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文档简介

尊敬的各位领导、同事们：大家好！我叫李娟娟，来自平度收费站，今天很高兴能够站在这里参加收费形象大使的选拔，自2004年参加工作至今，我已在三尺岗亭度过了八个春夏秋冬。八年的风雨历程，6000个日夜的辛勤付出，让我从收费员中的菜鸟成长为一名合格而优秀的收费员，这八年，让我感到充实和自豪，让我学会敢于担当和勇于挑战，让我学会用感恩心来对待工作和生活。今天我为大家演讲的题目是真诚的微笑。 我们都知道对于收费站来讲，收费工作是中心，我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好的完成收费工作。虽然我只是一名普通的收费人员，但我深知，岗位小，责任大，我的一举一动，一言一行，都影响着社会对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢？我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来容易，但做起来难。收费工作本来就是一个重复、简单、枯燥的过程，但让收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，严寒酷暑的环境，而是有时遇到司机故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地解释和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和尊重。记得今年4月的一天，我在入口发卡，由于我们站是主辅的收费站，所以为了驾乘人员不走错方向，我们都会询问下驾乘人员的行驶方向，当我询问驾乘人员方向时 ，驾乘人员一开始不理我，我又一次询问，他不耐烦的说：我去哪关你什么事儿，少废话快给我卡，我有急事儿。我只好再次耐心的和他说，我们这是单向口，上去只能去莱阳，烟台，威海方向，如果您是去这个方向的，可以从这里上路，他听了后明显的一愣，然后不好意思的说他去北京，我告诉他去北京要从我们辅站上路，并给他详细的说了去北京方向的行驶路线，他听后满面愧色，连声说对不起，我微笑着说没事儿，这些是我们应该做的。他临走时一直说你们的服务太好了。这虽然是一件小事儿，我也经常遇见类似的情况，但是每次看见驾乘人员满意离去，我都会有一种由衷的自豪感，我想既然自己选择了收费工作，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都以平和的心态，微笑着耐心解释。将微笑作为每天工作的习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。只要把司机当成我们的朋友，就会很自然地向他发出会心的微笑。永远保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。在工作生活节奏不断加快的形势下，我们作为公路收费人，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的驾乘人员，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，才能为我们的收费工作创造更多的利益。亲爱的同事们，工作不该再为生活增添烦恼！让我们从现在开始微笑吧！让真诚的
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