35--员工援助计划

第十章-员工援助计划第五节 员工援助计划知识点：员工援助计划核心知识：员工援助计划的含义员工援助计划的类型员工援助计划的主要内容员工援助计划的作用员工援助计划的实施要点一、员工援助计划的含义员工援助计划（Employee Assistance Programs， EAP），是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。员工援助计划产生于20世纪二三十年代的西方国家。目前，EAP在欧美一些国家已经成为一项可以帮助员工面对任何问题的计划的总称。二、员工援助计划的起源与发展从20世纪60年代起，越来越多的企业开始执行员工援助计划，扩大帮助解决处理员工个人问题的范围，并提高独立解决问题的能力。从20世纪80年代起，一些新概念的提出使员工援助计划延伸至员工增强计划，它强调压力管理、全面健康生活方式、工作生活质量、人际关系管理等问题，致力于改善工作中和工作后可能逐渐引发未来健康问题的行为。员工增强计划具有系统性、全面性、动态性、超前性的特点。三、员工援助计划的主要内容EAP主要由三部分构成：1.处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；2.处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；3.改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等；EAP还包括压力评测、组织改善、教育培训、压力咨询、健康体检、健康增进方案、员工绩效改善、员工自信心的提高等项目。四、员工援助计划效果的测量成本一效益分析（cost-benefit analysis）、过程评估（process evaluation） 和临床评估（clinical evaluation）。 成本-效益评估主要考察实施EAP的成本和所获得收益的比率来进行评估。过程评估的重点集中在推动和实施计划过程中的各个方面，主要包括员工对项目的组织、实施及成效的态度和满意感。临床评估主要针对特定组织中员工的特殊表现进行事前事后的测量，这些表现可能会因为组织特性不同而有较大的差异。五、员工援助计划的作用1.企业整体方面：EAP是企业人性化管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。2.员工方面：帮助员工解决生活上的问题，促进身心健康，帮助员工实现自我成长及职业生涯规划。3.工作方面：提高生产效率及工作绩效，改善工作情绪，提高士气。4.劳资关系方面：增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。六、员工援助计划的执行模式常见的员工援助计划执行模式有两大观点，分别由马西等人和坎宁安提出。1.马西等人的观点马西等人认为，员工援助计划的模式可以分为内置模式、外设模式、联合模式、整合模式四种。内置模式组织自行设置员工援助计划实施的专职部门，聘请具有社会工作等专业人员来策划实施该项目。外设模式是组织将员工援助计划项目外包，由外部具有社会工作等专业人员或机构提供员工援助计划服务。这种模式在组织员工数量不多时较为常用。联合模式指将若干组织联合成立一个专门为其员工提供援助的服务机构，该中心专门配备了专职人员。整合模式是指组织内部员工援助计划实施部门与外部的专业机构联合，共同为组织员工提供援助项目。七、员工援助计划的实施要点1.采用专业的心理评估方法评估员工心理生活质量现状及其问题产生的原因。2.做好职业心理健康宣传，鼓励员工在遇到心理问题时积极寻求帮助。3.在企业内部构建支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，消除产生问题的诱因。4.组织全员培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。5.开展多种形式的员工心理咨询，充分解决员工心理问题。八、影响企业执行员工援助计划的因素一般来说，影响企业执行员工援助计划的因素有组织的实力、组织的规模、工会组织、组织特性、行业差异、员工特性等。延伸资料：在世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力