培养结果思维教案.doc

课程名称：职业生涯规划训练（培养结果思维）授课班级：电梯12301、12302，机电12301，艺术12301-303班授课时数：2学时教学方法：讲授法、案例教学法、讨论法教学目标：认识、了解以结果为导向的职业思维；明确结果思维的重要性；培养训练结果思维的形成。教学重难点：树立以结果为导向的职业思维模式，培养训练结果导向思维。教学过程一、课程导入：买票的故事每逢节假日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地就更是如此。北京某公司要派十个人去青岛参加一个展会，根据展会要求必须在五一这天赶到会场。4月27号（预售的第一天）一大早，公司就派小刘去火车站买车票。早上六点就去了火车站，没想到，虽然来得很早，售票处依然排起了长龙。下午，小刘满头大汗的回来了，说“售票处人太多了，我挤了半天，排了几个小时才轮到我，但是窗口所有的火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”再细问，小刘什么都不知道了，老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很委屈，心想，我辛苦了一天，的确是没票了，为什么还要怨我？ 公司又派小张去买票，他的回答是火车票确实卖完了，我调查了一些其他方法，请老板决策：1、买高价票，每张要多花100元，现有15张；2、托朋友找关系，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3、中途转火车，北京到济南有N趟，出发时间XX,到达时间XX,济南到青岛有N趟，出发时间XX，到达时间XX；4、坐飞机。XX日有N班飞机，时间分别是；5、乘汽车。 包车费用是XXX元；乘豪华大巴每天有N次， 时间分别是,票价是XX元看到小张递过来的方案，老板很快确定了方案，并对小张进行了表扬。想一想：1. 老板为什么会批评小刘，如果你是小刘，你会怎么做？2. 如果你是老板，你会重用谁？3. 如果按日薪结算，小刘这一天应不应该付工资?4. 如果小刘所在的公司是一家专门为别人跑路办事的公司，那这一天的工资该付给谁？ 从小故事中你获得了什么启示？ 总结：付出了辛劳未必能取得回报，要注意结果和效果，能否解决问题。【学习导航】在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着，两个人忙活的满头是汗。有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？”那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。”外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白耗费力气了？”俄国人回答：“这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。”请问：文中两个俄国人履行了自己的职责吗？为什么会出现三个人种树和两个人种树不同的结果？这种结果是我们所需要的吗？启示：职责不等于结果，没有结果意识，职责就是一纸空文，无论多么辛苦，都是一文不值！2、 树立结果思维 任务：挖井结果:出水； 完成任务是对过程负责，收获结果是对价值负责。 辛劳不等于结果。没有结果的付出是没有意义和价值的。态度也不等于结果。结果是什么？结果是事物发展的最终状态。客户之所以付钱，是因为客户得到了有价值的产品或服务。你如何辛苦并不重要，重要的是你是否提供了客户所需要的价值，一种可以交换的价值。企业之所以付你薪水，是因为你提供了企业所需要的结果。企业不是看你如何辛苦，而是看你是否提供或创造了企业所需要的结果或价值。结果才是上级、客户和同事所需要的，结果是有价值的，是可以交换的。“功劳重于苦劳，结果重于过程”，观念创造奇迹，结果改变人生。任何没有达到企业所要的最终结果的行为都是毫无价值的。员工靠提供好的结果换取薪水，企业靠提供好的结果赚取利润，结果是检验工作的标准，业绩是企业生存的根本。企业不追求结果企业会丧失执行力短期亏损，长期致命讨论：如果不追求结果会怎么样？个人得不到成长不能给公司创造价值不能持续交换自己的薪酬员工不追求结果三、培养结果心态心态决定行动，行动带来结果，如果我们想获得一个理想的结果，那么我们就需要在内心中有一个能够指导我们达成结果的“结果心态”。面对结果我们是抱着仅仅完成任务的心态，还是抱着一定要圆满完成取得最佳结果的心态；面对任务我们是尽力而为，还是不给自己任何借口一定要完成？ 哪一种心态是我们所需要的？当然是后面一种。小故事：两个推销员两个鞋厂的推销员相约到非洲去做一个市场考察，由于炎热，非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员发现非洲人都是赤脚的，立刻失望起来：“这些人都不穿鞋，怎么会要我的鞋呢？”于是放弃努力，准备原机返回。 另一个推销员看到非洲人都是赤脚的后，惊喜万分：“这里的市场好大啊！这些人都没有鞋穿。”第一个推销员听了知道，觉得他说的有道理，就也呆在非洲推销他们的皮鞋，他们都赚到了非常多的钱。一天，他们正在路上走，远远发现一头非洲狮，这只狮子也发现了他们，就朝他们跑过来，他们两个转身就往前跑。