意工作效率的提高 B在注重良好的气氛和职工生活的同时，也非常注意工作效率的提高 C虽不太注重良好的气氛，但却非常注意工作效率的提高 D既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高 三、判断题（每题2分，共20分。正确的在答题纸上打“”，错误的在答题纸上打“”。）1.、科学管理最明显的局限性是认为工人是“社会人”。（ ）2.、在管理方法中，行政方法是必不可少的有效方法之一，但应更多的采用经济方法，强化法律方法。（ ） 3、管理的动力原理要求个人动力必须与集体动力方向一致，这样就可以获得大的集体合力。（ ）4、霍桑实验主要研究生产效率和物质、工作条件之间的关系。（ ）5、管理者未必就是领导者，领导者是具有影响力的人，而不一定是具有权力和地位的人。6、决策理论学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，该学派的代表人物是美国的学者赫伯特.西蒙。（ ）7、违背了管理原则，会受到所在组织的制裁，但违背了管理原理，却未必受到什么惩罚。8、系统的功能取决于要素的质量，只要各要素的质量优良，就可以保证系统的功能。（ ）9、物资管理中的管理法，实质是80/20原理的具体应用。（ ）10.群体决策优于个人决策。（ ）四、概念题（每题3分，共15分）1. 系统 2. 组织 3. 弹性原理 4. 控制关键点原理 5. 双因素理论五、问答题（每题6分，共30分）1为什么说管理是科学的又是艺术的，是科学和艺术的结合？2科学管理原理的主要内容有哪些？3什么是计划工作的灵活性原理？它的限制条件是什么？4什么是管理幅度？影响管理幅度的因素有哪些？ 5管理方格理论的含义及作用是什么？参考答案-A一、填空题（每空1分，共20分）1.基本规律和一般方法 2.经验主义 3.C=FVQ，VQ 4. 85，215.正三角 6.环境层、组织层和个人层 7.对人的管理 8.信息流，合理与顺畅9、自然属性与社会属性，自然属性 10、弹性原理，80/20原理二、选择题（单选题，每题1分，共15分）1、C 2、A 3、A 4、B 5、B 6、C 7、B 8、D 9、B 10、D11、A 12、C 13、B 14、C 15、A三、判断题（每题2分，共20分。正确的在答题纸上打“”，错误的在答题纸上打“”。）1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、概念题（每题3分，共15分）1、就是由相互作用的若干要素所组成的具有特定功能的有机综合体。2、组织：是为实现某一共同目标的一群人通过分工与合作，运用不同层次的权力与职责，按照一定的方式所组成并与外部环境相适应的有机结合体。包括四要素：组织必须有共同的目标、组织必须有分工与合作、组织必须有不同层次的权力与责、组织必须适应环境。3. 弹性原理：弹性原理是指管理必须保持充分的弹性，留有必要的余地，以适应客观事物可能发生的各种变化，有效地实行动态管理。4. 控制关键点原理：为了进行有效地控制，至关重要的是需要特别注意根据各种计划来衡量工作成效时有关键意义的那些因素。5. 双因素理论：双因素理论是1959年由美国的赫茨伯格提出的，其主要内容有：1）个人对工作的态度决定着任务的完成情况；2）传统的“不满意不满意”观念是不确切的；3）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的；4）保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关；5）调动人的积极性要从激励因素着手。五、问答题（每题6分，共30分）1、说管理是一门科学，是因为管理具备作为一门科学的四项基本条件：一是有独特的研究对象-管理活动的基本规律、基本手段和基本方法及其应用；二是有完整的理论基础-包含了自然科学和社会科学两大门类的理论知识；三是有科学的研究方法-包括定量和定性两大类方法；四是有严密的结构体系。其实，说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。当然，管理作为一门科学，并不排斥它同时也是一门艺术。管理的艺术性就是强调它的实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和决窍。管理艺术是管理者为了达到预期目标而灵活运用管理理论和管理方法的各种技巧和手段，是管理者智慧、学识、胆略、经验的综合反映，是管理者素质、能力在方法上的体现。管理艺术具有非规范性、非模式的特点，在实际的管理活动和管理过程中常常因人、因地、因事而表现出多样化和灵活性。当然，随着现代科学技术的飞速发展、管理实践的不断深化和管理理论的充实完善，管理的艺术部分所占的比重会越来越小，但运用管理艺术的水平却越来越高。从管理的科学性与艺术性可知，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，二者不是互相排斥，而是相互补充的。靠“背诵原理”来进行管理活动，固然是脱离或忽视现实情况的无效的管理活动，但没有掌握管理理论和基本知识的管理人员，在进行管理时必然是靠碰运气、凭直觉或过去的经验办事，很难找到对管理问题的可行的、令人满意的解决办法。所以，管理的专业训练不可能培训出“成品”的主管人员，但却是为通过实践最终培训成功的管理者的一个良好的开端。它为培养出色的管理者在理论知识方面打下了坚实的基础。