天使宝贝(三、服务和产品).doc

三服务和产品 1我们的服务和产品我公司主要以对儿童智力开发培训，动手操作能力的培养，婴幼产品销售及儿童高新科技产品（玩具）代理和销售为主营业务。1我们的服务：儿童智力开发及培训。我们的儿童培训师是专业的，他会根据各个孩子的个性，智力程度的不同来对孩子的课程进行针对性的设计。每个成年人都有着对自己孩子培养的要求不同，那么我们的服务就是，让孩子也在个性发展上绣出自己的独特。其实这也是每个家长希望看到的，而我们的培训课程正可以满足各位家长和孩子的要求。孩子在培训过程中，我们的教职人员和咨询师会一起作好孩子的安抚引导工作，以便老师能够顺利的完成对孩子的工作。乐园式培训环境。我们的店面将设计成完全卡通式和游戏式，将会把店面的一部分作为游乐园，像肯德基、麦当劳里面的那种塑料滑梯，泡泡球海的设施，我们将还会增加至店面的三分之一。让每个孩子到了我们培训基地就能放下心来“享受”。享受学习的乐趣，在动手动脑的同时开发智力发挥想象，尽可能的提高他们的智力水平。小礼物。每次培训完成后，我们都会送上不同的小礼品，这样就可以让孩子们每次来培训都可以有一个美好的憧憬。增值服务。我们的店面里面也有很多家长的自由空间，除了可以坐在卡通椅上看看报纸外，还可以听我们的服务人员对关于孩子情况的介绍，也可以与我们的老师人员相互交流，共同讨论孩子在智力培养和性格养成上的经验和问题，免费咨询我们的专业人员对孩子未来的规划和建议。此外，我们还有一项填补市场空白的服务：儿童动手能力的培训和培训 2我们的产品：我们的主打产品是乐高机器人系列、连环画漫画书系列、婴幼儿服装系列、童装系列等十几个品种。具体如下：乐高系列：friends、duplo、hero factory等 连环画漫画书系列：当下最火最流行的连环画代理其他产品： 原创童装，自行生产和加工的这些产品都是我们聘请设计师专门为天使宝贝量身订做的，也就是说我们的技术是有保障的，而且我们将申请专利。目前已经有很多种产品能够找到成品，我们会尽快联系商家，通过改造，将这些产品设计成天使宝贝的专属、特色产品。让孩子进了宝贝魔发屋后不知道是来理发还是来玩耍的。一定会让他们对每次进天使宝贝充满了期望。我们的产品的特色在于，原材料是属于顾客自己的，有相当大的保存和使用价值。家长都会有留下孩子成长足迹的传统，我们的产品正好满足了家长的这一心理。在竞争方面，我们几乎没有这方面的竞争对手。在成都几乎没有做这类产品的专业机构。顾客是推动公司成长的原动力，有顾客的消费才能带动公司蓬勃的发展。顾客和我们一样，有情绪、有感觉，希望得到关怀与重视。顾客给予我们服务的机会，在很多时候常发现，因为沟通不良或态度认知差异性，时而与顾客争辩绝非明智之举，我们都深知即使赢了争辩亦失去了顾客。因此顾客的各种需求、好恶，值得我们设身处地去发现与满足。根据学者统计，获得一位新顾客，需要的是维持五位老顾客的努力，新旧的顾客对公司来讲都是很重要的，但是在容易程度上，抓住一位老顾客是比较容易的，所花费的企业资源较少。由于消费者的消费意识抬头，顾客有更多的选择，想要脱颖而出得到顾客的青睐，我们必须坚持顾客至上的服务理念，提供最舒适、安全的硬设备及亲切周到的软件服务质量来满足顾客的需求。 2目标顾客与市场潜力我们知道，中国具有独特的家庭6+1（爸爸，妈妈，爷爷，奶奶，外公，外婆）的养育模式，这就为我们的服务锁定了目标。我们的目标顾客是2-13岁的孩子，而我们的目标客户则是这些孩子的家长们。面临这样的养育模式，家长们是不会吝啬在孩子身上开销的。谁不愿意看到自己的孩子的与众不同？谁不自己的孩子变得“洋气”？家长这样的心理让他们乐意在这边面为孩子开销。据调查，中国2-13岁的儿童约有2.3亿，那么就有2.3亿个家庭是我们的目标客户。