突然，说市场好大的那个推销员蹲下身换跑鞋。另一个人对他说：“你把跑鞋穿上有什么用？我们反正跑不过狮子啊”！忙着换跑鞋的人说：“我知道我跑不过狮子，只要我跑得过你就行了。”启示：当你拥有为结果而战的心态时，你就能看到“市场的绿洲”，获得新生；否则，你看到的只是“荒漠”，终将一无所获。积极的心态成就精彩的人生，消极的心态造就失败的人生。四、执行是有结果的行动执行力是企业工作的生命力，是企业的核心竞争力，是有结果的行动。执行的结果是什么？执行的结果是通过某种手段来创造价值的行为与结果，他具有可衡量性。没有创造价值的执行是无效的。执行的目的是要创造结果，企业要的结果是利润最大化或相对最大化，没有结果的执行没有任何意义，甚至会浪费公司的资源。如果公司的客服人员，每天给客户打电话，但没有解决客户问题，导致客户服务流于形式；如果公司的管理人员，每天照上级指示，把工作任务下达给下属，而下属依然不知道如何操作，这是执行吗？不，执行是有结果的行动。解决客户实际问题让客户满意是有结果的执行；让员工高效工作并创造价值是有结果的执行。如果员工只注重过程，交代的事情办了，该走的程序也走了，企业却得不到结果，势必导致企业执行力下降，影响企业的生存与发展。小故事：公司小刘的故事在某文化公司有一个青年小刘，工作非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。 有一次，公司推广一个新项目，急需印刷两千份宣传册，小刘主动请缨负责宣传册的印刷。他首先找了三家设计公司进行了询价和比较，最后挑选了一家，接下来的几天，他忙里忙外，不断在印刷厂、公司和设计公司之间协调各项事务，每天工作都超过12小时，宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是由于小刘在原始稿上的笔误。这是时间已经非常紧张，不得不将宣传册重新印制装订，为此公司损失了一万五千元。讨论：故事中的小刘是不是一个具有执行结果的人？如果你是公司的老板对于这样的事件，你会怎么处理？ 规章制度定了很多，就是推行不下去，就算推行了也达不到预期效果，老总很无奈，人力资源很无辜！ 管理层认为基层素质差，苦口婆心还是做不出满意的结果；基层认为中层很麻木，根本不知道他们想要什么？ 决策提出来了，一旦要实施就有无数聪明人纷纷上来提议用这个方法肯定更好,结果一改再改，变成了无人实施的决策。 部门之间扯皮，都觉得是别人的问题！ 表面上看起来大家工作都很努力，但工作效率还是很低！ 老总手机一天到晚响不停，忙的不得了，员工却有时间看报喝茶。五、对结果负责，用价值说话对结果负责，体现的是企业追求效率、超越自我的决心。凭业绩和效益说话，才能形成良好的工作氛围和人才环境，才能使企业不断前进，才能在市场竞争中站稳脚跟并日益壮大。承认“没有功劳，也有苦劳”会导致员工效率低，不再积极进取，甚至得过且过，浪费公司资源。小故事：“完美主义的羊”和“结果导向的羊”有一只理想主义的羊和一只结果导向的羊，各自组建了一家建材公司。有一天他们做了一个约定，看谁的企业做的最大，赚取的利润多。理想主义的羊做事一向追求完美，于是他花大价钱请来管理专家，计划了一个十年发展规划，引进一套先进管理制度，心想，有了先进的管理模式，只要每只羊各司其职，企业一定会做大做强。结果导向的羊做事追求实际，他想，企业必须靠业绩说话，良好的业绩必须有良好的销售，于是他也花了一笔钱，买了一套客户管理软件，通过分析客户要求，提供不同的建材方案，同时建立了奖励机制，重奖当月销售量列前的羊。同时，他还教导下属如何采取正确策略达成客户满意度，要求下属争取每一个订单。他还崇尚行动与速度，激励下属快速行动，很快每一只结果导向的羊都成了快速行动的好手，业绩你追我赶蒸蒸日上。一年后，比赛结果出来了，完美主义的羊业绩不到结果导向的羊的一半。完美主义的羊大惑不解，花了这么多钱建立的先进管理模式为什么会失败？于是他下到企业去调查，发现所有的羊都在努力工作，早上按时上班，晚上还主动加班，每一件事都依上级安排和指令去做，费了大量的时间和精力进行部门沟通，部门之间还相互抱怨，完美主义的羊又到结果导向的羊企业中去考察，发现他们个个目标明确，行动迅速，人员比自己少，但产品质量和数量都远远高于自己。这些让完美主义的羊无比困惑，到底是理想导向好，还是结果导向好呢？点拔：完美固然重要，但结果更重要，没有结果导向，再完美的制度也不完美，企业需要绩效，需要结果，员工需要实现价值！六、积极思维，创造结果第一、打造心态，创建外包思维把老板当客户，站在客户角度去想，对方需要什么？如果我是客户，我需要什么？第二、明确结果的定义，结果是满足客户要求的价值产出。完成任务不等于结果，履行职责也不等于结果，没有功劳也有苦劳也不等于结果。第三、以结果为导向，精心准备，制定行动措施。第四、在关键点进行阶段性结果检查，及时汇报，高效执行。七、拓展训练训练一：在一只热气球上载了四位科学家，这时热气球燃料不足，即将坠毁，必须放下一个人减轻载重，其他三个人才能获救。医学家：经年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展。宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球。核专家：有能力防止全球性核战争，使