当然，仅凭理论也不足以保证管理的成功，人们还必须懂得在实践中如何运用它们，这一点也是非常重要的。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机统一。管理的这一特性，对于学习管理学和从事管理工作的人来说非常重要。它可以促使人们既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用，这可以说是管理成功的一项重要保证。2、1911年弗雷德里克温斯洛泰罗发表了科学管理原理，其主要内容： 1）工作定额原理 2）挑选、培训工人科学化原理 3）标准化原理 4）差别计件工资制 5）计划职能同执行职能相分离 6）管理职能专业化原理 7）组织结构的管理控制原理 8）劳资双方都应该来一次“精神革命” 3、计划工作的灵活性原理是指在计划中体现的灵活性越大，则因未来意外事件引起损失的危险性就越小。是针对制定计划而言的，即制订计划时要留有必要的余地。当然，灵活性是有一定限度的，它的限制条件是：1）不能总是以推迟决策或计划的时间来达到计划的灵活性。2）必须明白：使计划具有灵活性是要付出相应的代价的。3）某些情况下，是根本无法使计划具有灵活性的。4、管理幅度又称管理宽度或管理跨度，是指下级直接向上级汇报工作的人数，或上级直接管辖的下级的人数。影响管理幅度的因素：（12个）职能相似性 地区相似性 职能复杂性 指导和控制工作量 计划工作量 协调工作量 主管人员的素质和能力 下级人员的素质和能力层次高低 沟通程度 授权程度 计划的完善程度及组织的稳定程度5、1964年由美国管理学者布莱克和莫顿提出了管理方格理论。这是一张九等分的方格图，图中的横坐标表示领导者对生产(工作)的关心程度，纵坐标表示对员工的关心程度。图中显示了五种典型的管理方式：1,1-贫乏型管理：以最低限度的努力完成必需的工作，从而维持组织成员的身份；1,9 -乡村俱乐部型管理：对员工的需要关怀备至，创造了一个舒适友好的组织分为和工作基调；5,5 -中庸之道型管理：在必须完成的工作与维持令人满意的士气水平之间保持平衡，使组织绩效得以充分实现成为可能；9,1 -任务型管理：由于工作条件的安排从而使工作实现高效运作，使人的因素的干预降到最低程度；9,9 -团队型管理：工作由具有奉献精神的员工完成，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互信赖，带来了信任与尊重的关系；多数研究者认为9,9型是最理想、最有效的领导方式,但又是很难做到的。其次是9,1型,再次是5,5型、1,9型，最次就是1,1型。管理方格理论的作用：在于评价领导者的领导方式时，就按这两方面的行为找出交叉点，此点表示的就是他的领导类型。广东工业大学考试试卷 ( B卷 )一、填空题（每空1分，共20分）1、管理的载体是_。 2、管理的基因是 。3、不确定型决策方法有乐观原则、悲观原则、 、务实原则、 和 。4、按决策是否有例行性分类，可分为 和 。5、激励双因素理论的双因素是指 和 。6、管理的具体环境包括：供应商、顾客、竞争者、 和 。7、法约尔认为权力应当同_相等。8、管理层次少、管理幅度大的结构是 。9、管理的基本原理中，系统原理是 原理；而系统的目的性衍生了 原理，系统的层次性衍生了 原理。10、组织工作的目标统一原理来源于管理的基本原理中的 原理，分工协作原理来源于管理的基本原理中的 原理。11、管理的基本方法中，行政方法、 和 属于硬件方法，而社会心理学方法属于软件方法。二、选择题（单选题，每题1分，共15分）1、在管理的现代化体系中，（ ）是其灵魂A管理方法现代化 B.管理人员现代化 C. 管理思想现代化 D.管理方式现代化2、组织理论之父是（ ）。A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.梅奥3、根据领导生命周期理论，被领导者的成熟度水平不同，领导方式也应该有所不同。随着被领导者从不成熟到成熟的发展，领导方式应按下列顺序逐渐变换：（ ）A. 命令式授权式参与式说服式 B.授权式参与式说服式命令式C.命令式说服式参与式授权式 D.命令式说服式授权式参与式4、古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ ） A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能5、某公司总裁行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映该总裁的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据领导行为理论中的管理方格理论观点，该总裁的作风最接近于（ ）A.1.1型管理 B.1.9型管理 C.9.1型管理 D.9.9型管理6、20世纪初，提出图表系统法的人是( )A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登7、利用财务报告分析进行控制是属于按纠正措施环节分类的( ) A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.直接控制 8、上层主管人员的重要任务是 ( ) A.监督执行 B.强调执行 C.监督控制 D.决策控制9、现场控制方法主要适用于 ( ) A.基层主管人员 B.中层主管人员 C.高层主管人员 D.