按保守估算，5%的家庭会成为我们的消费者，每个家庭消费400-800元，全国现有市场的规模将达到46-92亿。在成都，城镇人口数1003万，而2-13岁的小孩有80万，按保守估算，5%的家庭能够承受天使宝贝的价格来算，每个家庭消费400-800元，成都现有市场的规模将1600-3200万。同时，我国的出生率在2%左右，意味着每年将增加近3000万的新生儿，我们的目标市场永远不会枯竭，永远都在增加，我们的项目具有长期持续发展的潜力。通过对目标客户的分析，我们可以看到，我们的发展潜力相当大，在成都这样一个没有专业的儿童培训机构的市场中，我们就有能力把目标客户的50%以上网罗到我们天使宝贝来。利用口碑，广告等方式吹响我们的号角，计划在明年，发展5家连锁。网罗更多的客户到我们的各校区来。我们面临的机遇是难得的、可观的，但绝非偶然。我们通过对市场，客户的分析，得出了这个结论。我们的发展潜力非常大！在全国，这样的公司也不多，我们在成都开创了先例。在客户心中树立了我们自己的形象后，将在1年后在成都发展5家连锁，2年后发展到10家，3年后增加我们的服务和产品项目，在更多的领域上，利用我们的品牌优势和良好的口碑抢占商机在6年以后向全国的大城市发展连锁。我们之所以有这样的计划目标，是因为我们在成都是独一无二的，有了良好的口碑，有了优质的服务，得到了顾客们的信赖后，一步一步的，有条有絮的发展起来。如此巨大的潜力使得我们的计划中，在第二年为发展连锁。3服务和产品的特色和优势 服务的特色与优势 我们知道，在成都，现在没有专业的儿童开发机构，我们是第一家，现在的孩子理发都是跟家长一起到的普通的培训机构，而那些机构只注重对传统知识的学习和教授，将小孩的个性和独特之处掩埋掉。孩子们缺少了个性，孩子天性好动，如果不采取保护措施的话很容易伤到孩子，也埋没点孩子的某些天赋，当然做家长的也不愿意看到这样。 我们天使宝贝就会解决这一系列问题，我们的人力资源部会对每个员工进行培训，在这方面会是我们的特色：1 孩子享受培训的过程，因为我们的老师是一身卡通打扮，孩子在学习的过程中就想是在和卡通人物玩耍一样；2 孩子在学习的时候觉得很好玩，因为我们每一个坐椅都可以看到我们随时播放动画片的电视；3 孩子的恐惧感完全消失，因为我们的店面，甚至教材都是卡通的，孩子来到的不是学校，而是游乐园，这里可以看到他们喜欢的动画明星喜欢的玩具等；4 孩子喜欢上学习，因为我们每次送走一名顾客都会给孩子赠送一个小礼品，而且每次都不一样，这样孩子们对礼品的期待也可以加速他们来天使宝贝的频率；5 孩子把来天使宝贝当作是每个星期最幸福的时刻，因为我们的服务会让他们每次都舍不得走。 产品的特色与优势现在的儿童产品几乎是成批生产的。也就是说，大多是一模一样的，这样的产品到了孩子手中也只能产生一时的兴趣，既没有玩耍价值又没有收藏价值。当然，我们的产品在这方面的优势就很明显了： （）我们产品的设计师是专门聘请的，他会根据市场的变化来设计适合当前孩子们喜欢的产品。也就是说，我们的产品永远不会落伍，永远都将是孩子们最喜欢的； （二）我们的产品在做工上非常精细，我们的管理层会严把质量关，将每个产品做到最好，再交到顾客手中。 （三）我们做定期做小礼品，小礼品也是经过精心设计的，这些小礼品是每次送走一名顾客后送给小朋友的，可以让小朋友每次都对我们的礼品充满了期望。当然这是不赚钱，而用以拉人气的产品。4服务的技术保障、产品的来源 (1)服务的技术保障： 我们聘请的教师几乎是从各幼儿园和小学请来的专业老师，非常熟悉这个年龄段儿童的心理特点。然后通过人力资源部的培训，认识并肯定我公司的文化，经过一系列严格的培训后才上岗的。所以，在技术上我们绝对能够领先，并且有保障。（2）产品的来源： 我们的产品是由专业的的设计师设计。由于童装产品在我公司的利润非常高，所以我们能够高薪聘请设计师