非主管人员 10、在对待人的看法或对人性的假设上，现代管理理论强调权变观，主要把人看作是（ ）。 A.复杂人 B.经济人 C.社会人 D.理性人11、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的钥匙。”这句话说明，管理人员必须进行（ ）A.授权 B.激励 C.分权 D.沟通 12、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（ ）A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要搞小团体C只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导13、主管人员越是把主要精力放在集中控制关键点超出一般情况的偏差，控制工作就越有效。这是控制工作的 （ ）A例外控制原理 B组织适宜性原理C反映计划要求原理 D控制关键点原理14、计划工作中强调抓关键问题的原理是 （ ）A灵活性原理B木桶原理 C改变航道原理D许诺原理15、激励理论中的公平理论的提出者是（ ）A马斯洛B赫茨伯格C弗鲁姆D亚当斯三、判断题（每题2分，共20分。正确的在答题纸上打“”，错误的在答题纸上打“”。）1、合理组织生产力是管理的基本职能；维护生产关系是管理的具体职能。（ ）2、销售利润率最能从本质上反映企业经济效益的高低。（ ）3、ABC管理法是整分合原理的具体应用。（ ）4、管理学是研究一般管理的科学，业务管理不是管理学研究的对象。（ ）5、一国资源的分布和自然条件天然是不平衡的，必有流通与互补。（ ）6、经济效益与经济效率在生产实践中总是一致的，即经济效率提高了，经济效益自然也就提高了。7、集权和分权总是或多或少，或轻或重地存在着，二者之间只不过是比例问题。（ ）8、在控制方式中，现场控制是直接控制，而反馈控制是间接控制。（ ）9、管理的弹性原理要求留有必要的余地，也就是说，凡事要“留一手”。（ ）10、工作上的分工明确，责任就一定明确，因此只要分工合理，就能贯彻责任原理。（ ）四、概念题（每题3分，共15分）1、管理目标的三个层次 2、整分合原理 3、决策方案的整体详尽性和相互排斥性4、控制 5、管理的过程五、问答题（每题6分，共30分）1、领导与管理的区别是什么？ 2、什么是法约尔的14条管理原则？3、什么叫适当的授权原理？授权与分权、代理、助理有什么不同？4、什么是霍桑实验？该实验得出什么结论？ 5、什么是“P-D-C-A”循环？参考答案-B一、填空题（每空1分，共20分）1、 组织 2、对客观事物发展规律的理解与认识 3、中庸原则；机会均等原则、最小后悔原则 4、程序化决策、非程序化决策 5、保健因素、激励因素 6、政府、公众压力集团 7、责任 8、扁平化组织结构 9、根本，效益，能级 10、系统，整分合11、经济方法和法律方法二、选择题（单选题，每题1分，共15分）1C 2B 3C 4A 5C 6A 7B 8D 9A 10A 11B 12D 13A 14B 15D三、判断题（每题2分，共20分。正确的在答题纸上打“”，错误的在答题纸上打“”。）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10四、概念题（每题3分，共15分）1、 环境层：社会加之于组织的目标。组织层：组织本身作为一个利益共同体的整体目标。个体层：组织成员的个人目标。 2、整分合原理：是指现代管理的高效率与高效益，必须在整体的规划下，进行明确的分工，在分工的基础上，进行有效的综合。3、整体详尽性是指要将各种可能实现的方案尽量都考虑进去，避免遗漏了可能是最佳的方案。相互排斥性是指各种可行方案彼此要相互独立，避免相互包容，当然更不可为了显示考虑周全或为了从中选择而强拼硬凑出不三不四，不伦不类的方案来。4. 检查工作是否按既定的计划、标准来进行，若有偏差就要分析原因，采取措施，加以纠正或调整计划，以确保组织目标的实现。控制也可以定义为，监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。5. 贯穿在具体管理过程中的主线是管理者的思维过程，这一思维过程是：信息感受分析判断决策。五、问答题（每题6分，共30分）1、 从表面上看，领导与管理没有什么区别，人们通常将他们混为一谈。但实际上，两者是有本质区别的。领导是为组织活动指明方向、创造态势、开拓局面的行为，而管理则是为组织活动建立秩序、选择方法、维持运转的行为；领导主要是解决管理过程中的战略性问题，而管理主要是解决效率问题；领导是管理的一项职能，范围相对小些，而管理则包含一系列职能，范围相对大些。2、 1工作分工 2）职权 3）纪律 4）统一指挥 5）统一领导6个人利益服从整体利益 7）报酬 8）集中 9）等级链10）秩序11）公平 12）人员稳定 13）首创精神 14）团结精神3、适当的授权原理是指在组织规模日益庞大的情况下，原来的划分已不适应需要，必须实行适当的授权，即上级将部分事项的决定权委授给下级，使下级在一定的监督之下有一定的自主权和处理权。授权不同于代理职务。代理职务是在某一时期，依法或受命代替某人执行职权，在代理期间相当于该职务，与被代理人是平级关系，并非是被代理人授权所致。授权不同于助理。助理或秘书只协助主管工作，而不承担责任，仍要主管负全部责任；而在授权中，授权者固然仍要负全部责任，但被授权者亦应承担相应责任。授权不同于分工。分工是一个组织内，管理人员按其分